Panduan Cepat untuk Mengoptimalkan Toko Online Anda

Khawatir toko online Anda tidak berkinerja sebaik yang seharusnya (atau seharusnya)?

Mungkin sudah waktunya untuk mengoptimalkan toko online Anda. Dengan melakukannya, Anda akan menjadikannya alat yang lebih baik yang mengubah pelanggan online baru dan mengubah mereka menjadi pembeli berulang.

Tanda-tanda peringatan yang menunjukkan saatnya untuk mengoptimalkan tidak kentara; Anda bahkan mungkin merasa toko online Anda baik-baik saja. Waspadai indikator bendera merah ini:

• Dataran Tinggi Lalu Lintas Situs Web Anda atau sedang Menurun: Tentu saja, bisnis apa pun memiliki bulan yang naik dan turun, tetapi jika Anda melihat lalu lintas bulanan rata-rata selama tiga hingga enam bulan tetap datar atau turun (terutama setelah melihat pertumbuhan yang konsisten), itu adalah tanda bahwa Anda perlu melakukan beberapa perubahan.
• Anda Melihat Kenaikan di Gerobak yang Terbengkalai: Pengabaian keranjang adalah wabah e-niaga. Memanjat tingkat pengabaian keranjang adalah tanda bahwa Anda harus memikirkan kembali pengalaman checkout Anda dan mempermudah pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka.
• Anda Memiliki Tingkat Retensi Pelanggan yang Lemah: Pelanggan berulang lebih mudah berkonversi, menghabiskan lebih banyak uang, dan merujuk lebih banyak orang ke bisnis Anda daripada pembeli pertama kali. Anda akan ingin membuat beberapa perubahan jika Anda kesulitan membawa orang kembali untuk pembelian kedua.

Jangan Puas dengan Status Quo untuk Toko Online Anda

Berpegang teguh pada status quo untuk toko online Anda berarti Anda akan tertinggal saat dunia e-niaga berkembang pesat.

Pandemi telah menyebabkan perubahan dramatis menuju e-niaga: Faktanya, pada tahun 2023, e-niaga diproyeksikan mencapai 22% dari semua penjualan ritel di seluruh dunia (naik dari hanya 14% pada 2019).

Dengan pertumbuhan yang begitu dramatis, kita dapat berharap bahwa e-niaga akan berkembang dengan cepat—tetapi apakah Anda siap untuk tumbuh dan berkembang bersamanya? Mengoptimalkan toko online Anda untuk apa yang diinginkan pembeli hari ini akan membantu Anda mempersiapkan fase pertumbuhan berikutnya.

Jika Anda memutuskan untuk tetap menggunakan apa yang sudah Anda miliki, Anda akan kehilangan:

• Inovasi checkout yang memudahkan pelanggan membeli dari Anda
• Perkembangan baru dalam desain yang membuat situs Anda lebih menarik bagi pelanggan
• Kemajuan aksesibilitas untuk membuat toko Anda lebih mudah dinavigasi untuk lebih banyak orang
• Cara baru untuk menarik dan berinteraksi dengan pelanggan baik sebelum dan sesudah penjualan

Sebagai pemilik toko e-niaga, potensi pertumbuhan penjualan Anda selama beberapa tahun ke depan sangat besar. Tetapi karena semakin banyak orang mengenali ini, semakin banyak toko online yang bermunculan (dan itu berarti lebih banyak persaingan). Sudah ada 7,1 juta toko online di seluruh dunia—dengan lebih banyak pembukaan setiap hari.

Pengoptimalan bukanlah opsional jika Anda ingin mempertahankan keunggulan Anda, tetapi mencari tahu dari mana harus memulai bisa jadi sulit. Itulah mengapa kami telah mengumpulkan beberapa strategi pengoptimalan toko online teratas sehingga Anda dapat menjadi yang terdepan.

Tanda Peringatan #1: Anda Membutuhkan Orang untuk Membeli Apa yang Mereka Masukkan ke dalam Keranjang Mereka

Gerobak terbengkalai adalah kutukan e-niaga. Itu terjadi ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja online mereka kemudian meninggalkan situs web tanpa membelinya.

Lima alasan teratas yang dapat dicegah orang meninggalkan pembelian mereka adalah:

• Biaya pengiriman tinggi
• Kode diskon rusak
• Waktu pengiriman yang lama
• Harus memasukkan kembali informasi kartu kredit
• Harus memasukkan kembali informasi pengiriman

(Sumber)

Sementara sebagian besar pembeli meninggalkan troli mereka karena mereka membandingkan harga atau berbelanja, yang lain pergi karena alasan yang dapat Anda cegah dengan mengoptimalkan toko online Anda.

