Der schnelle Leitfaden zur Optimierung Ihres Online-Shops

Befürchten Sie, dass Ihr Online-Shop nicht so funktioniert, wie er sein könnte (oder sollte)?

Es ist wahrscheinlich an der Zeit, Ihren Online-Shop zu optimieren. Auf diese Weise machen Sie es zu einem besseren Tool, das neue Online-Kunden umwandelt und sie zu Wiederholungskäufern macht.

Die Warnzeichen, die darauf hinweisen, dass es Zeit für eine Optimierung ist, sind subtil; Sie könnten sogar das Gefühl haben, dass es Ihrem Online-Shop gut geht. Halten Sie nach diesen Warnsignalen Ausschau:

• Ihr Website-Traffic erreicht Plateaus oder ist rückläufig: Jedes Unternehmen hat natürlich monatelange Auf und Ab, aber wenn Sie sehen, dass Ihr durchschnittlicher monatlicher Traffic über drei bis sechs Monate entweder flach geblieben ist oder gesunken ist (insbesondere nach einem konstanten Wachstum), ist das a unterschreiben Sie, dass Sie einige Änderungen vornehmen müssen.
• Sie sehen einen Anstieg in verlassenen Warenkörben: Die Aufgabe von Warenkörben ist die Plage des E-Commerce. Steigende Warenkorbabbruchraten sind ein Zeichen dafür, dass Sie Ihre Kaufabwicklung überdenken und es Ihren Kunden erleichtern sollten, ihre Einkäufe abzuschließen.
• Sie haben eine glanzlose Kundenbindungsrate : Wiederholte Kunden konvertieren einfacher, geben mehr Geld aus und verweisen mehr Personen auf Ihr Unternehmen als Erstkäufer. Sie sollten einige Änderungen vornehmen, wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Leute für einen zweiten Kauf zurückzubringen.

Geben Sie sich nicht mit dem Status Quo für Ihren Online-Shop zufrieden

Wenn Sie für Ihren Online-Shop am Status quo festhalten, werden Sie in der Welt des E-Commerce-Booms zurückgelassen.

Die Pandemie hat zu einer dramatischen Verschiebung in Richtung E-Commerce geführt: Bis 2023 wird der E-Commerce voraussichtlich 22 % aller Einzelhandelsumsätze weltweit ausmachen (gegenüber nur 14 % im Jahr 2019).

Bei einem so dramatischen Wachstum können wir erwarten, dass sich der E-Commerce schnell entwickeln wird – aber werden Sie bereit sein, damit zu wachsen und sich weiterzuentwickeln? Optimieren Sie Ihre Online - Shop für das, was Kunden heute wollen wird Ihnen helfen, für die nächste Phase des Wachstums vorzubereiten.

Wenn Sie sich entscheiden, bei dem zu bleiben, was Sie bereits haben, verpassen Sie Folgendes:

• Kasseninnovationen, die es Kunden erleichtern, bei Ihnen zu kaufen
• Neue Entwicklungen im Design, die Ihre Website für Kunden attraktiver machen
• Verbesserungen bei der Barrierefreiheit, um die Navigation in Ihrem Geschäft für mehr Menschen zu erleichtern
• Neue Wege, um Kunden vor und nach einem Verkauf zu gewinnen und mit ihnen zu interagieren

Als Inhaber eines E-Commerce-Shops ist Ihr Umsatzwachstumspotenzial in den nächsten Jahren enorm. Aber je mehr Menschen dies erkennen, desto mehr Online-Shops werden auftauchen (und das bedeutet mehr Wettbewerb). Weltweit gibt es bereits 7,1 Millionen Online-Shops – jeden Tag werden mehr geöffnet.

Die Optimierung ist nicht optional, wenn Sie Ihren Vorsprung behalten möchten, aber es kann schwierig sein, herauszufinden, wo Sie anfangen sollen. Aus diesem Grund haben wir einige der besten Strategien zur Optimierung von Online-Shops zusammengestellt, damit Sie der Zeit voraus sind.

