10 poderosas métricas de redes sociales para rastrear su marca

Una estrategia de marketing en redes sociales ahora es imprescindible para casi todas las marcas. Medir y analizar métricas es una parte vital de esa estrategia. Dicho esto, puede haber toneladas de métricas de redes sociales para rastrear para su negocio.

Tales métricas pueden brindarle información privilegiada sobre el rendimiento de sus canales sociales y cómo sus clientes perciben su marca. También le muestran formas en que puede mejorar su estrategia social para obtener seguidores más leales en las redes sociales.

Una vez que establezca sus objetivos y KPI de redes sociales, las herramientas de programación de redes sociales pueden ayudarlo a programar y publicar publicaciones. Luego, es hora de analizar las métricas para seguir tu progreso hacia tus objetivos.

Sin embargo, pasar demasiado tiempo tratando de averiguar qué métricas rastrear en las redes sociales no es factible.

Para facilitar su trabajo, esta publicación de blog describe las métricas sociales que necesita rastrear y cómo puede medirlas. ¡Echemos un vistazo!

Las 10 principales métricas de redes sociales para rastrear

Aquí hay una vista a gran escala de las mejores métricas para rastrear las redes sociales :

• impresiones en redes sociales
• Alcanzar
• Tasa de participación en las redes sociales
• Tasa de conversión de redes sociales
• Tasa de crecimiento de la audiencia
• Cuota de voz social
• Clic por calificaciones
• Costo por click
• Puntuación de satisfacción del cliente
• Puntuación neta del promotor

1. Impresiones en redes sociales

Las impresiones son la cantidad de veces que una plataforma de redes sociales muestra su contenido a los usuarios. Eso puede suceder cualquier número de veces, lo que significa que puede atribuir varias impresiones a un usuario.

Por ejemplo, si tiene 1000 seguidores y una publicación específica se muestra tres veces a cada uno de ellos, tendría 3000 impresiones.

Esta métrica lo ayuda a determinar si puede o no mostrar su contenido frente a su audiencia. También puede decirle si los diferentes tipos de contenido en diferentes plataformas sociales resuenan con su audiencia.

Cuantas más impresiones obtengan sus publicaciones, mayor será el conocimiento de su marca por parte de los usuarios.

2. Alcance

Además de la cantidad de veces que los usuarios ven su contenido, también importa la cantidad de usuarios que ven su contenido. Esta métrica se llama "alcance".

Por ejemplo, si tiene 1000 seguidores y cada uno de ellos ve su publicación social tres veces, el alcance de esa publicación es 1000, mientras que las impresiones son 3000. Para obtener el porcentaje de alcance de su publicación, mida el alcance de una publicación en particular. Luego, divide ese alcance por el número total de tus seguidores y multiplícalo por 100.

Tomando el ejemplo anterior, si el alcance de su publicación es 500, divida 500 por 1,000 (su número total de seguidores) y multiplíquelo por 100. Por lo tanto, el porcentaje de alcance de la publicación sería del 50%.

Si encuentra que su alcance es bajo, puede reconsiderar su estrategia de redes sociales para tratar de mostrar su contenido a nuevos usuarios.

3. Tasa de participación en las redes sociales

Tener una gran cantidad de seguidores no importa si no interactúan regularmente con tu contenido. Por lo tanto, una de las métricas cruciales para rastrear el éxito en las redes sociales es el compromiso.

La participación en las redes sociales es el número total de me gusta, comentarios, acciones compartidas, guardados, no me gusta, pines y otras interacciones que recibe cada publicación. Cuanto mayor sea su compromiso, más resonará su contenido de redes sociales con su audiencia.

Medir la tasa de participación promedio es fácil. Para cualquier publicación o cuenta de redes sociales, mida el número total de interacciones durante un período de informe. Después de eso, divide el número de compromisos por el número total de seguidores y multiplícalo por 100.

Por ejemplo, suponga que sus publicaciones de Instagram han recibido 80 Me gusta, acciones compartidas y comentarios en un mes. Divide 80 por el número total de seguidores de Instagram, digamos 1000, y multiplícalo por 100.

Su tasa de participación promedio en Instagram ascendería al 8%.

