Szybki przewodnik po optymalizacji sklepu internetowego

Martwisz się, że Twój sklep internetowy nie działa tak dobrze, jak mógłby (lub powinien) być?

Chyba czas na optymalizację Twojego sklepu internetowego. W ten sposób uczynisz z niego lepsze narzędzie, które konwertuje nowych klientów online i zmienia ich w stałych kupujących.

Znaki ostrzegawcze wskazujące, że nadszedł czas na optymalizację, są subtelne; możesz nawet poczuć, że Twój sklep internetowy ma się dobrze. Wypatruj tych wskaźników z czerwoną flagą:

• Poziomy ruchu w Twojej witrynie lub spada : każda firma ma oczywiście wzrosty i spadki, ale jeśli zauważysz, że średni miesięczny ruch w ciągu trzech do sześciu miesięcy utrzymuje się na stałym poziomie lub spada (szczególnie po zaobserwowaniu stałego wzrostu), jest to podpisać, że musisz wprowadzić pewne zmiany.
• Widzisz wzrost w porzuconych koszykach: Porzucanie koszyków to plaga e-commerce. Rosnące wskaźniki porzucania koszyków to znak, że powinieneś przemyśleć proces realizacji transakcji i ułatwić klientom dokończenie zakupów.
• Masz niski wskaźnik utrzymania klientów: powracający klienci łatwiej konwertują, wydają więcej pieniędzy i polecają więcej osób do Twojej firmy niż kupujący po raz pierwszy. Będziesz chciał wprowadzić pewne zmiany, jeśli masz problemy z sprowadzeniem ludzi z powrotem po drugi zakup.

Nie zadowalaj się status quo dla swojego sklepu internetowego

Trzymanie się status quo w swoim sklepie internetowym oznacza, że ​​pozostaniesz w tyle, gdy świat e-commerce kwitnie.

Pandemia spowodowała dramatyczny zwrot w kierunku handlu elektronicznego: w rzeczywistości przewiduje się, że do 2023 r. handel elektroniczny ma stanowić 22% całej sprzedaży detalicznej na całym świecie (wzrost z zaledwie 14% w 2019 r.).

Przy tak dramatycznym wzroście możemy spodziewać się, że e-commerce będzie szybko ewoluować — ale czy będziesz gotowy na rozwój i ewolucję wraz z nim? Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem potrzeb kupujących już dziś pomoże Ci przygotować się do kolejnej fazy wzrostu.

Jeśli zdecydujesz się pozostać przy tym, co już masz, stracisz:

• Sprawdź innowacje, które ułatwiają klientom zakupy u Ciebie
• Nowe rozwiązania w projektowaniu, które sprawią, że Twoja witryna będzie bardziej atrakcyjna dla klientów
• Udoskonalenia ułatwień dostępu ułatwiające nawigację po sklepie dla większej liczby osób
• Nowe sposoby przyciągania klientów i interakcji z nimi zarówno przed, jak i po sprzedaży

Jako właściciel sklepu e-commerce, Twój potencjał wzrostu sprzedaży w ciągu najbliższych kilku lat jest ogromny. Ale ponieważ coraz więcej osób to rozpozna, pojawi się więcej sklepów internetowych (a to oznacza większą konkurencję). Na całym świecie jest już 7,1 miliona sklepów internetowych, które każdego dnia otwierają się coraz częściej.

Optymalizacja nie jest opcjonalna, jeśli chcesz zachować przewagę, ale ustalenie, od czego zacząć, może być trudne. Dlatego opracowaliśmy niektóre z najlepszych strategii optymalizacji sklepów internetowych, abyś mógł wyprzedzić konkurencję.

Znak ostrzegawczy nr 1: Potrzebujesz ludzi do kupowania tego, co wkładają do swoich wozów

Porzucone wózki to zmora e-commerce. Zdarzają się, gdy klient dodaje produkt do koszyka zakupów online, a następnie opuszcza witrynę, nie kupując go.

Pięć głównych powodów, dla których ludzie rezygnują z zakupów, to:

• Wysokie koszty wysyłki
• Zepsute kody rabatowe
• Długie czasy wysyłki
• Konieczność ponownego wprowadzenia danych karty kredytowej
• Konieczność ponownego wprowadzenia informacji o wysyłce

(Źródło)

Podczas gdy większość kupujących porzuca koszyki, ponieważ porównuje ceny lub robi zakupy, inni odchodzą z powodów, którym możesz zapobiec, optymalizując swój sklep internetowy.

