如何为加盟商制定社交媒体政策

在建立社交媒体形象时，作为特许人，还有很多额外的事情需要考虑。 除了建立您的品牌名称外，您还需要管理为您工作的每个加盟商的社交资料。

BIA/Kelsey Local Commerce Monitor 的一份报告显示，51% 的特许经营商塑造了当地特许经营商的社交媒体形象。 然而，一旦他们的专营权增长，保持这种控制水平可能会很困难。

这就是制定全面的社交媒体政策的地方。这份详细的治理文件允许您准确说明您的加盟商及其团队应该如何使用社交媒体。 此外，它还可以帮助您降低风险并避免品牌的公关灾难。

如果您还没有为您的特许经营制定社交媒体政策，请继续阅读以了解本文档的目的、为什么它对特许经营所有者很有价值，以及关于您的社交媒体政策应包含哪些内容的实用建议。

社交媒体政策的目的是什么？

让我们从基础开始。 社交媒体政策是由公司（例如特许人）创建的官方文件，其中规定了特许经营商及其特许经营者如何使用社交媒体营销的指导方针。

将其视为公司行为准则，规定哪些内容可以作为员工或特许经营者发布，哪些不可接受。

在里面，你会发现一套完整的指南，解释：

• 特许经营商和加盟商将使用哪些社交媒体渠道（从 Facebook 页面到 Instagram 个人资料）
  
• 谁拥有在社交媒体上创建和共享的内容类型的所有权
  
• 特许人和被特许人如何使用社交媒体
  
• 对帐户命名约定等的标准化要求

社交媒体政策的目标很简单：维护特许人或企业的声誉。

通过从一开始就设定期望，经理和特许经营商可以放心，他们的特许经营商和团队成员将在社交媒体平台上按照公司价值观行事、说话和行事。

为什么特许人要制定社交媒体政策？

将社交媒体政策整合在一起就是为了降低您的特许经营风险。 如果没有明确的指导方针，加盟商可能会在网上分享有价值的机密信息，或者不会在社交媒体上一致地展示他们的品牌体验。

全球领先的特许经营商制定社交媒体政策的原因有很多，包括：

• 保护公司免受法律和合规违规行为的影响，并降低因员工在社交媒体上的不良行为而导致巨额罚款或诉讼的机会。
  
• 预防公关危机并确保公司中的每个人都知道这个问题的答案：“违反社交媒体政策的后果是什么？”。
  
• 明确谁创建、批准、分享和管理贵公司的社交媒体内容时的角色和责任。

有了一套明确的指导方针，即使您的特许经营权不断扩大和扩大，您也可以确保保持品牌的身份和声誉。

社交媒体政策和社交媒体有什么区别 加盟商的品牌指南？

虽然社交媒体品牌指南和社交媒体政策听起来很相似，但它们在您作为特许人的社交媒体战略中都扮演着独特而重要的角色。

简而言之，社交媒体品牌指南解释了如何在加盟商的社交媒体渠道中始终如一地展示您的品牌。 他们的主要目的是为如何捕捉您想要的视觉识别和语调提供创造性的指导。

为此，品牌指南（有时称为社交媒体风格指南）解释说：

• 您批准的品牌徽标以及如何以各种格式使用它们（从 Instagram 故事到 Reels 再到静态图形。
  
• 您的品牌颜色和字体以及如何正确使用它们。
  
• 您想要的语气和如何实现这一点的说明（通常通过示例和作者的规则）。

另外，您的社交媒体品牌指南可能会更进一步说明：

• 为您的加盟商的社交媒体帐户批准的命名约定。
• 要添加到您的社交媒体帖子中的品牌标签列表。
• 关于如何制作品牌社交媒体简历等的指南。

从本质上讲，品牌指南的重点是保持公司视觉形象和独特品牌声音的完整性。 另一方面，社交媒体政策是一种治理文件，旨在降低风险、保护您的声誉并制定如何管理加盟商社交媒体内容的程序。

特许人社交媒体政策中应包含的 7 件事

准备好降低您的业务风险、提升您的营销策略并改善您的社交媒体内容工作流程了吗？ 以下是要添加到您的特许经营权的社交媒体政策中的七项关键内容。

1.为您的加盟商批准的社交网络范围

首先，您需要确定哪些社交媒体平台最适合您的加盟商。 虽然有很多不同的平台可供选择，但您需要确保您选择的网络能够为您当地的特许经营商和整个特许经营业务带来切实的成果。

首先定义您在社交媒体上出现时的目标、目标和成功指标：

• 您是否正在寻找新的特许经营所有者或团队成员？
• 您想提高品牌知名度并打入新市场吗？
• 将潜在客户吸引到您当地的商店是重中之重吗？
• 拥有一个引人入胜的平台来宣传您即将举行的活动和优惠怎么样？

现在，是时候将您的社交媒体目标与正确的社交媒体渠道相匹配了：

• 招聘和扩大您的加盟商网络：试试 LinkedIn
• 推广您的最新产品、优惠和活动：试试 Facebook
• 为了与当地居民建立联系和互动：试试 Instagram

