10 potężnych wskaźników mediów społecznościowych do śledzenia dla Twojej marki

Strategia marketingowa w mediach społecznościowych jest obecnie obowiązkowa dla niemal każdej marki. Mierzenie i analizowanie wskaźników jest istotną częścią tej strategii. Mając to na uwadze, może istnieć mnóstwo wskaźników mediów społecznościowych do śledzenia dla Twojej firmy.

Takie dane mogą dać ci wgląd w to, jak radzą sobie Twoje kanały społecznościowe i jak Twoi klienci postrzegają Twoją markę. Pokazują również, w jaki sposób możesz ulepszyć swoją strategię społecznościową, aby zdobyć bardziej lojalnych fanów w mediach społecznościowych.

Po ustaleniu celów i wskaźników KPI w mediach społecznościowych narzędzia do planowania mediów społecznościowych mogą pomóc w planowaniu i publikowaniu postów. Następnie nadszedł czas, aby przeanalizować wskaźniki służące do śledzenia postępów w osiąganiu celów.

Jednak poświęcanie zbyt dużej ilości czasu na ustalenie, jakie wskaźniki śledzić w mediach społecznościowych, jest niewykonalne.

Ten wpis na blogu, ułatwiający pracę, opisuje wskaźniki społecznościowe, które musisz śledzić, oraz sposób ich mierzenia. Przyjrzyjmy się!

10 najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych do śledzenia

Oto pełnowymiarowy widok najlepszych wskaźników do śledzenia w mediach społecznościowych :

• Wrażenia w mediach społecznościowych
• Dosięgnąć
• Wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych
• Współczynnik konwersji w mediach społecznościowych
• Tempo wzrostu widowni
• Społeczny udział głosu
• Współczynnik klikalności
• Cena za kliknięcie
• Ocena zadowolenia klienta
• Wynik promotora netto

1. Wrażenia w mediach społecznościowych

Wyświetlenia pokazują, ile razy platforma społecznościowa pokazuje Twoje treści użytkownikom. Może się to zdarzyć dowolną liczbę razy, co oznacza, że ​​możesz przypisać wiele wyświetleń jednemu użytkownikowi.

Na przykład, jeśli masz 1000 obserwujących, a konkretny post jest wyświetlany każdemu z nich trzy razy, miałbyś 3000 wyświetleń.

Ta metryka pomaga ustalić, czy jesteś w stanie dotrzeć ze swoimi treściami do odbiorców. Może również powiedzieć, czy różne rodzaje treści na różnych platformach społecznościowych rezonują z Twoimi odbiorcami.

Im więcej wyświetleń uzyskają Twoje posty, tym większa będzie świadomość Twojej marki wśród użytkowników.

2. Zasięg

Oprócz tego, ile razy użytkownicy widzą Twoje treści, ważna jest również liczba użytkowników, którzy widzą Twoje treści. Ta metryka nazywa się „zasięg”.

Na przykład, jeśli masz 1000 obserwujących i każdy z nich widzi Twój post społecznościowy trzy razy, zasięg tego posta wynosi 1000, a wyświetleń 3000. Aby uzyskać procent zasięgu swojego posta, zmierz zasięg konkretnego posta. Następnie podziel ten zasięg przez całkowitą liczbę obserwujących i pomnóż przez 100.

Biorąc pod uwagę powyższy przykład, jeśli zasięg Twojego posta wynosi 500, podziel 500 przez 1000 (łączną liczbę obserwujących) i pomnóż przez 100. W ten sposób procent zasięgu postu wyniesie 50%.

Jeśli okaże się, że Twój zasięg jest niski, możesz ponownie rozważyć swoją strategię w mediach społecznościowych, aby spróbować pokazać swoje treści nowym użytkownikom.

3. Wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych

Posiadanie dużej liczby obserwujących nie ma znaczenia, jeśli nie wchodzą oni regularnie w interakcję z Twoimi treściami. Dlatego jednym z kluczowych wskaźników do śledzenia sukcesu w mediach społecznościowych jest zaangażowanie.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to całkowita liczba polubień, komentarzy, udostępnień, zapisów, niechęci, przypinek i innych interakcji, które otrzymuje każdy post. Im większe zaangażowanie, tym bardziej treści w mediach społecznościowych rezonują z odbiorcami.

Pomiar średniego wskaźnika zaangażowania jest łatwy. Dla dowolnego wpisu lub konta w mediach społecznościowych zmierz łączną liczbę interakcji w okresie raportowania. Następnie podziel liczbę starć przez całkowitą liczbę obserwujących i pomnóż przez 100.

Załóżmy na przykład, że Twoje posty na Instagramie otrzymały 80 polubień, udostępnień i komentarzy w ciągu miesiąca. Podziel 80 przez całkowitą liczbę obserwujących na Instagramie, powiedzmy 1000, i pomnóż to przez 100.

Twój średni wskaźnik zaangażowania na Instagramie wyniósłby 8%.

