Ghidul rapid pentru optimizarea magazinului dvs. online

Îți faci griji că magazinul tău online nu funcționează la fel de bine cum ar putea (sau ar trebui) să fie?

Probabil că este timpul să vă optimizați magazinul online. Procedând astfel, îl veți transforma într-un instrument mai bun care transformă noii clienți online și îi transformă în cumpărători care se repetă.

Semnele de avertizare care indică momentul optimizării sunt subtile; s-ar putea chiar să simțiți că magazinul dvs. online merge bine. Fiți în căutarea acestor indicatori de semnalizare roșie:

• Site-urile dvs. de trafic ale site-ului web sau sunt în declin: orice afacere are luni în sus și în jos, desigur, dar dacă vedeți că traficul dvs. lunar mediu pe parcursul a trei până la șase luni a rămas plat sau a scăzut (mai ales după ce ați observat o creștere constantă), acesta este un semn că trebuie să faceți unele modificări.
• Vedeți un Uptick în coșurile abandonate: abandonarea coșului este ciuma comerțului electronic. Ratele de abandonare a căruciorului de urcare sunt un semn că ar trebui să vă regândiți experiența de plată și să le facilitați clienților finalizarea achizițiilor.
• Aveți o rată de reținere a clienților lipsită: clienții care se repetă fac mai ușor conversia, cheltuiesc mai mulți bani și trimit mai mulți oameni la afacerea dvs. decât cumpărătorii pentru prima dată. Veți dori să faceți câteva modificări dacă vă chinuiți să aduceți oamenii înapoi pentru a doua cumpărare.

Nu vă mulțumiți cu Status Quo pentru magazinul dvs. online

Respectarea status quo-ului pentru magazinul dvs. online înseamnă că veți fi lăsați în urmă, în timp ce lumea comerțului electronic crește.

Pandemia a provocat o schimbare dramatică către comerțul electronic: De fapt, până în 2023, se preconizează că comerțul electronic va reprezenta 22% din totalul vânzărilor cu amănuntul din întreaga lume (în creștere față de doar 14% în 2019).

Cu o creștere atât de dramatică, ne putem aștepta ca comerțul electronic să evolueze rapid - dar veți fi gata să creșteți și să evoluați cu el? Optimizarea magazinului dvs. online pentru ceea ce își doresc cumpărătorii astăzi vă va ajuta să vă pregătiți pentru următoarea fază de creștere.

Dacă decideți să rămâneți cu ceea ce aveți deja, veți pierde:

• Verificați inovațiile care facilitează cumpărarea de la dvs. a clienților
• Noile dezvoltări în materie de design care fac site-ul dvs. mai atrăgător pentru clienți
• Progresele de accesibilitate pentru a face navigarea magazinului mai ușor pentru mai mulți oameni
• Noi modalități de a atrage și de a interacționa cu clienții atât înainte, cât și după vânzare

În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, potențialul dvs. de creștere a vânzărilor în următorii câțiva ani este masiv. Dar pe măsură ce mai mulți oameni recunosc acest lucru, vor apărea mai multe magazine online (și asta înseamnă mai multă concurență). Există deja 7,1 milioane de magazine online în întreaga lume - cu mai multe deschideri în fiecare zi.

Optimizarea nu este opțională dacă doriți să vă mențineți avantajul, dar să aflați de unde să începeți poate fi dificil. De aceea, am reunit câteva dintre cele mai bune strategii de optimizare a magazinelor online, astfel încât să puteți avansa în curbă.

Semn de avertizare nr. 1: Aveți nevoie de oameni pentru a cumpăra ceea ce pun în coșurile lor

Căruțele abandonate sunt pustiul comerțului electronic. Acestea se întâmplă atunci când un client adaugă un produs în coșul de cumpărături online, apoi părăsește site-ul web fără să îl cumpere.

Primele cinci motive evitabile pentru care oamenii își abandonează achizițiile sunt:

• Costuri mari de transport
• Coduri de reducere defecte
• Timpi lungi de expediere
• Trebuie să reintroduceți informațiile despre cardul de credit
• Trebuie să reintroduceți informațiile de expediere

(Sursă)

În timp ce majoritatea cumpărătorilor își abandonează coșurile deoarece compară prețurile sau fac cumpărături, alții pleacă din motive pe care le puteți preveni optimizând magazinul dvs. online.