4. Tasa de crecimiento de la audiencia

Esta métrica se refiere a la velocidad a la que aumenta el número de seguidores en las redes sociales. Te da una idea de si el contenido con el que te diriges a nuevos seguidores potenciales está funcionando o no.

El primer paso para medir la tasa de crecimiento de su audiencia es elegir un período de informe. Luego, calcule el número de sus nuevos seguidores durante ese período específico. Finalmente, divide tus nuevos seguidores por el número total de seguidores que tienes y multiplícalo por 100.

Por ejemplo, suponga que actualmente tiene 1000 seguidores en Instagram. Durante los últimos 3 meses, ha obtenido 200 nuevos seguidores en esa plataforma.

Para averiguar la tasa de crecimiento de su audiencia de Instagram durante esos 3 meses, divida 200 por 1000 y multiplíquelo por 100. Por lo tanto, su tasa de crecimiento de audiencia en Instagram durante esos 3 meses es del 20 %. En otras palabras, su número de seguidores ha aumentado un 20 % en los últimos 3 meses.

Esto lo ayudará a rastrear si su progreso es más rápido que el de sus competidores.

5. Tasa de conversión de redes sociales

Una de las métricas de redes sociales más populares , indica el número total de conversiones provenientes de las redes sociales. Más específicamente, mide el número total de visitantes del sitio web de las redes sociales que realizan la acción deseada.

La acción deseada podría implicar suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico, descargar un libro electrónico o hacer clic en un anuncio de texto. Esta métrica lo ayuda a comprender qué tan efectiva o relevante es cada publicación en una campaña.

Para obtener su tasa de conversión de redes sociales, primero, cree un enlace de llamada a la acción (CTA) en una publicación de redes sociales.

En segundo lugar, mida su número total de conversiones en redes sociales y su número total de conversiones. Luego, debe dividir las conversiones de redes sociales por el número total de conversiones y multiplicar por 100.

Por ejemplo, si su publicación registra 200 conversiones en redes sociales y 800 conversiones en total, su tasa de conversión en redes sociales es del 25 %.

6. Cuota de voz social

¿Cuántas personas hablan o mencionan su marca en las redes sociales, en comparación con sus competidores? Your Social Share of Voice (SSoV) mide estos datos para determinar qué tan visible y relevante es su marca en el mercado.

Las personas pueden mencionar su marca en las redes sociales de forma directa (como "@mytasker") o indirectamente (como "MyTasker").

Para calcular su porcentaje de SSoV, debe medir las menciones de su marca junto con las de su competidor.

Comience sumando el número de todas las menciones que recibe su marca en todos los canales sociales durante un período de informe. Averigüe la cantidad de veces que se mencionó a sus competidores durante el mismo período de informe.

Luego, divida las menciones de su marca por el total general de sus menciones y las menciones de su competencia. Finalmente, multiplica ese número por 100.

Por ejemplo, digamos que su marca recibió 50 menciones directas e indirectas en Twitter. El total de todas las menciones de su competencia asciende a 200. Para llegar al gran total de menciones de la industria, sume las 200 menciones de la competencia a sus 50 menciones.

Ahora divide 50 por 250 y multiplícalo por 100. Llegarás a un porcentaje de SSoV de 20.

7. Tasa de clics (CTR)

Es igualmente importante medir la frecuencia con la que un usuario hace clic en un enlace en su publicación social para llegar a su sitio web. Esta es la tasa de clics o CTR.

El seguimiento del CTR le dará una idea de qué tan convincente encuentra su oferta su público objetivo en las redes sociales . Un CTR alto indica que las personas están interesadas en tu contenido y quieren interactuar con él.

Para calcular el porcentaje de CTR durante un período de informe, mida la cantidad total de clics en el enlace de su publicación. A continuación, mida el número total de impresiones en esa publicación. Después de eso, el número de clics se divide por el número de impresiones y se multiplica por 100.

Por ejemplo, si su publicación registró 1000 impresiones y se hizo clic 50 veces, tendría un CTR del 5 %.

8. Coste por clic (CPC)

Debe medir su CPC si está invirtiendo en las redes sociales.

