La guía rápida para optimizar su tienda en línea

¿Le preocupa que su tienda en línea no esté funcionando tan bien como podría (o debería) tener?

Probablemente sea el momento de optimizar su tienda online. Al hacerlo, lo convertirá en una mejor herramienta que convierta a nuevos clientes en línea y los convierta en compradores habituales.

Las señales de advertencia que indican que es hora de optimizar son sutiles; incluso puede sentir que su tienda en línea está funcionando bien. Esté atento a estos indicadores de bandera roja:

• El tráfico de su sitio web se estanca o está en declive: cualquier negocio tiene meses de altibajos, por supuesto, pero si ve que su tráfico mensual promedio durante tres a seis meses se ha mantenido estable o disminuido (especialmente después de ver un crecimiento constante), eso es un signo de que necesita hacer algunos cambios.
• Ves un repunte en los carritos abandonados: el abandono del carrito es la plaga del comercio electrónico. Las tasas de abandono de carros trepadores son una señal de que debe reconsiderar su experiencia de pago y facilitar que sus clientes completen sus compras.
• Tiene una tasa de retención de clientes mediocre: los clientes habituales realizan conversiones más fácilmente, gastan más dinero y refieren a más personas a su negocio que los compradores por primera vez. Querrá hacer algunos cambios si tiene dificultades para que las personas regresen para una segunda compra.

No se conforme con el status quo de su tienda en línea

Mantener el statu quo para su tienda en línea significa que se quedará atrás mientras el mundo del comercio electrónico está en auge.

La pandemia ha provocado un cambio drástico hacia el comercio electrónico: de hecho, para 2023, se prevé que el comercio electrónico represente el 22% de todas las ventas minoristas en todo el mundo (en comparación con solo el 14% en 2019).

Con un crecimiento tan espectacular, podemos esperar que el comercio electrónico evolucione rápidamente, pero ¿estará listo para crecer y evolucionar con él? Optimizar su tienda en línea para lo que quieren los compradores hoy le ayudará a prepararse para la siguiente fase de crecimiento.

Si decide seguir con lo que ya tiene, se perderá:

• Verifique las innovaciones que facilitan que los clientes le compren
• Nuevos desarrollos en diseño que hacen que su sitio sea más atractivo para los clientes.
• Avances en accesibilidad para hacer que su tienda sea más fácil de navegar para más personas
• Nuevas formas de atraer e interactuar con los clientes antes y después de una venta.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, su potencial de crecimiento de ventas en los próximos años es enorme. Pero a medida que más personas reconozcan esto, aparecerán más tiendas en línea (y eso significa más competencia). Ya hay 7,1 millones de tiendas en línea en todo el mundo, y cada día abren más.

La optimización no es opcional si desea mantener su ventaja, pero averiguar por dónde empezar puede ser difícil. Es por eso que hemos reunido algunas de las principales estrategias de optimización de tiendas en línea para que pueda adelantarse a la curva.

Señal de advertencia n. ° 1: necesita que las personas compren lo que ponen en sus carros

Los carros abandonados son la pesadilla del comercio electrónico. Ocurren cuando un cliente agrega un producto a su carrito de compras en línea y luego abandona el sitio web sin comprarlo.

Las cinco principales razones evitables por las que las personas abandonan sus compras son:

• Altos costos de envío
• Códigos de descuento rotos
• Tiempos de envío prolongados
• Tener que volver a ingresar la información de la tarjeta de crédito
• Tener que volver a ingresar la información de envío

(Fuente)

Si bien la mayoría de los compradores abandonan sus carritos porque están comparando precios o comprando, otros se van por razones que usted puede evitar optimizando su tienda en línea.

Sin embargo, no se sienta tan mal: estos asesinos de conversiones afectan a todas las tiendas en línea. En marzo de 2020, los consumidores abandonaron el 88% de todos los pedidos en línea; eso es una gran cantidad de casi ventas que quedan sobre la mesa.

La buena noticia: encontrar formas de reducir la tasa de carritos abandonados, aunque sea ligeramente, tendrá un gran impacto en sus resultados. Esto es lo que puede hacer para optimizar.

6 formas de convertir carros abandonados en conversiones

1. No requiera una cuenta y permita que los clientes paguen rápidamente

La mejor manera de reducir los carros abandonados es omitirlos por completo. Cuanto más simple sea su experiencia de pago, más probabilidades habrá de que las personas la completen. Obligar a las personas a crear una cuenta agrega una complejidad innecesaria al proceso.

Hasta hace poco, Amazon tenía el mercado arrinconado para las compras de páginas de productos para tiendas de comercio electrónico; las tiendas en línea más pequeñas no tenían ninguna opción para implementar este recurso. Afortunadamente, una nueva herramienta llamada Fast Checkout permite a los compradores pagar con un solo clic.