Totuși, nu vă simțiți prea rău: acești ucigași de conversie afectează fiecare magazin online. În martie 2020, consumatorii au abandonat 88% din toate comenzile online - aceasta este o mulțime de aproape-vânzări rămase pe masă.

Vestea bună: Găsirea unor modalități de reducere a ratei de coș abandonate chiar și ușor va avea un impact major asupra rezultatului dvs. Iată ce puteți face pentru a optimiza.

6 moduri de a transforma coșurile abandonate în conversii

1. Nu aveți nevoie de un cont și lăsați clienții să verifice rapid

Cel mai bun mod de a tăia căruțele abandonate este să săriți complet coșul. Cu cât experiența dvs. de checkout este mai simplă, cu atât vor fi mai probabile ca oamenii să o finalizeze. Forțarea oamenilor să creeze un cont adaugă complexitate inutilă procesului.

Până de curând, Amazon avea piața înclinată pentru verificarea paginilor produselor pentru magazinele de comerț electronic - magazinele online mai mici nu aveau nicio opțiune pentru a implementa această resursă. Din fericire, un nou instrument numit Fast Checkout permite cumpărătorilor să verifice cu un singur clic.

În plus, puteți instala butonul Fast Checkout oriunde pe magazinul dvs. online - inclusiv pagini de produse, făcând checkout rapid și fără fricțiuni pentru cumpărători, deoarece aceștia pot sări complet etapa de checkout a coșului de cumpărături.

Clienții dvs. trebuie să introducă informațiile obișnuite de facturare (numele, adresa de expediere, detaliile de plată etc.) o singură dată - nu pe magazin, ci o dată pentru totdeauna. Fast îl stochează în siguranță de acolo, permițând clientului să facă checkout cu un singur clic pe orice site web care are Fast Checkout instalat - fără a fi nevoie să accesați o pagină de coș și să procesați noua tranzacție la fiecare tranzacție.

Asta înseamnă că, dacă un cumpărător a activat deja Checkout rapid, nu trebuie să completeze niciodată detaliile de checkout pentru a finaliza o achiziție din magazinul dvs. online.

2. Faceți mai ușor salvarea coșurilor

Este posibil ca clienții să dorească să părăsească site-ul dvs., dar să revină pentru a finaliza verificarea ulterioară. Ar trebui să le facilitați cât mai ușor finalizarea acelei comenzi atunci când vor reveni.

Salvarea articolelor pe care le au în coș va face ca efortul să revină la site-ul dvs. și să vadă că nu au efectuat încă check-out.

3. Afișați în avans costurile de expediere și alte taxe

Nimănui nu-i place să ajungă la o pagină de plată, așteaptă un total, doar să fie ocolit de costurile de expediere, taxe și taxe. Un sondaj efectuat pe abandonatorii de cărucioare de la Baymard a constatat că 50% au plecat deoarece costurile suplimentare asociate cu o comandă erau prea mari.

(Sursă)

Deși nu veți putea elimina complet aceste costuri, puteți limita surprizele afișând lucruri precum transportul și estimările fiscale pe paginile produselor și în coș, astfel încât clienții dvs. să știe exact cât vor trebui să plătească pentru comanda lor .

4. Puneți-i pe cei care abandonează coșul să se gândească de două ori printr-o fereastră pop-up cu intenție de ieșire

Ferestrele emergente cu intenție de ieșire urmăresc mișcările mouse-ului clientului pentru a determina când urmează să părăsească o pagină. Puteți utiliza această tactică pentru a face o pauză potențială de abandon de coș și a lua în considerare articolele rămase în coș pentru ultima dată.

Dacă un memento simplu nu este suficient, îi puteți atrage să cumpere (și să le scoateți din cumpărături la un preț mai bun) cu o ofertă - reducerile și transportul gratuit sunt două opțiuni populare.

5. Creează încredere pe pagina de plată

Un sondaj realizat de Baymard în peste 4.500 de cumpărători online a descoperit că 17% dintre oameni au lăsat articole într-un coș online în ultimele trei luni, deoarece nu aveau încredere în magazin cu informațiile despre cardul lor de credit.

