フランチャイジーのためのソーシャルメディアポリシーを作成する方法

ソーシャルメディアのプレゼンスを構築することになると、フランチャイザーとして考慮すべき追加の事柄が山ほどあります。 あなたのブランド名を確立することに加えて、あなたはあなたのために働く各フランチャイジーの社会的プロフィールを管理する仕事も持っています。

BIA / Kelsey Local Commerce Monitorのレポートによると、フランチャイザーの51％が地元のフランチャイジーのソーシャルメディアでの存在感を形作っています。 ただし、フランチャイズが拡大すると、このレベルの制御を維持するのは困難になる可能性があります。

そこで、包括的なソーシャルメディアポリシーを作成することが重要になります。この詳細なガバナンスドキュメントを使用すると、フランチャイジーとそのチームがソーシャルメディアをどのように使用すべきかを正確に説明できます。 さらに、リスクを軽減し、ブランドのPR災害を回避するのにも役立ちます。

フランチャイズのソーシャルメディアポリシーをまだ設定していない場合は、このドキュメントの目的、フランチャイズの所有者にとってなぜそれが価値があるのか​​、ソーシャルメディアポリシーに何を含めるかについての実用的な提案の山を読み続けてください。

ソーシャルメディアポリシーの目的は何ですか？

基本から始めましょう。 ソーシャルメディアポリシーは、フランチャイズとそのフランチャイジーがソーシャルメディアマーケティングをどのように使用できるかについてのガイドラインを定めた、企業（フランチャイザーなど）によって作成された公式文書です。

これは、従業員またはフランチャイジーとして投稿することが許容されるものと許容されないものの企業行動規範と考えてください。

内部には、次のことを説明する一連のガイドラインがあります。

• フランチャイズとフランチャイジーが使用するソーシャルメディアチャネル（FacebookページからInstagramプロファイルまで）
  
• ソーシャルメディアで作成および共有されるコンテンツの種類の所有権を持っているのは誰か
  
• フランチャイザーとフランチャイジーがソーシャルメディアをどのように使用できるか
  
• アカウントの命名規則などの標準化された要件

ソーシャルメディアポリシーの目標は単純です。フランチャイザーや企業の評判を守ることです。

マネージャーとフランチャイザーは最初から期待を設定することで、フランチャイジーとチームメンバーがソーシャルメディアプラットフォームでの企業価値に沿って行動し、話し、行動することを確信できます。

フランチャイザーがソーシャルメディアポリシーを作成する必要があるのはなぜですか？

ソーシャルメディアポリシーをまとめることは、フランチャイズのリスクを減らすことです。 明確なガイドラインがない場合、フランチャイジーは貴重な機密情報をオンラインで共有したり、ソーシャルメディアでブランド体験を一貫して提示しなかったりする可能性があります。

主要なグローバルフランチャイザーがソーシャルメディアポリシーを作成する理由はたくさんあります。

• 法律やコンプライアンスの違反から会社を保護し、ソーシャルメディアでの従業員の悪い行動による多額の高額な罰金や訴訟の可能性を減らします。
  
• PRの危機を防ぎ、会社の全員がこの質問に対する答えを認識していることを確認します：「ソーシャルメディアポリシーに違反した場合の結果は何ですか？」
  
• 会社のソーシャルメディアコンテンツを誰が作成、承認、共有、モデレートするかに関して、役割と責任を明確にします。

明確な一連のガイドラインを設定することで、フランチャイズが成長し拡大しても、ブランドのアイデンティティと評判が維持されるようにすることができます。

ソーシャルメディアポリシーとソーシャルメディアの違いは何ですか フランチャイジーのためのブランドガイドライン？

ソーシャルメディアブランドのガイドラインとソーシャルメディアポリシーは似ているように聞こえるかもしれませんが、どちらもフランチャイザーとしてのソーシャルメディア戦略において明確で重要な役割を果たしています。

要するに、ソーシャルメディアブランドガイドラインは、フランチャイジーのソーシャルメディアチャネル全体で一貫してブランドを紹介する方法を説明しています。 彼らの主な目的は、希望する視覚的アイデンティティと声のトーンをキャプチャする方法についてクリエイティブディレクションを提供することです。

これを行うために、ブランドガイドライン（ソーシャルメディアスタイルガイドと呼ばれることもあります）は次のように説明しています。

• 承認されたブランドロゴと、さまざまな形式（Instagramストーリーからリール、静的グラフィックまで）での使用方法。
  
• ブランドの色とフォント、およびそれらを適切に使用する方法。
  
• あなたの望む声のトーンとこれを達成する方法の指示（通常は例と作家のルールを通して）。

さらに、ソーシャルメディアブランドのガイドラインは、さらに一歩進んで次のように説明する場合があります。

• フランチャイジーのソーシャルメディアアカウントの承認された命名規則。
• ソーシャルメディアの投稿に追加するブランドハッシュタグのリスト。
• ブランド化されたソーシャルメディアの経歴などを作成する方法に関するガイドライン。

