Çevrimiçi Mağazanızı Optimize Etmenin Hızlı Kılavuzu

Çevrimiçi mağazanızın olması gerektiği (veya olması gerektiği) kadar iyi performans göstermediğinden mi endişeleniyorsunuz?

Muhtemelen çevrimiçi mağazanızı optimize etmenin zamanı geldi. Bunu yaparak, onu yeni çevrimiçi müşterileri dönüştüren ve onları tekrar eden alıcılara dönüştüren daha iyi bir araç haline getireceksiniz.

Optimize etme zamanının geldiğini gösteren uyarı işaretleri belirsizdir; hatta çevrimiçi mağazanızın iyi durumda olduğunu hissedebilirsiniz. Bu kırmızı bayrak göstergelerine dikkat edin:

• Web Sitesi Trafik Yaylalarınız veya Düşüşte: Herhangi bir işletmenin elbette aylarca iniş ve çıkışları vardır, ancak üç ila altı aylık ortalama aylık trafiğinizin sabit kaldığını veya düştüğünü (özellikle istikrarlı bir büyüme gördükten sonra) görürseniz, bu bazı değişiklikler yapmanız gerektiğinin işareti.
• Terk Edilmiş Sepetlerde Bir Artış Görüyorsunuz: Sepeti terk etme, e-ticaretin vebasıdır . Sepeti terk etme oranlarının artması, ödeme deneyiminizi yeniden düşünmeniz ve müşterilerinizin satın alma işlemlerini tamamlamasını kolaylaştırmanız gerektiğinin bir işaretidir.
• Eksik Müşteri Tutma Oranınız Var: Tekrar eden müşteriler, ilk kez satın alanlara kıyasla daha kolay dönüşüm sağlar, daha fazla para harcar ve işletmenize daha fazla insan yönlendirir. İnsanları ikinci bir satın alma için geri getirmekte zorlanıyorsanız, bazı değişiklikler yapmak isteyeceksiniz.

Online Mağazanız için Statükodan Memnun Olmayın

Çevrimiçi mağazanız için statükoya bağlı kalmak, e-ticaret dünyası hızla yükselirken geride kalacağınız anlamına gelir.

Pandemi, e-ticarete doğru dramatik bir kaymaya neden oldu: Aslında, 2023 yılına kadar e-ticaretin dünyadaki tüm perakende satışların %22'sini oluşturması bekleniyor (2019'da sadece %14'ten).

Bu kadar çarpıcı bir büyüme ile e-ticaretin hızla gelişmesini bekleyebiliriz, ancak onunla birlikte büyümeye ve gelişmeye hazır olacak mısınız? Çevrimiçi mağazanızı bugün alışveriş yapanların istediklerine göre optimize etmek, büyümenin bir sonraki aşamasına hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.

Halihazırda sahip olduklarınıza bağlı kalmaya karar verirseniz, şunları kaçırırsınız:

• Müşterilerin sizden alışveriş yapmasını kolaylaştıran ödeme yenilikleri
• Sitenizi müşteriler için daha çekici hale getiren tasarımdaki yeni gelişmeler
• Mağazanızda daha fazla insan için gezinmeyi kolaylaştıran erişilebilirlik geliştirmeleri
• Satıştan önce ve sonra müşterileri çekmenin ve onlarla etkileşim kurmanın yeni yolları

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, önümüzdeki birkaç yıl içinde satış büyüme potansiyeliniz çok büyük. Ancak daha fazla insan bunu fark ettikçe, daha fazla çevrimiçi mağaza açılacak (ve bu daha fazla rekabet anlamına geliyor). Halihazırda dünya çapında 7,1 milyon çevrimiçi mağaza var ve her gün daha fazla açılış yapılıyor.

Avantajınızı korumak istiyorsanız optimizasyon isteğe bağlı değildir, ancak nereden başlayacağınızı bulmak zor olabilir. Bu nedenle, en iyi çevrimiçi mağaza optimizasyon stratejilerinden bazılarını bir araya getirdik, böylece eğrinin önüne geçebilirsiniz.