Ar trebui să faceți tot ce puteți pentru a vă asigura procesul de plată și pentru a vă asigura clienții că, de fapt, este sigur de utilizat. Sigiliile și insignele de securitate parcurg un drum lung pentru a crea încredere la plată.

Care dintre ei îi fac pe clienți să se simtă cel mai în siguranță?

Același sondaj a constatat că acestea sunt insignele cele mai de încredere:

• Norton securizat: 35,4%
• Magazin Google Trusted: 22,2%
• Afaceri acreditate BBB: 15,2%
• McAfee Secure: 12,3%

(Sursă)

6. Folosiți retargeting pentru a încheia tranzacția

După ce cineva își abandonează coșul, are șanse de 8% să se întoarcă pentru a termina achiziția, fără a fi nevoie să-i convingeți. Dar reorientarea acestor abandonatori de coșuri crește rata de închidere la 26%.

Site-urile de socializare precum Facebook și Instagram sunt platforme puternice pentru a le reaminti cumpărătorilor că trebuie să se întoarcă și să cumpere acel obiect pe care l-au ales. De asemenea, puteți utiliza anunțuri grafice, anunțuri afișate în căutarea Google și remarketing prin e-mail pentru a re-implica clienții renegați.

Semn de avertizare nr. 2: aveți nevoie de mai mulți vizitatori - care ar putea cumpăra ceva de fapt

Ați lovit zidul de cărămidă al creșterii traficului online? Poate că navigați de câteva luni urmărind rapoartele despre noii vizitatori ai site-ului care se deplasează constant în sus și spre dreapta.

Apoi, dintr-o dată, creșterea lunară se oprește (poate chiar începe să scadă).

Acest platou de trafic online vă acoperă potențialul de creștere, dar este, de asemenea, un semn că aveți spațiu pentru a vă îmbunătăți site-ul de comerț electronic.

Întrebarea este: Cum? Să analizăm șapte moduri în care puteți rezolva această problemă.

7 metode pentru a atrage mai mulți clienți către magazinul dvs. online

1. Actualizați designul paginii de pornire a magazinului dvs. online

Pagina dvs. de pornire este prima impresie pentru clienții noi. Ar trebui să le ofere o privire asupra a ceea ce se pot aștepta de la dvs. și de la produsele dvs. Oamenii vin la magazinul dvs. online cu anumite așteptări - dar aceste așteptări se schimbă în timp.

Dacă au trecut câțiva ani de când v-ați actualizat pagina de pornire, este timpul să o actualizați cu design modern și navigare simplificată. Dacă aveți nevoie de inspirație, consultați aceste 50 de exemple de pagini de pornire fantastice.

2. Cunoaște-ți clienții

Cine cumpără la magazinul dvs. și de ce?

Modul în care răspundeți vă va ajuta să perfecționați modul în care vorbiți despre produsele dvs. și să le prezentați în fața clienților noi. Punctele de contact mici cu clienții recenți vă pot oferi informații valoroase despre ceea ce caută oamenii și despre modul în care îi puteți ajuta cel mai bine.

Iată câteva idei pentru a afla mai multe despre clienții dvs.:

• Realizați un sondaj pentru clienți
• Puneți întrebări după cumpărare, cum ar fi „Cum ați auzit de noi?”
• Intervievează câțiva clienți recenți
• Monitorizează-ți mențiunile de pe rețelele sociale

3. Cuiește detaliile produsului

Detaliile despre produs vând produsele dvs. către două segmente de public - cumpărători și motoare de căutare. Împărtășiți detaliile despre produs într-un mod ușor de citit și optimizat pe baza cuvintelor cheie relevante pe care clienții dvs. le vor căuta legate de produsele dvs.?

Detaliile despre produs ar trebui să facă apel la dorințele clienților dvs., să le răspundă la întrebări și să le anticipeze temerile. Dacă al tău nu, este timpul să optimizezi. Acest pas vă poate aduce produsele în fața mai multor cumpărători și poate sparge barierele care îi împiedică să cumpere de la dvs.

Dacă nu sunteți sigur cum să abordați acest lucru, angajați un redactor profesionist care are o experiență de succes și rezultate pozitive, scriind o copie a paginii de produs orientată spre vânzări.