基本的に、ブランドガイドラインは、会社の視覚的アイデンティティと独自のブランドの声の整合性を維持することに重点を置いています。 反対に、ソーシャルメディアポリシーは、リスクを軽減し、評判を保護し、フランチャイジーのソーシャルメディアコンテンツを管理する方法の手順を設定するための一種のガバナンス文書です。

フランチャイザーのソーシャルメディアポリシーに含める7つのこと

ビジネスリスクを下げ、マーケティング戦略を強化し、ソーシャルメディアコンテンツのワークフローを改善する準備はできていますか？ フランチャイズのソーシャルメディアポリシーに追加する7つの重要な事項を次に示します。

1.フランチャイジーのために承認されたソーシャルネットワークの範囲

まず、フランチャイジーに最適なソーシャルメディアプラットフォームを決定する必要があります。 選択できるプラットフォームは非常にたくさんありますが、選択したネットワークが地元のフランチャイジーとフランチャイズビジネス全体に具体的な結果をもたらしていることを確認する必要があります。

ソーシャルメディアに表示するときに成功するための目標、目的、指標を定義することから始めます。

• 新しいフランチャイズオーナーまたはチームメンバーを募集しますか？
• ブランド認知度を高め、新しい市場に参入したいですか？
• 潜在的な顧客を地元の店舗に呼び込むことは大きな優先事項ですか？
• 今後のイベントやオファーを宣伝するための魅力的なプラットフォームを用意するのはどうですか？

次に、ソーシャルメディアの目標を適切なソーシャルメディアチャネルと一致させます。

• フランチャイジーネットワークの募集と拡大について：LinkedInをお試しください
• 最新の製品、オファー、イベントを宣伝するには：Facebookをお試しください
• 地域住民とのつながりや交流のために：Instagramをお試しください

どのプラットフォームが会社に最適であるかを確認したら、ソーシャルメディアポリシーでこれを明確に説明してください。

また、各地域のフランチャイズビジネスに独自のソーシャルメディアプロファイルを開始するかどうか、または本社チームが管理する1つのフランチャイズアカウントに固執するかどうかも検討する必要があります。

2.すべてのフランチャイジーの命名規則の明確なリスト

ソーシャルメディアプラットフォームを選択したら、アカウントの作成を開始します。 そこで、明確な命名規則が役立ちます。

簡単に聞こえるかもしれませんが、すべてのフランチャイズビジネスが同じ命名規則に従うようにすることで、顧客がソーシャルメディアであなたのビジネスを見つけやすくなります。 さらに、それはあなたの会社が地元の事業所間で一貫して提示されることを保証します。

考慮すべきいくつかの命名規則は次のとおりです。

• @[フランチャイズ名]_[郊外名]
• @[フランチャイズ名]。[郊外名]
• @フランチャイズ名][郊外名]

3.ソーシャルメディアの規制と条件に準拠し続けるためのガイドライン

ソーシャルメディアポリシーは、ソーシャルメディアの規制と利用規約がコンテンツに適用される可能性があることについてチームを教育する必要があります。

コンテストの開催からソーシャルメディアキャンペーンの開始まで、各プラットフォームには、許容できる動作と許容できない動作に関する独自のルールがあります。 フランチャイジーの1人またはチームメンバーがこれらの条件に違反した場合、結果が生じる可能性があります（ソーシャルメディアアカウントからロックアウトされたり、特定のプラットフォーム機能が失われたりするなど）。

さらに、あなたの国と地域のビジネスエリアには、虚偽の広告、名誉毀損、商標権侵害、プライバシー侵害などに関する州法が課せられている可能性があります。 したがって、必ず弁護士または社内の法律顧問とチャットして、従う必要のある規則を確認してください。

4.ドメインアカウントとソーシャルメディアコンテンツの所有者の概要

この次のステップは、フランチャイズのソーシャルメディアプラットフォームとコンテンツを誰が所有するかに関するルールを説明することです。

地元のフランチャイズ事業主と締結しているフランチャイズ契約に応じて、個々のフランチャイジーにコンテンツの所有権を与えることを決定する場合があります。 ただし、フランチャイズのソーシャルメディアプレゼンスの制御を維持したい場合は（各ローカルストアの所有者に関係なく）、すべてのソーシャルメディアアカウントの所有権を保持することをお勧めします。

ソーシャルメディアポリシーに、パスワードとログインの詳細の共有が明記されていることを確認してください。 さらに、フランチャイジーが事業を辞めることを決定した場合、各ソーシャルメディアアカウントに何が起こるかを必ず説明してください。

