الدليل السريع لتحسين متجرك عبر الإنترنت

هل تشعر بالقلق من عدم أداء متجرك على الإنترنت كما ينبغي (أو ينبغي) أن يكون؟

ربما حان الوقت لتحسين متجرك عبر الإنترنت. من خلال القيام بذلك ، ستجعلها أداة أفضل تعمل على تحويل العملاء الجدد عبر الإنترنت وتحويلهم إلى مشترين متكررين.

علامات التحذير التي تشير إلى أن الوقت قد حان للتحسين دقيقة ؛ قد تشعر حتى أن متجرك على الإنترنت يعمل بشكل جيد. احترس من مؤشرات العلم الأحمر هذه:

• حركة المرور على موقع الويب الخاص بك في حالة من الانخفاض أو في حالة انخفاض: أي نشاط تجاري له شهور صعودًا وهبوطًا بالطبع ، ولكن إذا رأيت متوسط ​​حركة المرور الشهرية على مدار ثلاثة إلى ستة أشهر إما ظل ثابتًا أو انخفض (خاصة بعد رؤية نمو ثابت) ، فهذا يعد التوقيع على أنك بحاجة إلى إجراء بعض التغييرات.
• ترى Uptick في عربات مهجورة: التخلي عن عربة التسوق هو وباء التجارة الإلكترونية. تعد معدلات التخلي عن عربة التسلق علامة على أنه يجب عليك إعادة التفكير في تجربة السداد الخاصة بك وتسهيل إكمال عملائك لمشترياتهم.
• لديك معدل الاحتفاظ بالعملاء Lackluster: كرر العملاء تحويل أسهل ، وإنفاق المزيد من المال ، وإحالة المزيد من الأشخاص إلى عملك مقارنة بالمشترين لأول مرة. سترغب في إجراء بعض التغييرات إذا كنت تكافح لإعادة الأشخاص مرة أخرى لإجراء عملية شراء ثانية.

لا تكن راضيًا عن الوضع الراهن لمتجرك عبر الإنترنت

إن التمسك بالوضع الراهن لمتجرك عبر الإنترنت يعني أنك ستتخلف عن الركب مع ازدهار عالم التجارة الإلكترونية.

تسبب الوباء في تحول كبير نحو التجارة الإلكترونية: في الواقع ، بحلول عام 2023 ، من المتوقع أن تشكل التجارة الإلكترونية 22٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم (ارتفاعًا من 14٪ فقط في عام 2019).

مع هذا النمو الهائل ، يمكننا أن نتوقع أن التجارة الإلكترونية ستتطور بسرعة - ولكن هل ستكون مستعدًا للنمو والتطور معها؟ سيساعدك تحسين متجرك عبر الإنترنت لما يريده المتسوقون اليوم على الاستعداد لمرحلة النمو التالية.

إذا قررت الالتزام بما لديك بالفعل ، فسوف تفوتك:

• ابتكارات Checkout التي تسهل على العملاء الشراء منك
• تطورات جديدة في التصميم تجعل موقعك أكثر جاذبية للعملاء
• تقدم إمكانية الوصول لتسهيل التنقل في متجرك لعدد أكبر من الأشخاص
• طرق جديدة لجذب العملاء والتفاعل معهم قبل البيع وبعده

بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، فإن إمكانات نمو مبيعاتك على مدى السنوات القليلة المقبلة هائلة. ولكن مع إدراك المزيد من الأشخاص لهذا الأمر ، ستظهر المزيد من المتاجر عبر الإنترنت (وهذا يعني المزيد من المنافسة). يوجد بالفعل 7.1 مليون متجر على الإنترنت حول العالم - مع فتح المزيد كل يوم.

التحسين ليس اختياريًا إذا كنت ترغب في الحفاظ على ميزتك ، ولكن قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ. لهذا السبب قمنا بتجميع بعض من أفضل استراتيجيات تحسين المتاجر عبر الإنترنت حتى تتمكن من المضي قدمًا في المنحنى.

