优化在线商店的快速指南

担心您的在线商店表现不如预期（或应有）？

可能是时候优化您的在线商店了。 通过这样做，您将使它成为一个更好的工具，可以将新的在线客户转化为回头客。

表明是时候优化的警告信号是微妙的； 您甚至可能觉得您的在线商店做得很好。 请注意这些危险信号：

• 您的网站流量停滞不前或正在下降：当然，任何企业都有几个月的起起落落，但如果您发现三到六个月内的平均每月流量要么持平或下降（尤其是在看到持续增长之后），那就是表明您需要进行一些更改。
• 你看到废弃购物车的上升：购物车放弃是电子商务的瘟疫。 攀升的购物车放弃率表明您应该重新考虑您的结账体验，并使您的客户更容易完成购买。
• 您的客户保留率低迷：与首次购买者相比，回头客更容易转化，花更多的钱，并为您的企业推荐更多的人。 如果您很难让人们再次购买，您将需要进行一些更改。

不要满足于您的在线商店的现状

坚持在线商店的现状意味着随着电子商务的蓬勃发展，您将被甩在后面。

大流行已导致向电子商务的巨大转变：事实上，到 2023 年，电子商务预计将占全球零售总额的 22%（2019 年仅为 14%）。

随着如此戏剧性的增长，我们可以预期电子商务将迅速发展——但您准备好随之发展和发展了吗？ 根据购物者今天的需求优化您的在线商店将帮助您为下一阶段的增长做好准备。

如果你决定坚持你已经拥有的东西，你会错过：

• 结账创新让客户更容易向您购买
• 设计的新发展使您的网站对客户更具吸引力
• 辅助功能改进，使您的商店更容易为更多人导航
• 在销售前后吸引客户并与之互动的新方法

作为电子商务商店的所有者，您未来几年的销售增长潜力巨大。 但随着越来越多的人认识到这一点，就会出现更多的在线商店（这意味着更多的竞争）。 全球已经有 710 万家在线商店，而且每天都在增加。

如果您想保持优势，优化不是可选的，但找出从哪里开始可能很困难。 这就是为什么我们将一些顶级在线商店优化策略放在一起，以便您能够领先于曲线。

警告标志 #1：您需要人们购买他们放入购物车的东西

废弃的购物车是电子商务的祸根。 当客户将产品添加到他们的在线购物车然后离开网站而没有购买时，就会发生这种情况。

人们放弃购买的前五个可预防原因是：

• 运费高
• 损坏的折扣代码
• 运输时间长
• 必须重新输入信用卡信息
• 必须重新输入运输信息

（来源）

虽然大多数购物者放弃购物车是因为他们在比较价格或货比三家，但也有一些购物者出于您可以通过优化在线商店来防止的原因而离开。

不过不要太难过：这些转换杀手困扰着每个在线商店。 2020 年 3 月，消费者放弃了 88% 的在线订单——这几乎是摆在桌面上的销售量。

好消息：找到降低废弃购物车率的方法，即使只是略微降低，也会对您的底线产生重大影响。 以下是您可以执行的优化操作。

将废弃的购物车转化为转化的 6 种方法

1. 不需要账户，让客户快速结账

减少废弃购物车的最佳方法是完全跳过购物车。 您的结账体验越简单，人们就越有可能完成它。 强迫人们创建帐户会增加流程的不必要的复杂性。

直到最近，亚马逊还在电子商务商店的产品页面结账市场陷入困境——较小的在线商店没有任何选择来实施此资源。 幸运的是，一个名为“快速结账”的新工具使购物者只需单击一下即可结账。

此外，您可以在在线商店的任何位置安装“快速结账”按钮，包括产品页面，让购物者可以快速、顺畅地结账，因为他们可以完全跳过购物车结账阶段。

您的客户只需插入他们通常的帐单信息（姓名、送货地址、付款详细信息等）一次——不是每个商店，而是一次。 Fast 从那里安全地存储它，允许客户在任何安装了 Fast Checkout 的网站上单击一下即可结账 - 无需转到购物车页面并重新处理每笔交易。

这意味着，如果买家已启用快速结账，则他们无需填写任何结账详细信息即可从您的在线商店完成购买。

2. 轻松保存购物车

客户可能想离开您的网站，但稍后再回来完成结帐。 当他们回来时，您应该让他们尽可能轻松地完成该订单。

保存他们在购物车中的商品可以让他们在回到您的网站并看到他们尚未结帐时毫不费力。

3. 预先显示运费和其他费用

没有人喜欢到达一个结账页面期望一个总数，只是被运费、税费和费用所蒙蔽。 Baymard 对购物车放弃者的一项调查发现，50% 的人离开是因为与订单相关的额外成本太高。

（来源）

虽然您无法完全消除这些成本，但您可以通过在产品页面和购物车本身中显示运费和税费估算等内容来限制意外情况，以便您的客户确切地知道他们需要为订单支付多少钱.