Namun, jangan merasa terlalu buruk: Pembunuh konversi ini mengganggu setiap toko online. Pada bulan Maret 2020, konsumen mengabaikan 88% dari semua pesanan online—itu masih banyak penjualan yang tersisa.

Kabar baiknya: Menemukan cara untuk mengurangi tingkat keranjang yang ditinggalkan meskipun hanya sedikit akan berdampak besar pada laba Anda. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan.

6 Cara Mengubah Gerobak Terbengkalai Menjadi Konversi

1. Tidak memerlukan akun & biarkan pelanggan check out dengan cepat

Cara terbaik untuk mengurangi gerobak yang ditinggalkan adalah dengan melewatkan gerobak sama sekali. Semakin sederhana pengalaman checkout Anda, semakin besar kemungkinan orang untuk menyelesaikannya. Memaksa orang untuk membuat akun menambah kerumitan yang tidak perlu pada prosesnya.

Sampai baru-baru ini, Amazon memiliki pasar yang terpojok untuk checkout halaman produk untuk toko e-niaga—toko online yang lebih kecil tidak memiliki opsi untuk menerapkan sumber daya ini. Untungnya, alat baru bernama Fast Checkout memungkinkan pembeli untuk check out hanya dengan satu klik.

Selain itu, Anda dapat memasang tombol Checkout Cepat di mana saja di toko online Anda—termasuk halaman produk, membuat checkout cepat dan tanpa gesekan bagi pembeli karena mereka dapat melewati tahap checkout keranjang belanja sepenuhnya.

Pelanggan Anda hanya perlu memasukkan informasi penagihan biasa mereka (nama, alamat pengiriman, detail pembayaran, dll.) sekali —bukan per toko, tetapi sekali untuk selamanya. Fast menyimpannya dengan aman dari sana, memungkinkan pelanggan untuk checkout dengan satu klik di situs web mana pun yang telah menginstal Fast Checkout—tanpa harus membuka halaman keranjang dan memproses checkout baru setiap transaksi.

Itu berarti jika pembeli telah mengaktifkan Fast checkout, mereka tidak perlu mengisi detail checkout untuk menyelesaikan pembelian dari toko online Anda.

2. Permudah penyimpanan gerobak

Pelanggan mungkin ingin meninggalkan situs web Anda tetapi kembali lagi untuk menyelesaikan pembayaran nanti. Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk menyelesaikan pesanan itu ketika mereka kembali.

Menyimpan barang-barang yang mereka miliki di keranjang mereka akan memudahkan mereka ketika mereka kembali ke situs Anda dan melihat mereka belum check out.

3. Tunjukkan biaya pengiriman dan biaya lainnya di muka

Tidak ada yang suka sampai ke halaman checkout mengharapkan satu total, hanya untuk dibutakan oleh biaya pengiriman, pajak, dan biaya. Sebuah survei terhadap pengabai gerobak dari Baymard menemukan bahwa 50% pergi karena biaya tambahan yang terkait dengan pesanan terlalu tinggi.

(Sumber)

Meskipun Anda tidak akan dapat menghilangkan biaya ini sepenuhnya, Anda dapat membatasi kejutan dengan menunjukkan hal-hal seperti perkiraan pengiriman dan pajak pada halaman produk dan di dalam keranjang itu sendiri sehingga pelanggan Anda tahu persis berapa banyak yang harus mereka bayar untuk pesanan mereka. .

4. Buat pengabai keranjang berpikir dua kali dengan popup maksud keluar

Munculan niat keluar mengikuti gerakan mouse pelanggan untuk menentukan kapan mereka akan meninggalkan halaman. Anda dapat menggunakan taktik ini untuk membuat calon pengabai troli berhenti sejenak dan mempertimbangkan item yang tersisa di troli mereka untuk terakhir kalinya.

Jika pengingat sederhana tidak cukup, Anda dapat membujuk mereka untuk membeli (dan membujuk mereka untuk tidak berbelanja dengan harga yang lebih baik) dengan penawaran—diskon dan pengiriman gratis adalah dua opsi yang populer.

5. Bangun kepercayaan di halaman checkout

Sebuah survei Baymard terhadap lebih dari 4.500 pembeli online menemukan bahwa 17% orang telah meninggalkan barang di keranjang online dalam tiga bulan terakhir karena mereka tidak mempercayai toko dengan informasi kartu kredit mereka.

Anda harus melakukan semua yang Anda bisa untuk mengamankan proses checkout Anda dan meyakinkan pelanggan Anda bahwa itu, pada kenyataannya, aman untuk digunakan. Segel dan lencana keamanan sangat membantu membangun kepercayaan saat checkout.

Mana yang membuat pelanggan merasa paling aman?