علامة التحذير رقم 1: أنت بحاجة إلى أن يشتري الناس ما يضعونه في عرباتهم

العربات المهجورة هي لعنة التجارة الإلكترونية. تحدث عندما يضيف العميل منتجًا إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ثم يغادر موقع الويب دون شرائه.

أهم خمسة أسباب يمكن الوقاية منها لتخلي الناس عن مشترياتهم هي:

• تكاليف شحن عالية
• رموز الخصم معطلة
• أوقات الشحن الطويلة
• الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات بطاقة الائتمان
• الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات الشحن

(مصدر)

بينما يتخلى معظم المتسوقين عن عرباتهم لأنهم يقارنون الأسعار أو يتسوقون ، يغادر الآخرون لأسباب يمكنك منعها من خلال تحسين متجرك عبر الإنترنت.

لا تشعر بالسوء الشديد ، على الرغم من: قاتلة التحويل هذه تصيب كل متجر على الإنترنت. في آذار (مارس) 2020 ، تخلى المستهلكون عن 88٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت - وهذا قدر كبير من المبيعات تقريبًا متبقية على الطاولة.

الخبر السار: إيجاد طرق لتقليل معدل عربة التسوق المتروكة ولو بشكل طفيف سيكون له تأثير كبير على أرباحك النهائية. إليك ما يمكنك القيام به للتحسين.

6 طرق لتحويل العربات المهجورة إلى تحويلات

1. لا تحتاج إلى حساب والسماح للعملاء بالسداد بسرعة

أفضل طريقة لخفض عدد العربات المتروكة هي تخطي العربة تمامًا. كلما كانت تجربة الدفع أبسط ، زاد احتمال إكمال الأشخاص لها. يؤدي إجبار الأشخاص على إنشاء حساب إلى إضافة تعقيد غير ضروري إلى العملية.

حتى وقت قريب ، كان سوق أمازون محصورًا في عمليات الدفع لصفحة المنتج لمتاجر التجارة الإلكترونية - لم يكن لدى المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت أي خيارات لتنفيذ هذا المورد. لحسن الحظ ، تتيح أداة جديدة تسمى Fast Checkout للمتسوقين إمكانية الدفع بنقرة واحدة فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تثبيت زر Fast Checkout في أي مكان في متجرك عبر الإنترنت - بما في ذلك صفحات المنتج ، مما يجعل عملية الدفع سريعة وسلسة للمتسوقين حيث يمكنهم تخطي مرحلة الخروج من عربة التسوق تمامًا.

يتعين على عملائك فقط إدخال معلومات الفواتير المعتادة (الاسم وعنوان الشحن وتفاصيل الدفع وما إلى ذلك) مرة واحدة — ليس لكل متجر ، ولكن مرة واحدة في جميع الأوقات. يقوم Fast بتخزينه بأمان من هناك ، مما يسمح للعميل بالسداد بنقرة واحدة على أي موقع ويب مثبت عليه Fast Checkout - دون الحاجة إلى الانتقال إلى صفحة عربة التسوق وإجراء عملية دفع جديدة لكل معاملة.

هذا يعني أنه إذا قام المشتري بالفعل بتمكين الدفع السريع ، فلن يضطر أبدًا إلى ملء أي تفاصيل الخروج لإكمال عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت.

2. اجعل من السهل حفظ عربات

قد يرغب العملاء في مغادرة موقع الويب الخاص بك ولكنهم يعودون لإنهاء عملية الدفع لاحقًا. يجب أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم لإكمال هذا الأمر عند عودتهم.

إن حفظ العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم سيجعل الأمر سهلاً عندما يعودون إلى موقعك ويرون أنهم لم يسحبوا منه بعد.

