10 мощных показателей социальных сетей, которые нужно отслеживать для вашего бренда

Стратегия маркетинга в социальных сетях в настоящее время является обязательной для почти каждого бренда. Измерение и анализ показателей является важной частью этой стратегии. С учетом сказанного, для вашего бизнеса можно отслеживать множество показателей социальных сетей .

Такие показатели могут дать вам внутреннее представление о том, как работают ваши социальные каналы и как ваши клиенты воспринимают ваш бренд. Они также покажут вам, как вы можете улучшить свою социальную стратегию, чтобы получить более лояльных подписчиков в социальных сетях.

После того, как вы установите цели и ключевые показатели эффективности в социальных сетях, инструменты планирования в социальных сетях помогут вам планировать и публиковать публикации. Затем пришло время проанализировать показатели для отслеживания вашего прогресса в достижении ваших целей.

Однако тратить слишком много времени на то, чтобы выяснить, какие показатели отслеживать в социальных сетях , невозможно.

Чтобы упростить вашу работу, в этом сообщении в блоге описываются социальные показатели, которые вам необходимо отслеживать, и способы их измерения. Давайте посмотрим!

10 основных показателей социальных сетей, которые нужно отслеживать

Вот полный обзор лучших показателей для отслеживания в социальных сетях :

• Впечатления в социальных сетях
• Достигать
• Уровень вовлеченности в социальных сетях
• Коэффициент конверсии в социальных сетях
• Скорость роста аудитории
• Социальная доля голоса
• Рейтинг кликов
• Цена за клик
• Оценка удовлетворенности клиентов
• Чистая оценка промоутера

1. Впечатления в социальных сетях

Показы — это количество раз, когда платформа социальной сети показывает ваш контент пользователям. Это может происходить любое количество раз, а это значит, что вы можете приписать несколько показов одному пользователю.

Например, если у вас 1000 подписчиков и каждому из них трижды показывается определенный пост, у вас будет 3000 показов.

Эта метрика помогает вам определить, можете ли вы донести свой контент до своей аудитории. Он также может сказать вам, находят ли отклик у вашей аудитории разные типы контента на разных социальных платформах.

Чем больше показов получат ваши посты, тем выше будет осведомленность пользователей о вашем бренде.

2. Охват

Помимо того, сколько раз пользователи видят ваш контент, также имеет значение количество пользователей, которые видят ваш контент. Этот показатель называется «охват».

Например, если у вас 1000 подписчиков, и каждый из них видит вашу публикацию в социальной сети трижды, охват этой публикации составляет 1000, а показов — 3000. Чтобы получить процент охвата поста, измерьте охват конкретного поста. Затем разделите этот охват на общее количество ваших подписчиков и умножьте на 100.

Взяв приведенный выше пример, если охват вашего поста равен 500, разделите 500 на 1000 (общее количество подписчиков) и умножьте на 100. Таким образом, процент охвата поста составит 50%.

Если вы обнаружите, что ваш охват низок, вы можете пересмотреть свою стратегию в социальных сетях, чтобы попытаться представить свой контент новым пользователям.

3. Уровень вовлеченности в социальных сетях

Наличие большого количества подписчиков не имеет значения, если они не взаимодействуют регулярно с вашим контентом. Таким образом, одним из важнейших показателей успеха в социальных сетях является вовлеченность.

Вовлеченность в социальных сетях — это общее количество лайков, комментариев, репостов, сохранений, антилайков, пинов и других взаимодействий, которые получает каждый пост. Чем выше ваша вовлеченность, тем больше ваш контент в социальных сетях находит отклик у вашей аудитории.

Измерить средний уровень вовлеченности несложно. Для любой публикации или учетной записи в социальной сети измерьте общее количество взаимодействий за отчетный период. После этого разделите количество вовлечений на общее количество подписчиков и умножьте на 100.

Например, предположим, что ваши посты в Instagram получили 80 лайков, репостов и комментариев за месяц. Разделите 80 на общее количество подписчиков в Instagram, скажем, 1000, и умножьте на 100.

Ваш средний уровень вовлеченности в Instagram составит 8%.

