如何使用客户数据创建高转化率的营销活动
已发表: 2022-11-28在规划您的营销活动、社交媒体策略,甚至只是调整您的业务策略时,您希望确保您的目标与客户的需求保持一致。 你必须了解他们的想法和行为方式。
数据可以让你进入目标客户的头脑。
在本文中,我们将探讨公司可以收集、分析和组织数据的不同方式,以便在您的客户所关心的方面做出更好的决策。
为什么客户数据很重要
许多企业收集客户数据是因为它非常有用。 事实上,客户数据是公司可以用来促进销售、营销和整体业务运营的最有价值的资产之一。
您对客户了解得越多,就可以为他们提供更好的体验,这意味着您将获得更多潜在客户、增加转化率并提高客户保留率,因为您的客户将忠于您的品牌。 当然,这意味着更多的钱,您可以用这些钱继续改进和发展您的业务。
收集客户数据使您能够深入了解目标客户的想法,从而创建更能满足他们需求的产品和服务。 数据还可以让您深入了解市场和趋势,这样您就可以保持相关性并跟上竞争对手的步伐。
如何让客户数据为您所用
有多种方法可以使用客户数据进行更有效的营销和更好的客户体验。
收集正确的数据
首先,您要确保专注于以合乎道德的方式收集正确的数据。 企业可以收集和分析大量不同类型的数据。 因此,您想确保您知道您的企业特别需要收集哪些类型的数据来实现您的目标并满足您的特定目标客户群。
您还需要确保以合乎道德的方式获取数据,不会侵犯客户的隐私和敏感信息。 从本质上讲,如果您要收集数据,则需要提前告知并让您的客户知道您正在使用他们的数据来改善客户体验。
未经他们的许可,您不应收集某些类型的数据,也不应将这些数据用于不道德的目的或在客户不知情的情况下将其发布给第三方。
如果您侵犯了客户的隐私并以不道德的方式使用他们的数据并且他们发现了,您肯定会失去他们的业务和他们对您品牌的忠诚度,这可能会让您付出代价。 这对品牌声誉也不是好兆头。
因此,请确保您出于正确的原因专注于收集正确的数据。 检查有关数据收集的当地法律,并找出您需要遵守的法规。 根据您所在的位置以及您是否收集国际数据,您将需要遵守某些法律并在您的隐私政策中明确说明。
使用正确的数据工具和平台
其次,在收集、分析和组织数据时,您要确保使用正确的数据驱动工具。 数据分析并不是什么新鲜事,因此,现在有许多工具和平台可以帮助您的公司进行数据管理。 因此,确保选择适合贵公司的个人需求和目标的正确工具非常重要。
例如,您需要客户数据平台 (CDP) 还是数据管理平台 (DMP) ? 虽然相似,但它们并不完全相同。
CDP 可以帮助您建立客户档案并评估如何根据这些档案创建个性化体验。 CDP 使用第一方数据,存储与用户相关的个人身份信息,保留长期数据,并且在违反隐私法规方面风险较低。
DMP 有助于整合不一定用于识别特定人员的大型数据集。 相反,DMP 管理第三方数据,收集假名数据,存储数据的时间较短,并且违反隐私法规的风险更高。
因此,在开始收集数据之前,请确保您使用的是适合您的需求和目标的正确平台、服务或工具。 您甚至可以结合使用几个平台来使您的数据收集尽可能可靠。
创建客户旅程地图
在收集客户数据时,创建客户旅程地图对于帮助您保持条理和专注非常有帮助。 客户旅程地图让您全面了解客户旅程中的每个接触点,因为他们从 A 点到 B 点与您的公司互动。
使用这种地图可以帮助您更好地了解需要收集什么样的数据,以便在客户旅程的每个阶段创造更好的客户体验。 它可以帮助您设定清晰且可衡量的目标,了解要收集和衡量的数据,并找出薄弱环节。

使用最新技术
要充分利用您的数据分析策略,请确保您使用的是最新技术。 例如,面向企业的人工智能 (AI)正变得越来越流行,因为它可以帮助他们做出更明智的决策以更高效地运营。
一些数据工具和平台现在配备了人工智能和机器学习,可以更轻松地收集、处理和分析大量数据。 人工智能还可以发现普通人可能无法发现的数据趋势和模式,从而实现更准确的结果和更好的解决方案。
收集客户数据的不同方法
既然您知道如何开始使用客户数据以及如何使它为您所用,那么让我们看看可以收集客户数据的一些具体方法。
- 网络跟踪:贵公司的网站是收集数据的好地方。 每次客户访问您的网站时,他们都会留下数据,您可以使用这些数据更好地了解他们的需求和行为。
- 交易数据:当客户完成购买时,他们也会留下交易数据,这些数据可以为您提供洞察力并帮助您做出更好的决策。
- 调查:如果您没有获得所需的数据,您可以使用客户调查来帮助您直接收集更具体的信息。
- 社交媒体:当然,社交媒体充满了有用的客户数据,平台通常会为您提供自己的分析细分。 如今,大多数消费者将社交媒体用于很多事情,包括与品牌互动。 因此,它是您获取大量客户数据的理想场所。
- 营销分析:您运行的营销活动和广告还允许您的公司收集大量数据。 例如,您可以查看点击率、对您的广告做出响应的人群类型、您的广告在何处获得最多关注以及人们在一天中的什么时间点击次数最多。
- 订阅和注册:为客户注册会员资格、奖励计划、订阅等是让客户与您共享数据的好方法。
再次,确保检查法规并为每个收集过程充分明确客户数据收集。
避免数据瘫痪
在制定客户数据策略时,尽可能保持井井有条非常重要。 显然,当今互联网上有大量数据,如果您没有一个有条理和专注的策略,很容易被这些数据淹没。 这种迷失方向并被数据淹没的概念称为数据瘫痪。
因此,要克服数据分析瘫痪,真正专注于数据策略的开始阶段很重要,您在实际开始收集数据之前制定计划并确定目标。
这些目标可能会发生变化,但请务必概述您可以跟踪的具体关键绩效指标,以免陷入试图分析所有这些指标的困境。
从每个数据点中寻找有价值的见解就像大海捞针。 您越有条理,越清楚自己在寻找什么样的数据,您的数据策略就会越有效。
最后的想法
客户数据是许多事情的关键,包括更好的客户体验、创新和增长。 您收集的数据越多,您可以获得的关键洞察力就越多,这些洞察力可以帮助您更好地了解您的客户、市场和行业趋势,所有这些对于跟上竞争对手和进行改进以帮助您将业务发展成为成功。