온라인 스토어 최적화를 위한 빠른 가이드

온라인 상점이 기대만큼(또는 그래야 하는) 성과를 내지 못하고 있다고 걱정하십니까?

온라인 상점을 최적화해야 할 때입니다. 그렇게 하면 새로운 온라인 고객을 전환하고 반복 구매자로 전환하는 더 나은 도구가 될 것입니다.

최적화할 시간을 나타내는 경고 신호는 미묘합니다. 온라인 상점이 잘되고 있다고 느낄 수도 있습니다. 다음과 같은 위험 신호에 주의하십시오.

• 귀하의 웹사이트 트래픽이 정체되었거나 감소하고 있습니다: 모든 비즈니스에는 물론 오르락내리락한 달이 있지만 3~6개월 동안의 평균 월간 트래픽이 정체되지 않았거나 감소한 경우(특히 지속적인 성장을 본 후) 이는 약간의 변경이 필요하다는 신호입니다.
• 버려진 카트의 증가세 확인: 카트 포기는 전자상거래의 재앙입니다. 등산 카트 포기율은 결제 경험을 재고하고 고객이 더 쉽게 구매를 완료할 수 있도록 해야 한다는 신호입니다.
• 고객 유지율이 낮습니다. 재구매 고객 은 처음 구매자보다 더 쉽게 전환하고 더 많은 돈을 지출하며 더 많은 사람들을 귀하의 비즈니스에 추천합니다. 두 번째 구매를 위해 사람들을 다시 불러들이는 데 어려움을 겪고 있다면 몇 가지 변경을 하고 싶을 것입니다.

온라인 스토어의 현재 상태에 만족하지 마십시오

온라인 상점의 현상 유지는 전자 상거래 붐의 세계에서 뒤처지게 될 것임을 의미합니다.

대유행은 전자 상거래로의 극적인 변화를 일으켰습니다. 실제로 2023년까지 전자 상거래는 전 세계 소매 판매의 22%를 차지할 것으로 예상됩니다(2019년 14%에서 증가).

극적인 성장으로 전자 상거래가 빠르게 진화할 것으로 예상할 수 있습니다. 하지만 함께 성장하고 발전할 준비가 되셨습니까? 오늘날 쇼핑객이 원하는 것에 맞게 온라인 상점을 최적화하면 다음 단계의 성장을 준비하는 데 도움이 됩니다.

이미 가지고 있는 것을 고수하기로 결정하면 다음을 놓치게 됩니다.

• 고객이 당신에게서 더 쉽게 구매할 수 있도록 하는 Checkout 혁신
• 귀하의 사이트를 고객에게 더 매력적으로 만드는 새로운 디자인 개발
• 더 많은 사람들이 매장을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 접근성 향상
• 판매 전후에 고객을 유치하고 상호 작용하는 새로운 방법

전자 상거래 상점 소유자로서 향후 몇 년 동안의 판매 성장 잠재력은 엄청납니다. 그러나 더 많은 사람들이 이것을 인식할수록 더 많은 온라인 상점이 나타날 것입니다(즉, 더 많은 경쟁을 의미함). 전 세계에는 이미 710만 개의 온라인 상점이 있으며 매일 더 많이 열립니다.

우위를 유지하려는 경우 최적화는 선택 사항이 아니지만 어디서부터 시작해야 하는지 파악하기 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 앞서가실 수 있도록 최고의 온라인 상점 최적화 전략을 마련했습니다.

경고 신호 #1: 사람들이 장바구니에 담은 것을 구매해야 합니다.

버려진 카트는 전자 상거래의 골칫거리입니다. 고객이 온라인 장바구니에 제품을 추가한 다음 구매하지 않고 웹사이트를 떠날 때 발생합니다.

사람들이 구매를 포기하는 예방 가능한 상위 5가지 이유는 다음과 같습니다.

• 높은 운송 비용
• 깨진 할인 코드
• 긴 배송 시간
• 신용카드 정보를 다시 입력해야 하는 경우
• 배송 정보를 다시 입력해야 하는 경우

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대부분의 쇼핑객은 가격을 비교하거나 쇼핑을 하기 위해 장바구니를 포기하지만, 다른 쇼핑객은 온라인 상점을 최적화하여 방지할 수 있는 이유로 장바구니를 떠납니다.