5.コンテンツのレビューと承認のワークフロー

フランチャイズビジネスがソーシャルメディアに投稿するすべてのコンテンツを確実にすることは、ソーシャルメディアマーケティングで成功するための非常に重要な部分です。 ただし、フランチャイズが大きくなるほど、コンテンツの品質を保護するのが難しくなる可能性があります。

それがあなたのソーシャルメディアポリシーが説明する必要がある理由です：

• フランチャイズの場所ごとに画像とグラフィックを作成する責任者
• 各フランチャイズビジネスでソーシャルメディアの投稿のキャプションを書くのは誰ですか
• コンテンツが公開される前に、コンテンツのレビューとフィードバックの提供を担当するのは誰ですか
• 各フランチャイズビジネスでソーシャルメディアコンテンツを公開およびモデレートしているのは誰ですか

オールインワンのソーシャルメディア管理ツール（Sked Socialなど）を使用すると、フランチャイズに、単一のダッシュボードからビジネス全体に送信されるすべてのコンテンツを監視する権限を与えることができます。 さらに、コンテンツのレビューと承認のプロセスを合理化し、ブランド外の投稿が隙間をすり抜けないようにすることができます。

6.セキュリティまたは広報の危機における行動計画

さらに、ソーシャルメディアポリシーでは、物事が計画どおりに進まなかった場合に何が起こるかを説明する必要があります。 それが外部の問題であろうと、ソーシャルメディアで不正になっている従業員であろうと、ハッキングされたアカウントであろうと、ポリシーにはこれらの一般的なシナリオの危機管理計画を含める必要があります。

この行動計画が次のことを説明していることを確認してください。

• セキュリティ違反またはPR危機の場合に連絡する必要があるすべての重要なチームメンバーの連絡先の詳細
  
• 問題の範囲（および最善の行動方針）を特定するためのフレームワーク
  
• この問題を社内でどのように伝えるかについての行動計画
  
• この問題に公に対応する方法の計画

計画がより徹底的になればなるほど、これらの危機的状況が発生した場合にそれらをナビゲートすることが容易になります。

フランチャイザーはソーシャルメディアに何を含めるべきか フランチャイジーのためのブランドガイドライン？

さらに、フランチャイズネットワーク全体のソーシャルメディアマーケティングに合わせた一連のブランドガイドラインをまとめることも重要です。 これらのソーシャルメディアガイドラインに含めるべきいくつかの重要な情報があります。

音声ガイドラインのトーン

フランチャイズブランドがデジタルマーケティング全体でオンラインでどのように話すかは、地元のフランチャイズビジネスと本社の間で一貫している必要があります。 そして、それがあなたの会社の声のトーンが出てくるところです。

ブランドの声のガイドラインの明確なセットを使用して、次のことを説明します。

• あなたのブランドの声はどれほどフォーマルまたはカジュアルであるべきか
• どの単語やフレーズが承認され、ブランド上にあるか
• あなたのブランドの声を最もよく表す特徴は何ですか
• ソーシャルメディアで希望の声のトーンを実現する方法の例
• ソーシャルメディアコンテンツでヒットする重要なブランドメッセージポイント

非常に多くの異なる人々やチームメンバーがあなたの会社のコンテンツを書いているので、あなたのブランドの声が維持され、一貫して適用されることを保証することは、ソーシャルメディアでのフランチャイズマーケティングの取り組みで際立つための鍵です。

視覚的なガイドライン

さらに、フランチャイジーがソーシャルメディアで共有するグラフィックと画像は、会社の視覚的アイデンティティと一致している必要があります。

つまり、ソーシャルブランドのガイドラインを詳しく説明する必要があります。

• ソーシャルメディアグラフィックで使用する色とフォント
• コンテンツ全体にロゴを一貫して適用する方法
• ブランド内とブランド外の写真のスタイルは何ですか
• 画像に使用するフィルターまたは編集手法

承認されたハッシュタグリスト

最後になりましたが、これはフランチャイズハッシュタグ戦略です。 ソーシャルメディアブランドのガイドラインでは、フランチャイジーが各ソーシャルメディアプラットフォームで使用する必要のあるハッシュタグも詳しく説明する必要があります。

ハッシュタグは、ソーシャルメディアでの発見可能性とリーチを高めるための強力なツールですが、ブランドや業界との関連性を確保するために慎重に選択する必要があります。

ブランドのハッシュタグ、キャンペーン固有のハッシュタグ、業界のハッシュタグのいずれであっても、承認されたハッシュタグのスタックを共有して、チームが簡単にプラグアンドプレイできるようにします。

そして、それは終わりです！ フランチャイザーとしてソーシャルメディアで成功することになると、チームに明確なソーシャルメディアポリシーを与えることで、（成長して規模を拡大しても）会社を管理し続けることができます。 フランチャイズの所有者から何をし、何を見たくないかを明確にし、危機管理計画を立て、すべてのローカルページが目的のブランドアイデンティティと一致するようにするためのフレームワークを提供します。