คู่มือฉบับย่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณ

กังวลว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร (หรือควร) เป็น?

อาจถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะทำให้มันเป็นเครื่องมือที่ดีกว่าในการแปลงลูกค้าออนไลน์ใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ

สัญญาณเตือนที่บ่งบอกว่าถึงเวลาต้องปรับให้เหมาะสมนั้นละเอียดอ่อน คุณอาจรู้สึกว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณไปได้ดี ระวังตัวบ่งชี้ธงแดงเหล่านี้:

• ที่ราบสูงการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือกำลังตกต่ำ: ธุรกิจใดๆ ก็มีเดือนขึ้นและลง แต่ถ้าคุณเห็นการเข้าชมรายเดือนเฉลี่ยของคุณในช่วงสามถึงหกเดือนนั้นคงที่หรือลดลง (โดยเฉพาะหลังจากเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง) นั่นคือ ลงชื่อว่าคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง
• คุณเห็น Uptick ในรถ เข็นที่ถูกละทิ้ง : การ ละทิ้งรถเข็นเป็นโรคระบาดของอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งรถเข็นที่เพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณว่าคุณควรทบทวนประสบการณ์การชำระเงินของคุณและช่วยให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อได้ง่ายขึ้น
• คุณมีอัตราการรักษาลูกค้าที่ไม่ค่อยสดใส: ทำซ้ำลูกค้าแปลงได้ง่ายขึ้น ใช้จ่ายเงินมากขึ้นและแนะนำผู้คนให้มายังธุรกิจของคุณมากกว่าผู้ซื้อครั้งแรก คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหากคุณมีปัญหาในการนำผู้คนกลับมาซื้อครั้งที่สอง

อย่าพอใจกับสถานะที่เป็นอยู่สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การคงสภาพที่เป็นอยู่สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหมายความว่าคุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังเมื่อโลกของอีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู

การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซ โดยที่จริงแล้ว ภายในปี 2023 อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะคิดเป็น 22% ของยอดขายปลีกทั้งหมดทั่วโลก (เพิ่มขึ้นจากเพียง 14% ในปี 2019)

ด้วยการเติบโตอย่างน่าทึ่ง เราสามารถคาดหวังได้ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีวิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว—แต่คุณพร้อมที่จะเติบโตและพัฒนาไปพร้อมกับมันหรือไม่? การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับสิ่งที่นักช้อปต้องการ ในวันนี้ จะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในระยะต่อไป

หากคุณตัดสินใจที่จะยึดติดกับสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว คุณจะพลาด:

• เช็คเอาต์นวัตกรรมที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อจากคุณได้ง่ายขึ้น
• การพัฒนาใหม่ในการออกแบบที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
• ความก้าวหน้าในการเข้าถึงเพื่อให้ร้านค้าของคุณนำทางได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้คนมากขึ้น
• วิธีใหม่ในการดึงดูดและโต้ตอบกับลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ศักยภาพในการเติบโตของยอดขายของคุณในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านั้นสูงมาก แต่เมื่อมีคนรู้จักสิ่งนี้มากขึ้น ร้านค้าออนไลน์ก็จะปรากฏขึ้น (และนั่นหมายถึงการแข่งขันที่มากขึ้น) มีร้านค้าออนไลน์กว่า 7.1 ล้านแห่งทั่วโลก—เปิดเพิ่มขึ้นทุกวัน

การเพิ่มประสิทธิภาพไม่ใช่ทางเลือกหากคุณต้องการรักษาความได้เปรียบไว้ แต่การหาจุดเริ่มต้นอาจเป็นเรื่องยาก นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ชั้นนำบางส่วน เพื่อให้คุณก้าวนำหน้า

ป้ายเตือน #1: คุณต้องการให้คนซื้อของที่ใส่ในรถเข็น

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างคือความหายนะของอีคอมเมิร์ซ เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์แล้วออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ซื้อ

สาเหตุหลักที่ป้องกันได้ 5 อันดับแรกที่ผู้คนละทิ้งการซื้อคือ:

• ค่าขนส่งสูง
• รหัสส่วนลดเสีย
• เวลาจัดส่งนาน
• ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตใหม่
• ต้องป้อนข้อมูลการจัดส่งอีกครั้ง

(แหล่งที่มา)