Warnzeichen Nr. 1: Sie brauchen Leute, die kaufen, was sie in ihren Einkaufswagen legen

Verlassene Einkaufswagen sind der Fluch des E-Commerce. Sie treten auf, wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Online-Warenkorb legt und dann die Website verlässt, ohne es zu kaufen.

Die fünf häufigsten vermeidbaren Gründe, warum Menschen ihre Einkäufe abbrechen, sind:

• Hohe Versandkosten
• Gebrochene Rabattcodes
• Lange Lieferzeiten
• Kreditkarteninformationen erneut eingeben müssen
• Versandinformationen erneut eingeben müssen

(Quelle)

Während die meisten Käufer ihre Warenkörbe aufgeben, weil sie Preise vergleichen oder einkaufen, gehen andere aus Gründen, die Sie durch die Optimierung Ihres Online-Shops verhindern können.

Aber kein schlechtes Gewissen: Diese Conversion-Killer plagen jeden Online-Shop. Im März 2020 haben Verbraucher 88% aller Online-Bestellungen aufgegeben – das sind viele Fast-Umsätze, die noch auf dem Tisch liegen.

Die gute Nachricht: Wege zu finden, die Rate der abgebrochenen Warenkörbe auch nur geringfügig zu reduzieren, wird einen großen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben. Hier ist, was Sie tun können, um zu optimieren.

6 Möglichkeiten, verlassene Einkaufswagen in Conversions umzuwandeln

1. Kein Konto erforderlich und Kunden schnell auschecken lassen

Der beste Weg, um verlassene Karren zu reduzieren, besteht darin, den Karren ganz zu überspringen. Je einfacher Ihre Checkout-Erfahrung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute sie abschließen. Personen zu zwingen, ein Konto zu erstellen, macht den Prozess unnötig kompliziert.

Bis vor kurzem hatte Amazon den Markt für Produktseiten-Checkouts für E-Commerce-Shops in die Enge getrieben – kleinere Online-Shops hatten keine Möglichkeiten, diese Ressource zu implementieren. Glücklicherweise ermöglicht ein neues Tool namens Fast Checkout es Käufern, mit nur einem Klick zur Kasse zu gehen.

Außerdem können Sie die Fast Checkout-Schaltfläche überall in Ihrem Online-Shop installieren – einschließlich der Produktseiten. Dadurch wird der Checkout für Käufer schnell und reibungslos, da sie die Warenkorb-Checkout-Phase vollständig überspringen können.

Ihre Kunden müssen ihre üblichen Rechnungsdaten (Name, Lieferadresse, Zahlungsdetails etc.) nur einmal eingeben – nicht pro Geschäft, sondern ein für alle Mal. Fast speichert es von dort sicher und ermöglicht es dem Kunden, mit einem Klick auf jeder Website, auf der Fast Checkout installiert ist, zur Kasse zu gehen – ohne zu einer Warenkorbseite gehen und bei jeder Transaktion einen neuen Checkout-Prozess durchführen zu müssen.

Das heißt, wenn ein Käufer den Fast Checkout bereits aktiviert hat, muss er keine Checkout-Details eingeben, um einen Kauf in Ihrem Online-Shop abzuschließen.

2. Machen Sie es einfach, Warenkörbe zu speichern

Kunden möchten Ihre Website möglicherweise verlassen, kommen aber später wieder, um das Auschecken abzuschließen. Sie sollten es ihnen so einfach wie möglich machen, diese Bestellung abzuschließen, wenn sie zurückkommen.

Wenn sie die Artikel in ihrem Einkaufswagen speichern, können sie mühelos auf Ihre Website zurückkehren und feststellen, dass sie noch nicht ausgecheckt haben.