3. عرض تكاليف الشحن والرسوم الأخرى مقدما

لا أحد يحب الوصول إلى صفحة تسجيل الخروج متوقعًا إجماليًا واحدًا ، فقط لتتأثر بتكلفة الشحن والضرائب والرسوم. وجدت دراسة استقصائية عن تاركي عربات التسوق من Baymard أن 50٪ غادروا لأن التكاليف الإضافية المرتبطة بأمر ما كانت مرتفعة للغاية.

(مصدر)

بينما لن تكون قادرًا على التخلص من هذه التكاليف تمامًا ، يمكنك الحد من المفاجآت من خلال عرض أشياء مثل تقديرات الشحن والضرائب على صفحات المنتج وداخل عربة التسوق نفسها حتى يعرف عملاؤك بالضبط المبلغ الذي يتعين عليهم دفعه مقابل طلباتهم .

4. اجعل تاركي سلة التسوق يفكرون مليًا من خلال نافذة منبثقة لنية الخروج

تتبع النوافذ المنبثقة بغرض الخروج حركات الماوس الخاصة بالعميل لتحديد الوقت الذي يكون فيه على وشك مغادرة الصفحة. يمكنك استخدام هذا التكتيك لإيقاف أحد المتخلين عن سلة التسوق مؤقتًا والنظر في العناصر المتبقية في سلة التسوق للمرة الأخيرة.

إذا لم يكن التذكير البسيط كافيًا ، يمكنك حثهم على الشراء (والتحدث معهم عن التسوق للحصول على سعر أفضل) من خلال عرض - الخصومات والشحن المجاني هما خياران شائعان.

5. بناء الثقة على صفحة الخروج

اكتشف استطلاع Baymard لأكثر من 4500 متسوق عبر الإنترنت أن 17 ٪ من الأشخاص قد تركوا عناصر في عربة التسوق عبر الإنترنت خلال الأشهر الثلاثة الماضية لأنهم لم يثقوا في المتجر بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

يجب أن تفعل كل ما في وسعك لتأمين عملية الدفع الخاصة بك وتؤكد لعملائك أنها آمنة للاستخدام في الواقع. تقطع الأختام وشارات الأمان شوطًا طويلاً لبناء الثقة عند الخروج.

أي منها يجعل العملاء يشعرون بالأمان؟

وجد الاستطلاع نفسه أن هذه هي أكثر الشارات موثوقية:

• Norton Secured: 35.4٪
• متجر Google الموثوق به: 22.2٪
• الأعمال المعتمدة من BBB: 15.2٪
• مكافي سيكيور: 12.3٪

(مصدر)

6. استخدم إعادة الاستهداف لإغلاق الصفقة

بعد أن يتخلى شخص ما عن عربته ، تكون لديه فرصة بنسبة 8٪ للعودة لإنهاء عملية الشراء دون الحاجة إلى إقناعه بها. لكن إعادة استهداف تاركي العربة يزيد معدل الإغلاق إلى 26٪.

تعد مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram منصات قوية لتذكير المتسوقين بضرورة العودة وشراء هذا العنصر الذي اختاروه. يمكنك أيضًا استخدام الإعلانات الصورية ، وإعلانات بحث Google ، وتجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني لإعادة جذب عملائك المتمردين.

علامة التحذير رقم 2: أنت بحاجة إلى المزيد من الزائرين - الذين قد يشترون شيئًا بالفعل

هل وصلت إلى حاجز نمو حركة المرور على الإنترنت؟ ربما كنت تتجول على طول لبضعة أشهر تشاهد تقاريرك عن زوار الموقع الجدد يتحركون بثبات إلى الأعلى وإلى اليمين.

ثم ، فجأة ، يتوقف نموك الشهري بشكل صارخ (وربما يبدأ في الانخفاض).

تحد هضبة حركة المرور عبر الإنترنت هذه من إمكانات النمو لديك ، ولكنها أيضًا علامة على أن لديك مجالًا لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

السؤال هو: كيف؟ دعونا نلقي نظرة على سبع طرق يمكنك من خلالها حل هذه المشكلة.

