Le guide rapide pour optimiser votre boutique en ligne

Vous craignez que votre boutique en ligne ne fonctionne pas aussi bien qu'elle pourrait (ou devrait) l'être ?

Il est probablement temps d'optimiser votre boutique en ligne. Ce faisant, vous en ferez un meilleur outil qui convertira les nouveaux clients en ligne et les transformera en acheteurs réguliers.

Les signes avant-coureurs qui indiquent qu'il est temps d'optimiser sont subtils ; vous pourriez même avoir l'impression que votre boutique en ligne se porte bien. Soyez à l'affût de ces indicateurs de drapeau rouge :

• Le trafic de votre site Web est en baisse ou en baisse : toute entreprise connaît bien sûr des mois de hausse et de baisse, mais si vous constatez que votre trafic mensuel moyen sur trois à six mois est resté stable ou a diminué (surtout après une croissance constante), c'est un signe que vous devez apporter des modifications.
• Vous voyez une légère hausse dans les paniers abandonnés : L' abandon de panier est le fléau du commerce électronique. L'augmentation des taux d'abandon de panier est un signe que vous devez repenser votre expérience de paiement et permettre à vos clients de finaliser plus facilement leurs achats.
• Vous avez un faible taux de fidélisation de la clientèle : les clients réguliers se convertissent plus facilement, dépensent plus d'argent et recommandent plus de personnes à votre entreprise que les premiers acheteurs. Vous voudrez apporter quelques changements si vous avez du mal à faire revenir les gens pour un deuxième achat.

Ne vous contentez pas du statu quo de votre boutique en ligne

S'en tenir au statu quo pour votre boutique en ligne signifie que vous serez laissé pour compte alors que le monde du commerce électronique est en plein essor.

La pandémie a provoqué un changement radical vers le commerce électronique : en fait, d'ici 2023, le commerce électronique devrait représenter 22 % de toutes les ventes au détail dans le monde (contre seulement 14 % en 2019).

Avec une croissance aussi spectaculaire, nous pouvons nous attendre à ce que le commerce électronique évolue rapidement, mais serez-vous prêt à grandir et à évoluer avec lui ? Optimiser votre boutique en ligne pour ce que les acheteurs veulent aujourd'hui vous aidera à préparer la prochaine phase de croissance.

Si vous décidez de vous en tenir à ce que vous avez déjà, vous passerez à côté de :

• Des innovations à la caisse qui permettent aux clients d'acheter plus facilement chez vous
• De nouveaux développements dans la conception qui rendent votre site plus attrayant pour les clients
• Des avancées en matière d'accessibilité pour faciliter la navigation dans votre magasin pour plus de personnes
• De nouvelles façons d'attirer et d'interagir avec les clients avant et après une vente

En tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, votre potentiel de croissance des ventes au cours des prochaines années est énorme. Mais à mesure que de plus en plus de gens le reconnaissent, de plus en plus de magasins en ligne apparaîtront (et cela signifie plus de concurrence). Il existe déjà 7,1 millions de boutiques en ligne dans le monde, avec de plus en plus d'ouvertures chaque jour.

L'optimisation n'est pas facultative si vous souhaitez conserver votre avantage, mais il peut être difficile de déterminer par où commencer. C'est pourquoi nous avons rassemblé certaines des meilleures stratégies d'optimisation de boutique en ligne afin que vous puissiez prendre une longueur d'avance.

Panneau d'avertissement n° 1 : Vous avez besoin que les gens achètent ce qu'ils mettent dans leurs paniers

Les chariots abandonnés sont le fléau du commerce électronique. Ils se produisent lorsqu'un client ajoute un produit à son panier d'achat en ligne, puis quitte le site Web sans l'acheter.

Les cinq principales raisons évitables pour lesquelles les gens abandonnent leurs achats sont :

• Frais de port élevés
• Codes de réduction cassés
• Délais de livraison longs
• Devoir ressaisir les informations de carte de crédit
• Devoir ressaisir les informations d'expédition

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Alors que la plupart des acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils comparent les prix ou magasinent, d'autres partent pour des raisons que vous pouvez éviter en optimisant votre boutique en ligne.

