La guida rapida per ottimizzare il tuo negozio online

Preoccupato che il tuo negozio online non funzioni come potrebbe (o dovrebbe) essere?

Probabilmente è il momento di ottimizzare il tuo negozio online. In questo modo, lo renderai uno strumento migliore che converte nuovi clienti online e li trasforma in acquirenti abituali.

I segnali di avvertimento che indicano che è il momento di ottimizzare sono sottili; potresti persino pensare che il tuo negozio online stia andando bene. Fai attenzione a questi indicatori di bandiera rossa:

• Il traffico del tuo sito web è in rialzo o è in calo: qualsiasi attività commerciale ha ovviamente mesi di alti e bassi, ma se vedi che il tuo traffico mensile medio in tre-sei mesi è rimasto stabile o è diminuito (soprattutto dopo aver visto una crescita costante), questo è un segno che è necessario apportare alcune modifiche.
• Vedi un aumento nei carrelli abbandonati: l' abbandono del carrello è la piaga dell'e-commerce. L'aumento dei tassi di abbandono del carrello è un segno che dovresti ripensare alla tua esperienza di checkout e rendere più facile per i tuoi clienti completare i loro acquisti.
• Hai un tasso di fidelizzazione dei clienti poco brillante: i clienti ripetuti si convertono più facilmente, spendono più soldi e indirizzano più persone alla tua attività rispetto agli acquirenti per la prima volta. Ti consigliamo di apportare alcune modifiche se fai fatica a riportare le persone per un secondo acquisto.

Non accontentarti dello status quo per il tuo negozio online

Rispettare lo status quo per il tuo negozio online significa che rimarrai indietro mentre il mondo dell'e-commerce esplode.

La pandemia ha causato un drammatico spostamento verso l'e-commerce: infatti, entro il 2023, si prevede che l'e-commerce rappresenterà il 22% di tutte le vendite al dettaglio in tutto il mondo (rispetto solo al 14% nel 2019).

Con una crescita così drammatica, possiamo aspettarci che l'e-commerce si evolverà rapidamente, ma sarai pronto a crescere ed evolverti con esso? L'ottimizzazione del tuo negozio online per ciò che gli acquirenti desiderano oggi ti aiuterà a prepararti per la prossima fase di crescita.

Se decidi di restare con ciò che hai già, ti perderai:

• Innovazioni di checkout che rendono più facile per i clienti acquistare da te
• Nuovi sviluppi nel design che rendono il tuo sito più attraente per i clienti
• Miglioramenti dell'accessibilità per rendere il tuo negozio più facile da navigare per più persone
• Nuovi modi per attirare e interagire con i clienti sia prima che dopo una vendita

In qualità di proprietario di un negozio di e-commerce, il tuo potenziale di crescita delle vendite nei prossimi anni è enorme. Ma man mano che più persone lo riconoscono, appariranno più negozi online (e questo significa più concorrenza). Ci sono già 7,1 milioni di negozi online in tutto il mondo, con più aperture ogni giorno.

L'ottimizzazione non è facoltativa se vuoi mantenere il tuo vantaggio, ma capire da dove iniziare può essere difficile. Ecco perché abbiamo messo insieme alcune delle migliori strategie di ottimizzazione del negozio online in modo che tu possa anticipare la curva.

Segnale di avvertimento n. 1: hai bisogno che le persone comprino ciò che mettono nei loro carrelli

I carrelli abbandonati sono la rovina dell'e-commerce. Si verificano quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello degli acquisti online e poi lascia il sito Web senza acquistarlo.

I cinque principali motivi prevenibili per cui le persone abbandonano i propri acquisti sono:

• Costi di spedizione elevati
• Codici sconto rotti
• Tempi di spedizione lunghi
• Dover reinserire i dati della carta di credito
• Dover reinserire le informazioni di spedizione

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Mentre la maggior parte degli acquirenti abbandona i carrelli perché confronta i prezzi o fa acquisti, altri lo abbandonano per motivi che puoi evitare ottimizzando il tuo negozio online.

