優化在線商店的快速指南

擔心您的在線商店表現不如預期（或應有）？

可能是時候優化您的在線商店了。 通過這樣做，您將使它成為一個更好的工具，可以將新的在線客戶轉化為回頭客。

表明是時候優化的警告信號是微妙的； 您甚至可能覺得您的在線商店做得很好。 請注意這些危險信號：

• 您的網站流量停滯不前或正在下降：當然，任何企業都會有幾個月的起起伏伏，但如果您發現三到六個月內的平均每月流量要么持平要么下降（尤其是在看到持續增長之後），那就是表明您需要進行一些更改。
• 你看到廢棄購物車的上升：購物車放棄是電子商務的瘟疫。 攀升的購物車放棄率表明您應該重新考慮您的結賬體驗，並使您的客戶更容易完成購買。
• 您的客戶保留率低迷：與首次購買者相比，回頭客更容易轉化，花更多的錢，並為您的企業推薦更多的人。 如果您很難讓人們再次購買，您將需要進行一些更改。

不要滿足於在線商店的現狀

堅持在線商店的現狀意味著隨著電子商務的蓬勃發展，您將被甩在後面。

大流行已導致向電子商務的巨大轉變：事實上，到 2023 年，電子商務預計將佔全球所有零售額的 22%（高於 2019 年的 14%）。

隨著如此戲劇性的增長，我們可以預期電子商務將迅速發展——但您準備好隨之發展和發展了嗎？ 根據購物者今天的需求優化您的在線商店將幫助您為下一階段的增長做好準備。

如果你決定堅持你已經擁有的東西，你會錯過：

• 結賬創新讓客戶更容易向您購買
• 設計的新發展使您的網站對客戶更具吸引力
• 輔助功能改進，使您的商店更容易為更多人導航
• 在銷售前後吸引客戶並與之互動的新方法

作為電子商務商店的所有者，您未來幾年的銷售增長潛力巨大。 但隨著越來越多的人認識到這一點，就會出現更多的在線商店（這意味著更多的競爭）。 全球已有 710 萬家在線商店，而且每天都在增加。

如果您想保持優勢，優化不是可選的，但找出從哪裡開始可能很困難。 這就是為什麼我們將一些頂級在線商店優化策略放在一起，以便您能夠領先於曲線。

警告標誌 #1：您需要人們購買他們放入購物車的東西

廢棄的購物車是電子商務的禍根。 當客戶將產品添加到他們的在線購物車然後離開網站而沒有購買時，就會發生這種情況。

人們放棄購買的前五個可預防原因是：

• 運費高
• 損壞的折扣代碼
• 運輸時間長
• 必須重新輸入信用卡信息
• 必須重新輸入運輸信息

（來源）

雖然大多數購物者放棄購物車是因為他們在比較價格或貨比三家，但也有一些購物者出於您可以通過優化在線商店來防止的原因而離開。

不過不要太難過：這些轉換殺手困擾著每個在線商店。 2020 年 3 月，消費者放棄了 88% 的在線訂單——這幾乎是擺在桌面上的銷售量。

好消息：找到降低廢棄購物車率的方法，即使只是略微降低，也會對您的底線產生重大影響。 以下是您可以執行的優化操作。

將廢棄的購物車轉化為轉化的 6 種方法

1. 不需要賬戶，讓客戶快速結賬

減少廢棄購物車的最佳方法是完全跳過購物車。 您的結賬體驗越簡單，人們就越有可能完成它。 強迫人們創建帳戶會增加流程的不必要的複雜性。

直到最近，亞馬遜還在電子商務商店的產品頁面結賬市場陷入困境——較小的在線商店沒有任何選擇來實施此資源。 幸運的是，一個名為“快速結賬”的新工具使購物者只需單擊一下即可結賬。

此外，您可以在在線商店的任何位置安裝“快速結賬”按鈕，包括產品頁面，讓購物者可以快速、順暢地結賬，因為他們可以完全跳過購物車結賬階段。

您的客戶只需插入他們通常的帳單信息（姓名、送貨地址、付款詳細信息等）一次——不是每個商店，而是一次。 Fast 從那里安全地存儲它，允許客戶在任何安裝了 Fast Checkout 的網站上單擊一下即可結賬 - 無需轉到購物車頁面並重新處理每筆交易。

這意味著，如果買家已啟用快速結賬，則他們無需填寫任何結賬詳細信息即可從您的在線商店完成購買。

2. 輕鬆保存購物車

客戶可能想離開您的網站，但稍後再回來完成結帳。 當他們回來時，您應該讓他們盡可能輕鬆地完成該訂單。

保存他們在購物車中的商品可以讓他們在回到您的網站並看到他們尚未結帳時毫不費力。

3. 預先顯示運費和其他費用

沒有人喜歡到達一個結賬頁面期望一個總數，只是被運費、稅費和費用所蒙蔽。 Baymard 對購物車放棄者的一項調查發現，50% 的人離開是因為與訂單相關的額外成本太高。

（來源）

雖然您無法完全消除這些成本，但您可以通過在產品頁面和購物車本身中顯示運費和稅費估算等內容來限制意外情況，以便您的客戶確切地知道他們需要為訂單支付多少錢.