3. Zeigen Sie Versandkosten und andere Gebühren im Voraus an

Niemand geht gerne auf eine Checkout-Seite und erwartet einen Gesamtbetrag, nur um von den Versandkosten, Steuern und Gebühren überschattet zu werden. Eine Umfrage bei Baymard, die Einkaufswagen aufgegeben hat, ergab, dass 50 % den Wagen verlassen haben, weil die mit einer Bestellung verbundenen zusätzlichen Kosten zu hoch waren.

(Quelle)

Sie werden diese Kosten zwar nicht vollständig eliminieren können, aber Sie können die Überraschungen begrenzen, indem Sie auf den Produktseiten und im Warenkorb selbst Dinge wie Versand- und Steuerschätzungen anzeigen, damit Ihre Kunden genau wissen, wie viel sie für ihre Bestellung bezahlen müssen .

4. Bringen Sie Warenkorbabbrecher mit einem Popup-Fenster mit Ausstiegsabsicht dazu, zweimal nachzudenken

Popups mit Exit-Intent folgen den Mausbewegungen des Kunden, um festzustellen, wann er eine Seite verlassen wird. Sie können diese Taktik verwenden, um einen potenziellen Warenkorbabbrecher zu unterbrechen und die im Warenkorb verbliebenen Artikel ein letztes Mal zu betrachten.

Wenn eine einfache Erinnerung nicht ausreicht, können Sie sie mit einem Angebot zum Kauf verleiten (und sie vom Einkaufen zu einem besseren Preis abhalten) – Rabatte und kostenloser Versand sind zwei beliebte Optionen.

5. Vertrauen auf der Checkout-Seite aufbauen

Eine Baymard-Umfrage mit über 4.500 Online-Käufern ergab, dass 17% der Menschen innerhalb der letzten drei Monate Artikel in einem Online-Warenkorb gelassen haben, weil sie dem Geschäft ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauten.

Sie sollten alles tun, um Ihren Checkout-Prozess zu sichern und Ihren Kunden zu versichern, dass er tatsächlich sicher ist. Siegel und Sicherheitsabzeichen tragen wesentlich dazu bei, Vertrauen an der Kasse aufzubauen.

Bei welchen fühlen sich die Kunden am sichersten?

Dieselbe Umfrage ergab, dass dies die vertrauenswürdigsten Abzeichen sind:

• Norton gesichert: 35,4%
• Google Zertifizierter Händler: 22,2 %
• BBB-akkreditiertes Unternehmen: 15,2 %
• McAfee Secure: 12,3 %

(Quelle)

6. Verwenden Sie Retargeting, um den Deal abzuschließen

Nachdem jemand seinen Einkaufswagen verlassen hat, hat er eine Chance von 8%, zurückzukommen, um den Kauf abzuschließen, ohne dass Sie ihn dazu überreden müssen. Wenn Sie jedoch diese Warenkorbabbrecher erneut ansprechen, erhöht sich die Abschlussrate auf 26 %.

Social-Media-Sites wie Facebook und Instagram sind leistungsstarke Plattformen, um Käufer daran zu erinnern, dass sie wiederkommen und den von ihnen ausgewählten Artikel kaufen sollten. Sie können auch Display-Anzeigen, Google-Suchanzeigen und E-Mail-Remarketing verwenden, um Ihre abtrünnigen Kunden erneut anzusprechen.

Warnzeichen Nr. 2: Sie brauchen mehr Besucher – wer könnte tatsächlich etwas kaufen

Haben Sie die Mauer des Online-Traffic-Wachstums erreicht? Vielleicht sind Sie schon seit einigen Monaten unterwegs und beobachten, wie sich Ihre Berichte über neue Website-Besucher stetig nach oben und nach rechts bewegen.

Dann kommt Ihr monatliches Wachstum plötzlich zum Erliegen (und beginnt vielleicht sogar zu sinken).

Dieses Online-Traffic-Plateau begrenzt Ihr Wachstumspotenzial, ist aber auch ein Zeichen dafür, dass Sie Raum für die Verbesserung Ihrer E-Commerce-Site haben.

Die Frage ist: Wie? Sehen wir uns sieben Möglichkeiten an, wie Sie dieses Problem beheben können.

