10 potenti metriche dei social media da monitorare per il tuo marchio

Una strategia di social media marketing è ormai un must per quasi tutti i marchi. La misurazione e l'analisi delle metriche è una parte vitale di tale strategia. Detto questo, ci possono essere tonnellate di metriche dei social media da monitorare per la tua attività.

Tali metriche possono darti uno scoop sull'andamento dei tuoi canali social e su come i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio. Ti mostrano anche i modi in cui puoi migliorare la tua strategia social per ottenere un seguito più fedele sui social media.

Una volta impostati gli obiettivi dei social media e i KPI, gli strumenti di pianificazione dei social media possono aiutarti a pianificare e pubblicare post. Quindi, è il momento di analizzare le metriche per monitorare i tuoi progressi verso i tuoi obiettivi.

Tuttavia, passare troppo tempo a cercare di capire quali metriche monitorare sui social media non è fattibile.

Semplificando il tuo lavoro, questo post del blog descrive le metriche social di cui hai bisogno per monitorare e come misurarle. Diamo un'occhiata!

Le 10 principali metriche dei social media da monitorare

Ecco una visione a grandezza naturale delle migliori metriche da monitorare per i social media :

• Impressioni sui social
• Portata
• Tasso di coinvolgimento sui social media
• Tasso di conversione sui social media
• Tasso di crescita del pubblico
• Condivisione sociale della voce
• Percentuale di clic
• Costo per clic
• Punteggio di soddisfazione del cliente
• Punteggio promotore internet

1. Impressioni sui social media

Le impressioni sono il numero di volte in cui una piattaforma di social media mostra i tuoi contenuti agli utenti. Ciò può accadere un numero qualsiasi di volte, il che significa che puoi attribuire più impressioni a un utente.

Ad esempio, se hai 1.000 follower e un post specifico viene mostrato tre volte a ciascuno di essi, avresti 3.000 impressioni.

Questa metrica ti aiuta ad accertare se sei o meno in grado di mostrare i tuoi contenuti al tuo pubblico. Può anche dirti se diversi tipi di contenuti su diverse piattaforme social stanno risuonando con il tuo pubblico.

Più impressioni ottengono i tuoi post, maggiore sarebbe la consapevolezza degli utenti del tuo marchio.

2. Raggiungere

Oltre a quante volte gli utenti vedono i tuoi contenuti, conta anche il numero di utenti che vedono i tuoi contenuti. Questa metrica è chiamata "reach".

Ad esempio, se hai 1.000 follower e ognuno di loro vede il tuo post sui social tre volte, la portata di quel post è 1.000, mentre le impressioni sono 3.000. Per ottenere la percentuale di copertura del tuo post, misura la copertura di un determinato post. Quindi, dividi quella portata per il numero totale dei tuoi follower e moltiplica per 100.

Prendendo l'esempio sopra, se la copertura del tuo post è 500, dividi 500 per 1.000 (il numero totale di follower) e moltiplica per 100. Pertanto, la percentuale di copertura del post sarebbe del 50%.

Se ritieni che la tua copertura sia bassa, potresti riconsiderare la tua strategia sui social media per provare a mostrare i tuoi contenuti a nuovi utenti.

3. Tasso di coinvolgimento dei social media

Avere un gran numero di follower non importa se non interagiscono regolarmente con i tuoi contenuti. Pertanto, una delle metriche cruciali per monitorare il successo sui social media è il coinvolgimento.

Il coinvolgimento sui social media è il numero totale di Mi piace, commenti, condivisioni, salvataggi, Non mi piace, pin e altre interazioni che ogni post riceve. Maggiore è il tuo coinvolgimento, più i tuoi contenuti sui social media risuonano con il tuo pubblico.

Misurare il tasso di coinvolgimento medio è facile. Per ogni dato post o account di social media, misura il numero totale di impegni durante un periodo di riferimento. Successivamente, dividi il numero di impegni per il numero totale di follower e moltiplica per 100.

Ad esempio, supponiamo che i tuoi post su Instagram abbiano ricevuto 80 Mi piace, condivisioni e commenti in un mese. Dividi 80 per il numero totale di follower di Instagram, diciamo 1.000, e moltiplicalo per 100.

Il tuo tasso di coinvolgimento medio su Instagram ammonterebbe all'8%.