4. Actualizați fotografiile produsului

Comerțul electronic limitează capacitatea unui client de a-și folosi toate simțurile atunci când decide să cumpere produsele dvs. În schimb, se bazează doar pe aspectul produsului dvs. pe site-ul dvs. web, făcând fotografii (și videoclipuri) de produs de înaltă calitate esențiale pentru a converti mai multe vânzări online.

Fotografiile produsului dvs. trebuie să fie clare, luminoase și profesionale. Puteți urma acest ghid pentru a le lua singuri sau pentru a angaja un fotograf profesionist care vă poate scoate acest lucru de pe farfurie.

5. Încurajați clienții să lase recenzii pozitive

Cumpărătorii doresc să știe ce părere au alții despre produsul dvs. înainte de a lua o decizie, făcând recenziile produsului un instrument critic pentru atragerea de noi clienți și creșterea vânzărilor. Afișarea doar a recenziilor despre produse vă poate crește rata de conversie cu 270%: este o formă încercată și de încredere de dovadă socială.

Solicitați feedback sincer de la clienți cu e-mailuri de urmărire pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți recenziile despre produse și să le facilitați lăsarea recenziilor.

În cazul în care recenziile clienților dvs. sunt întârziate, stimulați-i pe clienți să le ofere reduceri sau oferte speciale care oferă acel impuls suplimentar.

6. Investiți în marketingul de conținut

Marketingul de conținut folosește lucruri precum postări pe blog, videoclipuri, podcast-uri etc. pentru a atrage oameni în magazinul dvs. de comerț electronic. Investiția în marketingul de conținut este o strategie de creștere pe termen lung - nu veți vedea o grămadă de noi vizitatori ai site-ului peste noapte - dar în cele din urmă va:

• Îmbunătățiți-vă clasamentul în căutare
• Oferiți oamenilor mai multe șanse să vă găsească magazinul
• Construiți încredere cu clienții dvs.
• Arătați că înțelegeți și doriți să ajutați

Conținutul este adesea o întreprindere majoră, dar cu ajutorul unor strategi de conținut, scriitori independenți calificați și a unor materiale de integrare pentru echipa dvs. de marketing de conținut, puteți începe să vă faceți magazinul online un hub pentru materiale de calitate superioară în nișa dvs. (și să câștigați mai mult clicuri organice prin SEO în același timp).

7. Măriți viteza de încărcare a paginii magazinului dvs. online

Cât de repede se încarcă magazinul dvs. va afecta în mod direct cât de mulți oameni rămân în jur pentru a vedea ce vindeți. Oamenii sunt nerăbdători, mai ales în timp ce fac cumpărături online. Șansa ca cineva să sară de pe site-ul dvs. crește cu 90% dacă pagina dvs. durează mai mult de cinci secunde pentru a se încărca.

(Sursă)

Câteva sfaturi rapide pentru a îmbunătăți viteza site-ului includ:

• Reduceți dimensiunea paginii
• Folosiți doar imagini absolut necesare
• Reduceți dimensiunea fișierului imaginilor
• Limitați redirecționările
• Simplificați codul site-ului dvs.

Există multe alte lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți viteza de încărcare a paginii, dar această listă scurtă este un loc bun pentru a începe.

Semn de avertizare nr. 3: aveți nevoie de mai mulți clienți repetați

Munca ta nu se oprește după ce cineva cumpără din magazinul tău online. Obiectivul dvs. ar trebui să fie să readuceți cât mai mulți clienți în magazinul dvs. pentru a face mai multe achiziții.

Atrage pe cineva să facă oa doua achiziție este dificil, totuși - doar 32% dintre cumpărătorii pentru prima dată vor reveni pentru a doua cumpărare. Cu toate acestea, odată ce îi determinați să facă acea a doua achiziție, este chiar mai probabil să facă o a treia și o a patra de la dvs.

(Sursă)

Deci, cum puteți reține mai mulți clienți pentru a-i face să revină pentru mai mulți? Să ne uităm la cinci tactici specifice pe care le puteți implementa.

