10 leistungsstarke Social-Media-Metriken, die Sie für Ihre Marke verfolgen können

Eine Social-Media-Marketingstrategie ist heute ein Muss für fast jede Marke. Das Messen und Analysieren von Metriken ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie. Abgesehen davon kann es Tonnen von Social-Media-Metriken geben, die Sie für Ihr Unternehmen verfolgen können.

Solche Metriken können Ihnen einen Einblick in die Leistung Ihrer sozialen Kanäle geben und wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Sie zeigen Ihnen auch Möglichkeiten, wie Sie Ihre soziale Strategie verbessern können, um eine loyalere Fangemeinde in den sozialen Medien zu gewinnen.

Sobald Sie Ihre Social-Media-Ziele und KPIs festgelegt haben, können Social-Media-Planungstools Ihnen dabei helfen, Beiträge zu planen und zu veröffentlichen. Dann ist es an der Zeit, die Metriken zu analysieren, um Ihren Fortschritt in Richtung Ihrer Ziele zu verfolgen.

Es ist jedoch nicht machbar , zu viel Zeit damit zu verbringen, herauszufinden, welche Metriken in den sozialen Medien verfolgt werden sollen.

Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, beschreibt dieser Blogbeitrag die sozialen Kennzahlen, die Sie verfolgen müssen, und wie Sie diese messen können. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen!

Die 10 wichtigsten Social-Media-Metriken, die es zu verfolgen gilt

Hier ist eine vollständige Ansicht der besten Metriken, die für Social Media verfolgt werden können :

• Impressionen aus den sozialen Medien
• Erreichen
• Social-Media-Engagement-Rate
• Konversionsrate der sozialen Medien
• Zuschauerwachstumsrate
• Social Share of Voice
• Klickrate
• Kosten pro Klick
• Bewertung der Kundenzufriedenheit
• Net Promoter Score

1. Social-Media-Eindrücke

Impressionen sind die Häufigkeit, mit der eine Social-Media-Plattform Benutzern Ihre Inhalte zeigt. Das kann beliebig oft passieren, was bedeutet, dass Sie einem User mehrere Impressions zuordnen können.

Wenn Sie beispielsweise 1.000 Follower haben und jedem von ihnen ein bestimmter Beitrag dreimal angezeigt wird, hätten Sie 3.000 Impressionen.

Diese Metrik hilft Ihnen festzustellen, ob Sie Ihre Inhalte Ihrem Publikum präsentieren können oder nicht. Es kann Ihnen auch sagen, ob verschiedene Arten von Inhalten auf verschiedenen sozialen Plattformen bei Ihrem Publikum Anklang finden.

Je mehr Impressionen Ihre Posts erhalten, desto größer wäre die Bekanntheit Ihrer Marke bei den Nutzern.

2. Reichweite

Abgesehen davon, wie oft Benutzer Ihre Inhalte sehen, ist auch die Anzahl der Benutzer, die Ihre Inhalte sehen, von Bedeutung. Diese Metrik wird als „Reichweite“ bezeichnet.

Wenn Sie beispielsweise 1.000 Follower haben und jeder von ihnen Ihren sozialen Beitrag dreimal sieht, beträgt die Reichweite dieses Beitrags 1.000, während die Impressionen 3.000 betragen. Um den Prozentsatz Ihrer Beitragsreichweite zu ermitteln, messen Sie die Reichweite eines bestimmten Beitrags. Teilen Sie dann diese Reichweite durch die Gesamtzahl Ihrer Follower und multiplizieren Sie sie mit 100.

Nehmen wir das obige Beispiel: Wenn die Reichweite Ihres Beitrags 500 beträgt, dividieren Sie 500 durch 1.000 (Ihre Gesamtzahl an Followern) und multiplizieren Sie mit 100. Somit würde der Prozentsatz der Beitragsreichweite 50 % betragen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Reichweite gering ist, sollten Sie Ihre Social-Media-Strategie überdenken und versuchen, Ihre Inhalte neuen Nutzern vorzustellen.

