كيفية إنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الامتياز

عندما يتعلق الأمر ببناء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك مجموعة من الأشياء الإضافية التي يجب مراعاتها كجهات امتياز. إلى جانب إنشاء اسم علامتك التجارية ، لديك أيضًا مهمة إدارة الملفات الشخصية الاجتماعية لكل صاحب امتياز يعمل لديك.

كشف تقرير صادر عن BIA / Kelsey Local Commerce Monitor أن 51 ٪ من أصحاب الامتياز يشكلون وجود وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الامتياز المحليين. ومع ذلك ، بمجرد نمو امتيازهم ، قد يكون الاحتفاظ بهذا المستوى من التحكم أمرًا صعبًا.

وهنا يأتي دور صياغة سياسة شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي. تسمح لك وثيقة الحوكمة التفصيلية هذه بأن توضح بالضبط كيف ينبغي أن يستخدم أصحاب الامتياز وفرقهم وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى أنه يساعدك على تقليل المخاطر وتجنب كارثة العلاقات العامة لعلامتك التجارية أيضًا.

إذا لم يكن لديك بالفعل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في مكانها الصحيح للحصول على حق الامتياز الخاص بك ، فاستمر في القراءة لاكتشاف الغرض من هذا المستند ، ولماذا يعد مفيدًا لأصحاب الامتياز ومجموعة من الاقتراحات العملية لما يجب تضمينه في سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

ما هو الغرض من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ؟

هيا لنبدأ مع الأساسيات. سياسة وسائل التواصل الاجتماعي هي وثيقة رسمية تم إنشاؤها من قبل الشركات (مثل مانحي الامتياز) والتي تحدد المبادئ التوجيهية لكيفية استخدام الامتياز وحامل الامتياز للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

فكر في الأمر على أنه مدونة سلوك مؤسسية لما هو مقبول وما هو غير مقبول للنشر كموظف أو صاحب امتياز.

في الداخل ، ستجد مجموعة شاملة من الإرشادات التي تشرح:

• ما هي قنوات التواصل الاجتماعي (من صفحات Facebook إلى ملفات تعريف Instagram) التي سيستخدمها أصحاب الامتياز وأصحاب الامتياز
  
• من لديه ملكية أنواع المحتوى التي تم إنشاؤها ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي
  
• كيف يمكن لأصحاب الامتياز وأصحاب الامتياز استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
  
• المتطلبات الموحدة لاصطلاحات تسمية الحساب والمزيد

الهدف من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي بسيط: حماية سمعة صاحب الامتياز أو الشركة.

من خلال تحديد التوقعات منذ البداية ، يمكن للمديرين وأصحاب الامتياز أن يطمئنوا إلى أن أصحاب الامتياز وأعضاء الفريق سيتصرفون ويتحدثون ويتصرفون بما يتماشى مع قيم الشركة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا يجب على مانحي الامتياز إنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ؟

إن تجميع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي هو كل شيء عن الحد من مخاطر الامتياز الخاص بك. بدون وجود إرشادات واضحة ، قد يشارك أصحاب الامتياز معلومات سرية قيمة عبر الإنترنت أو لا يقدمون تجربة علامتهم التجارية باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك عدة أسباب وراء قيام مانحي الامتياز العالميين بوضع سياسات وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك:

• حماية الشركة من الانتهاكات القانونية والامتثالية وتقليل فرصة الغرامات أو الدعاوى القضائية الكبيرة والمكلفة بسبب سلوك الموظف السيئ على وسائل التواصل الاجتماعي.
  
• منع أزمة العلاقات العامة والتأكد من أن كل فرد في شركتك على دراية بالإجابة على هذا السؤال: "ما هي عواقب انتهاك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟".
  
• وضح الأدوار والمسؤوليات عندما يتعلق الأمر بمن يقوم بإنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية لشركتك والموافقة عليه ومشاركته والإشراف عليه.

مع وجود مجموعة واضحة من الإرشادات المعمول بها ، يمكنك ضمان الحفاظ على هوية علامتك التجارية وسمعتها حتى مع نمو الامتياز الخاص بك وتوسع نطاقه.