Non sentirti troppo male, però: questi killer delle conversioni affliggono ogni negozio online. Nel marzo 2020, i consumatori hanno abbandonato l'88% di tutti gli ordini online, ovvero molte quasi vendite rimaste sul tavolo.

La buona notizia: trovare modi per ridurre anche solo leggermente il tasso di carrello abbandonato avrà un impatto importante sui tuoi profitti. Ecco cosa puoi fare per ottimizzare.

6 modi per trasformare i carrelli abbandonati in conversioni

1. Non richiedere un account e consenti ai clienti di effettuare il check-out rapidamente

Il modo migliore per ridurre i carrelli abbandonati è saltare del tutto il carrello. Più semplice è la tua esperienza di checkout, più è probabile che le persone la completino. Forzare le persone a creare un account aggiunge complessità inutile al processo.

Fino a poco tempo fa, Amazon aveva messo alle strette il mercato per i checkout delle pagine dei prodotti per i negozi di e-commerce: i negozi online più piccoli non avevano alcuna opzione per implementare questa risorsa. Fortunatamente, un nuovo strumento chiamato Fast Checkout consente agli acquirenti di effettuare il check-out con un solo clic.

Inoltre, puoi installare il pulsante Fast Checkout ovunque nel tuo negozio online, comprese le pagine dei prodotti, rendendo il checkout veloce e senza attriti per gli acquirenti poiché possono saltare completamente la fase di checkout del carrello.

I tuoi clienti devono inserire le loro solite informazioni di fatturazione (nome, indirizzo di spedizione, dettagli di pagamento, ecc.) una sola volta, non per negozio, ma una volta per sempre. Fast lo memorizza in modo sicuro da lì, consentendo al cliente di effettuare il checkout con un clic su qualsiasi sito Web su cui è installato Fast Checkout, senza dover accedere a una pagina del carrello e procedere con il checkout a ogni transazione.

Ciò significa che se un acquirente ha già abilitato il pagamento rapido, non dovrà mai compilare i dettagli del pagamento per completare un acquisto dal tuo negozio online.

2. Semplifica il salvataggio dei carrelli

I clienti potrebbero voler lasciare il tuo sito web ma tornare più tardi per completare il check-out. Dovresti rendere il più semplice possibile per loro completare quell'ordine quando tornano.

Salvare gli articoli che hanno nel carrello renderà più facile quando torneranno sul tuo sito e vedranno che non hanno ancora effettuato il check-out.

3. Mostra in anticipo i costi di spedizione e altre commissioni

A nessuno piace arrivare a una pagina di pagamento aspettandosi un totale, solo per essere accecato dal costo di spedizione, tasse e commissioni. Un sondaggio sugli utenti che hanno abbandonato il carrello di Baymard ha rilevato che il 50% è rimasto perché i costi aggiuntivi associati a un ordine erano troppo alti.

(Fonte)

Anche se non sarai in grado di eliminare completamente questi costi, puoi limitare le sorprese mostrando cose come la spedizione e le stime delle tasse sulle pagine dei prodotti e all'interno del carrello stesso in modo che i tuoi clienti sappiano esattamente quanto dovranno pagare per il loro ordine .

4. Fai in modo che gli utenti che abbandonano il carrello ci pensino due volte con un popup di intento di uscita

I popup dell'intenzione di uscita seguono i movimenti del mouse del cliente per determinare quando sta per lasciare una pagina. Puoi usare questa tattica per mettere in pausa un potenziale abbandono del carrello e considerare gli articoli lasciati nel carrello un'ultima volta.

Se un semplice promemoria non è sufficiente, puoi invogliarli ad acquistare (e convincerli a non fare acquisti per un prezzo migliore) con un'offerta: sconti e spedizione gratuita sono due opzioni popolari.

5. Crea fiducia nella pagina di pagamento

Un sondaggio di Baymard su oltre 4.500 acquirenti online ha scoperto che il 17% delle persone ha lasciato articoli in un carrello online negli ultimi tre mesi perché non si fidava del negozio con i dati della propria carta di credito.