4. 通过退出意图弹出窗口让购物车放弃者三思

退出意图弹出窗口跟随客户的鼠标移动来确定他们何时将要离开页面。 您可以使用此策略让潜在的购物车放弃者暂停并考虑最后一次留在购物车中的物品。

如果一个简单的提醒还不够，您可以通过优惠吸引他们购买（并说服他们以更好的价格停止购物）——折扣和免费送货是两种流行的选择。

5. 在结账页面建立信任

Baymard 对超过 4,500 名在线购物者进行的一项调查发现，17% 的人在过去三个月内将商品留在了在线购物车中，因为他们不信任商店提供他们的信用卡信息。

您应该尽一切努力确保您的结账流程安全，并向您的客户保证它实际上可以安全使用。 印章和安全徽章对在结账时建立信任大有帮助。

哪些让客户感到最安全？

同一项调查发现，这些是最受信任的徽章：

• 诺顿安全：35.4%
• 谷歌可信商店：22.2%
• BBB 认证业务：15.2%
• 迈克菲安全：12.3%

（来源）

6. 使用重定向来完成交易

在有人放弃购物车后，他们有 8% 的机会回来完成购买，而无需您哄骗他们。 但是重新定位那些购物车放弃者会将关闭率提高到 26%。

Facebook 和 Instagram 等社交媒体网站是提醒购物者应该回来购买他们挑选的商品的强大平台。 您还可以使用展示广告、Google 搜索广告和电子邮件再营销来重新吸引您的叛逆客户。

警告信号#2：您需要更多访客——谁可能真的会买东西

您是否遇到了在线流量增长的砖墙？ 也许您已经观察了几个月的新网站访问者报告稳步向上和向右移动。

然后，突然之间，您每月的增长突然停止（甚至可能开始下降）。

这种在线流量平台限制了您的增长潜力，但这也表明您有改进电子商务网站的空间。

问题是：如何？ 让我们看看解决这个问题的七种方法。

为您的在线商店吸引更多客户的 7 种方法

1. 更新您的在线商店的主页设计

您的主页是您对新客户的第一印象。 它应该让他们一瞥他们对您和您的产品的期望。 人们带着某些期望来到您的在线商店，但这些期望会随着时间而改变。

如果您更新主页已经有几年了，现在是时候通过现代设计和简化的导航将其更新为最新的了。 如果您需要一些灵感，请查看这 50 个很棒的主页示例。

2. 了解您的客户

谁在您的商店购物，为什么？

你如何回答这将帮助你磨练你如何谈论你的产品并让他们在新客户面前展示。 与近期客户的小接触点可以为您提供有关人们正在寻找什么以及如何最好地帮助他们的宝贵见解。

以下是一些可以帮助您更多地了解客户的想法：

• 进行客户调查
• 询问售后问题，例如“您是如何知道我们的？”
• 采访几位近期客户
• 监控您的社交媒体提及

3. 确定您的产品详细信息

产品详细信息将您的产品销售给两个受众——购物者和搜索引擎。 您是否以易于阅读的方式分享您的产品详细信息，并根据客户将搜索的与您的产品相关的相关关键字进行优化？

产品详细信息应满足客户的需求，回答他们的问题并预测他们的恐惧。 如果你没有，那么是时候优化了。 这一步可以将您的产品展示在更多购物者面前，并打破阻止他们向您购买的障碍。

如果您不确定如何解决这个问题，请聘请一位在撰写面向销售的产品页面副本方面取得成功和积极成果的专业文案撰稿人。

4. 更新您的产品照片

电子商务限制了客户在决定购买您的产品时使用他们所有感官的能力。 相反，他们只依赖于您的产品在您网站上的外观，因此高质量的产品照片（和视频）对于转化更多在线销售至关重要。

您的产品照片应该清晰、明亮且专业。 您可以按照本指南自行拍摄，也可以聘请专业摄影师来拍摄。

5.鼓励客户留下正面评价

购物者希望在做出决定之前了解其他人对您的产品的看法，从而使产品评论成为吸引新客户和促进销售的重要工具。 仅显示产品评论就可以将您的转化率提高 270%：这是一种久经考验且值得信赖的社交证明形式。