3. Social-Media-Interaktionsrate

Eine große Anzahl von Followern spielt keine Rolle, wenn sie nicht regelmäßig mit Ihren Inhalten interagieren. Daher ist das Engagement eine der entscheidenden Metriken für den Erfolg in den sozialen Medien .

Das Social-Media-Engagement ist die Gesamtzahl der Likes, Kommentare, Shares, Saves, Dislikes, Pins und anderen Interaktionen, die jeder Beitrag erhält. Je höher Ihr Engagement ist, desto mehr finden Ihre Social-Media-Inhalte bei Ihrem Publikum Anklang.

Die Messung der durchschnittlichen Engagement-Rate ist einfach. Messen Sie für jeden Post oder jedes Social-Media-Konto die Gesamtzahl der Interaktionen während eines Berichtszeitraums. Teilen Sie danach die Anzahl der Engagements durch die Gesamtzahl der Follower und multiplizieren Sie sie mit 100.

Angenommen, Ihre Instagram-Posts haben in einem Monat 80 Likes, Shares und Kommentare erhalten. Teilen Sie 80 durch Ihre Gesamtzahl an Instagram-Followern, sagen wir 1.000, und multiplizieren Sie das mit 100.

Ihre durchschnittliche Engagement-Rate auf Instagram würde 8% betragen.

4. Zuschauerwachstumsrate

Diese Metrik bezieht sich auf die Geschwindigkeit, mit der die Anzahl Ihrer Social-Media-Follower zunimmt. Es gibt Ihnen eine Vorstellung davon, ob der Inhalt, mit dem Sie potenzielle neue Follower ansprechen, funktioniert oder nicht.

Der erste Schritt zur Messung der Wachstumsrate Ihrer Zielgruppe ist die Auswahl eines Berichtszeitraums. Berechnen Sie als Nächstes die Anzahl Ihrer neuen Follower in diesem bestimmten Zeitraum. Teilen Sie schließlich Ihre neuen Follower durch die Gesamtzahl Ihrer Follower und multiplizieren Sie sie mit 100.

Angenommen, Sie haben derzeit 1000 Follower auf Instagram. In den letzten 3 Monaten haben Sie 200 neue Follower auf dieser Plattform gewonnen.

Um die Wachstumsrate Ihres Instagram-Publikums über diese 3 Monate herauszufinden, teilen Sie 200 durch 1000 und multiplizieren Sie mit 100. Ihre Wachstumsrate des Publikums auf Instagram für diese 3 Monate beträgt also 20 %. Mit anderen Worten, Ihre Follower-Zahl ist in den letzten 3 Monaten um 20 % gestiegen.

So können Sie nachverfolgen, ob Sie schneller vorankommen als Ihre Mitbewerber.

5. Konversionsrate der sozialen Medien

Eine der beliebtesten Social-Media-Metriken , die die Gesamtzahl der Conversions aus sozialen Medien angibt. Genauer gesagt misst es die Gesamtzahl der Website-Besucher aus sozialen Medien, die die gewünschte Aktion ausführen.

Die gewünschte Aktion kann das Abonnieren Ihres E-Mail-Newsletters, das Herunterladen eines E-Books oder das Klicken auf eine Textanzeige umfassen. Diese Metrik hilft Ihnen zu verstehen, wie effektiv oder relevant jeder Beitrag in einer Kampagne ist.

Um Ihre Social-Media-Conversion-Rate zu erhalten, erstellen Sie zunächst einen Call-to-Action- Link (CTA) in einem Social-Media-Beitrag.

Zweitens messen Sie Ihre Gesamtzahl an Social-Media-Conversions und Ihre Gesamtzahl an Conversions. Dann müssen Sie die Social-Media-Conversions durch die Gesamtzahl der Conversions dividieren und mit 100 multiplizieren.

Wenn Ihr Beitrag beispielsweise 200 Social-Media-Conversions und insgesamt 800 Conversions verzeichnet, beträgt Ihre Social-Media-Conversion-Rate 25 %.