7 Methoden, um mehr Kunden für Ihren Online-Shop zu gewinnen

1. Aktualisieren Sie das Homepage-Design Ihres Online-Shops

Ihre Homepage ist Ihr erster Eindruck für Neukunden. Es sollte ihnen einen Eindruck davon geben, was sie von Ihnen und Ihren Produkten erwarten können. Die Leute kommen mit bestimmten Erwartungen in Ihren Online-Shop – aber diese Erwartungen ändern sich im Laufe der Zeit.

Wenn seit der Aktualisierung Ihrer Homepage einige Jahre vergangen sind, ist es an der Zeit, sie mit modernem Design und vereinfachter Navigation auf den neuesten Stand zu bringen. Wenn Sie Inspiration brauchen, schauen Sie sich diese 50 Beispiele fantastischer Homepages an.

2. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Wer kauft in Ihrem Geschäft ein und warum?

Wie Sie darauf antworten, wird Ihnen helfen, Ihre Produkte zu verfeinern und sie neuen Kunden zu präsentieren. Kleine Berührungspunkte mit neuen Kunden können Ihnen wertvolle Erkenntnisse darüber geben, wonach die Leute suchen und wie Sie ihnen am besten helfen können.

Hier sind einige Ideen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren:

• Führen Sie eine Kundenbefragung durch
• Stellen Sie nach dem Kauf Fragen wie: „Wie haben Sie von uns erfahren?“
• Interviewen Sie ein paar neue Kunden
• Überwachen Sie Ihre Erwähnungen in sozialen Medien

3. Nageln Sie Ihre Produktdetails

Produktdetails verkaufen Ihre Produkte an zwei Zielgruppen – Käufer und Suchmaschinen. Teilen Sie Ihre Produktdetails leicht lesbar und optimiert auf der Grundlage relevanter Keywords, nach denen Ihre Kunden in Bezug auf Ihre Produkte suchen?

Produktdetails sollen die Wünsche Ihrer Kunden ansprechen, ihre Fragen beantworten und ihre Ängste antizipieren. Wenn Ihre nicht, ist es Zeit zu optimieren. Mit diesem Schritt können Sie Ihre Produkte mehr Käufern präsentieren und die Barrieren überwinden, die sie davon abhalten, bei Ihnen zu kaufen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dies angehen sollen, beauftragen Sie einen professionellen Texter, der eine Erfolgsgeschichte und positive Ergebnisse beim Schreiben von verkaufsorientierten Produktseitentexten vorweisen kann.

4. Aktualisieren Sie Ihre Produktfotos

E-Commerce schränkt die Fähigkeit eines Kunden ein, alle seine Sinne einzusetzen, wenn er sich für den Kauf Ihrer Produkte entscheidet. Stattdessen verlassen sie sich nur darauf, wie Ihr Produkt auf Ihrer Website aussieht, was hochwertige Produktfotos (und -videos) für die Konversion von mehr Online-Verkäufen unerlässlich macht.

Ihre Produktfotos sollten klar, hell und professionell sein. Sie können dieser Anleitung folgen, um sie selbst aufzunehmen, oder einen professionellen Fotografen beauftragen, der dies von Ihrem Teller nehmen kann.

5. Ermutigen Sie Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen

Käufer möchten wissen, was andere Leute über Ihr Produkt denken, bevor sie eine Entscheidung treffen, und machen Produktbewertungen zu einem entscheidenden Instrument, um neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Allein das Anzeigen von Produktbewertungen kann Ihre Conversion-Rate um 270 % steigern: Es ist eine bewährte Form des Social Proofs.

Bitten Sie Ihre Kunden mit Folge-E-Mails um ehrliches Feedback, um Ihre Produktbewertungen zu verbessern und es ihnen leicht zu machen, Bewertungen zu hinterlassen.

Wenn Ihre Kundenbewertungen zurückbleiben, bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz, ihnen Rabatte oder Sonderangebote anzubieten, die diesen zusätzlichen Schub geben.