Nie czuj się jednak źle: ci zabójcy konwersji nękają każdy sklep internetowy. W marcu 2020 r. konsumenci zrezygnowali z 88% wszystkich zamówień online — to dużo prawie sprzedaży, która pozostała na stole.

Dobra wiadomość: znalezienie sposobów na zmniejszenie wskaźnika porzuconych koszyków, nawet nieznacznie, będzie miało duży wpływ na wyniki finansowe. Oto, co możesz zrobić, aby zoptymalizować.

6 sposobów na zamianę porzuconych wózków w konwersje

1. Nie wymagaj konta i pozwól klientom szybko dokonać płatności

Najlepszym sposobem na ograniczenie porzuconych wózków jest całkowite pominięcie wózka. Im prostsze jest Twoje zamówienie, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie ją zrealizują. Zmuszenie ludzi do utworzenia konta niepotrzebnie komplikuje proces.

Do niedawna Amazon ograniczał rynek do kasy stron produktów w sklepach e-commerce — mniejsze sklepy internetowe nie miały żadnych opcji wdrożenia tego zasobu. Na szczęście nowe narzędzie o nazwie Fast Checkout umożliwia kupującym dokonanie płatności za pomocą jednego kliknięcia.

Dodatkowo możesz zainstalować przycisk Szybkiej kasy w dowolnym miejscu w swoim sklepie internetowym — w tym na stronach produktów, dzięki czemu kupujący mogą szybko i bezproblemowo płacić, ponieważ mogą całkowicie pominąć etap realizacji zakupu koszyka.

Klienci mają tylko wstawić swoje zwykłe informacje rozliczeniowe (nazwa, adres wysyłki, szczegóły płatności, itp) raz -nie za sklepie, ale raz na zawsze. Fast przechowuje je bezpiecznie stamtąd, umożliwiając klientowi realizację transakcji jednym kliknięciem w dowolnej witrynie internetowej z zainstalowaną funkcją Fast Checkout — bez konieczności przechodzenia do strony koszyka i ponownego przetwarzania każdej transakcji.

Oznacza to, że jeśli kupujący włączył już opcję Szybkiej realizacji transakcji, nigdy nie musi podawać żadnych szczegółów realizacji transakcji, aby sfinalizować zakup w Twoim sklepie internetowym.

2. Ułatw oszczędzanie koszyków

Klienci mogą chcieć opuścić Twoją witrynę, ale wrócić, aby dokończyć transakcję później. Powinieneś jak najbardziej ułatwić im wykonanie tego zamówienia, gdy wrócą.

Zapisanie produktów, które mają w koszyku, ułatwi im powrót do Twojej witryny i zobaczenie, że jeszcze się nie wymeldowały.

3. Pokaż koszty wysyłki i inne opłaty z góry

Nikt nie lubi wchodzić na stronę kasy, oczekując jednej sumy, tylko po to, by być zaskoczonym kosztami wysyłki, podatkami i opłatami. Badanie przeprowadzone przez firmę Baymard wśród osób porzucających koszyk wykazało, że 50% z nich zostało, ponieważ dodatkowe koszty związane z zamówieniem były zbyt wysokie.

(Źródło)

Chociaż nie będziesz w stanie całkowicie wyeliminować tych kosztów, możesz ograniczyć niespodzianki, wyświetlając na stronach produktów i w samym koszyku rzeczy, takie jak koszty wysyłki i podatki, aby Twoi klienci dokładnie wiedzieli, ile będą musieli zapłacić za swoje zamówienie .

4. Spraw, aby osoby, które porzuciły koszyk, zastanowiły się dwa razy, wyświetlając wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia podążają za ruchami myszy klienta, aby określić, kiedy zamierza opuścić stronę. Możesz użyć tej taktyki, aby sprawić, by osoba, która nie porzuciła koszyka, zatrzymała się i po raz ostatni rozważyła przedmioty pozostawione w koszyku.

Jeśli proste przypomnienie nie wystarczy, możesz zachęcić ich do zakupu (i odwieść ich od zakupów po lepszej cenie) za pomocą oferty — rabaty i bezpłatna dostawa to dwie popularne opcje.

5. Buduj zaufanie na stronie kasy

Badanie przeprowadzone przez Baymard wśród ponad 4500 kupujących online wykazało, że 17% ludzi pozostawiło produkty w koszyku online w ciągu ostatnich trzech miesięcy, ponieważ nie powierzyli sklepowi informacji o karcie kredytowej.