그렇다고 너무 나쁘게 생각하지 마십시오. 이러한 전환 킬러는 모든 온라인 상점을 괴롭히고 있습니다. 2020년 3월 소비자는 모든 온라인 주문의 88%를 포기했습니다.

좋은 소식: 포기한 장바구니 비율을 조금이라도 줄이는 방법을 찾는 것은 수익에 큰 영향을 미칠 것입니다. 다음은 최적화를 위해 수행할 수 있는 작업입니다.

버려진 카트를 전환으로 바꾸는 6가지 방법

1. 계정을 요구하지 않고 고객이 빠르게 체크아웃할 수 있도록 합니다.

버려진 카트를 줄이는 가장 좋은 방법은 카트를 완전히 건너 뛰는 것입니다. 결제 경험이 단순할수록 사람들이 결제를 완료할 가능성이 높아집니다. 사람들이 계정을 만들도록 강요하면 프로세스가 불필요하게 복잡해집니다.

최근까지 Amazon은 전자 상거래 상점의 제품 페이지 체크아웃 시장을 장악했습니다. 소규모 온라인 상점에는 이 리소스를 구현할 수 있는 옵션이 없었습니다. 다행히 Fast Checkout이라는 새로운 도구를 사용하면 쇼핑객이 클릭 한 번으로 결제할 수 있습니다.

또한 제품 페이지를 포함하여 온라인 상점의 모든 위치에 Fast Checkout 버튼을 설치할 수 있으므로 쇼핑 카트 체크아웃 단계를 완전히 건너뛸 수 있으므로 쇼핑객이 빠르고 원활하게 체크아웃할 수 있습니다.

당신의 고객은 매장 당 -not 번 (주소, 지불 정보 등을 출시, 이름) 평소의 결제 정보를 삽입해야하지만, 모든 시간에 한 번. Fast는 장바구니 페이지로 이동하여 각 거래를 새로 결제할 필요 없이 Fast Checkout이 설치된 웹사이트에서 클릭 한 번으로 고객이 이를 안전하게 보관할 수 있도록 합니다.

즉, 구매자가 이미 빠른 결제를 활성화한 경우 온라인 상점에서 구매를 완료하기 위해 결제 세부정보를 입력할 필요가 없습니다.

2. 장바구니를 간편하게 보관하세요

고객이 웹사이트를 떠나고 싶어도 나중에 체크아웃을 끝내기 위해 다시 돌아올 수 있습니다. 그들이 돌아올 때 주문을 완료할 수 있도록 가능한 한 쉽게 만들어야 합니다.

장바구니에 있는 항목을 저장하면 사이트로 돌아와 아직 체크아웃하지 않은 항목을 쉽게 확인할 수 있습니다.

3. 배송비 및 기타 수수료를 미리 표시

아무도 배송비, 세금 및 수수료 비용에 눈이 멀어서 하나의 합계를 기대하는 체크아웃 페이지에 들어가는 것을 좋아하지 않습니다. Baymard의 장바구니 이탈자에 대한 설문 조사에 따르면 주문과 관련된 추가 비용이 너무 높아 50%가 남았습니다.

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이러한 비용을 완전히 제거할 수는 없지만 제품 페이지와 장바구니 자체에 배송 및 세금 견적과 같은 항목을 표시하여 고객이 주문에 대해 지불해야 하는 금액을 정확히 알 수 있도록 하여 놀라움을 제한할 수 있습니다. .

4. 이탈 의도 팝업으로 장바구니 이탈자가 다시 생각하게 하세요.

이탈 의도 팝업은 고객의 마우스 움직임을 따라 페이지를 떠날 시기를 결정합니다. 이 전략을 사용하여 장바구니를 포기하려는 사용자를 일시 중지하고 장바구니에 남은 항목을 마지막으로 고려합니다.

간단한 알림으로 충분하지 않은 경우 할인과 무료 배송이 인기 있는 두 가지 옵션인 제안을 통해 구매를 유도할 수 있습니다.

5. 결제 페이지에서 신뢰 구축

Baymard가 4,500명 이상의 온라인 쇼핑객을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 17%의 사람들이 신용 카드 정보로 상점을 신뢰하지 않았기 때문에 지난 3개월 동안 온라인 장바구니에 상품을 두고 온 적이 있습니다.