4. Tempo wzrostu widowni

Ten wskaźnik odnosi się do szybkości, z jaką rośnie liczba obserwujących Cię w mediach społecznościowych. Daje wyobrażenie o tym, czy treść, z którą kierujesz do potencjalnych nowych obserwujących, działa, czy nie.

Pierwszym krokiem do pomiaru tempa wzrostu liczby odbiorców jest wybór okresu raportowania. Następnie oblicz liczbę nowych obserwujących w tym konkretnym okresie. Na koniec podziel nowych obserwujących przez całkowitą liczbę obserwujących, których masz, i pomnóż przez 100.

Załóżmy na przykład, że obecnie masz 1000 obserwujących na Instagramie. W ciągu ostatnich 3 miesięcy zdobyłeś na tej platformie 200 nowych obserwujących.

Aby poznać tempo wzrostu liczby odbiorców na Instagramie w ciągu tych 3 miesięcy, podziel 200 przez 1000 i pomnóż przez 100. Tak więc wskaźnik wzrostu liczby odbiorców na Instagramie przez te 3 miesiące wynosi 20%. Innymi słowy, Twoja liczba obserwujących wzrosła o 20% w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

Pomoże Ci to śledzić, czy Twoje postępy są szybsze niż u konkurencji.

5. Współczynnik konwersji w mediach społecznościowych

Jeden z najpopularniejszych wskaźników mediów społecznościowych , wskazuje całkowitą liczbę konwersji pochodzących z mediów społecznościowych. Dokładniej, mierzy całkowitą liczbę odwiedzających witrynę z mediów społecznościowych, którzy podejmują pożądane działanie.

Pożądana czynność może obejmować zapisanie się na biuletyn e-mailowy, pobranie e-booka lub kliknięcie reklamy tekstowej. Te dane pomagają zrozumieć, jak skuteczny lub trafny jest każdy post w kampanii.

Aby uzyskać współczynnik konwersji w mediach społecznościowych, najpierw utwórz link wezwania do działania (CTA) w poście w mediach społecznościowych.

Po drugie, zmierz całkowitą liczbę konwersji w mediach społecznościowych i całkowitą liczbę konwersji. Następnie należy podzielić konwersje w mediach społecznościowych przez łączną liczbę konwersji i pomnożyć przez 100.

Na przykład, jeśli Twój post rejestruje łącznie 200 konwersji w mediach społecznościowych i 800 konwersji, Twój współczynnik konwersji w mediach społecznościowych wynosi 25%.

6. Społeczny udział głosu

Ile osób mówi lub wspomina o Twojej marce w mediach społecznościowych w porównaniu z konkurencją? Twój Social Share of Voice (SSoV) mierzy te dane, aby określić, jak widoczna i istotna jest Twoja marka na rynku.

Ludzie mogą wspominać o Twojej marce w mediach społecznościowych bezpośrednio (np. „@mytasker”) lub pośrednio (np. „MyTasker”).

Aby obliczyć procent SSoV, musisz zmierzyć wzmianki o swojej marce wraz z wzmiankami o konkurencji.

Zacznij od zsumowania liczby wszystkich wzmianek, które Twoja marka otrzymuje we wszystkich kanałach społecznościowych w okresie raportowania. Dowiedz się, ile razy w tym samym okresie raportowania wspomniano o Twoich konkurentach.

Następnie podziel wzmianki o swojej marce przez łączną sumę wzmianek Twoich i konkurencji. Na koniec pomnóż tę liczbę przez 100.

Załóżmy na przykład, że Twoja marka otrzymała 50 bezpośrednich i pośrednich wzmianek na Twitterze. Suma wszystkich wzmianek o konkurentach wynosi 200. Aby uzyskać łączną sumę wzmianek o branży, dodaj 200 wzmianek o konkurentach do swoich 50 wzmianek.

Teraz podziel 50 przez 250 i pomnóż przez 100. Otrzymasz procent SSoV równy 20.

7. Współczynnik klikalności (CTR)

Równie ważne jest zmierzenie, jak często użytkownik klika link w Twoim poście społecznościowym, aby przejść do Twojej witryny. To jest współczynnik klikalności lub CTR.

Śledzenie CTR da Ci wyobrażenie o tym, jak atrakcyjna jest Twoja grupa docelowa w mediach społecznościowych . Wysoki CTR wskazuje, że ludzie są zainteresowani Twoimi treściami i chcą się nimi zająć.

Aby obliczyć procent CTR w okresie raportowania, zmierz łączną liczbę kliknięć linku Twojego posta. Następnie zmierz łączną liczbę wyświetleń tego posta. Następnie liczbę kliknięć dzieli się przez liczbę wyświetleń i mnoży przez 100.

Na przykład, jeśli Twój post zarejestrował 1000 wyświetleń i został kliknięty 50 razy, będzie miał 5% CTR.

8. Koszt kliknięcia (CPC)

Musisz zmierzyć swój CPC, jeśli inwestujesz w media społecznościowe.