4. 通過退出意圖彈出窗口讓購物車放棄者三思

退出意圖彈出窗口跟隨客戶的鼠標移動來確定他們何時將要離開頁面。 您可以使用此策略讓潛在的購物車放棄者暫停並考慮最後一次留在購物車中的物品。

如果一個簡單的提醒還不夠，您可以通過優惠吸引他們購買（並說服他們以更優惠的價格購物）——折扣和免費送貨是兩種流行的選擇。

5. 在結賬頁面建立信任

Baymard 對超過 4,500 名在線購物者進行的一項調查發現，17% 的人在過去三個月內將商品留在了在線購物車中，因為他們不信任商店提供他們的信用卡信息。

您應該盡一切努力確保您的結賬流程安全，並向您的客戶保證它實際上可以安全使用。 印章和安全徽章對在結賬時建立信任大有幫助。

哪些讓客戶感到最安全？

同一項調查發現，這些是最受信任的徽章：

• 諾頓安全：35.4%
• 谷歌可信商店：22.2%
• BBB 認證業務：15.2%
• 邁克菲安全：12.3%

（來源）

6. 使用重定向來完成交易

在有人放棄購物車後，他們有 8% 的機會回來完成購買，而無需您哄騙他們。 但是重新定位那些購物車放棄者會將關閉率提高到 26%。

Facebook 和 Instagram 等社交媒體網站是提醒購物者應該回來購買他們挑選的商品的強大平台。 您還可以使用展示廣告、Google 搜索廣告和電子郵件再營銷來重新吸引您的叛逆客戶。

警告信號#2：您需要更多訪客——誰可能真的會買東西

您是否遇到了在線流量增長的磚牆？ 也許您已經觀察了幾個月的新網站訪問者報告穩步向上和向右移動。

然後，突然之間，您每月的增長突然停止（甚至可能開始下降）。

這種在線流量平台限制了您的增長潛力，但這也表明您有改進電子商務網站的空間。

問題是：如何？ 讓我們看看解決這個問題的七種方法。

為您的在線商店吸引更多客戶的 7 種方法

1. 更新您的在線商店的主頁設計

您的主頁是您對新客戶的第一印象。 它應該讓他們一瞥他們對您和您的產品的期望。 人們帶著某些期望來到您的在線商店，但這些期望會隨著時間而改變。

如果您更新主頁已經有幾年了，現在是時候通過現代設計和簡化的導航將其更新為最新的了。 如果您需要一些靈感，請查看這 50 個很棒的主頁示例。

2. 了解您的客戶

誰在您的商店購物，為什麼？

你如何回答這將幫助你磨練你如何談論你的產品並讓他們在新客戶面前展示。 與近期客戶的小接觸點可以為您提供有關人們正在尋找什麼以及如何最好地幫助他們的寶貴見解。

以下是一些可以幫助您更多地了解客戶的想法：

• 進行客戶調查
• 詢問售後問題，例如“您是如何知道我們的？”
• 採訪幾位近期客戶
• 監控您的社交媒體提及

3. 確定您的產品詳細信息

產品詳細信息將您的產品銷售給兩個受眾——購物者和搜索引擎。 您是否以易於閱讀的方式分享您的產品詳細信息，並根據客戶將搜索的與您的產品相關的相關關鍵字進行優化？

產品詳細信息應滿足客戶的需求，回答他們的問題並預測他們的恐懼。 如果你沒有，那麼是時候優化了。 這一步可以將您的產品展示在更多購物者面前，並打破阻止他們向您購買的障礙。

如果您不確定如何解決這個問題，請聘請一位在撰寫面向銷售的產品頁面副本方面取得成功和積極成果的專業文案。

4. 更新您的產品照片

電子商務限制了客戶在決定購買您的產品時使用他們所有感官的能力。 相反，他們只依賴於您的產品在您網站上的外觀，因此高質量的產品照片（和視頻）對於轉化更多在線銷售至關重要。

您的產品照片應該清晰、明亮且專業。 您可以按照本指南自行拍攝，也可以聘請專業攝影師來拍攝。

5.鼓勵客戶留下正面評價

購物者希望在做出決定之前了解其他人對您的產品的看法，從而使產品評論成為吸引新客戶和促進銷售的重要工具。 僅顯示產品評論就可以將您的轉化率提高 270%：這是一種久經考驗且值得信賴的社交證明形式。