Powinieneś zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zabezpieczyć proces realizacji transakcji i zapewnić swoich klientów, że w rzeczywistości jest on bezpieczny w użyciu. Pieczęcie i plakietki bezpieczeństwa to długa droga do budowania zaufania przy kasie.

Które sprawiają, że klienci czują się najbezpieczniej?

Ta sama ankieta wykazała, że ​​są to najbardziej zaufane odznaki:

• Zabezpieczony Norton: 35,4%
• Zaufany sklep Google: 22,2%
• Akredytowana firma BBB: 15,2%
• McAfee Secure: 12,3%

(Źródło)

6. Użyj retargetingu, aby zamknąć transakcję

Gdy ktoś porzuci swój koszyk, ma 8% szans na powrót i dokończenie zakupu bez konieczności nakłaniania go do tego. Ale retargetowanie tych, którzy porzucili koszyk, zwiększa wskaźnik zamknięcia do 26%.

Serwisy społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram, to potężne platformy przypominające kupującym, że powinni wrócić i kupić wybrany produkt. Możesz także użyć reklam displayowych, reklam w wyszukiwarce Google i remarketingu e-mail, aby ponownie zaangażować swoich zbuntowanych klientów.

Znak ostrzegawczy nr 2: Potrzebujesz więcej gości — którzy mogą faktycznie coś kupić

Czy dotarłeś do muru wzrostu ruchu w Internecie? Być może już od kilku miesięcy obserwujesz, jak Twoje raporty o nowych użytkownikach witryny przesuwają się w górę i w prawo.

Wtedy nagle twój miesięczny wzrost zatrzymuje się (a może nawet zaczyna spadać).

Ten płaskowyż ruchu internetowego ogranicza Twój potencjał wzrostu, ale jest także znakiem, że masz miejsce na ulepszenie swojej witryny e-commerce.

Pytanie brzmi: Jak? Przyjrzyjmy się siedmiu sposobom rozwiązania tego problemu.

7 sposobów na przyciągnięcie większej liczby klientów do Twojego sklepu internetowego

1. Zaktualizuj projekt strony głównej swojego sklepu internetowego

Twoja strona główna to Twoje pierwsze wrażenie dla nowych klientów. Powinno dać im wgląd w to, czego mogą oczekiwać od Ciebie i Twoich produktów. Ludzie przychodzą do Twojego sklepu internetowego z pewnymi oczekiwaniami – ale te oczekiwania zmieniają się z czasem.

Jeśli minęło kilka lat od zaktualizowania swojej strony głównej, nadszedł czas, aby zaktualizować ją o nowoczesny wygląd i uproszczoną nawigację. Jeśli potrzebujesz inspiracji, sprawdź te 50 przykładów fantastycznych stron głównych.

2. Poznaj swoich klientów

Kto robi zakupy w Twoim sklepie i dlaczego?

Twoja odpowiedź pomoże Ci udoskonalić sposób, w jaki mówisz o swoich produktach i docierasz do nich przed nowymi klientami. Małe punkty kontaktu z niedawnymi klientami mogą dać Ci cenny wgląd w to, czego ludzie szukają i jak najlepiej im pomóc.

Oto kilka pomysłów, jak dowiedzieć się więcej o swoich klientach:

• Przeprowadź ankietę dla klientów
• Zadawaj pytania po zakupie, takie jak „Jak się o nas dowiedziałeś?”
• Przeprowadź wywiad z kilkoma niedawnymi klientami
• Monitoruj swoje wzmianki w mediach społecznościowych

3. Nail szczegóły produktu

Szczegóły produktu umożliwiają sprzedaż produktów dwóm odbiorcom — kupującym i wyszukiwarkom. Czy udostępniasz szczegóły swoich produktów w sposób czytelny i zoptymalizowany na podstawie trafnych słów kluczowych, których będą szukać Twoi klienci, związanych z Twoimi produktami?

Szczegóły produktu powinny odpowiadać pragnieniom Twoich klientów, odpowiadać na ich pytania i przewidywać ich obawy. Jeśli nie, czas na optymalizację. Ten krok może pokazać Twoje produkty większej liczbie kupujących i przełamać bariery, które uniemożliwiają im kupowanie od Ciebie.

Jeśli nie masz pewności, jak sobie z tym poradzić, zatrudnij profesjonalnego copywritera, który ma na koncie sukcesy i pozytywne wyniki w pisaniu zorientowanej na sprzedaż tekstu strony produktu.