ในขณะที่นักช็อปส่วนใหญ่ละทิ้งรถเข็นของตนเพราะกำลังเปรียบเทียบราคาหรือช็อปปิ้งอยู่รอบๆ แต่คนอื่นๆ ก็ละทิ้งเหตุผลที่คุณสามารถป้องกันได้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อย่ารู้สึกแย่เกินไป: นักฆ่า Conversion เหล่านี้ทำให้เกิดภัยพิบัติกับร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง ในเดือนมีนาคม 2020 ผู้บริโภคละทิ้ง 88% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด นั่นเป็นยอดขายที่เกือบจะเหลืออยู่บนโต๊ะ

ข่าวดี: การหาวิธีลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งแม้เพียงเล็กน้อยจะมีผลกระทบสำคัญต่อผลกำไรของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

6 วิธีในการเปลี่ยนเกวียนที่ถูกทิ้งให้กลายเป็นรถดัดแปลง

1. ไม่ต้องมีบัญชีและให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

วิธีที่ดีที่สุดในการลดเกวียนที่ถูกทิ้งร้างคือการข้ามเกวียนไปเลย ยิ่งประสบการณ์การชำระเงินของคุณง่ายขึ้นเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งมีแนวโน้มที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้นมากขึ้นเท่านั้น การบังคับให้ผู้คนสร้างบัญชีจะเพิ่มความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นให้กับกระบวนการ

จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ Amazon ได้เปิดตลาดสำหรับการชำระเงินหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ—ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กไม่มีตัวเลือกใดๆ ที่จะใช้ทรัพยากรนี้ โชคดีที่เครื่องมือใหม่ที่เรียกว่า Fast Checkout ทำให้ผู้ซื้อสามารถชำระเงินด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตั้งปุ่ม Fast Checkout ที่ใดก็ได้บนร้านค้าออนไลน์ของคุณ รวมถึงหน้าผลิตภัณฑ์ ทำให้การชำระเงินรวดเร็วและราบรื่นสำหรับนักช็อป เนื่องจากพวกเขาสามารถข้ามขั้นตอนการชำระเงินของรถเข็นช็อปปิ้งได้อย่างสมบูรณ์

ลูกค้าของคุณต้องใส่ข้อมูลการเรียกเก็บเงินตามปกติ (ชื่อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง รายละเอียดการชำระเงิน ฯลฯ) เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ไม่ใช่ต่อร้านค้า แต่เพียงครั้งเดียวสำหรับตลอดไป Fast จัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยจากที่นั่น ทำให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวบนเว็บไซต์ใดๆ ที่มีการติดตั้ง Fast Checkout ไว้—โดยไม่ต้องไปที่หน้าตะกร้าสินค้าและดำเนินการชำระเงินใหม่ในแต่ละธุรกรรม

ซึ่งหมายความว่าหากผู้ซื้อเปิดใช้งานการชำระเงินด่วนแล้ว พวกเขาไม่ต้องกรอกรายละเอียดการชำระเงินใดๆ เพื่อดำเนินการซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

2. ทำให้ง่ายต่อการบันทึกรถเข็น

ลูกค้าอาจต้องการออกจากเว็บไซต์ของคุณ แต่กลับมาชำระเงินภายหลัง คุณควรทำให้มันง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะทำตามคำสั่งนั้นเมื่อพวกเขากลับมา

การบันทึกรายการที่มีในรถเข็นจะช่วยให้สะดวกเมื่อพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณและเห็นว่ายังไม่ได้ชำระเงิน

3. แสดงค่าขนส่งและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ล่วงหน้า

ไม่มีใครชอบไปที่หน้าชำระเงินโดยคาดหวังยอดรวมเพียงค่าเดียว แต่จะถูกปิดบังด้วยค่าขนส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียม การสำรวจผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าจาก Baymard พบว่าเหลือ 50% เนื่องจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อสูงเกินไป

(แหล่งที่มา)

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถขจัดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้ทั้งหมด แต่คุณสามารถจำกัดความประหลาดใจได้ด้วยการแสดงข้อมูลต่างๆ เช่น การจัดส่งและการประมาณภาษีในหน้าผลิตภัณฑ์และในตะกร้าสินค้า เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าต้องจ่ายเงินเท่าไรสำหรับการสั่งซื้อ .