Uyarı İşareti #1: İnsanların Sepetlerine Koyduklarını Satın Almasına İhtiyacınız Var

Terk edilmiş arabalar e-ticaretin baş belasıdır. Bir müşteri çevrimiçi alışveriş sepetine bir ürün eklediğinde ve ardından satın almadan web sitesinden ayrıldığında gerçekleşir.

İnsanların satın aldıkları ürünleri terk etmelerinin önlenebilir ilk beş nedeni şunlardır:

• Yüksek nakliye maliyetleri
• Bozuk indirim kodları
• Uzun nakliye süreleri
• Kredi kartı bilgilerini tekrar girmek zorunda kalmak
• Gönderim bilgilerini yeniden girmek zorunda kalmak

(Kaynak)

Alışveriş yapanların çoğu, fiyatları karşılaştırdıkları veya alışveriş yaptıkları için sepetlerini terk ederken, diğerleri çevrimiçi mağazanızı optimize ederek önleyebileceğiniz nedenlerle ayrılır.

Yine de kendinizi kötü hissetmeyin: Bu dönüşüm öldürücüler her çevrimiçi mağazanın başına beladır. Mart 2020'de tüketiciler tüm çevrimiçi siparişlerin %88'ini terk etti; bu neredeyse çok fazla satış kaldı.

İyi haber: Terk edilmiş alışveriş sepeti oranınızı çok az da olsa düşürmenin yollarını bulmak, kârlılığınız üzerinde büyük bir etkiye sahip olacaktır. İşte optimize etmek için yapabilecekleriniz.

Terk Edilmiş Arabaları Dönüşüme Dönüştürmenin 6 Yolu

1. Hesap gerektirmeyin ve müşterilerin hızlı bir şekilde ödeme yapmasına izin verin

Terk edilmiş arabaları azaltmanın en iyi yolu, arabayı tamamen atlamaktır. Ödeme deneyiminiz ne kadar basit olursa, insanların bunu tamamlama olasılığı o kadar yüksek olur. İnsanları bir hesap oluşturmaya zorlamak, sürece gereksiz karmaşıklık katar.

Yakın zamana kadar Amazon, e-ticaret mağazaları için ürün sayfası kontrolleri için pazarı köşeye sıkıştırmıştı; daha küçük çevrimiçi mağazaların bu kaynağı uygulamak için herhangi bir seçeneği yoktu. Neyse ki, Hızlı Satın Alma adlı yeni bir araç, alışveriş yapanların tek bir tıklamayla ödeme yapmasını mümkün kılıyor.

Ayrıca, ürün sayfaları da dahil olmak üzere çevrimiçi mağazanızın herhangi bir yerine Hızlı Satın Alma düğmesini yükleyebilirsiniz; bu, alışveriş sepetini satın alma aşamasını tamamen atlayabildikleri için alışveriş yapanlar için ödemeyi hızlı ve sorunsuz hale getirir.

Müşterileriniz sadece mağaza başına -henüz kez (adres, ödeme ayrıntıları, vb nakliye, ad) olağan fatura bilgilerini eklemek zorunda, ama her zaman için bir kez. Fast, oradan güvenli bir şekilde depolar ve müşterinin Hızlı Satın Alma'nın yüklü olduğu herhangi bir web sitesinde tek bir tıklamayla ödeme yapmasına olanak tanır - her işlemde bir alışveriş sepeti sayfasına gitmek ve yeni bir ödeme işlemi yapmak zorunda kalmadan.

Bu, bir alıcı zaten Hızlı ödemeyi etkinleştirmişse, çevrimiçi mağazanızdan bir satın alma işlemini tamamlamak için hiçbir zaman ödeme ayrıntılarını doldurması gerekmediği anlamına gelir.

2. Sepetleri kaydetmeyi kolaylaştırın

Müşteriler web sitenizden ayrılmak isteyebilir, ancak daha sonra kontrol etmeyi bitirmek için geri gelebilir. Geri döndüklerinde bu siparişi tamamlamalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmalısınız.