4. Zaktualizuj swoje zdjęcia produktów

E-commerce ogranicza zdolność klienta do wykorzystania wszystkich zmysłów przy podejmowaniu decyzji o zakupie Twoich produktów. Zamiast tego polegają tylko na tym, jak Twój produkt wygląda w Twojej witrynie, dzięki czemu wysokiej jakości zdjęcia produktów (i filmy) są niezbędne do zwiększenia sprzedaży online.

Twoje zdjęcia produktów powinny być wyraźne, jasne i profesjonalne. Możesz postępować zgodnie z tym przewodnikiem, aby samemu je wykonać lub zatrudnić profesjonalnego fotografa, który może to zdjąć z Twojego talerza.

5. Zachęcaj klientów do wystawiania pozytywnych recenzji

Kupujący chcą wiedzieć, co inni myślą o Twoim produkcie przed podjęciem decyzji, co sprawia, że ​​recenzje produktów są kluczowym narzędziem przyciągania nowych klientów i zwiększania sprzedaży. Samo wyświetlanie recenzji produktów może zwiększyć współczynnik konwersji o 270%: to wypróbowana i zaufana forma dowodu społecznego.

Poproś klientów o szczere opinie za pomocą kolejnych wiadomości e-mail, aby zwiększyć liczbę recenzji produktów i ułatwić im wystawianie recenzji.

Jeśli opinie klientów są opóźnione, zachęć ich do oferowania im rabatów lub ofert specjalnych, które dają dodatkową zachętę.

6. Zainwestuj w content marketing

Marketing treści wykorzystuje takie elementy, jak posty na blogu, filmy, podcasty itp., aby przyciągnąć ludzi do Twojego sklepu e-commerce. Inwestowanie w content marketing jest długoterminową strategią rozwoju — z dnia na dzień nie zobaczysz mnóstwa nowych odwiedzających witrynę — ale ostatecznie:

• Popraw swoje rankingi wyszukiwania
• Daj ludziom więcej szans na znalezienie Twojego sklepu
• Buduj zaufanie swoich klientów
• Pokaż, że rozumiesz i chcesz pomóc

Treść jest często poważnym przedsięwzięciem, ale z pomocą strategów treści, wykwalifikowanych niezależnych autorów i niektórych materiałów onboardingowych dla zespołu marketingu treści, możesz zacząć tworzyć ze swojego sklepu internetowego centrum materiałów najwyższej jakości w swojej niszy (i zdobywać więcej organiczne kliknięcia poprzez SEO w tym samym czasie).

7. Zwiększ szybkość ładowania strony swojego sklepu internetowego

Szybkość ładowania sklepu będzie miała bezpośredni wpływ na to, ile osób zostanie w pobliżu, aby zobaczyć, co sprzedajesz. Ludzie są niecierpliwi, zwłaszcza podczas zakupów online. Szansa, że ​​ktoś odbije się od Twojej witryny, wzrasta o 90%, jeśli Twoja strona ładuje się dłużej niż pięć sekund.

(Źródło)

Oto kilka szybkich wskazówek, jak poprawić szybkość witryny:

• Zmniejsz rozmiar strony
• Używaj tylko obrazów, które są absolutnie niezbędne
• Zmniejsz rozmiar pliku obrazów
• Ogranicz przekierowania
• Uprość kod swojej witryny

Jest wiele innych rzeczy, które możesz zrobić, aby przyspieszyć ładowanie strony, ale ta podręczna lista to dobry początek.

Znak ostrzegawczy nr 3: potrzebujesz więcej stałych klientów

Twoja praca nie kończy się, gdy ktoś kupi w Twoim sklepie internetowym. Twoim celem powinno być przyciągnięcie jak największej liczby klientów do Twojego sklepu, aby dokonać większej liczby zakupów.

Jednak nakłonienie kogoś do drugiego zakupu jest trudne — tylko 32% kupujących po raz pierwszy wróci po drugi zakup. Jednak, gdy zmusisz ich do dokonania drugiego zakupu, jest jeszcze bardziej prawdopodobne, że dokonają od Ciebie trzeciego i czwartego.

(Źródło)

Jak więc zatrzymać więcej klientów, aby wracali po więcej? Przyjrzyjmy się pięciu konkretnym taktykom, które możesz zastosować.