체크아웃 프로세스를 보호하고 실제로 사용하기에 안전하다는 것을 고객에게 확신시키기 위해 할 수 있는 모든 일을 해야 합니다. 인장과 보안 배지는 결제 시 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

고객이 가장 안전하다고 느끼는 것은 무엇입니까?

동일한 설문조사에서 다음이 가장 신뢰할 수 있는 배지인 것으로 나타났습니다.

• 노턴 시큐어드: 35.4%
• Google 공인 스토어: 22.2%
• BBB 인증 기업: 15.2%
• 맥아피 시큐어: 12.3%

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6. 리타게팅을 사용하여 거래 성사

누군가 장바구니를 버린 후 다시 장바구니에 담지 않고도 구매를 완료할 확률이 8%입니다. 그러나 이러한 장바구니 이탈자를 리타게팅하면 종료율이 26%로 증가합니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트는 쇼핑객에게 다시 돌아와서 고른 품목을 구매해야 함을 상기시키는 강력한 플랫폼입니다. 또한 디스플레이 광고, Google 검색 광고 및 이메일 리마케팅을 사용하여 변절한 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다.

경고 표시 #2: 더 많은 방문자가 필요합니다. 누가 실제로 무언가를 구매할 수도 있습니다.

온라인 트래픽 증가의 벽에 부딪혔습니까? 아마도 당신은 새로운 사이트 방문자에 대한 보고서가 오른쪽 위로 꾸준히 올라가는 것을 지켜보며 몇 달 동안 순항하고 있었을 것입니다.

그러다가 갑자기 월간 성장이 멈췄습니다(심지어 떨어지기 시작할 수도 있음).

이 온라인 트래픽 정체기는 성장 잠재력을 제한하지만 전자상거래 사이트를 개선할 여지가 있다는 신호이기도 합니다.

질문: 어떻게? 이 문제를 해결할 수 있는 7가지 방법을 살펴보겠습니다.

온라인 스토어로 더 많은 고객을 유치하는 7가지 방법

1. 온라인 스토어 홈페이지 디자인 업데이트

홈페이지는 신규 고객에게 첫인상입니다. 그것은 그들이 당신과 당신의 제품에서 기대할 수 있는 것을 엿볼 수 있어야 합니다. 사람들은 특정한 기대를 가지고 온라인 상점을 방문하지만 이러한 기대는 시간이 지남에 따라 바뀝니다.

홈페이지를 업데이트한 지 몇 년이 지났다면 현대적인 디자인과 간소화된 탐색으로 홈페이지를 최신 상태로 되돌릴 때입니다. 영감이 필요하다면 환상적인 홈페이지의 50가지 예를 확인하십시오.

2. 고객과 친해지기

누가 매장에서 쇼핑을 하며 그 이유는 무엇입니까?

당신이 그것에 대해 어떻게 대답하느냐는 당신이 당신의 제품에 대해 이야기하는 방법을 연마하고 새로운 고객에게 제품을 알리는 데 도움이 될 것입니다. 최근 고객과의 작은 접점을 통해 사람들이 무엇을 찾고 있으며 어떻게 그들을 가장 잘 도울 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

다음은 고객에 대해 자세히 알아보기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 고객 설문조사 실시
• "저희에 대해 어떻게 알게 되셨나요?"와 같은 구매 후 질문을 하세요.
• 최근 고객 몇 명 인터뷰
• 소셜 미디어 멘션 모니터링

3. 제품 세부 정보를 못 박으십시오

제품 세부 정보는 쇼핑객과 검색 엔진이라는 두 가지 대상에게 제품을 판매합니다. 읽기 쉽고 고객이 귀하의 제품과 관련하여 검색할 관련 키워드를 기반으로 최적화된 방식으로 제품 세부정보를 공유합니까?

제품 세부 정보는 고객의 욕구에 호소하고, 질문에 답하고, 두려움을 예상해야 합니다. 그렇지 않은 경우 최적화할 때입니다. 이 단계를 수행하면 더 많은 구매자에게 제품을 제공하고 구매를 가로막는 장벽을 허물 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 방법을 잘 모르겠다면 판매 지향적인 제품 페이지 카피를 작성하여 성공과 긍정적인 결과를 얻은 전문 카피라이터를 고용하십시오.