Sepetlerinde bulunan ürünleri kaydetmek, sitenize geri döndüklerinde ve henüz alışveriş yapmadıklarını gördüklerinde bunu zahmetsiz hale getirecektir.

3. Nakliye masraflarını ve diğer ücretleri önceden gösterin

Hiç kimse bir ödeme sayfasına gitmekten hoşlanmaz, yalnızca nakliye, vergiler ve ücretler karşısında kör olmak için toplam bir tane bekler. Baymard'dan alışveriş sepetini terk edenlerle yapılan bir anket, %50'sinin bir siparişle ilgili ekstra maliyetlerin çok yüksek olması nedeniyle ayrıldığını buldu.

(Kaynak)

Bu maliyetleri tamamen ortadan kaldıramayacak olsanız da, ürün sayfalarında ve alışveriş sepetinin içinde nakliye ve vergi tahminleri gibi şeyleri göstererek sürprizleri sınırlayabilirsiniz, böylece müşterileriniz siparişleri için tam olarak ne kadar ödemek zorunda kalacaklarını bilirler. .

4. Çıkış amaçlı bir açılır pencere ile alışveriş sepetini terk edenlerin iki kez düşünmesini sağlayın

Çıkış amaçlı açılır pencereler, müşterinin bir sayfadan ne zaman ayrılacağını belirlemek için fare hareketlerini takip eder. Bu taktiği, alışveriş sepetini terk edecek bir kişiyi duraklatmak ve alışveriş sepetinde kalan ürünleri son bir kez değerlendirmek için kullanabilirsiniz.

Basit bir hatırlatma yeterli değilse, onları bir teklifle satın almaya ikna edebilirsiniz (ve onları daha iyi bir fiyat karşılığında alışverişten vazgeçirebilirsiniz) - indirimler ve ücretsiz kargo iki popüler seçenektir.

5. Ödeme sayfasında güven oluşturun

4.500'den fazla çevrimiçi alışverişçiyle yapılan bir Baymard araştırması, insanların %17'sinin kredi kartı bilgilerini mağazaya güvenmedikleri için son üç ay içinde bir çevrimiçi alışveriş sepetinde ürün bıraktığını keşfetti.

Ödeme sürecinizi güvence altına almak için elinizden gelen her şeyi yapmalı ve müşterilerinizin aslında güvenli olduğundan emin olmalısınız. Mühürler ve güvenlik rozetleri, kasada güven oluşturmak için uzun bir yol kat eder.

Hangileri müşterilerin kendilerini en güvende hissetmelerini sağlıyor?

Aynı anket, bunların en güvenilir rozetler olduğunu buldu:

• Norton Güvenli: %35,4
• Google Trusted Store: %22,2
• BBB Onaylı İşletme: %15,2
• McAfee Güvenli: %12,3

(Kaynak)

6. Anlaşmayı tamamlamak için yeniden hedeflemeyi kullanın

Birisi alışveriş sepetini terk ettikten sonra, %8'lik bir şansla, siz onları ikna etmenize gerek kalmadan satın alma işlemini tamamlamak için geri döner. Ancak bu alışveriş sepetini terk edenleri yeniden hedeflemek, yakın oranı %26'ya yükseltiyor.

Facebook ve Instagram gibi sosyal medya siteleri, alışveriş yapanlara geri gelmeleri ve seçtikleri ürünü satın almaları gerektiğini hatırlatmak için güçlü platformlardır. Ayrıca, dönek müşterilerinizle yeniden etkileşim kurmak için görüntülü reklamları, Google arama ağı reklamlarını ve e-postayla yeniden pazarlamayı kullanabilirsiniz.

Uyarı İşareti #2: Daha Fazla Ziyaretçiye İhtiyacınız Var—Aslında Bir Şey Satın Alabilecek Kişi

Çevrimiçi trafik büyümesinin tuğla duvarına çarptınız mı? Belki de birkaç aydır yeni site ziyaretçileriyle ilgili raporlarınızın sürekli olarak yukarı ve sağa doğru hareket ettiğini izliyorsunuzdur.