7 طرق لجذب المزيد من العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت

1. قم بتحديث تصميم الصفحة الرئيسية لمتجرك على الإنترنت

صفحتك الرئيسية هي انطباعك الأول للعملاء الجدد. يجب أن يمنحهم لمحة عما يمكن أن يتوقعوه منك ومن منتجاتك. يأتي الأشخاص إلى متجرك عبر الإنترنت بتوقعات معينة - ولكن هذه التوقعات تتغير بمرور الوقت.

إذا مرت بضع سنوات منذ أن قمت بتحديث صفحتك الرئيسية ، فقد حان الوقت لإعادة تحديثها بالتصميم الحديث والتنقل المبسط. إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام ، فراجع هذه الأمثلة الخمسين لصفحات رئيسية رائعة.

2. تعرف على عملائك

من يتسوق في متجرك ولماذا؟

ستساعدك طريقة إجابتك على صقل طريقة حديثك عن منتجاتك وجعلها أمام عملاء جدد. يمكن أن تمنحك نقاط الاتصال الصغيرة مع العملاء الجدد رؤى قيمة حول ما يبحث عنه الأشخاص وكيف يمكنك مساعدتهم على أفضل وجه.

فيما يلي بعض الأفكار لمعرفة المزيد عن عملائك:

• قم بإجراء مسح للعملاء
• اطرح أسئلة ما بعد الشراء مثل ، "كيف سمعت عنا؟"
• مقابلة عدد قليل من العملاء الجدد
• مراقبة وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك مذكورة

3. مسمار تفاصيل المنتج الخاص بك

تبيع تفاصيل المنتج منتجاتك لجمهورين - المتسوقين ومحركات البحث. هل تشارك تفاصيل منتجك بطريقة تسهل قراءتها ويتم تحسينها بناءً على الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي سيبحث عنها عملاؤك فيما يتعلق بمنتجاتك؟

يجب أن تروق تفاصيل المنتج لرغبات عملائك ، والإجابة على أسئلتهم ، وتوقع مخاوفهم. إذا لم يكن لديك ، فقد حان وقت التحسين. يمكن أن تجعل هذه الخطوة منتجاتك أمام المزيد من المتسوقين وتكسر الحواجز التي تمنعهم من الشراء منك.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية معالجة هذا الأمر ، فقم بتعيين مؤلف إعلانات محترف لديه سجل حافل من النجاح والنتائج الإيجابية من خلال كتابة نسخة من صفحة المنتج الموجهة نحو المبيعات.

4. تحديث صور المنتج الخاص بك

تحد التجارة الإلكترونية من قدرة العميل على استخدام جميع حواسه عند اتخاذ قرار بشراء منتجاتك. بدلاً من ذلك ، يعتمدون فقط على كيفية ظهور منتجك على موقع الويب الخاص بك ، مما يجعل صور المنتج عالية الجودة (ومقاطع الفيديو) ضرورية لتحويل المزيد من المبيعات عبر الإنترنت.

يجب أن تكون صور منتجك واضحة ومشرقة واحترافية. يمكنك اتباع هذا الدليل لأخذها بنفسك أو استئجار مصور محترف يمكنه إزالة هذا من لوحة الخاص بك.

5. شجع العملاء على ترك تعليقات إيجابية

يرغب المتسوقون في معرفة رأي الآخرين في منتجك قبل اتخاذ قرار ، مما يجعل مراجعات المنتج أداة مهمة لجذب عملاء جدد وزيادة المبيعات. يمكن أن يؤدي مجرد عرض تقييمات المنتج إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 270٪: إنه نموذج مجرب وموثوق به من الأدلة الاجتماعية.

اطلب تعليقات صادقة من عملائك من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة للمساعدة في تعزيز مراجعات منتجك وتسهيل عليهم ترك التعليقات.

إذا كانت تقييمات العملاء الخاصة بك متأخرة ، فحث العملاء على تزويدهم بخصومات أو عروض خاصة تمنحهم دفعة إضافية.

