10 valori puternice pentru rețelele sociale de urmărit pentru marca dvs

O strategie de marketing pe rețelele sociale este acum o necesitate pentru aproape fiecare brand. Măsurarea și analiza valorilor este o parte vitală a acestei strategii. Acestea fiind spuse, pot exista o mulțime de valori pentru rețelele sociale de urmărit pentru afacerea dvs.

Astfel de valori vă pot oferi informații din interior cu privire la modul în care funcționează canalele dvs. sociale și modul în care clienții vă percep marca. Ele vă arată, de asemenea, modalități prin care vă puteți îmbunătăți strategia socială pentru a obține o urmărire mai loială pe rețelele sociale.

Odată ce vă setați obiectivele și KPI-urile pentru rețelele sociale, instrumentele de programare pentru rețelele sociale vă pot ajuta să programați și să publicați postări. Apoi, este timpul să analizați valorile pentru urmărirea progresului dvs. către obiectivele dvs.

Cu toate acestea, să petreci prea mult timp încercând să-ți dai seama ce valori să urmărești pe rețelele sociale nu este fezabilă.

Pentru a vă ușura munca, această postare de blog descrie valorile sociale pe care trebuie să le urmăriți și cum le puteți măsura. Să aruncăm o privire!

Top 10 valori pentru rețelele sociale de urmărit

Iată o vizualizare la scară completă a celor mai bune valori de urmărit pentru rețelele sociale :

• Impresii pe rețelele sociale
• A ajunge
• Rata de implicare în rețelele sociale
• Rata de conversie a rețelelor sociale
• Rata de creștere a audienței
• Cota socială a vocii
• Rata de clic
• Cost-pe-clic
• Scorul de satisfacție a clienților
• Scorul net al promotorului

1. Impresii pe rețelele sociale

Impresiile reprezintă numărul de ori când o platformă de socializare vă arată conținutul utilizatorilor. Acest lucru se poate întâmpla de orice număr, ceea ce înseamnă că puteți atribui mai multe afișări unui utilizator.

De exemplu, dacă aveți 1.000 de urmăritori și o anumită postare este afișată de trei ori fiecăruia dintre ei, veți avea 3.000 de afișări.

Această măsurătoare vă ajută să aflați dacă sunteți sau nu capabil să vă aduceți conținutul în fața publicului. De asemenea, vă poate spune dacă diferite tipuri de conținut de pe diferite platforme sociale rezonează cu publicul dvs.

Cu cât postările tale au mai multe impresii, cu atât mai mare va fi gradul de conștientizare de către utilizatori a mărcii tale.

2. Atinge

În afară de câte ori văd utilizatorii conținutul dvs., contează și numărul de utilizatori care văd conținutul dvs. Această valoare se numește „acoperire”.

De exemplu, dacă aveți 1.000 de urmăritori și fiecare dintre aceștia vede postarea dvs. socială de trei ori, acoperirea postării respective este de 1.000, în timp ce afișările sunt de 3.000. Pentru a obține procentul de acoperire a postării, măsurați acoperirea unei anumite postări. Apoi, împărțiți această acoperire la numărul total de urmăritori și înmulțiți cu 100.

Luând exemplul de mai sus, dacă acoperirea postării dvs. este de 500, împărțiți 500 la 1.000 (numărul total de urmăritori) și înmulțiți cu 100. Astfel, procentul de acoperire a postării ar fi de 50%.

Dacă descoperiți că acoperirea dvs. este scăzută, s-ar putea să vă reconsiderați strategia de social media pentru a încerca să vă prezentați conținutul în fața noilor utilizatori.

3. Rata de implicare în rețelele sociale

A avea un număr mare de urmăritori nu contează dacă aceștia nu interacționează în mod regulat cu conținutul tău. Prin urmare, una dintre valorile cruciale pentru a urmări succesul în rețelele sociale este implicarea.

Angajamentul în rețelele sociale reprezintă numărul total de aprecieri, comentarii, distribuiri, salvări, dislikes, pinuri și alte interacțiuni pe care le primește fiecare postare. Cu cât implicarea dvs. este mai mare, cu atât conținutul din rețelele sociale rezonează mai mult cu publicul dvs.

Măsurarea ratei medii de implicare este ușoară. Pentru orice postare sau cont de rețea socială, măsurați numărul total de interacțiuni în timpul unei perioade de raportare. După aceea, împărțiți numărul de interacțiuni la numărul total de urmăritori și înmulțiți cu 100.

De exemplu, să presupunem că postările tale de pe Instagram au primit 80 de aprecieri, distribuiri și comentarii într-o lună. Împărțiți 80 la numărul total de urmăritori pe Instagram, să spunem 1.000 și înmulțiți-l cu 100.

