브랜드를 추적할 수 있는 10가지 강력한 소셜 미디어 지표

소셜 미디어 마케팅 전략은 이제 거의 모든 브랜드의 필수품이 되었습니다. 메트릭을 측정하고 분석하는 것은 그 전략의 중요한 부분입니다. 즉, 귀하의 비즈니스를 추적할 수 있는 수많은 소셜 미디어 메트릭 이 있을 수 있습니다 .

이러한 측정항목은 소셜 채널의 실적과 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 대한 내부 특종을 제공할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어에서 더 충성스러운 팔로워를 확보하기 위해 소셜 전략을 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다.

소셜 미디어 목표와 KPI를 설정하면 소셜 미디어 일정 도구 를 사용 하여 게시물을 예약하고 게시할 수 있습니다. 그런 다음 목표를 향한 진행 상황을 추적하기 위한 지표를 분석할 때입니다.

그러나 소셜 미디어에서 추적할 측정항목을 파악하는 데 너무 많은 시간을 소비하는 것은 실현 가능하지 않습니다.

작업을 더 쉽게 만들기 위해 이 블로그 게시물에서는 추적해야 하는 소셜 메트릭과 이를 측정하는 방법에 대해 설명합니다. 살펴보자!

추적해야 할 상위 10가지 소셜 미디어 측정항목

다음은 소셜 미디어에서 추적할 수 있는 최상의 측정항목에 대한 전체 보기입니다 .

• 소셜 미디어 노출수
• 도달하다
• 소셜 미디어 참여율
• 소셜 미디어 전환율
• 잠재고객 성장률
• 목소리의 사회적 점유율
• 클릭률
• 클릭당비용
• 고객 만족도 점수
• 순 프로모터 점수

1. 소셜 미디어 노출

노출수는 소셜 미디어 플랫폼이 사용자에게 콘텐츠를 보여주는 횟수입니다. 이는 여러 번 발생할 수 있습니다. 즉, 한 사용자에게 여러 번의 노출이 발생할 수 있습니다.

예를 들어 팔로워가 1,000명이고 특정 게시물이 각 팔로워에게 세 번 표시되면 3,000번의 노출이 발생합니다.

이 측정항목은 청중에게 콘텐츠를 보여줄 수 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 다양한 소셜 플랫폼에 있는 다양한 유형의 콘텐츠가 청중에게 반향을 일으키고 있는지 여부를 알려줄 수도 있습니다.

귀하의 게시물이 더 많은 인상을 받을수록 귀하의 브랜드에 대한 사용자의 인지도가 높아집니다.

2. 도달

사용자가 귀하의 콘텐츠를 본 횟수와 별개로 귀하의 콘텐츠를 본 사용자의 수도 중요합니다. 이 측정항목을 "도달범위"라고 합니다.

예를 들어 팔로워가 1,000명이고 각 팔로워가 귀하의 소셜 게시물을 세 번 본 경우 해당 게시물의 도달범위는 1,000명이고 노출수는 3,000명입니다. 게시물 도달률을 얻으려면 특정 게시물의 도달범위를 측정하세요. 그런 다음 도달 범위를 총 팔로워 수로 나누고 100을 곱합니다.

위의 예에서 게시물의 도달 범위가 500이면 500을 1,000(총 팔로워 수)로 나누고 100을 곱합니다. 따라서 게시물 도달 비율은 50%가 됩니다.

도달 범위가 낮다고 판단되면 소셜 미디어 전략을 재고하여 새로운 사용자에게 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

3. 소셜 미디어 참여율

팔로워 수가 많다고 해서 그들이 귀하의 콘텐츠와 정기적으로 상호작용하지 않는다면 문제가 되지 않습니다. 따라서 소셜 미디어의 성공을 추적 하는 중요한 측정 기준 중 하나 는 참여입니다.

소셜 미디어 참여는 각 게시물이 받는 좋아요, 댓글, 공유, 저장, 싫어요, 핀 및 기타 상호 작용의 총 수입니다. 참여도가 높을수록 소셜 미디어 콘텐츠가 청중에게 더 많은 공감을 불러일으킵니다.

평균 참여율을 측정하는 것은 쉽습니다. 주어진 게시물 또는 소셜 미디어 계정에 대해 보고 기간 동안 총 참여 횟수를 측정합니다. 그런 다음 참여 수를 총 팔로워 수로 나누고 100을 곱합니다.

예를 들어 Instagram 게시물이 한 달에 80개의 좋아요, 공유 및 댓글을 받았다고 가정합니다. 80을 Instagram 팔로어의 총 수로 나누고 1,000이라고 하면 100을 곱합니다.

