Markanız İçin İzlemeniz Gereken 10 Güçlü Sosyal Medya Metriği

Bir sosyal medya pazarlama stratejisi artık neredeyse her markanın olmazsa olmazı. Metrikleri ölçmek ve analiz etmek bu stratejinin hayati bir parçasıdır. Bununla birlikte, işletmeniz için izlenecek tonlarca sosyal medya metriği olabilir .

Bu tür metrikler, sosyal kanallarınızın nasıl performans gösterdiği ve müşterilerinizin markanızı nasıl algıladığı konusunda size içeriden bilgi verebilir. Ayrıca, sosyal medyada daha sadık bir takipçi kitlesi elde etmek için sosyal stratejinizi geliştirmenin yollarını gösterirler.

Sosyal medya hedeflerinizi ve KPI'larınızı belirledikten sonra, sosyal medya planlama araçları gönderileri planlamanıza ve yayınlamanıza yardımcı olabilir. Ardından, hedeflerinize doğru ilerlemenizi izlemek için metrikleri analiz etmenin zamanı geldi.

Bununla birlikte, sosyal medyada hangi metriklerin izleneceğini bulmaya çalışmak için çok fazla zaman harcamak mümkün değildir.

İşinizi kolaylaştıran bu blog gönderisi, izlemeniz gereken sosyal metrikleri ve bunları nasıl ölçebileceğinizi açıklar. Bir göz atalım!

İzlenecek en iyi 10 sosyal medya metriği

Sosyal medya için izlenecek en iyi metriklerin tam ölçekli bir görünümü :

• Sosyal medya izlenimleri
• Ulaşmak
• Sosyal medya etkileşim oranı
• Sosyal medya dönüşüm oranı
• Kitle büyüme oranı
• Sesin sosyal paylaşımı
• Tıklama oranı
• Tıklama başına maliyet
• Müşteri memnuniyeti puanı
• Net Promosyoncu Puanı

1. Sosyal medya izlenimleri

İzlenimler, bir sosyal medya platformunun içeriğinizi kullanıcılara gösterme sayısıdır. Bu, herhangi bir sayıda olabilir; bu, birden çok gösterimi tek bir kullanıcıyla ilişkilendirebileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, 1000 takipçiniz varsa ve belirli bir gönderi her birine üç kez gösteriliyorsa, 3.000 gösteriminiz olur.

Bu metrik, içeriğinizi hedef kitlenizin önüne getirip getiremeyeceğinizi belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, farklı sosyal platformlardaki farklı içerik türlerinin hedef kitlenizde yankılanıp yankılanmadığını da söyleyebilir.

Gönderileriniz ne kadar çok izlenim alırsa, kullanıcıların markanız hakkındaki farkındalığı o kadar yüksek olur.

2. Erişim

Kullanıcıların içeriğinizi kaç kez gördüğünün yanı sıra, içeriğinizi gören kullanıcı sayısı da önemlidir. Bu metriğe "erişim" denir.

Örneğin, 1000 takipçiniz varsa ve her biri sosyal gönderinizi üç kez görüyorsa, bu gönderinin erişimi 1.000, gösterim sayısı ise 3.000'dir. Gönderinizin erişim yüzdesini almak için belirli bir gönderinin erişimini ölçün. Ardından, bu erişimi toplam takipçi sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

Yukarıdaki örneği ele alırsak, gönderinizin erişimi 500 ise, 500'ü 1.000'e (toplam takipçi sayınız) bölün ve 100 ile çarpın. Böylece gönderi erişim yüzdesi %50 olur.

Erişiminizin düşük olduğunu fark ederseniz, içeriğinizi yeni kullanıcıların önüne çıkarmaya çalışmak için sosyal medya stratejinizi yeniden gözden geçirebilirsiniz.

3. Sosyal medya katılım oranı

Çok sayıda takipçiye sahip olmak, içeriğinizle düzenli olarak etkileşime girmiyorlarsa önemli değildir. Bu nedenle, sosyal medya başarısını izlemek için en önemli ölçütlerden biri etkileşimdir.

Sosyal medya etkileşimi, her gönderinin aldığı toplam beğeni, yorum, paylaşım, kaydetme, beğenmeme, iğneleme ve diğer etkileşimlerin sayısıdır. Etkileşiminiz ne kadar yüksek olursa, sosyal medya içeriğiniz kitlenizde o kadar çok yankı uyandırır.

Ortalama katılım oranını ölçmek kolaydır. Herhangi bir gönderi veya sosyal medya hesabı için, bir raporlama dönemindeki toplam etkileşim sayısını ölçün. Bundan sonra, etkileşim sayısını toplam takipçi sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

Örneğin, Instagram gönderilerinizin bir ayda 80 beğeni, paylaşım ve yorum aldığını varsayalım. 80'i toplam Instagram takipçi sayınıza bölün, 1000 diyelim ve bunu 100 ile çarpın.

Instagram'daki ortalama katılım oranınız %8 olacaktır.