6. الاستثمار في تسويق المحتوى

يستخدم تسويق المحتوى أشياء مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والبودكاست وما إلى ذلك لجذب الأشخاص إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يُعد الاستثمار في تسويق المحتوى استراتيجية نمو طويلة المدى - لن ترى عددًا كبيرًا من زوار الموقع الجدد بين عشية وضحاها - ولكنها ستؤدي في النهاية إلى:

• تعزيز تصنيفات البحث الخاصة بك
• امنح الناس المزيد من الفرص للعثور على متجرك
• بناء الثقة مع عملائك
• أظهر أنك تفهم وتريد المساعدة

غالبًا ما يكون المحتوى مهمة كبيرة ، ولكن بمساعدة استراتيجيي المحتوى والكتاب المستقلين المهرة وبعض المواد الإعدادية لفريق تسويق المحتوى الخاص بك ، يمكنك البدء في جعل متجرك عبر الإنترنت مركزًا لمواد عالية الجودة في تخصصك (والفوز بالمزيد النقرات العضوية من خلال تحسين محركات البحث في نفس الوقت).

7. زيادة سرعة تحميل صفحة متجرك على الإنترنت

مدى سرعة تحميل متجرك سيؤثر بشكل مباشر على عدد الأشخاص الذين يتجولون لمعرفة ما تبيعه. ينفد صبر الناس ، خاصة أثناء التسوق عبر الإنترنت. تزداد فرصة ارتداد شخص ما من موقعك بنسبة 90٪ إذا استغرق تحميل صفحتك أكثر من خمس ثوانٍ.

(مصدر)

تتضمن بعض النصائح السريعة لتحسين سرعة الموقع ما يلي:

• تقليل حجم الصفحة الخاصة بك
• استخدم فقط الصور الضرورية للغاية
• تصغير حجم ملف الصور الخاصة بك
• الحد من عمليات إعادة التوجيه
• تبسيط كود موقعك

هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها لتحسين سرعة تحميل الصفحة ، ولكن هذه القائمة المختصرة هي مكان جيد للبدء.

علامة التحذير رقم 3: أنت بحاجة إلى مزيد من العملاء المتكررين

لا يتوقف عملك بعد أن يشتري شخص ما من متجرك عبر الإنترنت. يجب أن يكون هدفك هو إعادة أكبر عدد ممكن من العملاء إلى متجرك لإجراء المزيد من عمليات الشراء.

إن الحصول على شخص ما لإجراء عملية شراء ثانية أمر صعب ، على الرغم من أن 32٪ فقط من المشترين لأول مرة سيعودون لعملية شراء ثانية. ومع ذلك ، بمجرد أن تجعلهم يجرون عملية الشراء الثانية ، فمن المرجح أن يقوموا بالشراء الثالث والرابع منك.

(مصدر)

إذن كيف يمكنك الاحتفاظ بالمزيد من العملاء لجعلهم يعودون للمزيد؟ دعونا نلقي نظرة على خمسة تكتيكات محددة يمكنك نشرها.

5 نصائح لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

1. توفير تجربة تسوق بسيطة وسهلة الاستخدام

الخبرة مهمة في التجارة الإلكترونية: تجربة رائعة ستحافظ عليها. في الواقع ، تُظهر البيانات أن 86٪ من المتسوقين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة تسوق رائعة عبر الإنترنت عبر الأجهزة.

سيساعد بذل كل ما في وسعك لجعل تجربة المستخدم الخاصة بهم لا تُنسى في إعادتهم إلى عملية شراء أخرى - بدءًا من تنفيذ تجربة دفع سريعة للغاية ، إلى توفير التنقل البسيط والتواصل الممتاز بعد البيع.

2. تقديم الخصومات والمبيعات بعد الشراء

يمكنك تسهيل عودة العملاء لإجراء عملية شراء أخرى من خلال عرض عناصر تتوافق جيدًا مع ما اشتروه للتو.