Instagram의 평균 참여율은 8%입니다.

4. 관객 증가율

이 지표는 소셜 미디어 팔로워 수가 증가하는 속도를 나타냅니다. 잠재적인 새 팔로워를 대상으로 하는 콘텐츠가 작동하는지 여부에 대한 아이디어를 제공합니다.

잠재고객 성장률을 측정하는 첫 번째 단계는 보고 기간을 선택하는 것입니다. 다음으로 특정 기간 동안의 새 팔로워 수를 계산합니다. 마지막으로 새 팔로워를 총 팔로워 수로 나누고 100을 곱합니다.

예를 들어, 현재 Instagram에 1000명의 팔로워가 있다고 가정합니다. 지난 3개월 동안 해당 플랫폼에서 200명의 새로운 팔로워를 확보했습니다.

해당 3개월 동안의 Instagram 잠재고객 성장률을 알아보려면 200을 1000으로 나누고 100을 곱합니다. 따라서 해당 3개월 동안 Instagram의 잠재고객 증가율은 20%입니다. 즉, 지난 3개월 동안 팔로어 수가 20% 증가했습니다.

이렇게 하면 진행 상황이 경쟁업체보다 빠른지 여부를 추적하는 데 도움이 됩니다.

5. 소셜 미디어 전환율

가장 인기 있는 소셜 미디어 측정항목 중 하나로 소셜 미디어 에서 발생한 총 전환 수를 나타냅니다. 보다 구체적으로, 원하는 조치를 취한 소셜 미디어의 총 웹사이트 방문자 수를 측정합니다.

원하는 작업에는 이메일 뉴스레터 가입, eBook 다운로드 또는 텍스트 광고 클릭이 포함될 수 있습니다. 이 측정항목은 캠페인에서 각 게시물이 얼마나 효과적이거나 관련성이 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 전환율을 얻으려면 먼저 소셜 미디어 게시물에 클릭 유도문안 (CTA) 링크를 만드세요.

둘째, 총 소셜 미디어 전환 수와 총 전환 수를 측정합니다. 그런 다음 소셜 미디어 전환을 총 전환수로 나누고 100을 곱해야 합니다.

예를 들어 게시물이 200개의 소셜 미디어 전환과 800개의 전환을 모두 기록하는 경우 소셜 미디어 전환율은 25%입니다.

6. 목소리의 사회적 점유율

경쟁업체와 비교하여 소셜 미디어에서 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하거나 언급합니까? SSoV(Social Share of Voice)는 이 데이터를 측정하여 브랜드가 시장에서 얼마나 눈에 띄고 관련성이 있는지 판단합니다.

사람들은 소셜 미디어에서 직접(예: "@mytasker") 또는 간접적으로(예: "MyTasker") 귀하의 브랜드를 언급할 수 있습니다.

SSoV 비율을 계산하려면 경쟁업체의 브랜드 언급과 함께 브랜드 언급을 측정해야 합니다.

보고 기간 동안 모든 소셜 채널에서 브랜드가 받는 모든 멘션 수를 더하는 것부터 시작하세요. 동일한 보고 기간 동안 경쟁업체가 언급된 횟수를 확인하십시오.

그런 다음 브랜드 멘션을 멘션과 경쟁업체 멘션의 총계로 나눕니다. 마지막으로 해당 숫자에 100을 곱합니다.

예를 들어, 귀하의 브랜드가 Twitter에서 50개의 직간접적인 멘션을 받았다고 가정해 보겠습니다. 모든 경쟁업체 멘션의 합계는 200개입니다. 업계 멘션의 총계에 도달하려면 200개의 경쟁업체 멘션을 50개의 멘션에 추가하십시오.

이제 50을 250으로 나누고 100을 곱합니다. SSoV 백분율은 20입니다.

7. 클릭률(CTR)

사용자가 소셜 게시물의 링크를 클릭하여 웹사이트로 이동하는 빈도를 측정하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 클릭률 또는 CTR입니다.

CTR을 추적하면 소셜 미디어 대상 고객 이 제안을 얼마나 매력적으로 찾는지 알 수 있습니다. CTR이 높다는 것은 사람들이 귀하의 콘텐츠에 관심을 갖고 참여하기를 원한다는 것을 나타냅니다.

보고 기간 동안 CTR 비율을 계산하려면 게시물 링크의 총 클릭수를 측정하십시오. 다음으로 해당 게시물의 총 노출수를 측정합니다. 그 후 클릭수를 노출수로 나누어 100을 곱합니다.

예를 들어 게시물이 1,000번의 노출을 기록했고 50번 클릭된 경우 CTR은 5%가 됩니다.