Dovresti fare tutto il possibile per proteggere il tuo processo di pagamento e assicurare ai tuoi clienti che è, in effetti, sicuro da usare. I sigilli e i badge di sicurezza contribuiscono notevolmente a creare fiducia al momento del pagamento.

Quali fanno sentire i clienti più sicuri?

Lo stesso sondaggio ha rilevato che questi sono i badge più affidabili:

• Norton Secured: 35,4%
• Google Trusted Store: 22,2%
• Business accreditato BBB: 15,2%
• McAfee sicuro: 12,3%

(Fonte)

6. Usa il retargeting per chiudere l'affare

Dopo che qualcuno abbandona il carrello, ha una probabilità dell'8% di tornare per completare l'acquisto senza che tu debba convincerlo a farlo. Ma il retargeting di quegli utenti che abbandonano il carrello aumenta il tasso di chiusura al 26%.

I siti di social media come Facebook e Instagram sono potenti piattaforme per ricordare agli acquirenti che dovrebbero tornare e acquistare l'articolo che hanno scelto. Puoi anche utilizzare annunci display, annunci della rete di ricerca di Google e remarketing e-mail per coinvolgere nuovamente i tuoi clienti rinnegati.

Segnale di avvertimento n. 2: hai bisogno di più visitatori, che potrebbero effettivamente acquistare qualcosa

Hai colpito il muro di mattoni della crescita del traffico online? Forse hai navigato per alcuni mesi guardando i tuoi rapporti sui nuovi visitatori del sito che si spostano costantemente verso l'alto e verso destra.

Poi, all'improvviso, la tua crescita mensile si ferma bruscamente (e forse inizia anche a diminuire).

Questo plateau del traffico online limita il tuo potenziale di crescita, ma è anche un segno che hai spazio per migliorare il tuo sito di e-commerce.

La domanda è: come? Diamo un'occhiata a sette modi per risolvere questo problema.

7 metodi per attirare più clienti nel tuo negozio online

1. Aggiorna il design della home page del tuo negozio online

La tua home page è la prima impressione per i nuovi clienti. Dovrebbe dare loro un'idea di cosa possono aspettarsi da te e dai tuoi prodotti. Le persone vengono nel tuo negozio online con determinate aspettative, ma tali aspettative cambiano nel tempo.

Se sono passati alcuni anni da quando hai aggiornato la tua home page, è ora di aggiornarla con un design moderno e una navigazione semplificata. Se hai bisogno di ispirazione, dai un'occhiata a questi 50 esempi di fantastiche home page.

2. Conosci i tuoi clienti

Chi fa acquisti nel tuo negozio e perché?

Il modo in cui rispondi ti aiuterà a perfezionare il modo in cui parli dei tuoi prodotti e a portarli di fronte a nuovi clienti. Piccoli punti di contatto con i clienti recenti possono darti preziose informazioni su ciò che le persone stanno cercando e su come puoi aiutarle al meglio.

Ecco alcune idee per saperne di più sui tuoi clienti:

• Conduci un sondaggio tra i clienti
• Fai domande post-acquisto come "Come hai saputo di noi?"
• Intervista ad alcuni clienti recenti
• Monitora le tue menzioni sui social media

3. Inchioda i dettagli del tuo prodotto

I dettagli del prodotto vendono i tuoi prodotti a due segmenti di pubblico: acquirenti e motori di ricerca. Condividi i dettagli del tuo prodotto in modo facile da leggere e ottimizzato in base a parole chiave pertinenti che i tuoi clienti cercheranno in relazione ai tuoi prodotti?

I dettagli del prodotto dovrebbero soddisfare i desideri dei tuoi clienti, rispondere alle loro domande e anticipare le loro paure. Se il tuo non lo fa, è il momento di ottimizzare. Questo passaggio può portare i tuoi prodotti a più acquirenti e abbattere le barriere che impediscono loro di acquistare da te.