4. 제품 사진 업데이트

전자 상거래는 제품 구매를 결정할 때 모든 감각을 사용하는 고객의 능력을 제한합니다. 대신 웹사이트에서 제품이 어떻게 보이는지에만 의존하므로 고품질 제품 사진(및 비디오)을 더 많은 온라인 판매로 전환하는 데 필수적입니다.

제품 사진은 선명하고 밝고 전문적이어야 합니다. 이 가이드에 따라 직접 촬영하거나 전문 사진 작가를 고용하여 접시에서 제거할 수 있습니다.

5. 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 유도

쇼핑객은 결정을 내리기 전에 다른 사람들이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어하며, 제품 리뷰는 신규 고객을 유치하고 판매를 늘리는 데 중요한 도구입니다. 제품 리뷰를 표시하는 것만으로도 전환율을 270%까지 높일 수 있습니다. 이는 검증되고 신뢰할 수 있는 사회적 증거 형식입니다.

후속 이메일을 통해 고객에게 솔직한 피드백을 요청하여 제품 리뷰를 높이고 고객이 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하세요.

고객 리뷰가 지연되는 경우 고객에게 인센티브를 제공하여 추가 넛지를 제공하는 할인 또는 특별 제안을 제공하도록 합니다.

6. 콘텐츠 마케팅 투자

콘텐츠 마케팅은 블로그 게시물, 비디오, 팟캐스트 등과 같은 것을 사용하여 사람들을 전자 상거래 상점으로 유인합니다. 콘텐츠 마케팅에 투자하는 것은 장기적인 성장 전략입니다. 하룻밤 사이에 수많은 새 사이트 방문자를 볼 수는 없지만 결국에는 다음과 같은 효과가 있을 것입니다.

• 검색 순위 높이기
• 사람들이 내 매장을 찾을 수 있는 기회를 더 많이 제공하세요.
• 고객과의 신뢰 구축
• 이해하고 돕고 싶다는 표시

콘텐츠는 종종 주요 작업이지만 콘텐츠 전략가, 숙련된 프리랜서 작가 및 콘텐츠 마케팅 팀을 위한 일부 온보딩 자료의 도움으로 온라인 스토어를 틈새 시장 내에서 최고 품질의 자료를 위한 허브로 만들기 시작할 수 있습니다. 동시에 SEO를 통한 유기적 클릭).

7. 온라인 상점의 페이지 로드 속도를 높입니다.

매장 로딩 속도는 얼마나 많은 사람들이 당신이 판매하는 제품을 보기 위해 머무는지에 직접적인 영향을 미칩니다. 사람들은 특히 온라인 쇼핑을 할 때 참을성이 없습니다. 페이지를 로드하는 데 5초 이상 걸리면 누군가가 사이트에서 이탈할 확률이 90% 증가합니다.

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사이트 속도를 향상시키는 몇 가지 빠른 팁은 다음과 같습니다.

• 페이지 크기 줄이기
• 꼭 필요한 이미지만 사용
• 이미지 파일 크기 줄이기
• 리디렉션 제한
• 사이트 코드 간소화

페이지 로드 속도를 향상시키기 위해 할 수 있는 다른 작업이 많이 있지만 이 후보 목록을 시작하는 것이 좋습니다.

경고 신호 #3: 더 많은 반복 고객이 필요합니다

누군가가 귀하의 온라인 상점에서 구매한 후에도 귀하의 작업은 중단되지 않습니다. 귀하의 목표는 더 많은 구매를 하기 위해 가능한 한 많은 고객을 귀하의 상점으로 재방문하는 것이어야 합니다.

하지만 누군가가 두 번째 구매를 하게 하는 것은 어렵습니다. 첫 번째 구매자의 32%만이 두 번째 구매를 위해 다시 돌아올 것입니다. 그러나 일단 두 번째 구매를 하게 되면 세 번째와 네 번째 구매를 할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

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그렇다면 어떻게 더 많은 고객을 유지하여 더 많은 고객을 확보할 수 있을까요? 배포할 수 있는 5가지 특정 전술을 살펴보겠습니다.