CPC to kwota, jaką płacisz za każdym razem, gdy użytkownik kliknie Twój sponsorowany post w mediach społecznościowych. Pomaga określić, czy należy kontynuować inwestycję w media społecznościowe.

Aby śledzić CPC określonej kampanii banerowej, zmierz łączną kwotę wydaną na te reklamy. Następnie zmierz całkowitą liczbę kliknięć każdej reklamy. Na koniec podziel łączne wydatki na reklamę przez łączną liczbę zmierzonych kliknięć i pomnóż je przez 1000.

Załóżmy na przykład, że wydałeś 150 USD na kampanię reklamową w zeszłym miesiącu, a reklamy uzyskały 40 000 kliknięć. Tak więc CPC Twojej kampanii reklamowej wyniesie 3,75 USD.

9. Ocena zadowolenia klienta (CSAT)

Możesz zmierzyć ten wskaźnik, aby określić, jak zadowoleni są Twoi klienci z Twojego produktu lub usługi.

Marketingowcy w mediach społecznościowych zazwyczaj proszą swoich klientów o ocenę ich zadowolenia z produktu. Satysfakcja jest oceniana na sentymentalnej skali liniowej (np. Świetna, Dobra, Dostateczna i Słaba) lub liczbowo (np. od jednego do dziesięciu).

CSAT zapewnia przydatny wgląd w to, jak Twoi klienci myślą o Twojej marce. Gdy już wiesz, możesz odpowiednio kształtować swoje strategie w mediach społecznościowych i treści.

Na przykład możesz utworzyć ankietę CSAT na Facebooku, prosząc klientów o ocenę ich zadowolenia w skali od jednego do dziesięciu. Zsumuj sumę wszystkich punktów, a następnie podziel sumę przez całkowity możliwy wynik.

Załóżmy, że 14 osób wysłało swoje oceny na Facebooku, a suma wyników to 98. Maksymalny możliwy wynik odpowiedzi dla każdej osoby to 10, więc łączny możliwy wynik od 14 osób wyniósłby 140. Podziel 98 przez 17 i pomnóż wynik o 100. W związku z tym Twój wynik CSAT wyniósłby 70%.

Innym sposobem obliczenia wyniku CSAT jest podzielenie sumy wyników przez całkowitą liczbę respondentów, a następnie pomnożenie jej przez 10.

W powyższym przykładzie musisz podzielić 98 przez 14 i pomnożyć przez 10. Ostatecznie otrzymasz ten sam wynik CSAT, czyli 70.

10. Wynik promotora netto (NPS)

NPS służy do pomiaru lojalności klientów. Informuje, jak prawdopodobne jest, że klient poleci Twój produkt lub usługę swoim znajomym lub współpracownikom.

Możesz poprosić swoich klientów, aby odpowiedzieli w skali od zera (wcale mało prawdopodobne) do dziesięciu (bardzo prawdopodobne). Ich odpowiedzi pomogą Ci zaklasyfikować je do następujących trzech kategorii:

• Promotorzy: zakres punktacji od 9 do 10
• Umiejętności pasywne: zakres punktacji od 7 do 8
• Krytycy: zakres punktacji od 0 do 6

Pomiar NPS może pomóc Ci przewidzieć, czy klienci będą w przyszłości angażować się w Twoją markę.

Aby to obliczyć, skonfiguruj ankietę NPS w mediach społecznościowych. Następnie określ różnicę między promotorami a krytykami. Po odjęciu liczby krytyków od liczby promotorów podziel liczbę przez całkowitą liczbę respondentów. Na koniec pomnóż wynik przez 100.

Załóżmy, że na Twoją ankietę NPS na Facebooku odpowiedziało 20 osób. Jedenastu z tych respondentów to promotorzy, a dwóch to krytycy.

Różnica między tymi dwiema liczbami wynosi 9, podziel ją przez 20 i pomnóż przez 100. Twój wynik NPS wyniesie zatem 45, co pokazuje, że Twoja firma ma więcej zadowolonych klientów niż niezadowolonych.

Podsumowanie: analizuj wskaźniki, aby śledzić wydajność mediów społecznościowych

Teraz, gdy wiesz, jakie wskaźniki mediów społecznościowych śledzić dla swojej firmy, możesz ustawić jasne cele i wskaźniki KPI. Podkreślenie i przeanalizowanie tych wskaźników pozwoli Ci opowiedzieć Twojej organizacji cenną historię - historię o tym, jak Twoja marka radzi sobie w mediach społecznościowych.

Jeśli jesteś zbyt zajęty lub nie wiesz, od czego zacząć, skontaktuj się z ekspertami ds. Marketingu w mediach społecznościowych w MyTasker. Kopiąc głębiej, mogą pomóc Ci zidentyfikować kluczowe wskaźniki efektywności w mediach społecznościowych i śledzić Twoje postępy poprzez analizę odpowiednich wskaźników marketingowych w mediach społecznościowych . To znacznie przyczyniłoby się do rozwoju Twojej firmy w miarę upływu czasu.