4. ทำให้ผู้ละทิ้งรถเข็นคิดสองครั้งด้วยป๊อปอัปที่ต้องการออก

ป๊อปอัปที่ตั้งใจออกจากการทำงานจะติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์ของลูกค้าเพื่อกำหนดว่าพวกเขาจะออกจากหน้าเมื่อใด คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อหยุดผู้ละทิ้งรถเข็นชั่วคราวและพิจารณารายการที่เหลืออยู่ในรถเข็นเป็นครั้งสุดท้าย

หากการเตือนความจำง่ายๆ ไม่เพียงพอ คุณสามารถดึงดูดให้พวกเขาซื้อ (และบอกพวกเขาให้เลิกซื้อของในราคาที่ดีกว่า) ด้วยข้อเสนอ—ส่วนลดและการจัดส่งฟรีเป็นสองทางเลือกยอดนิยม

5. สร้างความไว้วางใจในหน้าชำระเงิน

จากการสำรวจของนักช้อปออนไลน์กว่า 4,500 รายของ Baymard พบว่า 17% ของผู้คนทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าสินค้าออนไลน์ภายใน 3 เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากพวกเขาไม่ไว้วางใจร้านค้าด้วยข้อมูลบัตรเครดิต

คุณควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับกระบวนการเช็คเอาต์ และรับรองกับลูกค้าว่า อันที่จริงแล้ว การใช้งานนั้นปลอดภัย ตราประทับและป้ายความปลอดภัยช่วยสร้างความไว้วางใจได้มากเมื่อชำระเงิน

อันไหนที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยที่สุด?

แบบสำรวจเดียวกันนี้พบว่าป้ายเหล่านี้เป็นป้ายที่น่าเชื่อถือที่สุด:

• นอร์ตันปลอดภัย: 35.4%
• Google Trusted Store: 22.2%
• ธุรกิจที่ได้รับการรับรอง BBB: 15.2%
• McAfee ปลอดภัย: 12.3%

(แหล่งที่มา)

6. ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อปิดดีล

หลังจากที่มีคนละทิ้งรถเข็นของพวกเขา พวกเขามีโอกาส 8% ที่จะกลับมาซื้อจนเสร็จโดยที่คุณไม่ต้องไปจูงมือพวกเขา แต่การกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งรถเข็นเหล่านั้นใหม่จะเพิ่มอัตราการปิดเป็น 26%

ไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการเตือนผู้ซื้อว่าควรกลับมาซื้อสินค้าที่เลือกไว้ คุณยังสามารถใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์ โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาของ Google และรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ทรยศให้กลับมาอีกครั้ง

ป้ายเตือน #2: คุณต้องการผู้เข้าชมมากขึ้น—ใครอาจซื้อของบางอย่าง

คุณได้ก้าวเข้าสู่กำแพงอิฐของการเติบโตของปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์แล้วหรือยัง? บางทีคุณอาจนั่งดูรายงานของคุณเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์รายใหม่ๆ เคลื่อนตัวขึ้นและลงทางขวามาหลายเดือนแล้ว

จากนั้นในทันใด การเติบโตรายเดือนของคุณก็หยุดชะงัก (และอาจเริ่มลดลงด้วย)

ที่ราบสูงของการเข้าชมออนไลน์นี้จำกัดศักยภาพในการเติบโตของคุณ แต่ก็เป็นสัญญาณว่าคุณมีที่ว่างในการปรับปรุงไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

คำถามคือ ทำอย่างไร? ลองดูเจ็ดวิธีในการแก้ไขปัญหานี้

7 วิธีในการดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณมากขึ้น

1. อัปเดตการออกแบบหน้าแรกของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หน้าแรกของคุณคือความประทับใจแรกสำหรับลูกค้าใหม่ ควรให้พวกเขาได้เห็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้คนมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยความคาดหวังบางอย่าง—แต่ความคาดหวังเหล่านั้นเปลี่ยนไปตามกาลเวลา

หากคุณอัปเดตโฮมเพจของคุณเป็นเวลาไม่กี่ปี ก็ถึงเวลาที่จะอัปเดตให้ทันสมัยด้วยการออกแบบที่ทันสมัยและการนำทางที่ง่ายขึ้น หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ ลองดู 50 ตัวอย่างโฮมเพจที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้

2. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

ใครซื้อสินค้าที่ร้านของคุณและทำไม?

คำตอบของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและแสดงต่อลูกค้าใหม่ได้อย่างไร จุดสัมผัสเล็กๆ กับลูกค้าล่าสุดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหา และวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ:

• ทำแบบสำรวจลูกค้า
• ถามคำถามหลังการซื้อ เช่น “คุณรู้จักเราได้อย่างไร”
• สัมภาษณ์ลูกค้าล่าสุดบางส่วน
• ตรวจสอบการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียของคุณ

3. เล็บรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ

รายละเอียดสินค้าขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ชมสองคน—นักช้อปและเสิร์ชเอ็นจิ้น คุณแบ่งปันรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่อ่านง่าย และได้รับการปรับให้เหมาะสมตามคำหลักที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าของคุณจะค้นหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