4. Скорость роста аудитории

Этот показатель относится к скорости, с которой увеличивается количество ваших подписчиков в социальных сетях. Это дает вам представление о том, работает ли контент, с помощью которого вы ориентируетесь на потенциальных новых подписчиков, или нет.

Первым шагом в измерении темпов роста вашей аудитории является выбор отчетного периода. Затем подсчитайте количество ваших новых подписчиков за этот конкретный период. Наконец, разделите количество новых подписчиков на общее количество ваших подписчиков и умножьте на 100.

Например, предположим, что у вас сейчас 1000 подписчиков в Instagram. За последние 3 месяца у вас появилось 200 новых подписчиков на этой платформе.

Чтобы узнать скорость роста вашей аудитории в Instagram за эти 3 месяца, разделите 200 на 1000 и умножьте на 100. Таким образом, скорость роста вашей аудитории в Instagram за эти 3 месяца составляет 20%. Другими словами, количество ваших подписчиков увеличилось на 20% за последние 3 месяца.

Это поможет вам отслеживать, быстрее ли ваш прогресс, чем у ваших конкурентов.

5. Коэффициент конверсии в социальных сетях

Один из самых популярных показателей социальных сетей , он показывает общее количество конверсий из социальных сетей. В частности, он измеряет общее количество посетителей веб-сайта из социальных сетей, которые совершают желаемое действие.

Желаемое действие может включать в себя подписку на рассылку новостей по электронной почте, загрузку электронной книги или нажатие на текстовую рекламу. Эта метрика помогает понять, насколько эффективна или актуальна каждая публикация в кампании.

Чтобы получить коэффициент конверсии в социальных сетях, сначала создайте ссылку с призывом к действию (CTA) в публикации в социальной сети.

Во-вторых, измерьте общее количество конверсий в социальных сетях и общее количество конверсий. Затем вам нужно разделить количество конверсий в социальных сетях на общее количество конверсий и умножить на 100.

Например, если ваш пост регистрирует 200 конверсий в социальных сетях и всего 800 конверсий, ваш коэффициент конверсии в социальных сетях составляет 25%.

6. Социальная доля голоса

Сколько людей говорят или упоминают ваш бренд в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами? Ваша социальная доля голоса (SSoV) измеряет эти данные, чтобы определить, насколько заметен и актуален ваш бренд на рынке.

Люди могут упоминать ваш бренд в социальных сетях прямо (например, «@mytasker») или косвенно (например, «MyTasker»).

Чтобы рассчитать процент SSoV, вы должны измерить упоминания своего бренда вместе с упоминаниями вашего конкурента.

Начните с суммирования количества всех упоминаний вашего бренда во всех социальных сетях за отчетный период. Узнайте, сколько раз упоминались ваши конкуренты за тот же отчетный период.

Затем разделите упоминания вашего бренда на общее количество упоминаний вашего бренда и упоминаний ваших конкурентов. Наконец, умножьте это число на 100.

Например, предположим, что ваш бренд получил 50 прямых и косвенных упоминаний в Твиттере. Общее количество упоминаний ваших конкурентов составляет 200. Чтобы получить общее количество упоминаний в отрасли, добавьте 200 упоминаний конкурентов к вашим 50 упоминаниям.

Теперь разделите 50 на 250 и умножьте на 100. Вы получите процент SSoV равный 20.

7. Рейтинг кликов (CTR)

Не менее важно измерить, как часто пользователь нажимает ссылку в вашем сообщении в социальной сети, чтобы попасть на ваш сайт. Это рейтинг кликов или CTR.

Отслеживание CTR даст вам представление о том, насколько привлекательным ваше предложение находит целевая аудитория социальных сетей . Высокий CTR указывает на то, что люди заинтересованы в вашем контенте и хотят с ним взаимодействовать.

Чтобы рассчитать процент CTR за отчетный период, измерьте общее количество кликов по ссылке вашего сообщения. Затем измерьте общее количество показов этого поста. После этого количество кликов делится на количество показов и умножается на 100.

Например, если ваша публикация набрала 1000 показов и была нажата 50 раз, ее CTR будет равен 5%.

8. Цена за клик (CPC)

Вам необходимо измерить цену за клик, если вы инвестируете в социальные сети.