Ne vous sentez pas trop mal, cependant : ces tueurs de conversion affligent chaque boutique en ligne. En mars 2020, les consommateurs ont abandonné 88 % de toutes les commandes en ligne, ce qui représente beaucoup de quasi-ventes sur la table.

La bonne nouvelle : trouver des moyens de réduire votre taux d'abandon de panier, même légèrement, aura un impact majeur sur vos résultats. Voici ce que vous pouvez faire pour optimiser.

6 façons de transformer des chariots abandonnés en conversions

1. N'exigez pas de compte et laissez les clients vérifier rapidement

La meilleure façon de réduire le nombre de chariots abandonnés est de sauter complètement le chariot. Plus votre expérience de paiement est simple, plus les gens seront susceptibles de la terminer. Forcer les gens à créer un compte ajoute une complexité inutile au processus.

Jusqu'à récemment, Amazon avait accaparé le marché des commandes de pages de produits pour les magasins de commerce électronique - les petits magasins en ligne n'avaient aucune option pour mettre en œuvre cette ressource. Heureusement, un nouvel outil appelé Fast Checkout permet aux acheteurs de payer en un seul clic.

De plus, vous pouvez installer le bouton Paiement rapide n'importe où sur votre boutique en ligne, y compris sur les pages de produits, ce qui rend le paiement rapide et sans friction pour les acheteurs, car ils peuvent ignorer complètement l'étape de paiement du panier.

Vos clients n'ont à insérer leurs informations de facturation habituelles (nom, adresse de livraison, détails de paiement, etc.) qu'une seule fois, non pas par magasin, mais une fois pour toutes. Fast le stocke en toute sécurité à partir de là, permettant au client de passer à la caisse en un clic sur n'importe quel site Web sur lequel Fast Checkout est installé, sans avoir à accéder à une page de panier et à effectuer un nouveau processus de paiement à chaque transaction.

Cela signifie que si un acheteur a déjà activé le paiement rapide, il n'a jamais à remplir les détails du paiement pour effectuer un achat dans votre boutique en ligne.

2. Facilitez la sauvegarde des chariots

Les clients peuvent vouloir quitter votre site Web, mais revenir pour terminer la vérification plus tard. Vous devez leur permettre de terminer cette commande aussi facilement que possible lorsqu'ils reviennent.

L'enregistrement des articles qu'ils ont dans leur panier leur permettra de revenir sans effort sur votre site et de constater qu'ils n'ont pas encore vérifié.

3. Afficher les frais d'expédition et autres frais à l'avance

Personne n'aime accéder à une page de paiement en s'attendant à un total, pour être aveuglé par les frais d'expédition, les taxes et les frais. Une enquête auprès des abandonneurs de panier de Baymard a révélé que 50 % sont partis parce que les coûts supplémentaires associés à une commande étaient trop élevés.

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Bien que vous ne puissiez pas éliminer complètement ces coûts, vous pouvez limiter les surprises en affichant des éléments tels que les frais d'expédition et les estimations de taxes sur les pages de produits et dans le panier lui-même afin que vos clients sachent exactement combien ils devront payer pour leur commande. .

4. Faites réfléchir les abandonneurs de panier à deux fois avec une fenêtre contextuelle d'intention de sortie

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie suivent les mouvements de la souris du client pour déterminer quand il est sur le point de quitter une page. Vous pouvez utiliser cette tactique pour mettre en pause un éventuel abandon de panier et considérer une dernière fois les articles laissés dans son panier.

Si un simple rappel ne suffit pas, vous pouvez les inciter à acheter (et les dissuader d'acheter pour un meilleur prix) avec une offre : les remises et la livraison gratuite sont deux options populaires.

5. Instaurer la confiance sur la page de paiement

Une enquête Baymard auprès de plus de 4 500 acheteurs en ligne a révélé que 17% des personnes ont laissé des articles dans un panier en ligne au cours des trois derniers mois parce qu'elles ne faisaient pas confiance au magasin avec leurs informations de carte de crédit.