รายละเอียดสินค้าควรดึงดูดความต้องการของลูกค้า ตอบคำถาม และคาดเดาความกลัวของพวกเขา หากคุณไม่ทำเช่นนั้น ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว ขั้นตอนนี้จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อผู้ซื้อมากขึ้น และทำลายอุปสรรคที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถซื้อจากคุณได้

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะจัดการกับปัญหานี้อย่างไร ให้จ้างนักเขียนคำโฆษณามืออาชีพที่มีประวัติความสำเร็จและผลลัพธ์ที่ดีด้วยการเขียนสำเนาหน้าผลิตภัณฑ์ที่เน้นการขาย

4. อัพเดทรูปภาพสินค้าของคุณ

อีคอมเมิร์ซจำกัดความสามารถของลูกค้าในการใช้ประสาทสัมผัสทั้งหมดเมื่อตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาพึ่งพาเฉพาะรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น ทำให้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง (และวิดีโอ) จำเป็นต่อการเพิ่มยอดขายออนไลน์

รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณควรมีความชัดเจน สว่างสดใส และเป็นมืออาชีพ คุณสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำนี้เพื่อนำติดตัวไปเองหรือจ้างช่างภาพมืออาชีพที่สามารถถอดสิ่งนี้ออกจากจานของคุณได้

5. ส่งเสริมให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

นักช็อปต้องการทราบว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนตัดสินใจ การรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย การแสดงรีวิวผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ถึง 270%: เป็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่ได้รับการทดสอบและเชื่อถือได้

ขอความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาพร้อมอีเมลติดตามผลเพื่อช่วยส่งเสริมการรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้พวกเขาเขียนรีวิวได้ง่าย

หากรีวิวของลูกค้าของคุณล้าหลัง ให้จูงใจลูกค้าให้มอบส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษที่กระตุ้นความต้องการพิเศษนั้นให้กับลูกค้า

6. ลงทุนในการตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาใช้สิ่งต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ พอดแคสต์ ฯลฯ เพื่อดึงดูดผู้คนมาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ การลงทุนในการตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์การเติบโตในระยะยาว คุณจะไม่เห็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่มากมายในชั่วข้ามคืน แต่ในที่สุด มันก็จะ:

• เพิ่มอันดับการค้นหาของคุณ
• ให้โอกาสผู้คนในการค้นหาร้านค้าของคุณมากขึ้น
• สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ
• แสดงว่าเข้าใจและอยากช่วย

เนื้อหามักเป็นภารกิจหลัก แต่ด้วยความช่วยเหลือของนักวางกลยุทธ์เนื้อหา นักเขียนอิสระที่มีทักษะ และสื่อการเริ่มต้นสำหรับทีมการตลาดเนื้อหาของคุณ คุณสามารถเริ่มทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นศูนย์กลางของวัสดุคุณภาพสูงภายในเฉพาะของคุณ (และชนะมากขึ้น การคลิกแบบออร์แกนิกผ่าน SEO พร้อมกัน)

7. เพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ความรวดเร็วในการโหลดร้านค้าของคุณจะส่งผลโดยตรงต่อจำนวนผู้คนที่คอยดูว่าคุณขายอะไร คนใจร้อน โดยเฉพาะเวลาช้อปปิ้งออนไลน์ โอกาสที่บางคนจะตีกลับจากไซต์ของคุณจะเพิ่มขึ้น 90% หากหน้าเว็บของคุณใช้เวลาในการโหลดนานกว่าห้าวินาที

(แหล่งที่มา)

เคล็ดลับสั้นๆ บางประการในการปรับปรุงความเร็วไซต์ ได้แก่:

• ลดขนาดหน้าของคุณ
• ใช้เฉพาะภาพที่จำเป็นอย่างยิ่ง
• ลดขนาดไฟล์ของรูปภาพของคุณ
• จำกัดการเปลี่ยนเส้นทาง
• ลดความซับซ้อนของรหัสเว็บไซต์ของคุณ

มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ แต่รายการโปรดนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ป้ายเตือน #3: คุณต้องการลูกค้าซ้ำมากขึ้น

งานของคุณไม่หยุดหลังจากมีคนซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ เป้าหมายของคุณควรจะนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณให้ได้ มากที่สุด เพื่อทำการซื้อเพิ่ม

การหาคนมาซื้อครั้งที่สองนั้นยาก แต่ผู้ซื้อครั้งแรกเพียง 32% เท่านั้นที่จะกลับมาซื้อครั้งที่สอง อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทำให้พวกเขาซื้อครั้งที่สองนั้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำหนึ่งในสามและสี่จากคุณมากขึ้น

(แหล่งที่มา)