Ardından, aniden aylık büyümeniz durma noktasına gelir (ve belki de düşmeye başlar).

Bu çevrimiçi trafik platosu, büyüme potansiyelinizi sınırlandırır, ancak aynı zamanda e-ticaret sitenizi geliştirmek için yeriniz olduğunun da bir işaretidir.

Soru şu: Nasıl? Bu sorunu çözmenin yedi yoluna bakalım.

Çevrimiçi Mağazanıza Daha Fazla Müşteri Çekmek için 7 Yöntem

1. Online mağazanızın ana sayfa tasarımını güncelleyin

Ana sayfanız, yeni müşteriler için ilk izleniminizdir. Onlara sizden ve ürünlerinizden neler bekleyebileceklerine dair bir fikir vermelidir. İnsanlar online mağazanıza belirli beklentilerle gelirler ancak bu beklentiler zamanla değişir.

Ana sayfanızı güncellemenizin üzerinden birkaç yıl geçtiyse, modern tasarım ve basitleştirilmiş gezinme ile onu tekrar güncel hale getirmenin zamanı geldi. İlhama ihtiyacınız varsa, bu 50 harika ana sayfa örneğine göz atın.

2. Müşterilerinizi tanıyın

Mağazanızdan kimler alışveriş yapıyor ve neden?

Buna nasıl cevap vereceğiniz, ürünleriniz hakkında nasıl konuştuğunuzu geliştirmenize ve onları yeni müşterilerin önüne çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Yeni müşterilerle olan küçük temas noktaları, insanların ne aradığı ve onlara en iyi şekilde nasıl yardımcı olabileceğiniz konusunda size değerli bilgiler verebilir.

İşte müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bazı fikirler:

• Müşteri anketi yapın
• Satın alma sonrası “Bizi nasıl duydunuz?” gibi sorular sorun.
• Birkaç yeni müşteriyle röportaj
• Sosyal medya sözlerinizi izleyin

3. Ürün ayrıntılarınızı çivileyin

Ürün ayrıntıları, ürünlerinizi iki hedef kitleye satar: alışveriş yapanlar ve arama motorları. Ürün detaylarınızı, müşterilerinizin ürünlerinizle ilgili arayacakları alakalı anahtar kelimelere göre optimize edilmiş, okunması kolay bir şekilde paylaşıyor musunuz?

Ürün detayları müşterilerinizin isteklerine hitap etmeli, sorularını yanıtlamalı ve korkularını öngörmelidir. Sizinki yoksa, optimize etme zamanı. Bu adım, ürünlerinizi daha fazla müşteriye ulaştırabilir ve sizden alışveriş yapmalarını engelleyen engelleri ortadan kaldırabilir.

Bununla nasıl başa çıkacağınızdan emin değilseniz, satış odaklı ürün sayfası kopyası yazma konusunda başarılı ve olumlu sonuçları olan profesyonel bir metin yazarı işe alın.

4. Ürün fotoğraflarınızı güncelleyin

E-ticaret, bir müşterinin ürünlerinizi satın almaya karar verirken tüm duyularını kullanma yeteneğini sınırlar. Bunun yerine, yalnızca ürününüzün web sitenizde nasıl göründüğüne güvenerek yüksek kaliteli ürün fotoğraflarını (ve videolarını) daha fazla çevrimiçi satışı dönüştürmek için gerekli hale getirirler.

Ürün fotoğraflarınız net, parlak ve profesyonel olmalıdır. Bunları kendiniz almak için bu kılavuzu takip edebilir veya bunu sizin için kaldırabilecek profesyonel bir fotoğrafçı tutabilirsiniz.

5. Müşterileri olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin

Alışveriş yapanlar, bir karar vermeden önce diğer insanların ürününüz hakkında ne düşündüğünü bilmek ister ve ürün incelemelerini yeni müşteriler çekmek ve satışları artırmak için kritik bir araç haline getirir. Yalnızca ürün incelemelerini görüntülemek, dönüşüm oranınızı %270 artırabilir: Denenmiş ve güvenilir bir sosyal kanıt biçimidir.