يمكن أن تساعد زيادة المبيعات بعد الشراء على زيادة أرباحك بنسبة تصل إلى 30٪ - دون المخاطرة بإخافة شخص ما قبل أن يشتري شيئًا ما.

بعد الشراء ، يمكنك أيضًا متابعة عروض التخفيضات والمبيعات بناءً على مشترياتهم السابقة لإعادتهم إلى متجرك عبر الإنترنت. أصبح الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بسيطًا.

3. اجعل استلام منتجاتك أمرًا مثيرًا مثل شرائها

شحن المنتجات إلى عملائك هو أكثر نقاط الاتصال الشخصية التي ستحصل عليها معهم. هل تتطابق عبواتك مع هوية علامتك التجارية في متجرك؟ إذا لم يحدث ذلك ، فأنت تفوت فرصة كبيرة لإبهار عملائك وكسب ولائهم.

وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 45٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يعتقدون أن التغليف الذي يشبه الهدايا يجعل العلامة التجارية تبدو أكثر فخامة. في نفس الاستطلاع ، علموا أن 62 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا سيجرون عملية شراء متكررة بعد تلقي عنصر الهدية الترويجية المفاجئ في عبوتهم.

الخلاصة: اجعل عبواتك تبدو وكأنها تجربة مثيرة حقًا.

4. مكافأة الولاء

يؤدي إنشاء برنامج ولاء إلى "تحسين" التسوق في متجرك عبر الإنترنت. إنها طريقة بسيطة لإعادة الأشخاص وتشجيعهم على مواصلة التسوق معك حتى يتمكنوا من الوصول إلى المستوى التالي أو كسب المكافأة التالية.

يمكنك تقديم حوافز بناءً على إجمالي الإنفاق أو إجمالي المشتريات. تتضمن بعض الحوافز الرائعة ما يلي:

• الشحن مجانا
• خصومات الولاء
• الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة
• مخزن اعتمادات

5. كن اجتماعيًا على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي ليست فقط لعرض المنتجات الجديدة وإخبار الناس بمبيعاتك. إنها فرصة للتفاعل مباشرة مع عملائك.

إن الإعجاب بالمشاركات ومشاركتها حيث يعرض العملاء منتجاتك يعزز الاتصال الشخصي بين عملائك وعلامتك التجارية الإلكترونية. يُترجم ذلك إلى أن 71٪ من الأشخاص يقولون إنهم يوصون بإحدى الشركات لأصدقائهم وعائلاتهم بعد تجربة إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي.

تأكد من كونك اجتماعيًا حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، على الرغم من ذلك: إنها ليست مكبر صوت لمتجرك عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك ، فكر في الأمر وكأنه حفلة كوكتيل.

يعد تحسين المتجر عبر الإنترنت رحلة طويلة وليست مهمة سريعة

تم قطع عملك من أجلك: عليك رعاية متجرك عبر الإنترنت حتى يستمر في النمو.

سيؤدي تحسين متجرك عبر الإنترنت إلى ارتقائه إلى المستوى القياسي ، ولكن تذكر أن التجارة الإلكترونية تتطور بسرعة. لا يمكنك التفكير في التحسين على أنه مهمة لمرة واحدة تقوم فيها بإلغاء تحديد قائمتك والعودة إلى حساب الأرباح.

لا يمكنك التفكير في التحسين على أنه مهمة لمرة واحدة تقوم فيها بإلغاء تحديد قائمتك والعودة إلى حساب الأرباح.

بدلاً من ذلك ، فكر في الأمر كعملية تتطلب تغييرًا ثابتًا للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة. التحسين هو فرصة لتجربة نسخة وتصميم وأدوات جديدة تمنح عملائك أفضل تجربة ممكنة - من المرة الأولى التي يرونك فيها حتى بعد أن يصبحوا سفيرًا مخلصًا لعلامتك التجارية.