4. Kitle büyüme oranı

Bu metrik, sosyal medya takipçi sayınızın artış hızını ifade eder. Potansiyel yeni takipçileri hedeflediğiniz içeriğin çalışıp çalışmadığı hakkında size bir fikir verir.

Kitle büyüme oranınızı ölçmenin ilk adımı bir raporlama dönemi seçmektir. Ardından, o belirli dönemde yeni takipçilerinizin sayısını hesaplayın. Son olarak, yeni takipçilerinizi, sahip olduğunuz toplam takipçi sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

Örneğin, şu anda Instagram'da 1000 takipçiniz olduğunu varsayalım. Son 3 ayda bu platformda 200 yeni takipçi kazandınız.

Bu 3 aydaki Instagram kitle büyüme oranınızı bulmak için 200'ü 1000'e bölün ve 100 ile çarpın. Yani, bu 3 ayda Instagram'daki kitle büyüme oranınız %20'dir. Diğer bir deyişle, takipçi sayınız son 3 ayda %20 arttı.

Bu, ilerlemenizin rakiplerinizden daha hızlı olup olmadığını izlemenize yardımcı olacaktır.

5. Sosyal medya dönüşüm oranı

En popüler sosyal medya metriklerinden biri , sosyal medyadan gelen toplam dönüşüm sayısını gösterir. Daha spesifik olarak, istenen eylemi gerçekleştiren sosyal medyadan web sitesi ziyaretçilerinin toplam sayısını ölçer.

İstenilen eylem, e-posta bülteninize kaydolmayı, bir e-Kitabı indirmeyi veya bir metin reklamı tıklamayı içerebilir. Bu ölçüm, bir kampanyadaki her gönderinin ne kadar etkili veya alakalı olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Sosyal medya dönüşüm oranınızı elde etmek için önce bir sosyal medya gönderisinde bir harekete geçirici mesaj (CTA) bağlantısı oluşturun.

İkinci olarak, toplam sosyal medya dönüşüm sayınızı ve toplam dönüşüm sayınızı ölçün. Ardından, sosyal medya dönüşümlerini toplam dönüşüm sayısına bölmeniz ve 100 ile çarpmanız gerekir.

Örneğin, gönderiniz 200 sosyal medya dönüşümü ve toplamda 800 dönüşüm kaydederse, sosyal medya dönüşüm oranınız %25'tir.

6. Sesin sosyal paylaşımı

Rakiplerinize kıyasla sosyal medyada kaç kişi markanızdan bahsediyor veya bahsediyor? Sosyal Ses Paylaşımınız (SSoV), markanızın pazarda ne kadar görünür ve alakalı olduğunu belirlemek için bu verileri ölçer.

İnsanlar markanızdan sosyal medyada doğrudan (“@mytasker” gibi) veya dolaylı olarak (“MyTasker” gibi) bahsedebilir.

SSoV yüzdenizi hesaplamak için, rakiplerinizinkilerle birlikte marka sözlerinizi ölçmeniz gerekir.

Bir raporlama döneminde markanızın tüm sosyal kanallarda aldığı tüm sözleri toplayarak başlayın. Aynı raporlama döneminde rakiplerinizden kaç kez bahsedildiğini öğrenin.

Ardından, markanızdan bahsetmenizi, bahsetmelerinizin ve rakiplerinizin bahsetmelerinin genel toplamına bölün. Son olarak, bu sayıyı 100 ile çarpın.

Örneğin, markanızın Twitter'da doğrudan ve dolaylı olarak 50 kez bahsedildiğini varsayalım. Tüm rakibinizin sözünün toplamı 200'dür. Sektördeki toplam atıflara ulaşmak için, 200 rakip sözünü 50 sözünüze ekleyin.

Şimdi 50'yi 250'ye bölün ve 100 ile çarpın. 20'lik bir SSoV yüzdesine ulaşacaksınız.

7. Tıklama oranı (TO)

Bir kullanıcının web sitenize ulaşmak için sosyal yayınınızdaki bir bağlantıyı ne sıklıkta tıkladığını ölçmek de aynı derecede önemlidir. Bu, tıklama oranı veya TO'dur.

TO'yu takip etmek, sosyal medya hedef kitlenizin teklifinizi ne kadar çekici bulduğu konusunda size bir fikir verecektir . Yüksek bir TO, insanların içeriğinizle ilgilendiğini ve onunla etkileşim kurmak istediğini gösterir.

Bir raporlama döneminde TO yüzdesini hesaplamak için gönderinizin bağlantısına yapılan toplam tıklama sayısını ölçün. Ardından, o gönderideki toplam gösterim sayısını ölçün. Bundan sonra, tıklama sayısı gösterim sayısına bölünür ve 100 ile çarpılır.

Örneğin, gönderiniz 1.000 gösterim kaydettiyse ve 50 kez tıklandıysa, %5 TO'ya sahip olacaktır.

8. Tıklama Başına Maliyet (TBM)

Sosyal medyaya yatırım yapıyorsanız, TBM'nizi ölçmeniz gerekir.