6. Investieren Sie in Content-Marketing

Content-Marketing verwendet Dinge wie Blog-Posts, Videos, Podcasts usw., um Menschen für Ihren E-Commerce-Shop zu gewinnen. Die Investition in Content-Marketing ist eine langfristige Wachstumsstrategie – Sie werden nicht über Nacht viele neue Website-Besucher sehen – aber sie wird letztendlich:

• Steigern Sie Ihre Suchrankings
• Geben Sie den Leuten mehr Chancen, Ihren Shop zu finden
• Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf
• Zeigen Sie, dass Sie verstehen und helfen wollen

Content ist oft ein großes Unterfangen, aber mit Hilfe von Content-Strategen, erfahrenen freiberuflichen Autoren und einigen Onboarding-Materialien für Ihr Content-Marketing-Team können Sie Ihren Online-Shop zu einer Drehscheibe für hochwertige Materialien in Ihrer Nische machen (und mehr gewinnen .) gleichzeitig organische Klicks durch SEO).

7. Erhöhen Sie die Seitenladegeschwindigkeit Ihres Online-Shops

Wie schnell Ihr Geschäft geladen wird, wirkt sich direkt darauf aus, wie viele Leute in der Nähe bleiben, um zu sehen, was Sie verkaufen. Die Leute sind ungeduldig, besonders beim Online-Shopping. Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand von Ihrer Website abspringt, steigt um 90 %, wenn das Laden Ihrer Seite länger als fünf Sekunden dauert.

(Quelle)

Einige schnelle Tipps zur Verbesserung der Website-Geschwindigkeit sind:

• Reduzieren Sie Ihre Seitengröße
• Verwenden Sie nur Bilder, die unbedingt erforderlich sind
• Reduzieren Sie die Dateigröße Ihrer Bilder
• Weiterleitungen begrenzen
• Vereinfachen Sie den Code Ihrer Website

Es gibt viele andere Dinge, die Sie tun können, um die Seitenladegeschwindigkeit zu verbessern, aber diese Auswahlliste ist ein guter Anfang.

Warnzeichen Nr. 3: Sie brauchen mehr Stammkunden

Ihre Arbeit hört nicht auf, wenn jemand in Ihrem Online-Shop kauft. Ihr Ziel sollte es sein, so viele Kunden wie möglich zurück in Ihr Geschäft zu bringen, um mehr Einkäufe zu tätigen.

Es ist jedoch schwierig, jemanden zu einem zweiten Kauf zu bewegen – nur 32 % der Erstkäufer werden für einen zweiten Kauf zurückkehren. Sobald Sie sie jedoch dazu gebracht haben, diesen zweiten Kauf zu tätigen, ist es noch wahrscheinlicher, dass sie einen dritten und einen vierten von Ihnen tätigen.

(Quelle)

Wie können Sie also mehr Kunden binden, damit sie immer wiederkommen? Schauen wir uns fünf spezifische Taktiken an, die Sie einsetzen können.

5 Tipps zur Verbesserung der Kundenbindung

1. Bieten Sie ein einfaches, benutzerfreundliches Einkaufserlebnis

Erfahrung zählt im E-Commerce: Eine großartige Erfahrung wird sie behalten. Tatsächlich zeigen Daten, dass 86 % der Käufer bereit sind, für ein großartiges Online-Shopping-Erlebnis auf allen Geräten mehr zu zahlen.

Wenn Sie alles tun, um die Benutzererfahrung unvergesslich zu machen, können Sie sie für einen weiteren Kauf zurückholen – von der Implementierung eines blitzschnellen Checkout-Erlebnisses bis hin zur Bereitstellung einer einfachen Navigation und einer hervorragenden Kommunikation nach dem Verkauf.

2. Bieten Sie Rabatte und Upsells nach dem Kauf an

Sie können es Kunden erleichtern, für einen weiteren Einkauf wiederzukommen, indem Sie ihnen Artikel zeigen, die gut zu dem gerade gekauften Produkt passen.