CPC — это сумма, которую вы платите каждый раз, когда пользователь нажимает на вашу рекламную публикацию в социальной сети. Это поможет вам определить, следует ли вам продолжать инвестировать в социальные сети.

Чтобы отслеживать цену за клик определенной баннерной рекламной кампании, измерьте общую сумму денег, которую вы потратили на эту рекламу. Затем измерьте общее количество кликов по каждому объявлению. Наконец, разделите общие расходы на рекламу на общее количество измеренных кликов и умножьте на 1000.

Например, предположим, что в прошлом месяце вы потратили 150 долларов США на рекламную кампанию, и объявления набрали 40 000 кликов. Таким образом, цена за клик вашей рекламной кампании составит 3,75 доллара США.

9. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Вы можете измерить этот показатель, чтобы определить, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой.

Маркетологи в социальных сетях обычно просят своих клиентов оценить их удовлетворенность продуктом. Удовлетворение оценивается либо по сентиментальной линейной шкале (например, «Отлично», «Хорошо», «Удовлетворительно» и «Плохо»), либо по числовой шкале (например, от одного до десяти).

CSAT дает вам полезную информацию о том, как ваши клиенты относятся к вашему бренду. Зная это, вы сможете соответствующим образом формировать свои стратегии в социальных сетях и контенте.

Например, вы можете создать опрос CSAT на Facebook, попросив своих клиентов оценить их удовлетворенность по шкале от одного до десяти. Сложите сумму всех баллов, а затем разделите сумму на общее возможное количество баллов.

Предположим, что 14 человек представили свои оценки на Facebook, и сумма баллов равна 98. Максимально возможный балл ответа для каждого человека равен 10, поэтому общий возможный балл от 14 человек будет 140. Разделите 98 на 17 и умножьте. результат на 100. Следовательно, ваша оценка CSAT будет 70%.

Другой способ рассчитать балл CSAT — разделить сумму баллов на общее количество респондентов, а затем умножить на 10.

В приведенном выше примере вам нужно разделить 98 на 14 и умножить на 10. В конечном итоге вы получите тот же балл CSAT, то есть 70.

10. Net Promoter Score (NPS)

NPS используется для измерения лояльности клиентов. Он говорит вам, насколько вероятно, что клиент порекомендует ваш продукт или услугу своим друзьям или коллегам.

Вы можете попросить своих клиентов ответить по шкале от нуля (совсем маловероятно) до десяти (крайне вероятно). Их ответы помогут вам разделить их на следующие три категории:

• Промоутеры: диапазон баллов от 9 до 10
• Пассивные: диапазон оценок от 7 до 8
• Недоброжелатели: от 0 до 6 баллов.

Измерение NPS может помочь вам предсказать, будут ли клиенты взаимодействовать с вашим брендом в будущем.

Для его расчета настройте опрос NPS в социальных сетях. Затем определите разницу между промоутерами и недоброжелателями. После того, как вы вычтете количество недоброжелателей из числа сторонников, разделите это число на общее количество респондентов. Наконец, умножьте результат на 100.

Предположим, что 20 человек ответили на ваш опрос NPS на Facebook. Одиннадцать из этих респондентов являются сторонниками, а двое — критиками.

Разница между этими двумя числами равна 9. Разделите ее на 20 и умножьте на 100. Таким образом, ваш показатель NPS будет равен 45, что показывает, что у вашего бизнеса больше довольных клиентов, чем недовольных.

Резюме: Анализ показателей для отслеживания эффективности социальных сетей

Теперь, когда вы знаете, какие показатели социальных сетей следует отслеживать для вашего бизнеса, вы можете установить четкие цели и ключевые показатели эффективности. Выделение и анализ этих показателей позволит вам рассказать вашей организации ценную историю о том, как ваш бренд работает в социальных сетях.

Если вы слишком заняты или не знаете, с чего начать, свяжитесь с экспертами по маркетингу в социальных сетях MyTasker. Если копнуть глубже, они могут помочь вам определить ваши ключевые показатели эффективности в социальных сетях и отслеживать ваш прогресс, анализируя правильные показатели маркетинга в социальных сетях . Это будет иметь большое значение для обеспечения роста вашего бизнеса с течением времени.