Se non sei sicuro di come affrontare questo problema, assumi un copywriter professionista che abbia una comprovata esperienza di successo e risultati positivi con la scrittura di una copia della pagina del prodotto orientata alle vendite.

4. Aggiorna le foto dei tuoi prodotti

L'e-commerce limita la capacità di un cliente di usare tutti i suoi sensi quando decide di acquistare i tuoi prodotti. Invece, si basano solo sull'aspetto del tuo prodotto sul tuo sito Web, rendendo le foto (e i video) di prodotti di alta qualità essenziali per convertire più vendite online.

Le foto dei tuoi prodotti devono essere chiare, luminose e professionali. Puoi seguire questa guida per portarli tu stesso o assumere un fotografo professionista che possa toglierti questo dal piatto.

5. Incoraggia i clienti a lasciare recensioni positive

Gli acquirenti vogliono sapere cosa pensano gli altri del tuo prodotto prima di prendere una decisione, rendendo le recensioni dei prodotti uno strumento fondamentale per attirare nuovi clienti e aumentare le vendite. La semplice visualizzazione delle recensioni dei prodotti può aumentare il tasso di conversione del 270%: è una forma collaudata e affidabile di prova sociale.

Chiedi un feedback onesto ai tuoi clienti con e-mail di follow-up per aumentare le recensioni dei tuoi prodotti e rendere più facile per loro lasciare recensioni.

Se le recensioni dei tuoi clienti sono in ritardo, incentiva i clienti a fornire loro sconti o offerte speciali che diano quella spinta in più.

6. Investi nel content marketing

Il content marketing utilizza elementi come post di blog, video, podcast, ecc. per attirare persone nel tuo negozio di e-commerce. Investire nel content marketing è una strategia di crescita a lungo termine: non vedrai un sacco di nuovi visitatori del sito durante la notte, ma alla fine:

• Migliora le tue classifiche di ricerca
• Dai alle persone più possibilità di trovare il tuo negozio
• Costruisci la fiducia con i tuoi clienti
• Dimostra di capire e di voler aiutare

Il contenuto è spesso un'impresa importante, ma con l'aiuto di strateghi dei contenuti, abili scrittori freelance e alcuni materiali di onboarding per il tuo team di content marketing, puoi iniziare a rendere il tuo negozio online un hub per materiali di alta qualità all'interno della tua nicchia (e vincere di più clic organici tramite SEO contemporaneamente).

7. Aumenta la velocità di caricamento della pagina del tuo negozio online

La velocità di caricamento del tuo negozio influenzerà direttamente il numero di persone che restano per vedere cosa stai vendendo. Le persone sono impazienti, soprattutto durante gli acquisti online. La possibilità che qualcuno rimbalzi dal tuo sito aumenta del 90% se la tua pagina impiega più di cinque secondi per caricarsi.

(Fonte)

Alcuni suggerimenti rapidi per migliorare la velocità del sito includono:

• Riduci le dimensioni della pagina
• Usa solo immagini che sono assolutamente necessarie
• Riduci la dimensione del file delle tue immagini
• Limita i reindirizzamenti
• Semplifica il codice del tuo sito

Ci sono molte altre cose che puoi fare per migliorare la velocità di caricamento della pagina, ma questa lista è un buon punto di partenza.

Segnale di avvertimento n. 3: hai bisogno di più clienti abituali

Il tuo lavoro non si ferma dopo che qualcuno acquista dal tuo negozio online. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di riportare il maggior numero possibile di clienti nel tuo negozio per fare più acquisti.

Tuttavia, convincere qualcuno a effettuare un secondo acquisto è difficile: solo il 32% degli acquirenti per la prima volta tornerà per un secondo acquisto. Tuttavia, una volta che li convinci a fare quel secondo acquisto, è ancora più probabile che ne facciano un terzo e un quarto da te.

(Fonte)

Quindi, come puoi fidelizzare più clienti per farli tornare di più? Diamo un'occhiata a cinque tattiche specifiche che puoi schierare.