ما هو الفرق بين سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي إرشادات العلامة التجارية لأصحاب الامتياز؟

في حين أن إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي وسياسة وسائل التواصل الاجتماعي قد تبدو متشابهة ، إلا أنهما يلعبان أدوارًا مميزة ومهمة في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بصفتك صاحب امتياز.

باختصار ، توضح إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي كيفية عرض علامتك التجارية باستمرار عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمتلكها صاحب الامتياز. هدفهم الرئيسي هو إعطاء توجيه إبداعي حول كيفية التقاط هويتك المرئية ونغمة الصوت.

للقيام بذلك ، توضح إرشادات العلامة التجارية (تسمى أحيانًا دليل نمط الوسائط الاجتماعية):

• شعارات علامتك التجارية المعتمدة وكيفية استخدامها في مجموعة من التنسيقات (من Instagram Stories إلى Reels إلى الرسومات الثابتة.
  
• ألوان وخطوط علامتك التجارية وكيفية استخدامها بشكل مناسب.
  
• نبرة الصوت التي تريدها وإرشادات كيفية تحقيق ذلك (عادةً من خلال أمثلة وقواعد الكاتب).

بالإضافة إلى ذلك ، قد تخطو إرشادات علامتك التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي خطوة أخرى إلى الأمام لتوضيح:

• اصطلاحات التسمية المعتمدة لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الامتياز الخاصين بك.
• قائمة بعلامات التصنيف ذات العلامات التجارية لإضافتها إلى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إرشادات حول كيفية صياغة سيرة ذاتية لوسائل التواصل الاجتماعي ذات علامة تجارية والمزيد.

تركز إرشادات العلامة التجارية بشكل أساسي على الحفاظ على سلامة الهوية المرئية لشركتك وصوت علامتك التجارية الفريد. على الجانب الآخر ، تعد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي نوعًا من وثائق الحوكمة لتقليل المخاطر وحماية سمعتك ووضع إجراءات لكيفية إدارة محتوى الوسائط الاجتماعية لأصحاب الامتياز.

7 أشياء يجب تضمينها في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لمانح الامتياز

هل أنت مستعد لتقليل مخاطر عملك ، وتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك وتحسين تدفقات عمل محتوى الوسائط الاجتماعية؟ فيما يلي سبعة أشياء أساسية يجب إضافتها إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالامتياز الخاص بك.

1. نطاق الشبكات الاجتماعية المعتمدة لأصحاب الامتياز الخاصين بك

أولاً ، عليك أن تقرر أي منصات التواصل الاجتماعي هي الأنسب لأصحاب الامتياز الخاصين بك. في حين أن هناك العديد من المنصات المختلفة للاختيار من بينها ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن الشبكات التي تختارها تقدم نتائج ملموسة لأصحاب الامتياز المحليين وأعمال الامتياز الخاصة بك بشكل عام.

ابدأ بتحديد أهدافك وغاياتك ومقاييس النجاح عند الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي:

• هل تتطلع إلى تجنيد أصحاب امتياز جدد أو أعضاء فريق؟
• هل ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والدخول إلى أسواق جديدة؟
• هل يمثل دفع العملاء المحتملين إلى متاجرك المحلية أولوية كبيرة؟
• ماذا عن امتلاك منصة جذابة للترويج لأحداثك وعروضك القادمة؟

حان الوقت الآن لمطابقة أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي مع قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة:

• للتوظيف وتوسيع شبكة الامتياز الخاصة بك: جرب LinkedIn
• للترويج لأحدث منتجاتك وعروضك وفعالياتك: جرب Facebook
• للتواصل والتفاعل مع السكان المحليين: جرب Instagram

بمجرد تحديد الأنظمة الأساسية المناسبة لشركتك ، تأكد من تحديد ذلك بوضوح في سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يجب عليك أيضًا التفكير فيما إذا كنت ترغب في أن تبدأ كل شركة امتياز محلية ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها ، أو إذا كنت تفضل التمسك بحساب امتياز واحد يديره فريق المكتب الرئيسي.

2. قائمة واضحة باتفاقيات التسمية لكل صاحب حق الامتياز

بعد تحديد منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، حان الوقت لبدء إنشاء حساباتك. وهنا يأتي دور اصطلاحات التسمية الواضحة.