Además, puede instalar el botón de Pago rápido en cualquier lugar de su tienda en línea, incluidas las páginas de productos, lo que hace que el pago sea rápido y sin problemas para los compradores, ya que pueden omitir la etapa de pago del carrito de compras por completo.

Sus clientes solo tienen que ingresar su información de facturación habitual (nombre, dirección de envío, detalles de pago, etc.) una vez, no por tienda, sino una vez para siempre. Fast lo almacena de forma segura desde allí, lo que permite al cliente realizar el pago con un solo clic en cualquier sitio web que tenga Fast Checkout instalado, sin tener que ir a una página de carrito y realizar un nuevo proceso de pago en cada transacción.

Eso significa que si un comprador ya ha habilitado el pago rápido, nunca tendrá que completar ningún detalle de pago para completar una compra en su tienda en línea.

2.Haga que sea fácil de guardar los carritos

Es posible que los clientes quieran salir de su sitio web, pero volver para finalizar la compra más tarde. Debería facilitarles lo más posible el completar ese pedido cuando regresen.

Guardar los artículos que tienen en su carrito hará que sea fácil cuando regresen a su sitio y vean que aún no se han retirado.

3. Muestre los costos de envío y otras tarifas por adelantado

A nadie le gusta llegar a una página de pago esperando un total, solo para ser sorprendido por el costo de envío, impuestos y tarifas. Una encuesta de usuarios que abandonaron el carrito de Baymard encontró que el 50% se fue porque los costos adicionales asociados con un pedido eran demasiado altos.

(Fuente)

Si bien no podrá eliminar estos costos por completo, puede limitar las sorpresas mostrando cosas como estimaciones de envío e impuestos en las páginas de productos y dentro del carrito para que sus clientes sepan exactamente cuánto tendrán que pagar por su pedido. .

4.Haz que los usuarios que abandonan el carrito se lo piensen dos veces con una ventana emergente con intención de salida.

Las ventanas emergentes con intención de salida siguen los movimientos del mouse del cliente para determinar cuándo están a punto de salir de una página. Puede usar esta táctica para hacer que un posible abandono del carrito se detenga y considere los artículos que quedan en su carrito por última vez.

Si un simple recordatorio no es suficiente, puede atraerlos para que compren (y disuadirlos de comprar por un mejor precio) con una oferta; los descuentos y el envío gratis son dos opciones populares.

5. Genere confianza en la página de pago

Una encuesta de Baymard a más de 4.500 compradores en línea descubrió que el 17% de las personas han dejado artículos en un carrito en línea en los últimos tres meses porque no confiaban en la tienda con la información de su tarjeta de crédito.

Debe hacer todo lo posible para asegurar su proceso de pago y asegurar a sus clientes que, de hecho, es seguro de usar. Los sellos y las insignias de seguridad contribuyen en gran medida a generar confianza al momento de pagar.

¿Cuáles hacen que los clientes se sientan más seguros?

La misma encuesta encontró que estas son las insignias más confiables:

• Norton Secured: 35,4%
• Tienda de confianza de Google: 22,2%
• Negocio acreditado por BBB: 15,2%
• McAfee Secure: 12,3%

(Fuente)

6. Utilice la reorientación para cerrar el trato.

Después de que alguien abandona su carrito, tiene un 8% de posibilidades de regresar para finalizar la compra sin que usted tenga que convencerlo de que lo haga. Pero la reorientación de los usuarios que abandonan el carrito aumenta la tasa de cierre al 26%.

Los sitios de redes sociales como Facebook e Instagram son plataformas poderosas para recordar a los compradores que deben regresar y comprar el artículo que eligieron. También puede utilizar anuncios gráficos, anuncios de búsqueda de Google y remarketing por correo electrónico para volver a atraer a sus clientes renegados.

Señal de advertencia n. ° 2: necesita más visitantes, que en realidad podrían comprar algo

¿Ha golpeado la pared de ladrillos del crecimiento del tráfico en línea? Tal vez haya estado navegando durante unos meses viendo cómo sus informes sobre los nuevos visitantes del sitio se mueven constantemente hacia arriba y hacia la derecha.

Entonces, de repente, su crecimiento mensual se detiene bruscamente (y tal vez incluso comienza a disminuir).

Esta meseta de tráfico en línea limita su potencial de crecimiento, pero también es una señal de que tiene espacio para mejorar su sitio de comercio electrónico.

La pregunta es: ¿Cómo? Veamos siete formas en que puede solucionar este problema.