Ürün incelemelerinizi artırmanıza ve yorum bırakmalarını kolaylaştırmanıza yardımcı olacak takip e-postalarıyla müşterilerinizden dürüst geri bildirim isteyin.

Müşteri incelemeleriniz gecikiyorsa, müşterilerinizi onlara ekstra teşvik sağlayan indirimler veya özel teklifler sunmaya teşvik edin.

6. İçerik pazarlamasına yatırım yapın

İçerik pazarlaması, insanları e-ticaret mağazanıza çekmek için blog gönderileri, videolar, podcast'ler vb. İçerik pazarlamasına yatırım yapmak uzun vadeli bir büyüme stratejisidir—bir gecede bir ton yeni site ziyaretçisi görmezsiniz—ancak sonunda:

• Arama sıralamanızı yükseltin
• İnsanlara mağazanızı bulmaları için daha fazla şans verin
• Müşterilerinizle güven oluşturun
• Anladığınızı ve yardım etmek istediğinizi gösterin

İçerik genellikle büyük bir girişimdir, ancak içerik stratejistlerinin, yetenekli serbest yazarların ve içerik pazarlama ekibiniz için bazı işe alım materyallerinin yardımıyla, çevrimiçi mağazanızı nişinizdeki en kaliteli materyaller için bir merkez haline getirmeye başlayabilir (ve daha fazlasını kazanabilirsiniz) SEO yoluyla aynı anda organik tıklamalar).

7. Çevrimiçi mağazanızın sayfa yükleme hızını artırın

Mağazanızın ne kadar hızlı yüklendiği, ne sattığınızı görmek için kaç kişinin kaldığını doğrudan etkiler. İnsanlar özellikle internetten alışveriş yaparken sabırsızlanıyor. Sayfanızın yüklenmesi beş saniyeden uzun sürerse, birinin sitenizden çıkma olasılığı %90 artar.

(Kaynak)

Site hızını artırmak için bazı hızlı ipuçları şunları içerir:

• Sayfa boyutunuzu küçültün
• Yalnızca kesinlikle gerekli olan resimleri kullanın
• Resimlerinizin dosya boyutunu küçültün
• Yönlendirmeleri sınırla
• Sitenizin kodunu basitleştirin

Sayfa yükleme hızını artırmak için yapabileceğiniz başka birçok şey var, ancak bu kısa liste başlamak için iyi bir yer.

Uyarı İşareti #3: Daha Fazla Tekrar Müşteriye İhtiyacınız Var

Birisi çevrimiçi mağazanızdan satın aldıktan sonra işiniz durmaz. Amacınız, daha fazla alışveriş yapmak için mağazanıza mümkün olduğunca çok müşteri getirmek olmalıdır.

Birinin ikinci bir satın alma yapmasını sağlamak zor olsa da, ilk kez satın alanların yalnızca %32'si ikinci bir satın alma için geri dönecektir. Ancak, ikinci satın alma işlemini yapmalarını sağladığınızda, sizden üçüncü ve dördüncü satın alma olasılıkları daha da artar.

(Kaynak)

Peki, daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak için daha fazla müşteriyi nasıl elinizde tutabilirsiniz? Şimdi uygulayabileceğiniz beş özel taktiğe bakalım.

Müşteriyi Elde Tutmayı Geliştirmek için 5 İpucu

1. Basit, kullanıcı dostu bir alışveriş deneyimi sağlayın

E-ticarette deneyim önemlidir: Harika bir deneyim onları etrafta tutacaktır. Aslında veriler, alışveriş yapanların %86'sının farklı cihazlarda harika bir çevrimiçi alışveriş deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu gösteriyor.

Kullanıcı deneyimini unutulmaz kılmak için elinizden gelen her şeyi yapmak, yıldırım hızında bir ödeme deneyimi uygulamadan, basit gezinme ve satış sonrası mükemmel iletişim sağlamaya kadar, onları başka bir satın alma için geri getirmeye yardımcı olacaktır.