Upsells nach dem Kauf können dazu beitragen, Ihren Umsatz um bis zu 30 % zu steigern – ohne das Risiko, jemanden zu verschrecken, bevor er etwas kauft.

Nach einem Kauf können Sie auch Rabattangebote und Verkäufe basierend auf ihren vorherigen Einkäufen verfolgen, um sie wieder in Ihren Online-Shop zu locken. Kundenbindung leicht gemacht.

3. Machen Sie den Erhalt Ihrer Produkte so spannend wie den Kauf

Der Versand von Produkten an Ihre Kunden ist der persönlichste Kontaktpunkt, den Sie mit ihnen haben. Passt Ihre Verpackung zu Ihrer Markenidentität in Ihrem Geschäft? Wenn dies nicht der Fall ist, verpassen Sie eine große Chance, Ihre Kunden zu begeistern und ihre Loyalität zu gewinnen.

Eine Umfrage ergab, dass 45 % der Online-Käufer der Meinung sind, dass geschenkähnliche Verpackungen eine Marke luxuriöser erscheinen lassen. In derselben Umfrage erfuhren sie, dass 62 % der 18- bis 29-Jährigen einen Wiederholungskauf tätigen würden, nachdem sie ein überraschendes Werbegeschenk in ihrem Paket erhalten hatten.

Die Quintessenz: Machen Sie Ihre Verpackung zu einem wirklich aufregenden Unboxing-Erlebnis.

4. Loyalität belohnen

Das Erstellen eines Treueprogramms „gamifiziert“ das Einkaufen in Ihrem Online-Shop. Es ist eine einfache Möglichkeit, Menschen zurückzubringen und sie zu ermutigen, weiterhin bei Ihnen einzukaufen, damit sie das nächste Level erreichen oder die nächste Belohnung verdienen können.

Sie können Anreize basierend auf den Gesamtausgaben oder den Gesamtkäufen anbieten. Einige großartige Anreize sind:

• Kostenloser Versand
• Treuerabatte
• Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten
• Einkaufskredit

5. Seien Sie sozial in den sozialen Medien

Social Media dient nicht nur dazu, neue Produkte zu präsentieren und den Leuten von Ihren Verkäufen zu erzählen. Es ist eine Gelegenheit, direkt mit Ihren Kunden zu interagieren.

Das Liken und Teilen von Beiträgen, in denen Kunden Ihre Produkte präsentieren, stärkt die persönliche Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer E-Commerce-Marke. Das bedeutet, dass 71 % der Menschen angaben, ihren Freunden und Familien ein Unternehmen zu empfehlen, nachdem sie eine positive Erfahrung in den sozialen Medien gemacht haben.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie in den sozialen Medien wirklich sozial sind : Es ist kein Megaphon für Ihren Online-Shop. Stellen Sie es sich stattdessen eher wie eine Cocktailparty vor.

Die Online-Shop-Optimierung ist ein langer Weg, keine schnelle Aufgabe

Ihre Arbeit ist wie für Sie gemacht: Sie müssen Ihren Online-Shop pflegen, damit er weiter wächst.

Durch die Optimierung Ihres Online-Shops wird er auf den Standard gebracht, aber denken Sie daran, dass sich der E-Commerce schnell weiterentwickelt. Sie können sich Optimierung nicht als einmalige Aufgabe vorstellen, die Sie von Ihrer Liste abhaken und wieder Gewinne zählen.

Sie können sich Optimierung nicht als einmalige Aufgabe vorstellen, die Sie von Ihrer Liste abhaken und wieder Gewinne zählen.

Betrachten Sie es stattdessen als einen Prozess, der eine konsequente Optimierung erfordert, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft. Die Optimierung bietet die Möglichkeit, mit neuen Texten, Designs und Tools zu experimentieren, die Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten – von der ersten Begegnung mit Ihnen bis hin zu einem treuen Botschafter Ihrer Marke.