고객 유지를 개선하기 위한 5가지 팁

1. 간편하고 사용자 친화적인 쇼핑 경험 제공

전자 상거래에서는 경험이 중요합니다. 훌륭한 경험은 계속 유지됩니다. 실제로 데이터에 따르면 쇼핑객의 86%는 다양한 기기에서 훌륭한 온라인 쇼핑 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있습니다.

사용자 경험을 기억에 남게 만들기 위해 할 수 있는 모든 일을 하면 번개처럼 빠른 결제 경험 구현부터 간단한 탐색 제공 및 판매 후 탁월한 커뮤니케이션 제공에 이르기까지 재구매를 유도하는 데 도움이 됩니다.

2. 구매 후 할인 및 상향 판매 제공

방금 구매한 제품과 잘 어울리는 아이템을 보여줌으로써 고객이 다른 구매를 위해 다시 방문할 수 있도록 할 수 있습니다.

구매 후 상향 판매는 누군가가 무언가를 사기 전에 겁을 줄 위험 없이 최대 30%까지 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

구매 후에는 이전 구매를 기반으로 할인 제안 및 판매를 추적하여 온라인 상점으로 다시 끌어들일 수도 있습니다. 고객 유지가 간단해졌습니다.

3. 제품을 받는 것만큼 흥미롭게 받아보세요

고객에게 제품을 배송하는 것은 고객과의 가장 개인적인 접점입니다. 포장이 매장의 브랜드 아이덴티티와 일치합니까? 그렇지 않으면 고객을 놀라게 하고 충성도를 얻을 수 있는 큰 기회를 놓치게 됩니다.

한 설문 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 45%는 선물 같은 포장이 브랜드를 더 고급스럽게 보이게 한다고 생각합니다. 같은 조사에서 그들은 18-29세의 62%가 패키지에 깜짝 선물을 받은 후 재구매를 할 것이라는 사실을 알게 되었습니다.

결론: 포장이 정말 흥미진진한 개봉 경험처럼 느껴지도록 만드십시오.

4. 충성도 보상

로열티 프로그램을 만들면 온라인 상점에서 쇼핑을 "게임화"합니다. 사람들을 다시 데려오고 계속해서 쇼핑하도록 격려하여 다음 단계에 도달하거나 다음 보상을 받을 수 있는 간단한 방법입니다.

총 지출 또는 총 구매를 기준으로 인센티브를 제공할 수 있습니다. 몇 가지 훌륭한 인센티브는 다음과 같습니다.

• 무료 배송
• 로열티 할인
• 신제품에 대한 조기 액세스
• 스토어 크레딧

5. 소셜 미디어에서 소셜 활동을 하십시오.

소셜 미디어는 새로운 제품을 선보이고 사람들에게 판매에 대해 알리는 데만 사용되는 것이 아닙니다. 고객과 직접 소통할 수 있는 기회입니다.

고객이 귀하의 제품을 자랑하는 게시물을 좋아하고 공유하면 고객과 전자 상거래 브랜드 간의 개인적인 유대가 강화됩니다. 이는 71%의 사람들이 소셜 미디어에서 긍정적인 경험을 한 후 친구와 가족에게 회사를 추천할 것이라고 말한 것으로 해석됩니다.

소셜 미디어에서 진정으로 소셜 미디어인지 확인하십시오. 온라인 상점을 위한 확성기가 아닙니다. 대신 칵테일 파티처럼 생각하십시오.

온라인 스토어 최적화는 빠른 작업이 아니라 긴 여정입니다

귀하의 작업은 귀하를 위해 잘립니다. 계속 성장하려면 온라인 상점을 육성해야 합니다.

온라인 상점을 최적화하면 표준에 도달하지만 전자 상거래는 빠르게 진화하고 있음을 기억하십시오. 최적화를 목록을 확인하고 수익 계산으로 돌아가는 일회성 작업으로 생각할 수 없습니다.

최적화를 목록을 확인하고 수익 계산으로 돌아가는 일회성 작업으로 생각할 수 없습니다.

대신 모든 것이 원활하게 실행되도록 일관된 조정이 필요한 프로세스로 생각하십시오. 최적화는 고객이 귀사를 처음 본 순간부터 귀사 브랜드의 충성스러운 대사가 된 후까지 가능한 최고의 경험을 제공하는 새로운 카피, 디자인 및 도구를 실험할 수 있는 기회입니다.