Vous devez faire tout votre possible pour sécuriser votre processus de paiement et assurer à vos clients qu'il est, en fait, sûr à utiliser. Les sceaux et les badges de sécurité contribuent grandement à renforcer la confiance lors du paiement.

Lesquelles permettent aux clients de se sentir le plus en sécurité ?

La même enquête a révélé que ce sont les badges les plus fiables :

• Norton Secured : 35,4 %
• Google Magasin de confiance : 22,2 %
• Entreprise accréditée BBB : 15,2 %
• McAfee sécurisé : 12,3 %

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6. Utilisez le reciblage pour conclure l'affaire

Une fois que quelqu'un a abandonné son panier, il a 8% de chances de revenir pour terminer l'achat sans que vous ayez à l'amadouer. Mais le reciblage de ces abandonneurs de panier augmente le taux de clôture à 26%.

Les sites de médias sociaux comme Facebook et Instagram sont des plateformes puissantes pour rappeler aux acheteurs qu'ils doivent revenir et acheter l'article qu'ils ont choisi. Vous pouvez également utiliser des annonces display, des annonces de recherche Google et le remarketing par e-mail pour réengager vos clients renégats.

Panneau d'avertissement n° 2 : Vous avez besoin de plus de visiteurs, qui pourraient réellement acheter quelque chose

Avez-vous atteint le mur de briques de la croissance du trafic en ligne ? Peut-être que vous naviguez depuis quelques mois en regardant vos rapports sur les nouveaux visiteurs du site se déplacer régulièrement vers le haut et vers la droite.

Puis, tout à coup, votre croissance mensuelle s'arrête brutalement (et commence peut-être même à baisser).

Ce plateau de trafic en ligne limite votre potentiel de croissance, mais c'est aussi un signe que vous avez de la place pour améliorer votre site de commerce électronique.

La question est : comment ? Examinons sept façons de résoudre ce problème.

7 méthodes pour attirer plus de clients dans votre boutique en ligne

1. Mettez à jour le design de la page d'accueil de votre boutique en ligne

Votre page d'accueil est votre première impression pour les nouveaux clients. Cela devrait leur donner un aperçu de ce qu'ils peuvent attendre de vous et de vos produits. Les gens viennent sur votre boutique en ligne avec certaines attentes, mais ces attentes changent avec le temps.

Si cela fait quelques années que vous n'avez pas mis à jour votre page d'accueil, il est temps de la remettre à jour avec un design moderne et une navigation simplifiée. Si vous avez besoin d'inspiration, consultez ces 50 exemples de pages d'accueil fantastiques.

2. Apprenez à connaître vos clients

Qui achète dans votre magasin et pourquoi ?

Votre réponse vous aidera à affiner la façon dont vous parlez de vos produits et à les présenter à de nouveaux clients. De petits points de contact avec des clients récents peuvent vous donner des informations précieuses sur ce que les gens recherchent et comment vous pouvez les aider au mieux.

Voici quelques idées pour en savoir plus sur vos clients :

• Réaliser une enquête client
• Posez des questions après l'achat telles que « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »
• Interviewez quelques clients récents
• Surveillez vos mentions sur les réseaux sociaux

3. Clouez les détails de votre produit

Les détails du produit vendent vos produits à deux publics : les acheteurs et les moteurs de recherche. Partagez-vous les détails de vos produits d'une manière facile à lire et optimisée en fonction des mots-clés pertinents que vos clients rechercheront en rapport avec vos produits ?

Les détails du produit doivent plaire aux désirs de vos clients, répondre à leurs questions et anticiper leurs peurs. Si ce n'est pas le cas, il est temps d'optimiser. Cette étape peut présenter vos produits à un plus grand nombre d'acheteurs et éliminer les obstacles qui les empêchent d'acheter chez vous.

Si vous ne savez pas comment résoudre ce problème, engagez un rédacteur professionnel qui a des antécédents de succès et des résultats positifs en rédigeant une copie de page de produit axée sur les ventes.