一旦您确定了哪些平台适合您的公司，请务必在您的社交媒体政策中明确说明这一点。

您还应该考虑是否希望每个本地特许经营企业建立自己的社交媒体资料，或者您是否更愿意坚持由您的总部团队管理的一个特许经营账户。

2. 每个加盟商的命名约定的清晰列表

选择好您的社交媒体平台后，就该开始创建您的帐户了。 这就是清晰的命名约定发挥作用的地方。

虽然这听起来很简单，但确保您的所有特许经营业务都遵循相同的命名约定，让客户更容易在社交媒体上找到您的业务。 此外，它还确保您的公司在本地业务地点之间始终如一地呈现。

需要考虑的一些命名约定包括：

• @[特许经营名称]_[郊区名称]
• @[特许经营名称].[郊区名称]
• @特许经营名称][郊区名称]

3. 遵守社交媒体法规和条款的指南

您的社交媒体政策应该让您的团队了解哪些社交媒体法规和使用条款可能适用于他们的内容。

从举办比赛到发起社交媒体活动，每个平台都会有自己的规则来决定什么行为是可接受的，什么是不可接受的。 如果您的加盟商或团队成员之一违反这些条款，可能会产生后果（例如被锁定在您的社交媒体帐户之外或失去某些平台功能）。

此外，您所在的国家和当地业务领域可能有关于虚假广告、诽谤、商标侵权、隐私侵犯等的国家法律。 因此，请务必与律师或您的内部法律顾问交谈，以了解您需要遵守哪些规则。

4. 谁拥有域帐户和社交媒体内容的概述

下一步就是解释有关谁拥有您的特许经营权的社交媒体平台和内容的规则。

根据您与当地特许经营企业主签订的特许经营协议，您可以决定将内容的所有权授予每个加盟商。 但是，如果您想保留对特许经营权的社交媒体存在的控制权（无论谁拥有每家本地商店），保留所有社交媒体帐户的所有权是明智之举。

确保您的社交媒体政策明确说明密码和登录详细信息的共享。 另外，如果特许经营商也决定离开企业，请务必解释每个社交媒体帐户会发生什么。

5. 内容审查和批准工作流程

确保您的特许经营企业在社交媒体上发布的每一条内容都是成功进行社交媒体营销的一个非常重要的部分。 但是，您的特许经营权越大，保护内容质量的难度就越大。

这就是为什么您的社交媒体政策需要解释：

• 谁负责为每个特许经营地点创建图像和图形
• 谁将为您在每个特许经营企业的社交媒体帖子撰写标题
• 谁负责在内容上线之前对其进行审核和提供反馈
• 谁在每个特许经营企业发布和审核您的社交媒体内容

使用一体化的社交媒体管理工具（如 Sked Social）可以让您的特许经营权从一个仪表板监督整个企业的所有内容。 此外，它可以简化您的内容审查和批准流程，并确保没有品牌外的帖子漏掉。

6. 安全或公共关系危机中的行动计划

此外，您的社交媒体政策需要解释如果事情没有按计划进行会发生什么。 无论是外部问题、员工在社交媒体上流氓还是账户被黑，您的政策都需要包括针对这些常见情况的危机管理计划。

确保此行动计划说明：

• 在发生安全漏洞或公关危机时需要联系的每个关键团队成员的联系方式
  
• 确定问题程度（和最佳行动方案）的框架
  
• 如何在内部沟通此问题的行动计划
  
• 如何公开回应这个问题的计划

你现在的计划越彻底，如果出现这些危机点，就越容易驾驭它们。

特许人应该在他们的社交媒体中包含什么 加盟商的品牌指南？

此外，为您的加盟商网络中的社交媒体营销定制一套品牌指南也很重要。 以下是这些社交媒体指南中包含的一些关键信息。

语气准则

您的特许经营品牌如何在您的数字营销中在线发言应该在您当地的特许经营企业和总部之间保持一致。 这就是贵公司的语气所在。

通过一套清晰的品牌声音指南，您将解释：

• 您的品牌声音应该是正式还是随意
• 哪些单词和短语已获批准并符合品牌要求
• 哪些特征最能描述您的品牌声音
• 如何在社交媒体上实现您想要的语气的示例
• 在您的社交媒体内容中使用的关键品牌信息点

有这么多不同的人和团队成员为您的公司编写内容，确保您的品牌声音得到保留和一致应用是您在社交媒体上的特许经营营销工作中脱颖而出的关键。

视觉指南

此外，您的加盟商在社交媒体上分享的图形和图像应该与您公司的视觉形象一致。

这意味着您的社交品牌指南需要说明：

• 在社交媒体图形中使用什么颜色和字体
• 如何在整个内容中始终如一地应用您的徽标
• 品牌内与品牌外的摄影风格是什么
• 应在图像上使用哪些过滤器或编辑技术

已批准的主题标签列表

最后但并非最不重要的是：您的特许经营主题标签策略。 您的社交媒体品牌指南还应说明您的加盟商应在每个社交媒体平台上使用哪些标签。

虽然标签可以成为提高社交媒体的可发现性和影响力的强大工具，但需要仔细选择它们以确保它们与您的品牌和行业相关。

无论是品牌主题标签、特定于活动的主题标签还是行业主题标签，都可以共享一堆已批准的主题标签，您的团队可以轻松地在他们的帖子中插入和播放。

这是一个包装！ 作为特许人在社交媒体上取得成功时，为您的团队提供明确的社交媒体政策将使您能够保持对公司的控制（即使您在成长和扩大规模）。 明确您的业务和不希望从您的特许经营商那里看到什么，制定危机计划并提供框架以确保每个本地页面都与您想要的品牌标识保持一致。