على الرغم من أن الأمر قد يبدو بسيطًا ، إلا أن ضمان اتباع جميع شركات الامتياز التجاري الخاصة بك باتباع نفس اصطلاحات التسمية يجعل من السهل على العملاء العثور على عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى أنه يضمن تقديم شركتك باستمرار بين مواقع الأعمال المحلية.

تتضمن بعض اصطلاحات التسمية التي يجب مراعاتها ما يلي:

• @ [اسم الامتياز] _ [اسم الضاحية]
• @ [اسم الامتياز]. [اسم الضاحية]
• @ اسم الامتياز] [اسم الضاحية]

3. إرشادات للبقاء ملتزمًا بلوائح وشروط وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تقوم سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بتثقيف فريقك حول لوائح وشروط الاستخدام الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي التي قد تنطبق على محتواهم.

من إدارة المسابقات إلى إطلاق حملات وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون لكل منصة قواعدها الخاصة حول السلوك المقبول وغير المقبول. إذا قام أحد أصحاب الامتياز أو أحد أعضاء الفريق بخرق هذه الشروط ، فقد تكون هناك عواقب (مثل حظر حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو فقدان وظائف معينة في النظام الأساسي).

بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن يكون لبلدك ومناطق عملك المحلي قوانين تفرضها الدولة بشأن الإعلان الكاذب والتشهير وانتهاكات العلامات التجارية وانتهاكات الخصوصية والمزيد. لذلك ، تأكد من الدردشة مع محام أو مستشارك القانوني الداخلي لمعرفة القواعد التي تحتاج إلى اتباعها.

4. الخطوط العريضة لمن يملك حسابات المجال ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي

تدور هذه الخطوة التالية حول شرح القواعد حول من يمتلك منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالامتياز والمحتوى الخاص به.

بناءً على اتفاقيات الامتياز التي أبرمتها مع أصحاب الامتياز التجاريين المحليين ، قد تقرر منح ملكية المحتوى لكل فرد من أصحاب الامتياز. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالسيطرة على وجود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالامتياز الخاص بك (بغض النظر عمن يمتلك كل متجر محلي) ، فمن الحكمة الاحتفاظ بملكية جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تأكد من أن سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تنص على مشاركة كلمات المرور وتفاصيل تسجيل الدخول. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من شرح ما يحدث لكل حساب على وسائل التواصل الاجتماعي إذا قرر صاحب الامتياز ترك العمل أيضًا.

5. مراجعة المحتوى والموافقة على سير العمل

يعد ضمان كل جزء من المحتوى تنشره شركات الامتياز الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا للغاية من النجاح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن كلما زاد حجم الامتياز الخاص بك ، زادت صعوبة حماية جودة المحتوى الخاص بك.

لهذا السبب يجب أن توضح سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك:

• المسؤول عن إنشاء الصور والرسومات لكل موقع امتياز
• من سيكتب التسميات التوضيحية لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي في كل عمل تجاري خاص بالامتياز
• المسؤول عن مراجعة المحتوى وتقديم التعليقات عليه قبل نشره
• من ينشر ويدير محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك في كل عمل تجاري مرتبط بالامتياز

يمكن أن يمنح استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد (مثل Sked Social) حق الامتياز الخاص بك القدرة على الإشراف على كل المحتوى الذي يخرج عبر عملك من لوحة معلومات واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه تبسيط عمليات مراجعة المحتوى والموافقة عليه والتأكد من عدم وجود منشورات خارج العلامة التجارية تنزلق من خلال الثغرات.

6. خطة العمل في حالة الأزمات الأمنية أو العلاقات العامة

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن توضح سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ما يحدث إذا لم تسير الأمور كما هو مخطط لها. سواء كانت مشكلة خارجية ، أو أن موظفًا يمارس أعمال المارقة على وسائل التواصل الاجتماعي أو حساب مخترق ، يجب أن تتضمن سياستك خطة لإدارة الأزمات لهذه السيناريوهات الشائعة.