通过跟进电子邮件向您的客户寻求诚实的反馈，以帮助提升您的产品评论并让他们轻松留下评论。

如果您的客户评论滞后，请激励客户为他们提供折扣或特别优惠，以提供额外的推动。

6. 投资内容营销

内容营销使用博客文章、视频、播客等内容来吸引人们访问您的电子商务商店。 投资内容营销是一项长期增长战略——您不会在一夜之间看到大量新的网站访问者——但它最终会：

• 提高您的搜索排名
• 让人们有更多机会找到您的商店
• 与您的客户建立信任
• 表明您理解并愿意提供帮助

内容通常是一项重大任务，但在内容策略师、熟练的自由撰稿人以及内容营销团队的一些入门材料的帮助下，您可以开始将您的在线商店打造为您的利基市场中优质材料的中心（并赢得更多同时通过 SEO 进行有机点击）。

7. 提高您的在线商店的页面加载速度

您的商店加载速度将直接影响有多少人坚持查看您销售的产品。 人们不耐烦，尤其是在网上购物时。 如果您的页面加载时间超过 5 秒，那么有人从您的网站跳出的几率会增加 90%。

（来源）

一些提高网站速度的快速提示包括：

• 减小页面大小
• 只使用绝对必要的图像
• 减小图像的文件大小
• 限制重定向
• 简化您网站的代码

您还可以采取许多其他措施来提高页面加载速度，但此候选清单是一个不错的起点。

警告信号 #3：您需要更多回头客

有人从您的在线商店购买后，您的工作不会停止。 您的目标应该是将尽可能多的顾客带回您的商店以进行更多购买。

然而，让某人进行第二次购买是很困难的——只有 32% 的首次购买者会再次购买。 但是，一旦您让他们进行第二次购买，他们就更有可能从您那里购买三分之一和四分之一。

（来源）

那么如何才能留住更多的客户，让他们再次光顾呢？ 让我们看看您可以部署的五种特定策略。

提高客户保留率的 5 个技巧

1. 提供简单、用户友好的购物体验

电子商务中的经验很重要：良好的经验将使他们留在身边。 事实上，数据显示 86% 的购物者愿意为跨设备的出色在线购物体验支付更多费用。

尽一切努力让他们的用户体验令人难忘，这将有助于让他们再次购买——从实施闪电般的快速结账体验，到提供简单的导航和出色的售后沟通。

2. 提供折扣和售后加售

您可以通过向客户展示与他们刚刚购买的商品相匹配的商品，让他们更轻松地再次购买。

售后加售可以帮助您将收入提高多达 30%，而且不会有在购买前吓跑某人的风险。

购买后，您还可以根据他们之前的购买情况跟进折扣优惠和销售情况，以吸引他们回到您的在线商店。 客户保留变得简单。

3.让收到你的产品和购买它们一样令人兴奋

将产品运送给您的客户是您与他们之间最私人的接触点。 您的包装是否与您商店的品牌标识相符？ 如果没有，您就错失了一个让客户惊叹并赢得他们忠诚度的好机会。

一项调查发现，45% 的网购者认为类似礼品的包装让品牌看起来更奢华。 在同一项调查中，他们了解到 18-29 岁的人中有 62% 会在收到包裹中的惊喜免费赠品后重复购买。

底线：让您的包装感觉像是一次真正令人兴奋的拆箱体验。

4. 奖励忠诚

创建忠诚度计划“游戏化”在您的在线商店购物。 这是吸引人们回来并鼓励他们继续与您一起购物的简单方法，这样他们就可以达到下一个级别或获得下一个奖励。

您可以根据总支出或总购买量提供奖励。 一些很棒的激励措施包括：

• 免运费
• 忠诚度折扣
• 抢先体验新产品
• 商场信用积分

5. 在社交媒体上社交

社交媒体不仅仅用于炫耀新产品和告诉人们您的销售情况。 这是一个直接与客户互动的机会。

喜欢和分享客户展示您的产品的帖子可以加强您的客户与您的电子商务品牌之间的个人联系。 这意味着 71% 的人表示，在社交媒体上获得积极体验后，他们会向朋友和家人推荐一家公司。

确保你真正正对社会化媒体的社会，虽然：这是不是你的网上商店扩音器。 相反，把它想象成一个鸡尾酒会。

在线商店优化是一个漫长的旅程，而不是一个快速的任务

您的工作已为您量身定做：您必须培育您的在线商店才能继续发展。

优化您的在线商店将使其达到标准，但请记住，电子商务正在迅速发展。 您不能将优化视为一项一次性任务，您可以从清单中删除并返回计算利润。

您不能将优化视为一项一次性任务，您可以从清单中删除并返回计算利润。

相反，将其视为需要一致调整以确保一切顺利进行的过程。 优化是一个尝试新文案、设计和工具的机会，为您的客户提供最佳体验——从他们第一次见到您到成为您品牌的忠实大使。