Rata medie de implicare pe Instagram s-ar ridica la 8%.

4. Rata de creștere a audienței

Această valoare se referă la viteza cu care crește numărul de urmăritori pe rețelele sociale. Vă oferă o idee dacă conținutul cu care vizați potențiali noi urmăritori funcționează sau nu.

Primul pas în măsurarea ratei de creștere a audienței este să alegeți o perioadă de raportare. Apoi, calculați numărul de adepți noi în perioada respectivă. În cele din urmă, împărțiți noii urmăritori la numărul total de urmăritori pe care îi aveți și înmulțiți cu 100.

De exemplu, să presupunem că în prezent aveți 1000 de urmăritori pe Instagram. În ultimele 3 luni, ați strâns 200 de adepți noi pe platforma respectivă.

Pentru a afla rata de creștere a audienței pe Instagram în acele 3 luni, împărțiți 200 la 1000 și înmulțiți cu 100. Deci, rata de creștere a audienței pe Instagram pentru acele 3 luni este de 20%. Cu alte cuvinte, numărul de urmăritori a crescut cu 20% în ultimele 3 luni.

Acest lucru vă va ajuta să urmăriți dacă progresul dvs. este mai rapid decât cel al concurenților.

5. Rata de conversie a rețelelor sociale

Una dintre cele mai populare valori ale rețelelor sociale , indică numărul total de conversii care provin de la rețelele sociale. Mai precis, măsoară numărul total de vizitatori ai site-ului web de pe rețelele sociale care iau acțiunea dorită.

Acțiunea dorită ar putea implica înscrierea la buletinul informativ prin e-mail, descărcarea unei cărți electronice sau clic pe un anunț text. Această valoare vă ajută să înțelegeți cât de eficientă sau relevantă este fiecare postare într-o campanie.

Pentru a obține rata de conversie a rețelelor sociale, mai întâi, creați un link de îndemn (CTA) într-o postare pe rețelele sociale.

În al doilea rând, măsurați numărul total de conversii în rețelele sociale și numărul total de conversii. Apoi, trebuie să împărțiți conversiile din rețelele sociale la numărul total de conversii și să le înmulțiți cu 100.

De exemplu, dacă postarea dvs. înregistrează 200 de conversii în rețelele sociale și 800 de conversii în total, rata de conversie a rețelelor sociale este de 25%.

6. Cota socială a vocii

Câți oameni vorbesc sau menționează brandul tău pe rețelele sociale, în comparație cu concurenții tăi? Cota ta de voce socială (SSoV) măsoară aceste date pentru a determina cât de vizibil și de relevant este marca ta pe piață.

Oamenii vă pot menționa marca pe rețelele sociale fie direct (cum ar fi „@mytasker”), fie indirect (cum ar fi „MyTasker”).

Pentru a calcula procentul SSoV, trebuie să măsurați mențiunile mărcii dvs. împreună cu cele ale concurenței.

Începeți prin a adăuga numărul tuturor mențiunilor pe care marca dvs. le primește pe toate canalele sociale în timpul unei perioade de raportare. Aflați de câte ori au fost menționați concurenții dvs. în aceeași perioadă de raportare.

Apoi, împărțiți mențiunile mărcii dvs. la totalul mare al mențiunilor dvs. și al mențiunilor concurenței. În cele din urmă, înmulțiți acel număr cu 100.

De exemplu, să presupunem că marca dvs. a primit 50 de mențiuni directe și indirecte pe Twitter. Totalul tuturor mențiunilor concurenților dvs. se ridică la 200. Pentru a ajunge la totalul general al mențiunilor din industrie, adăugați cele 200 de mențiuni ale concurenței la cele 50 de mențiuni.

Acum împărțiți 50 la 250 și înmulțiți-l cu 100. Veți ajunge la un procent SSoV de 20.

7. Rata de clic (CTR)

Este la fel de important să măsurați cât de des un utilizator face clic pe un link de pe postarea dvs. socială pentru a ajunge la site-ul dvs. web. Aceasta este rata de clic sau CTR.

Urmărirea CTR vă va oferi o idee despre cât de convingător publicul țintă al rețelelor sociale vă găsește oferta. Un CTR ridicat indică faptul că oamenii sunt interesați de conținutul tău și doresc să interacționeze cu acesta.

Pentru a calcula procentul CTR în timpul unei perioade de raportare, măsurați numărul total de clicuri pe linkul postării dvs. Apoi, măsurați numărul total de afișări pe acea postare. După aceea, numărul de clicuri este împărțit la numărul de afișări și înmulțit cu 100.

De exemplu, dacă postarea dvs. a înregistrat 1.000 de afișări și s-a făcut clic de 50 de ori, ar avea un CTR de 5%.