6. Social Share of Voice

Wie viele Menschen sprechen oder erwähnen Ihre Marke in den sozialen Medien im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern? Ihr Social Share of Voice (SSoV) misst diese Daten, um festzustellen, wie sichtbar und relevant Ihre Marke auf dem Markt ist.

Menschen können Ihre Marke in sozialen Medien entweder direkt (wie „@mytasker“) oder indirekt (wie „MyTasker“) erwähnen.

Um Ihren SSoV-Prozentsatz zu berechnen, müssen Sie Ihre Markenerwähnungen zusammen mit denen Ihres Konkurrenten messen.

Beginnen Sie damit, die Anzahl aller Erwähnungen zu addieren, die Ihre Marke während eines Berichtszeitraums auf allen sozialen Kanälen erhält. Finden Sie heraus, wie oft Ihre Wettbewerber im selben Berichtszeitraum erwähnt wurden.

Teilen Sie dann Ihre Markenerwähnungen durch die Gesamtsumme Ihrer Erwähnungen und Ihrer Mitbewerbererwähnungen. Schließlich multiplizieren Sie diese Zahl mit 100.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihre Marke hat 50 direkte und indirekte Erwähnungen auf Twitter erhalten. Die Summe aller Ihrer Mitbewerber-Erwähnungen beträgt 200. Um die Gesamtsumme der Branchen-Erwähnungen zu erhalten, addieren Sie die 200 Mitbewerber-Erwähnungen zu Ihren 50 Erwähnungen.

Teilen Sie nun 50 durch 250 und multiplizieren Sie es mit 100. Sie erhalten einen SSoV-Prozentsatz von 20.

7. Klickrate (CTR)

Ebenso wichtig ist es zu messen, wie oft ein Benutzer auf einen Link in Ihrem sozialen Beitrag klickt, um zu Ihrer Website zu gelangen. Dies ist die Klickrate oder CTR.

Das Tracking der CTR gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie überzeugend Ihre Social-Media-Zielgruppe Ihr Angebot findet. Eine hohe CTR zeigt an, dass Menschen an Ihren Inhalten interessiert sind und sich damit beschäftigen möchten.

Um den CTR-Prozentsatz während eines Berichtszeitraums zu berechnen, messen Sie die Gesamtzahl der Klicks auf den Link Ihres Posts. Messen Sie als Nächstes die Gesamtzahl der Impressionen für diesen Beitrag. Danach wird die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der Impressions geteilt und mit 100 multipliziert.

Wenn Ihr Beitrag beispielsweise 1.000 Impressionen verzeichnet hat und 50 Mal angeklickt wurde, hätte er eine CTR von 5 %.

8. Cost-per-Click (CPC)

Sie müssen Ihren CPC messen, wenn Sie in soziale Medien investieren.

CPC ist der Betrag, den Sie jedes Mal bezahlen, wenn ein Benutzer auf Ihren gesponserten sozialen Beitrag klickt. Es hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob Sie Ihre Investition in soziale Medien fortsetzen sollten.

Um den CPC einer bestimmten Bannerwerbungskampagne zu verfolgen, messen Sie das Gesamtgeld, das Sie für diese Anzeigen ausgegeben haben. Messen Sie dann die Gesamtzahl der Klicks auf jede Anzeige. Teilen Sie schließlich Ihre gesamten Werbeausgaben durch die Gesamtzahl der gemessenen Klicks und multiplizieren Sie sie mit 1000.

Angenommen, Sie haben im vergangenen Monat 150 US-Dollar für eine Werbekampagne ausgegeben und die Anzeigen wurden 40.000 Mal angeklickt. Der CPC Ihrer Werbekampagne würde sich also auf 3,75 $ belaufen.

9. Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Sie können diese Metrik messen, um festzustellen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind.

Social-Media-Vermarkter bitten ihre Kunden normalerweise, ihre Zufriedenheit mit dem Produkt zu bewerten. Die Zufriedenheit wird entweder auf einer sentimentalen linearen Skala (wie Großartig, Gut, Ausreichend und Schlecht) oder numerisch (wie eins bis zehn) bewertet.