تأكد من أن خطة العمل هذه توضح:

• تفاصيل الاتصال الخاصة بكل عضو بالغ الأهمية بالفريق يحتاج إلى الاتصال به في حالة حدوث خرق أمني أو أزمة علاقات عامة
  
• إطار لتحديد حجم المشكلة (وأفضل مسار للعمل)
  
• خطة عمل لكيفية توصيل هذه المشكلة داخليا
  
• خطة لكيفية الرد على هذه القضية بشكل علني

كلما كان تخطيطك أكثر شمولاً الآن ، سيكون من الأسهل التنقل عبر نقاط الأزمة هذه إذا ظهرت.

ما الذي يجب أن يدرجه مانحو الامتياز في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم إرشادات العلامة التجارية لأصحاب الامتياز؟

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أيضًا تجميع مجموعة من إرشادات العلامة التجارية المصممة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر شبكة الامتياز الخاصة بك. فيما يلي بعض المعلومات الأساسية التي يجب تضمينها في إرشادات الوسائط الاجتماعية هذه.

نغمة التوجيهات الصوتية

يجب أن تكون الطريقة التي تتحدث بها علامتك التجارية صاحبة الامتياز عبر الإنترنت عبر التسويق الرقمي الخاص بك متسقة بين أعمال الامتياز المحلية والمكتب الرئيسي. وهنا يأتي دور نبرة صوت شركتك.

مع مجموعة واضحة من إرشادات صوت العلامة التجارية ، سوف تشرح:

• إلى أي مدى يجب أن يكون صوت علامتك التجارية رسميًا أو غير رسمي
• ما الكلمات والعبارات المعتمدة والعلامة التجارية
• ما هي أفضل الخصائص التي تصف صوت علامتك التجارية
• أمثلة على كيفية تحقيق نبرة الصوت التي تريدها على وسائل التواصل الاجتماعي
• نقاط مراسلة العلامة التجارية الرئيسية التي يجب النقر عليها في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك

مع وجود العديد من الأشخاص وأعضاء الفريق المختلفين الذين يكتبون محتوى لشركتك ، فإن ضمان الاحتفاظ بصوت علامتك التجارية وتطبيقه باستمرار هو مفتاح التميز في جهود تسويق الامتياز الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

المبادئ التوجيهية المرئية

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتوافق الرسومات والصور التي يشاركها أصحاب الامتياز على وسائل التواصل الاجتماعي مع الهوية المرئية لشركتك.

هذا يعني أن إرشادات علامتك التجارية الاجتماعية تحتاج إلى توضيح:

• ما هي الألوان والخطوط التي يجب استخدامها في رسومات الوسائط الاجتماعية
• كيفية تطبيق شعارك باستمرار في جميع أنحاء المحتوى الخاص بك
• ما هو نمط التصوير الفوتوغرافي على العلامة التجارية مقابل خارج العلامة التجارية
• ما المرشحات أو تقنيات التحرير التي يجب استخدامها في صورك

قوائم الهاشتاج المعتمدة

أخيرًا وليس آخرًا ، هذا هو: استراتيجية علامة التجزئة الخاصة بك. يجب أن توضح إرشادات علامتك التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا علامات التصنيف التي يجب على أصحاب الامتياز استخدامها في كل منصة وسائط اجتماعية.

بينما يمكن أن تكون علامات التصنيف أداة قوية لتعزيز قابلية الاكتشاف والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنها تحتاج إلى أن يتم اختيارها بعناية للتأكد من أنها ذات صلة بعلامتك التجارية وصناعتك.

سواء كانت هذه علامات التجزئة ذات العلامات التجارية أو علامات التجزئة الخاصة بالحملة أو علامات التجزئة الصناعية ، شارك كومة من علامات التصنيف المعتمدة التي يمكن لفريقك توصيلها وتشغيلها في منشوراتهم بسهولة.

و هذا ملف! عندما يتعلق الأمر بالنجاح على وسائل التواصل الاجتماعي بصفتك صاحب امتياز ، فإن إعطاء فريقك سياسة وسائط اجتماعية واضحة سيمكنك من الاحتفاظ بالسيطرة على شركتك (حتى أثناء نموك وتوسعك). كن واضحًا بشأن ما تفعله ولا تريد أن تراه من أصحاب الامتياز الخاص بك ، ولديك خطة أزمة وقدم أطر عمل لضمان توافق كل صفحة محلية مع هوية علامتك التجارية المرغوبة.