7 métodos para atraer más clientes a su tienda en línea

1. Actualice el diseño de la página de inicio de su tienda en línea

Su página de inicio es su primera impresión para los nuevos clientes. Debería darles una idea de lo que pueden esperar de usted y de sus productos. La gente llega a su tienda en línea con ciertas expectativas, pero esas expectativas cambian con el tiempo.

Si han pasado algunos años desde que actualizó su página de inicio, es hora de volver a actualizarla con un diseño moderno y una navegación simplificada. Si necesita algo de inspiración, consulte estos 50 ejemplos de fantásticas páginas de inicio.

2. Conozca a sus clientes

¿Quién compra en tu tienda y por qué?

La forma en que responda le ayudará a perfeccionar la forma en que habla sobre sus productos y presentarlos a nuevos clientes. Los pequeños puntos de contacto con clientes recientes pueden brindarle información valiosa sobre lo que buscan las personas y cómo puede ayudarlos mejor.

A continuación, se ofrecen algunas ideas para obtener más información sobre sus clientes:

• Realizar una encuesta a los clientes
• Haga preguntas posteriores a la compra como, "¿Cómo se enteró de nosotros?"
• Entrevistar a algunos clientes recientes
• Controle sus menciones en las redes sociales

3. Clave los detalles de su producto

Los detalles del producto venden sus productos a dos públicos: compradores y motores de búsqueda. ¿Comparte los detalles de su producto de una manera que sea fácil de leer y que esté optimizada en función de las palabras clave relevantes que sus clientes buscarán relacionadas con sus productos?

Los detalles del producto deben apelar a los deseos de sus clientes, responder a sus preguntas y anticipar sus miedos. Si el tuyo no lo hace, es hora de optimizar. Este paso puede hacer que sus productos estén frente a más compradores y romper las barreras que les impiden comprarle.

Si no está seguro de cómo abordar esto, contrate a un redactor publicitario profesional que tenga un historial de éxito y resultados positivos en la redacción de copias de páginas de productos orientadas a las ventas.

4. Actualice las fotos de sus productos

El comercio electrónico limita la capacidad de un cliente para utilizar todos sus sentidos cuando decide comprar sus productos. En cambio, confían solo en cómo se ve su producto en su sitio web, lo que hace que las fotos (y videos) de productos de alta calidad sean esenciales para convertir más ventas en línea.

Las fotos de sus productos deben ser claras, brillantes y profesionales. Puede seguir esta guía para llevarlos usted mismo o contratar a un fotógrafo profesional que pueda quitar esto de su plato.

5. Anime a los clientes a dejar comentarios positivos

Los compradores quieren saber lo que otras personas piensan sobre su producto antes de tomar una decisión, por lo que las reseñas de productos son una herramienta fundamental para atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Solo mostrar reseñas de productos puede aumentar su tasa de conversión en un 270%: es una forma probada y confiable de prueba social.

Solicite comentarios honestos de sus clientes con correos electrónicos de seguimiento para ayudar a impulsar las reseñas de sus productos y facilitarles que dejen reseñas.

Si las reseñas de sus clientes se están quedando atrás, incentívelas para que les brinden descuentos u ofertas especiales que les den un empujón adicional.

6. Invertir en marketing de contenidos

El marketing de contenido utiliza cosas como publicaciones de blogs, videos, podcasts, etc. para atraer personas a su tienda de comercio electrónico. Invertir en marketing de contenido es una estrategia de crecimiento a largo plazo; no verá una gran cantidad de visitantes nuevos del sitio de la noche a la mañana, pero eventualmente:

• Aumente su clasificación de búsqueda
• Brinde a las personas más oportunidades de encontrar su tienda
• Genere confianza con sus clientes
• Demuestra que entiendes y quieres ayudar

El contenido suele ser una empresa importante, pero con la ayuda de estrategas de contenido, escritores autónomos capacitados y algunos materiales de incorporación para su equipo de marketing de contenido, puede comenzar a hacer de su tienda en línea un centro para materiales de alta calidad dentro de su nicho (y ganar más clics orgánicos a través de SEO al mismo tiempo).

7. Aumente la velocidad de carga de la página de su tienda en línea.

La rapidez con la que se cargue su tienda afectará directamente a la cantidad de personas que se quedan para ver lo que está vendiendo. La gente está impaciente, especialmente cuando hace compras en línea. La probabilidad de que alguien rebote de su sitio aumenta en un 90% si su página tarda más de cinco segundos en cargarse.

(Fuente)

Algunos consejos rápidos para mejorar la velocidad del sitio incluyen:

• Reduzca el tamaño de su página
• Utilice solo imágenes que sean absolutamente necesarias
• Reducir el tamaño de archivo de sus imágenes
• Limitar redireccionamientos
• Simplifique el código de su sitio

Hay muchas otras cosas que puede hacer para mejorar la velocidad de carga de la página, pero esta lista es un buen lugar para comenzar.