4. Mettez à jour vos photos de produits

Le commerce électronique limite la capacité d'un client à utiliser tous ses sens lorsqu'il décide d'acheter vos produits. Au lieu de cela, ils s'appuient uniquement sur l'apparence de votre produit sur votre site Web, ce qui rend les photos (et vidéos) de produits de haute qualité essentielles pour convertir davantage de ventes en ligne.

Vos photos de produits doivent être claires, lumineuses et professionnelles. Vous pouvez suivre ce guide pour les prendre vous-même ou engager un photographe professionnel qui pourra vous en débarrasser.

5. Encouragez les clients à laisser des avis positifs

Les acheteurs veulent savoir ce que les autres pensent de votre produit avant de prendre une décision, faisant des critiques de produits un outil essentiel pour attirer de nouveaux clients et augmenter les ventes. Le simple fait d'afficher des avis sur les produits peut augmenter votre taux de conversion de 270 % : c'est une forme éprouvée de preuve sociale.

Demandez des commentaires honnêtes à vos clients avec des e-mails de suivi pour vous aider à améliorer vos avis sur les produits et leur permettre de laisser des avis plus facilement.

Si vos avis clients sont en retard, incitez les clients à leur proposer des remises ou des offres spéciales qui leur donnent un coup de pouce supplémentaire.

6. Investissez dans le marketing de contenu

Le marketing de contenu utilise des éléments tels que des articles de blog, des vidéos, des podcasts, etc. pour attirer les gens vers votre boutique de commerce électronique. Investir dans le marketing de contenu est une stratégie de croissance à long terme - vous ne verrez pas une tonne de nouveaux visiteurs du site du jour au lendemain - mais cela finira par :

• Boostez vos classements de recherche
• Donnez aux gens plus de chances de trouver votre magasin
• Fidélisez vos clients
• Montrez que vous comprenez et que vous voulez aider

Le contenu est souvent une entreprise majeure, mais avec l'aide de stratèges de contenu, de rédacteurs indépendants qualifiés et de matériel d'intégration pour votre équipe de marketing de contenu, vous pouvez commencer à faire de votre boutique en ligne une plaque tournante pour du matériel de qualité supérieure dans votre créneau (et gagner plus clics organiques via le référencement en même temps).

7. Augmentez la vitesse de chargement des pages de votre boutique en ligne

La vitesse à laquelle votre magasin se charge affectera directement le nombre de personnes qui restent pour voir ce que vous vendez. Les gens sont impatients, surtout lorsqu'ils font des achats en ligne. La probabilité que quelqu'un rebondisse sur votre site augmente de 90 % si votre page met plus de cinq secondes à se charger.

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Voici quelques conseils rapides pour améliorer la vitesse du site :

• Réduisez la taille de votre page
• N'utilisez que des images absolument nécessaires
• Réduisez la taille du fichier de vos images
• Limiter les redirections
• Simplifiez le code de votre site

Il y a beaucoup d'autres choses que vous pouvez faire pour améliorer la vitesse de chargement des pages, mais cette liste est un bon point de départ.

Panneau d'avertissement n°3 : vous avez besoin de plus de clients réguliers

Votre travail ne s'arrête pas après que quelqu'un achète dans votre boutique en ligne. Votre objectif devrait être de ramener autant de clients que possible dans votre magasin pour faire plus d' achats.

Cependant, il est difficile d'amener quelqu'un à faire un deuxième achat : seuls 32 % des primo-accédants reviendront pour un deuxième achat. Cependant, une fois que vous les avez amenés à faire ce deuxième achat, ils sont encore plus susceptibles d'en faire un troisième et un quatrième de votre part.

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Alors, comment pouvez-vous fidéliser plus de clients pour qu'ils reviennent toujours plus ? Examinons cinq tactiques spécifiques que vous pouvez déployer.