5 consigli per migliorare la fidelizzazione dei clienti

1. Offri un'esperienza di acquisto semplice e intuitiva

L'esperienza conta nell'e-commerce: una grande esperienza li terrà in giro. In effetti, i dati mostrano che l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per una fantastica esperienza di acquisto online su tutti i dispositivi.

Fare tutto il possibile per rendere memorabile la loro esperienza utente li aiuterà a tornare per un altro acquisto, dall'implementazione di un'esperienza di pagamento velocissima, alla fornitura di una navigazione semplice e di un'eccellente comunicazione post-vendita.

2. Offri sconti e upsell dopo l'acquisto

Puoi rendere più facile per i clienti tornare per un altro acquisto mostrando loro articoli che si abbinano bene a ciò che hanno appena acquistato.

Gli upsell post-acquisto possono aiutarti ad aumentare le tue entrate fino al 30%, senza il rischio di spaventare qualcuno prima che acquisti qualcosa.

Dopo un acquisto, puoi anche dare seguito a offerte di sconto e vendite basate sui loro acquisti precedenti per riportarli al tuo negozio online. È la fidelizzazione dei clienti resa semplice.

3. Rendi la ricezione dei tuoi prodotti emozionante quanto l'acquisto

Spedire prodotti ai tuoi clienti è il punto di contatto più personale che avrai con loro. La tua confezione corrisponde alla tua identità di marca nel tuo negozio? In caso contrario, stai perdendo una grande opportunità per stupire i tuoi clienti e guadagnare la loro fedeltà.

Un sondaggio ha rilevato che il 45% degli acquirenti online pensa che un packaging simile a un regalo faccia sembrare un marchio più lussuoso. Nello stesso sondaggio, hanno appreso che il 62% dei giovani di 18-29 anni farebbe un acquisto ripetuto dopo aver ricevuto un oggetto omaggio a sorpresa nel pacchetto.

In conclusione: rendi la tua confezione un'esperienza di unboxing davvero emozionante.

4. Premia la fedeltà

La creazione di un programma fedeltà "gamifica" lo shopping nel tuo negozio online. È un modo semplice per riportare indietro le persone e incoraggiarle a continuare a fare acquisti con te in modo che possano raggiungere il livello successivo o guadagnare il prossimo premio.

Puoi offrire incentivi basati sulla spesa totale o sugli acquisti totali. Alcuni ottimi incentivi includono:

• Spedizione gratuita
• Sconti fedeltà
• Accesso anticipato a nuovi prodotti
• Credito in negozio

5. Sii social sui social media

I social media non servono solo per mostrare nuovi prodotti e raccontare alla gente le tue vendite. È un'opportunità per interagire direttamente con i tuoi clienti.

Mettere mi piace e condividere post in cui i clienti mettono in mostra i tuoi prodotti rafforza la connessione personale tra i tuoi clienti e il tuo marchio di e-commerce. Ciò si traduce nel 71% delle persone che afferma che raccomanderebbe un'azienda ai propri amici e familiari dopo aver avuto un'esperienza positiva sui social media.

Assicurati di essere veramente social sui social media, però: non è un megafono per il tuo negozio online. Invece, pensalo più come un cocktail party.

L'ottimizzazione del negozio online è un lungo viaggio, non un compito veloce

Il tuo lavoro è fatto apposta per te: devi coltivare il tuo negozio online affinché continui a crescere.

L'ottimizzazione del tuo negozio online lo porterà allo standard, ma ricorda che l'e-commerce si sta evolvendo rapidamente. Non puoi pensare all'ottimizzazione come a un'attività una tantum da spuntare dalla tua lista e tornare a contare i profitti.

Non puoi pensare all'ottimizzazione come a un'attività una tantum da spuntare dalla tua lista e tornare a contare i profitti.

Invece, pensalo come un processo che richiede un'ottimizzazione coerente per assicurarsi che tutto funzioni senza intoppi. L'ottimizzazione è un'opportunità per sperimentare nuovi testi, design e strumenti che offrono ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, dalla prima volta che ti vedono fino a quando sono diventati un fedele ambasciatore del tuo marchio.