Señal de advertencia n. ° 3: necesita más clientes habituales

Tu trabajo no se detiene después de que alguien compra en tu tienda en línea. Su objetivo debe ser traer tantos clientes como sea posible a su tienda para realizar más compras.

Sin embargo, lograr que alguien realice una segunda compra es difícil: solo el 32% de los compradores por primera vez volverán para una segunda compra. Sin embargo, una vez que consigas que hagan esa segunda compra, es más probable que hagan una tercera y una cuarta parte de ti.

(Fuente)

Entonces, ¿cómo puede retener a más clientes para que vuelvan por más? Veamos cinco tácticas específicas que puede implementar.

5 consejos para mejorar la retención de clientes

1. Proporcione una experiencia de compra sencilla y fácil de usar.

La experiencia es importante en el comercio electrónico: una gran experiencia los mantendrá cerca. De hecho, los datos muestran que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de compra en línea en todos los dispositivos.

Hacer todo lo posible para que su experiencia de usuario sea memorable ayudará a que regresen para otra compra, desde implementar una experiencia de pago ultrarrápida hasta proporcionar una navegación simple y una excelente comunicación después de la venta.

2. Ofrecer descuentos y ventas adicionales después de la compra.

Puede facilitar que los clientes regresen para realizar otra compra mostrándoles artículos que combinen bien con lo que acaban de comprar.

Las ventas adicionales posteriores a la compra pueden ayudarlo a aumentar sus ingresos hasta en un 30%, sin el riesgo de asustar a alguien antes de que compre algo.

Después de una compra, también puede realizar un seguimiento con ofertas de descuento y ventas basadas en sus compras anteriores para atraerlos nuevamente a su tienda en línea. Es la retención de clientes simplificada.

3.Haga que recibir sus productos sea tan emocionante como comprarlos

Enviar productos a sus clientes es el punto de contacto más personal que tendrá con ellos. ¿Su empaque coincide con la identidad de su marca en su tienda? Si no es así, se está perdiendo una gran oportunidad de sorprender a sus clientes y ganarse su lealtad.

Una encuesta encontró que el 45% de los compradores en línea piensan que el empaque tipo regalo hace que una marca parezca más lujosa. En la misma encuesta, descubrieron que el 62% de los jóvenes de 18 a 29 años volverían a comprar después de recibir un artículo de regalo sorpresa en su paquete.

El resultado final: haga que su empaque se sienta como una experiencia de desempaquetado realmente emocionante.

4. Recompensa la lealtad

Crear un programa de fidelización "gamifica" las compras en tu tienda online. Es una forma sencilla de hacer que las personas vuelvan y animarlas a que sigan comprando contigo para que puedan pasar al siguiente nivel o ganar la siguiente recompensa.

Puede ofrecer incentivos basados ​​en el gasto total o las compras totales. Algunos grandes incentivos incluyen:

• Envío gratis
• Descuentos por fidelidad
• Acceso temprano a nuevos productos
• Crédito de la tienda

5. Sea social en las redes sociales

Las redes sociales no son solo para mostrar nuevos productos y contarle a la gente sobre sus ventas. Es una oportunidad para interactuar directamente con sus clientes.

Dar me gusta y compartir publicaciones donde los clientes muestran sus productos refuerza la conexión personal entre sus clientes y su marca de comercio electrónico. Eso se traduce en que el 71% de las personas dicen que recomendarían una empresa a sus amigos y familiares después de tener una experiencia positiva en las redes sociales.

Sin embargo, asegúrese de estar realmente siendo social en las redes sociales: no es un megáfono para su tienda en línea. En cambio, piense en ello más como un cóctel.

La optimización de la tienda online es un viaje largo, no una tarea rápida

Tu trabajo está hecho para ti: tienes que nutrir tu tienda online para que siga creciendo.

La optimización de su tienda en línea la llevará al estándar, pero recuerde que el comercio electrónico está evolucionando rápidamente. No puede pensar en la optimización como una tarea de una sola vez que marca su lista y vuelve a contar las ganancias.

No puede pensar en la optimización como una tarea de una sola vez que marca su lista y vuelve a contar las ganancias.

En su lugar, piense en ello como un proceso que requiere ajustes consistentes para asegurarse de que todo funcione sin problemas. La optimización es una oportunidad para experimentar con nuevos textos, diseños y herramientas que brindan a sus clientes la mejor experiencia posible, desde la primera vez que lo ven hasta después de convertirse en un embajador leal de su marca.