4. Tasso di crescita del pubblico

Questa metrica si riferisce alla velocità con cui aumenta il numero dei tuoi follower sui social media. Ti dà un'idea se il contenuto con cui stai prendendo di mira potenziali nuovi follower funziona o meno.

Il primo passo per misurare il tasso di crescita del tuo pubblico è scegliere un periodo di rapporto. Quindi, calcola il numero dei tuoi nuovi follower durante quel periodo specifico. Infine, dividi i tuoi nuovi follower per il numero totale di follower che hai e moltiplica per 100.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia attualmente 1000 follower su Instagram. Negli ultimi 3 mesi, hai raccolto 200 nuovi follower su quella piattaforma.

Per scoprire il tuo tasso di crescita del pubblico di Instagram in quei 3 mesi, dividi 200 per 1000 e moltiplica per 100. Quindi, il tuo tasso di crescita del pubblico su Instagram per quei 3 mesi è del 20%. In altre parole, il numero dei tuoi follower è aumentato del 20% negli ultimi 3 mesi.

Questo ti aiuterà a monitorare se i tuoi progressi sono più veloci di quelli dei tuoi concorrenti.

5. Tasso di conversione sui social media

Una delle metriche dei social media più popolari , indica il numero totale di conversioni provenienti dai social media. Più in particolare, misura il numero totale di visitatori del sito Web provenienti dai social media che intraprendono l'azione desiderata.

L'azione desiderata potrebbe comportare l'iscrizione alla newsletter via e-mail, il download di un eBook o il clic su un annuncio di testo. Questa metrica ti aiuta a capire quanto sia efficace o pertinente ogni post in una campagna.

Per ottenere il tuo tasso di conversione sui social media, in primo luogo, crea un collegamento di invito all'azione (CTA) in un post sui social media.

In secondo luogo, misura il numero totale di conversioni sui social media e il numero totale di conversioni. Quindi, devi dividere le conversioni sui social media per il numero totale di conversioni e moltiplicare per 100.

Ad esempio, se il tuo post registra 200 conversioni sui social media e 800 conversioni in tutto, il tuo tasso di conversione sui social media è del 25%.

6. Condivisione sociale della voce

Quante persone parlano o citano il tuo marchio sui social media, rispetto ai tuoi concorrenti? Il tuo Social Share of Voice (SSoV) misura questi dati per determinare quanto sia visibile e rilevante il tuo marchio sul mercato.

Le persone possono menzionare il tuo marchio sui social media direttamente (come "@mytasker") o indirettamente (come "MyTasker").

Per calcolare la tua percentuale SSoV, devi misurare le menzioni del tuo marchio insieme a quelle del tuo concorrente.

Inizia sommando il numero di tutte le menzioni che il tuo marchio riceve su tutti i canali social durante un periodo di riferimento. Scopri il numero di volte in cui i tuoi concorrenti sono stati menzionati durante lo stesso periodo di riferimento.

Quindi, dividi le menzioni del tuo marchio per il totale complessivo delle tue menzioni e delle menzioni della concorrenza. Infine, moltiplica quel numero per 100.

Ad esempio, supponiamo che il tuo marchio abbia ricevuto 50 menzioni dirette e indirette su Twitter. Il totale di tutte le menzioni dei tuoi concorrenti ammonta a 200. Per arrivare al totale complessivo delle menzioni del settore, aggiungi le 200 menzioni dei concorrenti alle tue 50 menzioni.

Ora dividi 50 per 250 e moltiplicalo per 100. Otterrai una percentuale SSoV di 20.

7. Percentuale di clic (CTR)

È altrettanto importante misurare la frequenza con cui un utente fa clic su un collegamento sul tuo post social per accedere al tuo sito web. Questa è la percentuale di clic o CTR.

Il monitoraggio del CTR ti darà un'idea di come il tuo pubblico di destinazione sui social media trova la tua offerta. Un CTR alto indica che le persone sono interessate ai tuoi contenuti e vogliono interagire con essi.

Per calcolare la percentuale di CTR durante un periodo di riferimento, misura il numero totale di clic sul link del tuo post. Quindi, misura il numero totale di impressioni su quel post. Successivamente, il numero di clic viene diviso per il numero di impressioni e moltiplicato per 100.

Ad esempio, se il tuo post ha registrato 1.000 impressioni ed è stato cliccato 50 volte, avrebbe un CTR del 5%.

8. Costo per clic (CPC)

Devi misurare il tuo CPC se stai investendo nei social media.