5 sfaturi pentru a îmbunătăți reținerea clienților

1. Oferiți o experiență de cumpărături simplă, ușor de utilizat

Experiența contează în comerțul electronic: o experiență excelentă îi va ține în jur. De fapt, datele arată că 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă de cumpărături online pe toate dispozitivele.

Făcând tot ce puteți pentru ca experiența lor de utilizator să fie memorabilă, îi veți aduce înapoi pentru o altă achiziție - de la implementarea unei experiențe de verificare rapidă la fulger, până la furnizarea de navigație simplă și comunicare excelentă post-vânzare.

2. Oferiți reduceri și vânzări suplimentare după cumpărare

Puteți facilita revenirea clienților pentru o altă achiziție, arătându-le articole care se potrivesc bine cu ceea ce tocmai au cumpărat.

Reducerile ulterioare cumpărării vă pot ajuta să vă creșteți veniturile cu până la 30% - fără riscul de a speria pe cineva înainte de a cumpăra ceva.

După o achiziție, puteți urmări, de asemenea, oferte de reduceri și vânzări pe baza achizițiilor lor anterioare pentru a le atrage înapoi la magazinul dvs. online. Este simplă păstrarea clienților.

3. Faceți ca primirea produselor dvs. să fie la fel de interesantă ca și cumpărarea lor

Expedierea produselor către clienții dvs. este cel mai personal punct de contact pe care îl veți avea cu ei. Ambalajul dvs. se potrivește cu identitatea mărcii dvs. din magazinul dvs.? În caz contrar, pierdeți o mare oportunitate de a vă uimi clienții și de a-și câștiga loialitatea.

Un sondaj a constatat că 45% dintre cumpărătorii online cred că ambalajele de tip cadou fac ca un brand să pară mai luxos. În același sondaj, au aflat că 62% dintre tinerii cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani vor face o achiziție repetată după ce primesc un produs cadou surpriză în pachetul lor.

Concluzia: faceți ca ambalajul dvs. să se simtă ca o experiență de unboxing cu adevărat interesantă.

4. Recompensează loialitatea

Crearea unui program de loialitate „gamifică” cumpărăturile la magazinul dvs. online. Este o modalitate simplă de a aduce oamenii înapoi și de a-i încuraja să continue să cumpere cu tine, astfel încât să poată ajunge la nivelul următor sau să câștige următoarea recompensă.

Puteți oferi stimulente pe baza cheltuielilor totale sau a achizițiilor totale. Unele stimulente excelente includ:

• Transport gratuit
• Reduceri de loialitate
• Acces timpuriu la produse noi
• Credit de magazin

5. Fii social pe social media

Rețelele sociale nu sunt doar pentru a arăta produse noi și pentru a le spune oamenilor despre vânzările dvs. Este o oportunitate de a interacționa direct cu clienții dvs.

Aprecierea și distribuirea postărilor în care clienții își prezintă produsele consolidează conexiunea personală dintre clienți și marca dvs. de comerț electronic. Asta se traduce prin 71% dintre oameni spunând că ar recomanda o companie prietenilor și familiilor lor după ce au avut o experiență pozitivă pe social media.

Asigurați-vă că sunteți cu adevărat social pe social media, totuși: nu este un megafon pentru magazinul dvs. online. În schimb, gândiți-vă mai degrabă la un cocktail.

Optimizarea magazinului online este o călătorie lungă, nu o sarcină rapidă

Munca dvs. este tăiată pentru dvs.: Trebuie să vă hrăniți magazinul online pentru ca acesta să continue să crească.

Optimizarea magazinului dvs. online îl va aduce la standard, dar nu uitați că comerțul electronic evoluează rapid. Nu vă puteți gândi la optimizare ca la o sarcină unică pe care o verificați din listă și reveniți la numărarea profiturilor.

Nu vă puteți gândi la optimizare ca la o sarcină unică pe care o verificați din listă și reveniți la numărarea profiturilor.

În schimb, gândiți-vă la acesta ca la un proces care necesită modificări consistente pentru a vă asigura că totul funcționează fără probleme. Optimizarea este o oportunitate de a experimenta noi copii, design și instrumente care oferă clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă - de la prima dată când vă văd până după ce au devenit un ambasador loial pentru marca dvs.