通過跟進電子郵件向您的客戶尋求誠實的反饋，以幫助提升您的產品評論並讓他們輕鬆留下評論。

如果您的客戶評論滯後，請激勵客戶為他們提供折扣或特別優惠，以提供額外的推動。

6. 投資內容營銷

內容營銷使用博客文章、視頻、播客等內容來吸引人們訪問您的電子商務商店。 投資內容營銷是一項長期增長戰略——您不會在一夜之間看到大量新的網站訪問者——但它最終會：

• 提高您的搜索排名
• 讓人們有更多機會找到您的商店
• 與您的客戶建立信任
• 表明您理解並願意提供幫助

內容通常是一項重大任務，但在內容策略師、熟練的自由撰稿人以及內容營銷團隊的一些入門材料的幫助下，您可以開始將您的在線商店打造為您的利基市場中優質材料的中心（並贏得更多同時通過 SEO 進行有機點擊）。

7. 提高您的在線商店的頁面加載速度

您的商店加載速度將直接影響有多少人堅持查看您銷售的產品。 人們不耐煩，尤其是在網上購物時。 如果您的頁面加載時間超過 5 秒，那麼有人從您的網站跳出的機率會增加 90%。

（來源）

一些提高網站速度的快速提示包括：

• 減小頁面大小
• 只使用絕對必要的圖像
• 減小圖像的文件大小
• 限制重定向
• 簡化您網站的代碼

您還可以採取許多其他措施來提高頁面加載速度，但此候選清單是一個不錯的起點。

警告信號 #3：您需要更多回頭客

有人從您的在線商店購買後，您的工作不會停止。 您的目標應該是將盡可能多的顧客帶回您的商店以進行更多購買。

然而，讓某人進行第二次購買是很困難的——只有 32% 的首次購買者會再次購買。 但是，一旦您讓他們進行第二次購買，他們就更有可能從您那裡購買三分之一和四分之一。

（來源）

那麼如何才能留住更多的客戶，讓他們再次光顧呢？ 讓我們看看您可以部署的五種特定策略。

提高客戶保留率的 5 個技巧

1. 提供簡單、用戶友好的購物體驗

電子商務中的體驗很重要：良好的體驗會讓他們留下來。 事實上，數據顯示 86% 的購物者願意為跨設備的出色在線購物體驗支付更多費用。

盡一切努力讓他們的用戶體驗令人難忘，這將有助於讓他們再次購買——從實施閃電般的快速結賬體驗，到提供簡單的導航和出色的售後溝通。

2. 提供折扣和售後加售

您可以通過向客戶展示與他們剛剛購買的商品相匹配的商品，讓他們更輕鬆地再次購買。

售後加售可以幫助您將收入提高多達 30%，而且不會有在購買前嚇跑某人的風險。

購買後，您還可以根據他們之前的購買情況跟進折扣優惠和銷售情況，以吸引他們回到您的在線商店。 客戶保留變得簡單。

3.讓收到你的產品和購買它們一樣令人興奮

將產品運送給您的客戶是您與他們之間最私人的接觸點。 您的包裝是否與您商店的品牌標識相符？ 如果沒有，您就錯失了一個讓客戶驚嘆並贏得他們忠誠度的好機會。

一項調查發現，45% 的網購者認為類似禮品的包裝讓品牌看起來更奢華。 在同一項調查中，他們了解到 18-29 歲的人中有 62% 會在收到包裹中的驚喜免費贈品後重複購買。

底線：讓您的包裝感覺像是一次真正令人興奮的拆箱體驗。

4. 獎勵忠誠

創建忠誠度計劃“遊戲化”在您的在線商店購物。 這是吸引人們回來並鼓勵他們繼續與您一起購物的簡單方法，這樣他們就可以達到下一個級別或獲得下一個獎勵。

您可以根據總支出或總購買量提供獎勵。 一些很棒的激勵措施包括：

• 免運費
• 忠誠度折扣
• 搶先體驗新產品
• 商場信用積分

5. 在社交媒體上社交

社交媒體不僅僅用於炫耀新產品和告訴人們您的銷售情況。 這是一個直接與客戶互動的機會。

喜歡和分享客戶展示您的產品的帖子可以加強您的客戶與您的電子商務品牌之間的個人聯繫。 這意味著 71% 的人表示，在社交媒體上獲得積極體驗後，他們會向朋友和家人推荐一家公司。

確保你真正正對社會化媒體的社會，雖然：這是不是你的網上商店擴音器。 相反，把它想像成一個雞尾酒會。

在線商店優化是一個漫長的旅程，而不是一個快速的任務

您的工作已為您量身定做：您必須培育您的在線商店才能繼續發展。

優化您的在線商店將使其達到標準，但請記住，電子商務正在迅速發展。 您不能將優化視為一項一次性任務，您可以從清單中刪除並返回計算利潤。

您不能將優化視為一項一次性任務，您可以從清單中刪除並返回計算利潤。

相反，將其視為需要一致調整以確保一切順利進行的過程。 優化是一個嘗試新文案、設計和工具的機會，為您的客戶提供最佳體驗——從他們第一次見到您到成為您品牌的忠實大使。