El CPC es la cantidad que paga cada vez que un usuario hace clic en su publicación social patrocinada. Le ayuda a determinar si debe continuar con su inversión en las redes sociales.

Para realizar un seguimiento del CPC de una determinada campaña publicitaria, mida el dinero total que gastó en esos anuncios. Luego, mida el número total de veces que se ha hecho clic en cada anuncio. Finalmente, divida su inversión publicitaria total por el número total de clics medidos y multiplíquelo por 1000.

Por ejemplo, suponga que gastó $ 150 en una campaña publicitaria el mes pasado y los anuncios registraron 40,000 clics. Entonces, el CPC de tu campaña publicitaria ascendería a $3.75.

9. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Puede medir esta métrica para determinar qué tan felices están sus clientes con su producto o servicio.

Los especialistas en marketing de redes sociales suelen pedir a sus clientes que califiquen su satisfacción con el producto. La satisfacción se califica en una escala lineal sentimental (como Excelente, Bueno, Regular y Pobre) o numéricamente (como del uno al diez).

CSAT le brinda información útil sobre cómo se sienten sus clientes acerca de su marca. Una vez que lo sepa, puede dar forma a sus redes sociales y estrategias de contenido en consecuencia.

Por ejemplo, puede crear una encuesta CSAT en Facebook, pidiendo a sus clientes que califiquen su satisfacción en una escala del uno al diez. Sume la suma de todos los puntajes y luego divida la suma por el puntaje total posible.

Supongamos que 14 personas han enviado sus valoraciones en Facebook y la suma de las puntuaciones es 98. La máxima puntuación de respuesta posible para cada persona es 10, por lo que la puntuación total posible de 14 personas sería 140. Divide 98 entre 17 y multiplica el resultado por 100. Por lo tanto, su puntaje CSAT sería del 70%.

Otra forma de calcular su puntaje CSAT es dividir la suma de los puntajes por el número total de encuestados y luego multiplicarlo por 10.

En el ejemplo anterior, debe dividir 98 entre 14 y multiplicarlo por 10. Al final, obtendrá el mismo puntaje CSAT, es decir, 70.

10. Puntuación neta del promotor (NPS)

NPS se utiliza para medir la lealtad del cliente. Le dice qué tan probable es que un cliente recomiende su producto o servicio a sus amigos o colegas.

Puede pedir a sus clientes que respondan en una escala de cero (nada probable) a diez (extremadamente probable). Sus respuestas lo ayudarán a clasificarlos en las siguientes tres categorías:

• Promotores: rango de puntuación de 9 a 10
• Pasivos: rango de puntuación de 7 a 8
• Detractores: rango de puntuación de 0 a 6

Medir el NPS puede ayudarlo a predecir si es probable que los clientes interactúen con su marca en el futuro.

Para calcularlo, configure una encuesta NPS en las redes sociales. Luego, determina la diferencia entre promotores y detractores. Una vez que reste el número de detractores del número de promotores, divida el número por el número total de encuestados. Finalmente, multiplica el resultado por 100.

Supongamos que 20 personas han respondido a su encuesta NPS en Facebook. Once de los encuestados son promotores y dos son detractores.

La diferencia entre estos dos números es 9, divídalo por 20 y multiplíquelo por 100. Su puntaje NPS sería 45, lo que muestra que su empresa tiene más clientes satisfechos que insatisfechos.

Resumen: analizar métricas para realizar un seguimiento del rendimiento de las redes sociales

Ahora que sabe qué métricas de redes sociales rastrear para su negocio, puede establecer objetivos y KPI claros. Resaltar y analizar estas métricas le permitirá contar una historia valiosa para su organización: la historia del rendimiento de su marca en las redes sociales.

En caso de que esté demasiado ocupado o no sepa por dónde empezar, póngase en contacto con los expertos en Social Media Marketing de MyTasker. Profundizando más, pueden ayudarlo a identificar sus KPI de redes sociales y realizar un seguimiento de su progreso mediante el análisis de las métricas de marketing de redes sociales correctas . Esto contribuiría en gran medida a garantizar el crecimiento de su negocio a lo largo del tiempo.