5 conseils pour améliorer la fidélisation de la clientèle

1. Offrir une expérience d'achat simple et conviviale

L'expérience compte dans le commerce électronique : une bonne expérience les gardera en vie. En fait, les données montrent que 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une excellente expérience d'achat en ligne sur tous les appareils.

Faire tout votre possible pour rendre leur expérience utilisateur mémorable les aidera à revenir pour un autre achat, de la mise en œuvre d'une expérience de paiement ultra-rapide à la fourniture d'une navigation simple et d'une excellente communication après-vente.

2. Offrir des remises et des ventes incitatives après l'achat

Vous pouvez permettre aux clients de revenir plus facilement pour un autre achat en leur montrant des articles qui correspondent bien à ce qu'ils viennent d'acheter.

Les ventes incitatives post-achat peuvent vous aider à augmenter vos revenus jusqu'à 30 %, sans risquer d'effrayer quelqu'un avant d'acheter quelque chose.

Après un achat, vous pouvez également effectuer un suivi avec des offres de réduction et des ventes basées sur leurs achats précédents pour les ramener vers votre boutique en ligne. C'est la fidélisation de la clientèle en toute simplicité.

3. Rendez la réception de vos produits aussi excitante que leur achat

L'expédition de produits à vos clients est le point de contact le plus personnel que vous aurez avec eux. Votre emballage correspond-il à votre identité de marque sur votre magasin ? Si ce n'est pas le cas, vous manquez une grande opportunité d'impressionner vos clients et de gagner leur fidélité.

Une enquête a révélé que 45% des acheteurs en ligne pensent que les emballages de type cadeau rendent une marque plus luxueuse. Dans le même sondage, ils ont appris que 62% des 18-29 ans feraient un nouvel achat après avoir reçu un article gratuit surprise dans leur colis.

L'essentiel : faites de votre emballage une expérience de déballage vraiment excitante.

4. Récompensez la fidélité

La création d'un programme de fidélité « gamifie » les achats sur votre boutique en ligne. C'est un moyen simple de faire revenir les gens et de les encourager à continuer de magasiner avec vous afin qu'ils puissent atteindre le niveau supérieur ou gagner la prochaine récompense.

Vous pouvez offrir des incitations en fonction des dépenses totales ou des achats totaux. Parmi les incitations intéressantes, citons :

• Livraison gratuite
• Remises de fidélité
• Accès anticipé aux nouveaux produits
• Crédit magasin

5. Soyez social sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux ne servent pas seulement à montrer de nouveaux produits et à informer les gens de vos ventes. C'est l'occasion d'interagir directement avec vos clients.

Aimer et partager des publications où les clients présentent vos produits renforce le lien personnel entre vos clients et votre marque de commerce électronique. Cela se traduit par 71% des personnes déclarant qu'elles recommanderaient une entreprise à leurs amis et à leur famille après avoir eu une expérience positive sur les réseaux sociaux.

Assurez-vous cependant que vous êtes vraiment social sur les réseaux sociaux : ce n'est pas un mégaphone pour votre boutique en ligne. Au lieu de cela, pensez plutôt à un cocktail.

L'optimisation de la boutique en ligne est un long voyage, pas une tâche rapide

Votre travail est fait pour vous : vous devez entretenir votre boutique en ligne pour qu'elle continue de croître.

L'optimisation de votre boutique en ligne la mettra aux normes, mais n'oubliez pas que le commerce électronique évolue rapidement. Vous ne pouvez pas considérer l'optimisation comme une tâche ponctuelle que vous cochez votre liste et recommencez à compter les bénéfices.

Vous ne pouvez pas considérer l'optimisation comme une tâche ponctuelle que vous cochez votre liste et recommencez à compter les bénéfices.

Au lieu de cela, considérez-le comme un processus qui nécessite des ajustements cohérents pour s'assurer que tout se passe bien. L'optimisation est l'occasion d'expérimenter de nouveaux textes, conceptions et outils qui offrent à vos clients la meilleure expérience possible, de la première fois qu'ils vous voient jusqu'à ce qu'ils soient devenus un ambassadeur fidèle de votre marque.