8. 클릭당비용(CPC)

소셜 미디어에 투자하는 경우 CPC를 측정해야 합니다.

CPC는 사용자가 스폰서 소셜 게시물을 클릭할 때마다 지불하는 금액입니다. 소셜 미디어 투자를 계속해야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.

특정 배너 광고 캠페인의 CPC를 추적하려면 해당 광고에 지출한 총 금액을 측정하십시오. 그런 다음 각 광고가 클릭된 총 횟수를 측정합니다. 마지막으로 총 광고비를 측정된 총 클릭수로 나누고 1000을 곱합니다.

예를 들어, 지난 달 광고 캠페인에 150달러를 지출했으며 광고에서 40,000번의 클릭이 발생했다고 가정합니다. 따라서 광고 캠페인의 CPC는 $3.75가 됩니다.

9. 고객 만족도 점수(CSAT)

이 측정항목을 측정하여 고객이 제품 또는 서비스에 얼마나 만족하는지 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 담당자는 일반적으로 고객에게 제품에 대한 만족도를 평가하도록 요청합니다. 만족도는 감상적인 선형 척도(예: 좋음, 좋음, 보통, 나쁨) 또는 숫자(예: 1에서 10)로 평가됩니다.

CSAT는 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 유용한 통찰력을 제공합니다. 일단 알고 나면 그에 따라 소셜 미디어 및 콘텐츠 전략을 형성할 수 있습니다.

예를 들어 Facebook에서 CSAT 설문조사를 만들어 고객에게 만족도를 1에서 10까지의 척도로 평가하도록 요청할 수 있습니다. 모든 점수의 합계를 더한 다음 합계를 가능한 총점으로 나눕니다.

14명이 Facebook에 평점을 제출했고 점수의 합이 98이라고 가정합니다. 각 사람에 대해 가능한 최대 응답 점수는 10이므로 14명의 가능한 총 점수는 140이 됩니다. 98을 17로 나누고 곱합니다. 결과는 100입니다. 따라서 CSAT 점수는 70%가 됩니다.

CSAT 점수를 계산하는 또 다른 방법은 점수 합계를 전체 응답자 수로 나눈 다음 10을 곱하는 것입니다.

위의 예에서 98을 14로 나누고 10을 곱해야 합니다. 궁극적으로 동일한 CSAT 점수, 즉 70을 얻게 됩니다.

10. 순추천고객지수(NPS)

NPS는 고객 충성도를 측정하는 데 사용됩니다. 고객이 친구나 동료에게 귀하의 제품이나 서비스를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 알려줍니다.

고객에게 0(전혀 그럴 가능성이 없음)에서 10(매우 가능성 있음)의 척도로 응답하도록 요청할 수 있습니다. 그들의 응답은 그들을 다음 세 가지 범주로 분류하는 데 도움이 될 것입니다.

• 프로모터: 9에서 10 사이의 점수 범위
• 패시브: 7~8점 범위
• 비추천자: 0~6점 ​​범위

NPS를 측정하면 고객이 미래에 귀하의 브랜드에 참여할 가능성이 있는지 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이를 계산하려면 소셜 미디어에서 NPS 설문 조사를 설정하십시오. 그런 다음 추천인과 반대인의 차이를 확인합니다. 추천자 수에서 비추천자 수를 빼면 그 수를 전체 응답자 수로 나눕니다. 마지막으로 결과에 100을 곱합니다.

Facebook에서 NPS 설문조사에 20명이 응답했다고 가정해 보겠습니다. 응답자 중 11명은 추천자이고 2명은 비추천자입니다.

이 두 숫자의 차이는 9이고 20으로 나눈 다음 100을 곱합니다. 따라서 NPS 점수는 45가 되며, 이는 귀하의 비즈니스에 불행한 고객보다 행복한 고객이 더 많다는 것을 보여줍니다.

요약: 소셜 미디어 성과를 추적하기 위한 메트릭 분석

이제 비즈니스에 대해 추적할 소셜 미디어 메트릭을 알았 으므로 명확한 목표와 KPI를 설정할 수 있습니다. 이러한 메트릭을 강조 표시하고 분석하면 조직에 귀중한 이야기, 즉 소셜 미디어에서 브랜드가 수행되는 방식에 대한 이야기를 전달할 수 있습니다.

너무 바쁘거나 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 MyTasker 의 소셜 미디어 마케팅 전문가에게 문의하십시오. 더 깊이 파고 들면 소셜 미디어 KPI를 식별하고 올바른 소셜 미디어 마케팅 메트릭 을 분석하여 진행 상황을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 이것은 시간이 지남에 따라 비즈니스 성장을 보장하는 데 큰 도움이 될 것입니다.