TBM, bir kullanıcı sponsorlu sosyal yayınınıza her tıkladığında ödediğiniz tutardır. Sosyal medya yatırımınıza devam etmeniz gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olur.

Belirli bir banner reklam kampanyasının TBM'sini izlemek için, o reklamlara harcadığınız toplam parayı ölçün. Ardından, her bir reklamın toplam tıklanma sayısını ölçün. Son olarak, toplam reklam harcamanızı ölçülen toplam tıklama sayısına bölün ve 1000 ile çarpın.

Örneğin, geçen ay bir reklam kampanyasına 150$ harcadığınızı ve reklamların 40.000 tıklama aldığını varsayalım. Bu nedenle, reklam kampanyanızın TBM'si 3,75 ABD doları olacaktır.

9. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

Müşterilerinizin ürün veya hizmetinizden ne kadar memnun olduğunu belirlemek için bu metriği ölçebilirsiniz.

Sosyal medya pazarlamacıları genellikle müşterilerinden ürünle ilgili memnuniyetlerini derecelendirmelerini ister. Memnuniyet ya duygusal bir doğrusal ölçekte (Büyük, İyi, Orta ve Zayıf gibi) ya da sayısal olarak (bir ila ona kadar) derecelendirilir.

CSAT, müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündükleri konusunda size faydalı bilgiler verir. Bunu öğrendikten sonra sosyal medya ve içerik stratejilerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.

Örneğin, Facebook'ta müşterilerinizden memnuniyetlerini birden ona kadar derecelendirmelerini isteyen bir CSAT anketi oluşturabilirsiniz. Tüm puanların toplamını toplayın ve ardından toplamı olası toplam puana bölün.

Facebook'ta 14 kişinin puanlarını gönderdiğini ve puanların toplamının 98 olduğunu varsayalım. Her bir kişi için maksimum olası yanıt puanı 10'dur, yani 14 kişiden alınabilecek toplam puan 140 olacaktır. 98'i 17'ye bölün ve çarpın. sonuç 100. Dolayısıyla, CSAT puanınız %70 olacaktır.

CSAT puanınızı hesaplamanın başka bir yolu, puanların toplamını toplam yanıtlayan sayısına bölmek ve ardından 10 ile çarpmaktır.

Yukarıdaki örnekte 98'i 14'e bölüp 10 ile çarpmanız gerekiyor. Sonuçta aynı CSAT puanını yani 70'i alacaksınız.

10. Net Destekçi Puanı (NPS)

NPS, müşteri sadakatini ölçmek için kullanılır. Bir müşterinin ürün veya hizmetinizi arkadaşlarına veya iş arkadaşlarına önerme olasılığının ne olduğunu söyler.

Müşterilerinizden sıfır (hiç olası değil) ile ona (son derece olası) arasında bir ölçekte yanıt vermelerini isteyebilirsiniz. Yanıtları, onları aşağıdaki üç kategoriye ayırmanıza yardımcı olacaktır:

• Destekleyiciler: 9 ila 10 puan aralığı
• Pasifler: 7 ila 8 puan aralığı
• Kötüleyenler: 0 ila 6 puan aralığı

NPS'yi ölçmek, müşterilerin gelecekte markanızla etkileşim kurma olasılığının olup olmadığını tahmin etmenize yardımcı olabilir.

Bunu hesaplamak için sosyal medyada bir NPS anketi oluşturun. Ardından, destekleyiciler ve kötüleyenler arasındaki farkı belirleyin. Destekleyenlerin sayısından kötüleyenlerin sayısını çıkardıktan sonra, sayıyı toplam yanıtlayan sayısına bölün. Son olarak, sonucu 100 ile çarpın.

Facebook'taki NPS anketinize 20 kişinin yanıt verdiğini varsayalım. Bu katılımcıların 11'i destekçi ve ikisi kötüleyicidir.

Bu iki sayı arasındaki fark 9'dur, 20'ye bölün ve 100 ile çarpın. Böylece NPS puanınız 45 olur, bu da işletmenizin mutsuz olanlardan daha fazla mutlu müşteriye sahip olduğunu gösterir.

Özet: Sosyal medya performansını izlemek için metrikleri analiz edin

Artık işletmeniz için hangi sosyal medya metriklerini izleyeceğinizi bildiğinize göre, net hedefler ve KPI'lar belirleyebilirsiniz. Bu metrikleri vurgulamak ve analiz etmek, kuruluşunuza değerli bir hikaye - markanızın sosyal medyada nasıl performans gösterdiğinin hikayesi - anlatmanıza olanak sağlayacaktır.

Çok meşgulseniz veya nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız MyTasker'daki Sosyal Medya Pazarlama uzmanlarıyla iletişime geçin. Daha derine inerek, sosyal medya KPI'larınızı belirlemenize ve doğru sosyal medya pazarlama metriklerini analiz ederek ilerlemenizi takip etmenize yardımcı olabilirler . Bu, zaman içinde işletmenizin büyümesini sağlamada uzun bir yol kat edecektir.