ดังนั้นคุณจะรักษาลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อให้พวกเขากลับมาอีกได้อย่างไร มาดูห้ากลยุทธ์เฉพาะที่คุณสามารถปรับใช้ได้

5 เคล็ดลับในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

1. มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้

ประสบการณ์มีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ: ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจะรักษาพวกเขาไว้ได้ อันที่จริง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อ 86% เต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมบนอุปกรณ์ต่างๆ

การทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขาน่าจดจำจะช่วยนำพวกเขากลับมาซื้ออีกครั้ง ตั้งแต่การใช้ประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็ว ไปจนถึงการนำทางที่ง่ายดาย และการสื่อสารหลังการขายที่ยอดเยี่ยม

2. เสนอส่วนลดและเพิ่มยอดขายหลังการซื้อ

คุณสามารถทำให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้งได้ง่ายขึ้นโดยแสดงรายการที่เข้าคู่กับสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อได้ดี

การขายต่อยอดหลังการซื้อสามารถช่วยเพิ่มรายได้ของคุณได้มากถึง 30% โดยไม่ต้องเสี่ยงกับการกลัวใครซักคนก่อนที่จะซื้ออะไรบางอย่าง

หลังจากซื้อแล้ว คุณยังสามารถติดตามข้อเสนอส่วนลดและยอดขายจากการซื้อครั้งก่อนเพื่อดึงกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ การรักษาลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

3. ทำให้การรับสินค้าของคุณน่าตื่นเต้นราวกับซื้อมัน

การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าของคุณเป็นจุดสัมผัสที่เป็นส่วนตัวที่สุดที่คุณมีกับพวกเขา บรรจุภัณฑ์ของคุณตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ในร้านค้าของคุณหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะพลาดโอกาสสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจและได้รับความภักดีจากพวกเขา

หนึ่งการสำรวจพบว่า 45% ของผู้ซื้อออนไลน์คิดว่าบรรจุภัณฑ์ที่เหมือนของขวัญทำให้แบรนด์ดูหรูหรามากขึ้น ในการสำรวจเดียวกัน พวกเขาได้เรียนรู้ว่า 62% ของเด็กอายุ 18-29 ปีจะซื้อซ้ำหลังจากได้รับของสมนาคุณฟรีในแพ็คเกจ

บรรทัดล่าง: ทำให้บรรจุภัณฑ์ของคุณรู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์การแกะกล่องที่น่าตื่นเต้นอย่างแท้จริง

4. ให้รางวัลความภักดี

การสร้างโปรแกรมความภักดี "gamifies" การช็อปปิ้งที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ เป็นวิธีง่ายๆ ในการดึงดูดผู้คนกลับมาและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของกับคุณต่อไป เพื่อให้พวกเขาสามารถไปถึงระดับถัดไปหรือได้รับรางวัลต่อไป

คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจตามการใช้จ่ายทั้งหมดหรือการซื้อทั้งหมด สิ่งจูงใจที่ดี ได้แก่:

• จัดส่งฟรี
• ส่วนลดความภักดี
• เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร
• เครดิตร้านค้า

5. เป็นโซเชียลบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับอวดผลิตภัณฑ์ใหม่และบอกผู้คนเกี่ยวกับการขายของคุณเท่านั้น เป็นโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยตรง

การกดไลค์และแชร์โพสต์ที่ลูกค้าอวดผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างลูกค้าและแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ นั่นแปลเป็น 71% ของคนที่บอกว่าพวกเขาต้องการแนะนำบริษัทให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาหลังจากมีประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเข้า สังคม บนโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง: ไม่ใช่โทรโข่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้คิดว่าเป็นงานเลี้ยงค็อกเทลแทน

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์เป็นการเดินทางที่ยาวนาน ไม่ใช่งานด่วน

งานของคุณถูกตัดออกเพื่อคุณ: คุณต้องดูแลร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้เติบโตต่อไป

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณจะทำให้ได้มาตรฐาน แต่อย่าลืมว่าอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว คุณไม่สามารถคิดว่าการปรับให้เหมาะสมเป็นงานที่ทำครั้งเดียวไม่ได้แล้ว ให้คุณตรวจสอบรายการของคุณแล้วกลับไปนับกำไร

คุณไม่สามารถคิดว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นงานที่ทำครั้งเดียวได้ โดยคุณเลือกจากรายการและกลับไปนับกำไร

ให้คิดว่าเป็นกระบวนการที่ต้องมีการปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นโอกาสในการทดลองคัดลอก การออกแบบ และเครื่องมือใหม่ๆ ที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเห็นคุณ ไปจนถึงหลังจากที่พวกเขากลายเป็นทูตประจำแบรนด์ของคุณ