Il CPC è l'importo che paghi ogni volta che un utente fa clic sul tuo post social sponsorizzato. Ti aiuta a determinare se dovresti continuare il tuo investimento sui social media.

Per monitorare il CPC di una determinata campagna di banner pubblicitari, misura il denaro totale che hai speso per quegli annunci. Quindi, misura il numero totale di volte in cui è stato fatto clic su ciascun annuncio. Infine, dividi la tua spesa pubblicitaria totale per il numero totale di clic misurati e moltiplicalo per 1000.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia speso $ 150 per una campagna pubblicitaria nell'ultimo mese e che gli annunci abbiano registrato 40.000 clic. Quindi, il CPC della tua campagna pubblicitaria ammonterebbe a $ 3,75.

9. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Puoi misurare questa metrica per determinare quanto sono felici i tuoi clienti con il tuo prodotto o servizio.

I marketer dei social media in genere chiedono ai loro clienti di valutare la loro soddisfazione per il prodotto. La soddisfazione è valutata su una scala lineare sentimentale (come Grande, Buono, Discreto e Povero) o numericamente (come da uno a dieci).

CSAT ti offre informazioni utili su come i tuoi clienti si sentono riguardo al tuo marchio. Una volta che lo sai, puoi modellare di conseguenza i tuoi social media e le tue strategie di contenuto.

Ad esempio, potresti creare un sondaggio CSAT su Facebook, chiedendo ai tuoi clienti di valutare la loro soddisfazione su una scala da uno a dieci. Somma la somma di tutti i punteggi e poi dividi la somma per il punteggio totale possibile.

Supponiamo che 14 persone abbiano inviato le loro valutazioni su Facebook e la somma dei punteggi sia 98. Il punteggio massimo di risposta possibile per ogni persona è 10, quindi il punteggio totale possibile da 14 persone sarebbe 140. Dividi 98 per 17 e moltiplica il risultato di 100. Quindi, il tuo punteggio CSAT sarebbe del 70%.

Un altro modo per calcolare il tuo punteggio CSAT è dividere la somma dei punteggi per il numero totale di intervistati, quindi moltiplicarlo per 10.

Nell'esempio sopra, devi dividere 98 per 14 e moltiplicarlo per 10. Alla fine, otterrai lo stesso punteggio CSAT, ovvero 70.

10. Punteggio netto del promotore (NPS)

NPS viene utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti. Ti dice quanto è probabile che un cliente raccomandi il tuo prodotto o servizio ai propri amici o colleghi.

Puoi chiedere ai tuoi clienti di rispondere su una scala da zero (per niente probabile) a dieci (estremamente probabile). Le loro risposte ti aiuteranno a classificarli nelle seguenti tre categorie:

• Promotori: range di punteggio da 9 a 10
• Passivi: range di punteggio da 7 a 8
• Detrattori: range di punteggio da 0 a 6

La misurazione dell'NPS può aiutarti a prevedere se è probabile che i clienti interagiranno con il tuo marchio in futuro.

Per calcolarlo, imposta un sondaggio NPS sui social media. Quindi, determina la differenza tra promotori e detrattori. Una volta sottratto il numero dei detrattori dal numero dei promotori, dividere il numero per il numero totale degli intervistati. Infine, moltiplica il risultato per 100.

Supponiamo che 20 persone abbiano risposto al tuo sondaggio NPS su Facebook. Undici di questi intervistati sono promotori e due sono detrattori.

La differenza tra questi due numeri è 9, dividilo per 20 e moltiplicalo per 100. Il tuo punteggio NPS sarebbe quindi 45, il che mostra che la tua azienda ha più clienti felici di quelli infelici.

Riepilogo: analizza le metriche per monitorare le prestazioni dei social media

Ora che sai quali metriche dei social media monitorare per la tua attività, puoi impostare obiettivi e KPI chiari. L'evidenziazione e l'analisi di queste metriche ti consentirà di raccontare una storia preziosa alla tua organizzazione: la storia delle prestazioni del tuo marchio sui social media.

Se sei troppo impegnato o non sai da dove cominciare, contatta gli esperti di Social Media Marketing di MyTasker. Scavando più a fondo, possono aiutarti a identificare i tuoi KPI dei social media e monitorare i tuoi progressi analizzando le giuste metriche di marketing sui social media . Questo farebbe molto per garantire la crescita del tuo business nel tempo.