8. Cost-pe-clic (CPC)

Trebuie să vă măsurați CPC-ul dacă investiți în rețelele sociale.

CPC este suma pe care o plătiți de fiecare dată când un utilizator face clic pe postarea dvs. de socializare sponsorizată. Vă ajută să determinați dacă ar trebui să vă continuați investiția în rețelele sociale.

Pentru a urmări CPC-ul unei anumite campanii de anunțuri banner, măsurați totalul banilor pe care i-ați cheltuit pe acele anunțuri. Apoi, măsurați numărul total de clicuri pe fiecare anunț. În cele din urmă, împărțiți cheltuielile publicitare totale la numărul total de clicuri măsurate și înmulțiți-l cu 1000.

De exemplu, să presupunem că ați cheltuit 150 USD pentru o campanie publicitară în ultima lună, iar anunțurile au înregistrat 40.000 de clicuri. Deci, CPC-ul campaniei dvs. publicitare s-ar ridica la 3,75 USD.

9. Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

Puteți măsura această măsură pentru a determina cât de fericiți sunt clienții dvs. de produsul sau serviciul dvs.

Specialiștii în rețelele sociale le cer clienților să-și evalueze satisfacția față de produs. Satisfacția este evaluată fie pe o scară liniară sentimentală (cum ar fi Mare, Bun, Corect și Slab) sau numeric (cum ar fi unu la zece).

CSAT vă oferă informații utile despre cum se simt clienții despre marca dvs. Odată ce știi, poți să-ți modelezi rețelele sociale și strategiile de conținut în consecință.

De exemplu, ați putea crea un sondaj CSAT pe Facebook, cerându-le clienților să-și evalueze satisfacția pe o scară de la unu la zece. Adunați suma tuturor punctajelor și apoi împărțiți suma la scorul total posibil.

Să presupunem că 14 persoane și-au trimis evaluările pe Facebook și suma scorurilor este 98. Scorul maxim posibil de răspuns pentru fiecare persoană este 10, astfel încât scorul total posibil de la 14 persoane ar fi 140. Împărțiți 98 cu 17 și înmulțiți rezultatul cu 100. Prin urmare, scorul dvs. CSAT ar fi de 70%.

O altă modalitate de a calcula scorul CSAT este să împărțiți suma scorurilor la numărul total de respondenți, apoi să o înmulțiți cu 10.

În exemplul de mai sus, trebuie să împărțiți 98 la 14 și să îl înmulțiți cu 10. În cele din urmă, veți obține același scor CSAT, adică 70.

10. Scorul net de promovare (NPS)

NPS este folosit pentru a măsura loialitatea clienților. Vă spune cât de probabil este ca un client să vă recomande produsul sau serviciul prietenilor sau colegilor.

Puteți cere clienților să răspundă pe o scară de la zero (deloc probabil) la zece (extrem de probabil). Răspunsurile lor vă vor ajuta să le clasificați în următoarele trei categorii:

• Promotori: interval de punctaj de la 9 la 10
• Pasive: interval de scor de la 7 la 8
• Detractori: interval de scor de la 0 la 6

Măsurarea NPS vă poate ajuta să preziceți dacă clienții sunt probabil să interacționeze cu marca dvs. în viitor.

Pentru a-l calcula, configurați un sondaj NPS pe rețelele sociale. Apoi, determinați diferența dintre promotori și detractori. După ce scădeți numărul de detractori din numărul de promotori, împărțiți numărul la numărul total de respondenți. În cele din urmă, înmulțiți rezultatul cu 100.

Să presupunem că 20 de persoane au răspuns la sondajul tău NPS de pe Facebook. Unsprezece dintre acești respondenți sunt promotori și doi sunt detractori.

Diferența dintre aceste două numere este 9, împărțiți-o cu 20 și înmulțiți-o cu 100. Scorul dvs. NPS ar fi astfel 45, ceea ce arată că afacerea dvs. are mai mulți clienți fericiți decât nefericiți.

Rezumat: analizați valorile pentru a urmări performanța rețelelor sociale

Acum că știți ce valori pentru rețelele sociale să urmăriți pentru afacerea dvs., puteți stabili obiective și KPI-uri clare. Evidențierea și analiza acestor valori vă va permite să spuneți o poveste valoroasă organizației dvs. - povestea modului în care brandul dvs. funcționează pe rețelele sociale.

În cazul în care sunteți prea ocupat sau nu știți de unde să începeți, luați legătura cu experții în Social Media Marketing de la MyTasker. Săpând mai profund, vă pot ajuta să vă identificați KPI-urile rețelelor sociale și să vă urmăriți progresul analizând valorile potrivite de marketing pe rețelele sociale . Acest lucru ar contribui în mare măsură la asigurarea creșterii afacerii dvs. în timp.