5 wskazówek, jak poprawić utrzymanie klientów

1. Zapewnij proste, przyjazne dla użytkownika zakupy

Doświadczenie ma znaczenie w e-commerce: Wspaniałe doświadczenie zatrzyma ich. W rzeczywistości dane pokazują, że 86% kupujących jest gotowych zapłacić więcej za wspaniałe zakupy online na różnych urządzeniach.

Robienie wszystkiego, co w Twojej mocy, aby ich wrażenia z użytkowania były niezapomniane, pomoże sprowadzić ich z powrotem po kolejny zakup — od wdrożenia błyskawicznej realizacji transakcji po zapewnienie prostej nawigacji i doskonałej komunikacji po sprzedaży.

2. Oferuj rabaty i upsells po zakupie

Możesz ułatwić klientom powrót po kolejny zakup, pokazując im przedmioty, które dobrze pasują do tego, co właśnie kupili.

Dodatkowa sprzedaż po zakupie może pomóc zwiększyć Twoje przychody nawet o 30% — bez ryzyka odstraszenia kogoś, zanim coś kupi.

Po zakupie możesz również śledzić oferty rabatowe i wyprzedaże na podstawie ich poprzednich zakupów, aby przyciągnąć ich z powrotem do swojego sklepu internetowego. To proste utrzymanie klienta.

3. Spraw, aby otrzymywanie produktów było równie ekscytujące, jak ich kupowanie

Wysyłanie produktów do klientów to najbardziej osobisty punkt kontaktu z nimi. Czy Twoje opakowanie pasuje do tożsamości Twojej marki w Twoim sklepie? Jeśli tak się nie stanie, tracisz wielką szansę, by zachwycić swoich klientów i zdobyć ich lojalność.

Jedno z badań wykazało, że 45% kupujących online uważa, że ​​opakowania przypominające prezenty sprawiają, że marka wydaje się bardziej luksusowa. W tym samym badaniu dowiedzieli się, że 62% osób w wieku 18-29 lat dokona powtórnego zakupu po otrzymaniu niespodzianki w pakiecie.

Wniosek: spraw, aby Twoje opakowanie było naprawdę ekscytującym doświadczeniem podczas rozpakowywania.

4. Nagradzaj lojalność

Stworzenie programu lojalnościowego „gamifikuje” zakupy w Twoim sklepie internetowym. To prosty sposób na przyciągnięcie ludzi z powrotem i zachęcenie ich do kontynuowania zakupów z Tobą, aby mogli osiągnąć wyższy poziom lub zdobyć kolejną nagrodę.

Możesz oferować zachęty na podstawie całkowitych wydatków lub całkowitych zakupów. Oto kilka świetnych zachęt:

• Darmowa dostawa
• Rabaty lojalnościowe
• Wczesny dostęp do nowych produktów
• Kredyt sklepowy

5. Bądź społecznościowy w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to nie tylko prezentowanie nowych produktów i informowanie ludzi o sprzedaży. To okazja do bezpośredniej interakcji z klientami.

Polubienie i udostępnianie postów, w których klienci prezentują Twoje produkty, wzmacnia osobisty związek między klientami a Twoją marką e-commerce. To oznacza, że ​​71% osób twierdzi, że po pozytywnym doświadczeniu w mediach społecznościowych poleciłoby firmę swoim znajomym i rodzinie.

Upewnij się jednak, że jesteś naprawdę społecznościowy w mediach społecznościowych: to nie jest megafon dla Twojego sklepu internetowego. Zamiast tego pomyśl o tym bardziej jak o przyjęciu koktajlowym.

Optymalizacja sklepu internetowego to długa droga, a nie szybkie zadanie

Twoja praca jest stworzona dla Ciebie: musisz pielęgnować swój sklep internetowy, aby nadal się rozwijał.

Optymalizacja sklepu internetowego podniesie go do standardu, ale pamiętaj, że e-commerce szybko się rozwija. Nie możesz myśleć o optymalizacji jako o jednorazowym zadaniu, w którym odhaczasz swoją listę i wracasz do liczenia zysków.

Nie możesz myśleć o optymalizacji jako o jednorazowym zadaniu, w którym odhaczasz swoją listę i wracasz do liczenia zysków.

Zamiast tego pomyśl o tym jako o procesie, który wymaga konsekwentnego dostrajania, aby upewnić się, że wszystko działa płynnie. Optymalizacja to okazja do eksperymentowania z nowym tekstem, projektem i narzędziami, które zapewniają Twoim klientom jak najlepsze wrażenia — od pierwszego spotkania z Tobą do zostania lojalnym ambasadorem Twojej marki.