2. Satın alma sonrası indirimler ve ek satışlar sunun

Müşterilere az önce satın aldıkları ürünle iyi eşleşen ürünleri göstererek başka bir satın alma işlemi için geri gelmelerini kolaylaştırabilirsiniz.

Satın alma sonrası yukarı satışlar, bir şey satın almadan önce birini korkutma riski olmadan gelirinizi %30'a kadar artırmanıza yardımcı olabilir.

Bir satın alma işleminden sonra, onları çevrimiçi mağazanıza geri çekmek için önceki satın almalarına dayalı indirim tekliflerini ve satışları da takip edebilirsiniz. Müşteriyi elde tutma basitleştirildi.

3. Ürünlerinizi almak kadar heyecan verici hale getirin

Müşterilerinize ürün göndermek, onlarla sahip olacağınız en kişisel temas noktasıdır. Ambalajınız mağazanızdaki marka kimliğinize uyuyor mu? Olmazsa, müşterilerinizi şaşırtmak ve sadakatlerini kazanmak için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz.

Bir anket, çevrimiçi alışveriş yapanların %45'inin hediye benzeri ambalajların bir markayı daha lüks hale getirdiğini düşündüğünü buldu. Aynı ankette, 18-29 yaşındakilerin %62'sinin paketlerinde sürpriz bir ücretsiz ürün aldıktan sonra tekrar alışveriş yapacaklarını öğrendiler.

Sonuç olarak: Paketlemenizi gerçekten heyecan verici bir kutu açma deneyimi gibi hissettirin.

4. Bağlılığı ödüllendirin

Bir sadakat programı oluşturmak, çevrimiçi mağazanızda alışverişi “oyunlaştırır”. İnsanları geri getirmenin ve bir sonraki seviyeye ulaşmaları veya bir sonraki ödülü kazanmaları için sizinle alışverişe devam etmeleri için onları teşvik etmenin basit bir yolu.

Toplam harcama veya toplam satın alma bazında teşvikler sunabilirsiniz. Bazı büyük teşvikler şunları içerir:

• Ücretsiz kargo
• Sadakat indirimleri
• Yeni ürünlere erken erişim
• Kredi yükleme

5. Sosyal medyada sosyal olun

Sosyal medya sadece yeni ürünleri sergilemek ve insanlara satışlarınız hakkında bilgi vermek için değildir. Müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurmak için bir fırsattır.

Müşterilerin ürünlerinizi sergilediği gönderileri beğenmek ve paylaşmak, müşterileriniz ve e-ticaret markanız arasındaki kişisel bağı güçlendirir. Bu, insanların %71'inin sosyal medyada olumlu bir deneyim yaşadıktan sonra arkadaşlarına ve ailelerine bir şirket tavsiye edeceklerini söylediği anlamına geliyor.

Yine de sosyal medyada gerçekten sosyal olduğunuzdan emin olun: Çevrimiçi mağazanız için bir megafon değil. Bunun yerine, daha çok bir kokteyl partisi gibi düşünün.

Çevrimiçi Mağaza Optimizasyonu Hızlı Bir Görev Değil, Uzun Bir Yolculuktur

İşiniz sizin için kesildi: Büyümeye devam etmesi için çevrimiçi mağazanızı beslemelisiniz.

Çevrimiçi mağazanızı optimize etmek, onu standarda getirecektir, ancak e-ticaretin hızla geliştiğini unutmayın. Optimizasyonu, listenizi işaretleyip karları saymaya geri döndüğünüz tek seferlik bir görev olarak düşünemezsiniz.

Optimizasyonu, listenizi işaretleyip karları saymaya geri döndüğünüz tek seferlik bir görev olarak düşünemezsiniz.

Bunun yerine, her şeyin sorunsuz çalıştığından emin olmak için tutarlı ince ayar gerektiren bir süreç olarak düşünün. Optimizasyon, müşterilerinize sizi ilk gördükleri andan markanızın sadık bir elçisi haline geldikten sonraya kadar mümkün olan en iyi deneyimi sunan yeni kopya, tasarım ve araçları deneme fırsatıdır.