CSAT gibt Ihnen nützliche Einblicke in die Meinung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke. Sobald Sie dies wissen, können Sie Ihre Social-Media- und Content-Strategien entsprechend gestalten.

Sie könnten beispielsweise eine CSAT-Umfrage auf Facebook erstellen und Ihre Kunden bitten, ihre Zufriedenheit auf einer Skala von eins bis zehn zu bewerten. Addieren Sie die Summe aller Punktzahlen und dividieren Sie dann die Summe durch die mögliche Gesamtpunktzahl.

Nehmen wir an, dass 14 Personen ihre Bewertungen auf Facebook abgegeben haben und die Summe der Punktzahlen 98 beträgt. Die maximal mögliche Antwortpunktzahl für jede Person beträgt 10, die mögliche Gesamtpunktzahl von 14 Personen wäre also 140. Teilen Sie 98 durch 17 und multiplizieren Sie das Ergebnis um 100. Ihr CSAT-Wert wäre also 70 %.

Eine andere Möglichkeit, Ihren CSAT-Score zu berechnen, besteht darin, die Summe der Scores durch die Gesamtzahl der Befragten zu dividieren und dann mit 10 zu multiplizieren.

Im obigen Beispiel müssen Sie 98 durch 14 teilen und mit 10 multiplizieren. Letztendlich erhalten Sie denselben CSAT-Wert, nämlich 70.

10. Net Promoter Score (NPS)

NPS wird verwendet, um die Kundenloyalität zu messen. Sie gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung seinen Freunden oder Kollegen weiterempfiehlt.

Sie können Ihre Kunden bitten, auf einer Skala von null (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis zehn (sehr wahrscheinlich) zu antworten. Ihre Antworten helfen Ihnen, sie in die folgenden drei Kategorien einzuordnen:

• Promoter: Punktebereich von 9 bis 10
• Passive: Punktebereich von 7 bis 8
• Kritiker: Bewertungsbereich von 0 bis 6

Die Messung des NPS kann Ihnen dabei helfen, vorherzusagen, ob Kunden in Zukunft wahrscheinlich mit Ihrer Marke interagieren werden.

Richten Sie zur Berechnung eine NPS-Umfrage in den sozialen Medien ein. Bestimmen Sie dann den Unterschied zwischen Befürwortern und Kritikern. Nachdem Sie die Anzahl der Kritiker von der Anzahl der Befürworter abgezogen haben, dividieren Sie die Zahl durch die Gesamtzahl der Befragten. Zum Schluss multiplizierst du das Ergebnis mit 100.

Nehmen wir an, dass 20 Personen auf Ihre NPS-Umfrage auf Facebook geantwortet haben. Elf dieser Befragten sind Befürworter und zwei Kritiker.

Die Differenz zwischen diesen beiden Zahlen ist 9, teilen Sie sie durch 20 und multiplizieren Sie sie mit 100. Ihr NPS-Wert wäre somit 45, was zeigt, dass Ihr Unternehmen mehr zufriedene Kunden hat als unzufriedene.

Zusammenfassung: Analysieren Sie Metriken, um die Leistung von Social Media zu verfolgen

Jetzt, da Sie wissen, welche Social-Media-Metriken Sie für Ihr Unternehmen verfolgen müssen, können Sie klare Ziele und KPIs festlegen. Durch das Hervorheben und Analysieren dieser Kennzahlen können Sie Ihrem Unternehmen eine wertvolle Geschichte erzählen – die Geschichte darüber, wie Ihre Marke in den sozialen Medien abschneidet.

Falls Sie zu beschäftigt sind oder nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, wenden Sie sich an die Social Media Marketing -Experten von MyTasker. Wenn Sie tiefer graben, können sie Ihnen helfen, Ihre Social-Media-KPIs zu identifizieren und Ihren Fortschritt zu verfolgen, indem sie die richtigen Social-Media-Marketing-Metriken analysieren . Dies würde einen großen Beitrag dazu leisten, Ihr Geschäftswachstum im Laufe der Zeit sicherzustellen.