Survei yang sama menemukan bahwa ini adalah lencana paling tepercaya:

• Norton Dijamin: 35,4%
• Toko Tepercaya Google: 22,2%
• Bisnis Terakreditasi BBB: 15,2%
• McAfee Aman: 12,3%

(Sumber)

6. Gunakan penargetan ulang untuk menutup kesepakatan

Setelah seseorang meninggalkan troli mereka, mereka memiliki peluang 8% untuk kembali menyelesaikan pembelian tanpa Anda harus membujuk mereka ke dalamnya. Tetapi penargetan ulang pengabai keranjang itu meningkatkan tingkat penutupan menjadi 26%.

Situs media sosial seperti Facebook dan Instagram adalah platform yang kuat untuk mengingatkan pembeli bahwa mereka harus kembali dan membeli barang yang mereka pilih. Anda juga dapat menggunakan iklan bergambar, iklan penelusuran Google, dan pemasaran ulang email untuk melibatkan kembali pelanggan yang membangkang.

Tanda Peringatan #2: Anda Membutuhkan Lebih Banyak Pengunjung—Yang Mungkin Sebenarnya Membeli Sesuatu

Sudahkah Anda mencapai tembok bata pertumbuhan lalu lintas online? Mungkin Anda telah berlayar selama beberapa bulan untuk melihat laporan Anda tentang pengunjung situs baru yang terus bergerak ke atas dan ke kanan.

Kemudian, tiba-tiba, pertumbuhan bulanan Anda terhenti (dan bahkan mungkin mulai turun).

Dataran tinggi lalu lintas online ini membatasi potensi pertumbuhan Anda, tetapi ini juga merupakan tanda bahwa Anda memiliki ruang untuk meningkatkan situs e-niaga Anda.

Pertanyaannya adalah: Bagaimana? Mari kita lihat tujuh cara Anda dapat memperbaiki masalah ini.

7 Metode untuk Menarik Lebih Banyak Pelanggan ke Toko Online Anda

1. Perbarui desain beranda toko online Anda

Beranda Anda adalah kesan pertama Anda bagi pelanggan baru. Ini harus memberi mereka gambaran sekilas tentang apa yang dapat mereka harapkan dari Anda dan produk Anda. Orang-orang datang ke toko online Anda dengan ekspektasi tertentu—tetapi ekspektasi tersebut berubah seiring waktu.

Jika sudah beberapa tahun sejak Anda memperbarui beranda, inilah saatnya untuk memperbaruinya dengan desain modern dan navigasi yang disederhanakan. Jika Anda membutuhkan inspirasi, lihat 50 contoh beranda fantastis ini.

2. Kenali pelanggan Anda

Siapa yang berbelanja di toko Anda dan mengapa?

Bagaimana Anda menjawab itu akan membantu Anda mengasah cara Anda berbicara tentang produk Anda dan menampilkannya di depan pelanggan baru. Titik kontak kecil dengan pelanggan baru dapat memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang dicari orang dan cara terbaik untuk membantu mereka.

Berikut adalah beberapa ide untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda:

• Lakukan survei pelanggan
• Ajukan pertanyaan pasca pembelian seperti, “Bagaimana Anda mendengar tentang kami?”
• Wawancarai beberapa pelanggan baru-baru ini
• Pantau sebutan media sosial Anda

3. Paku detail produk Anda

Detail produk menjual produk Anda ke dua audiens—pembeli dan mesin telusur. Apakah Anda membagikan detail produk Anda dengan cara yang mudah dibaca dan dioptimalkan berdasarkan kata kunci relevan yang akan ditelusuri pelanggan Anda terkait dengan produk Anda?

Detail produk harus sesuai dengan keinginan pelanggan Anda, menjawab pertanyaan mereka, dan mengantisipasi ketakutan mereka. Jika tidak, saatnya untuk mengoptimalkan. Langkah ini dapat menampilkan produk Anda di depan lebih banyak pembeli dan meruntuhkan penghalang yang menghalangi mereka untuk membeli dari Anda.

Jika Anda tidak yakin bagaimana mengatasi hal ini, pekerjakan copywriter profesional yang memiliki rekam jejak kesuksesan dan hasil positif dengan menulis salinan halaman produk yang berorientasi penjualan.

4. Perbarui foto produk Anda

E-niaga membatasi kemampuan pelanggan untuk menggunakan semua indra mereka saat memutuskan untuk membeli produk Anda. Sebaliknya, mereka hanya mengandalkan tampilan produk Anda di situs web Anda, menjadikan foto (dan video) produk berkualitas tinggi penting untuk mengonversi lebih banyak penjualan online.

Foto produk Anda harus jelas, cerah, dan profesional. Anda dapat mengikuti panduan ini untuk mengambilnya sendiri atau menyewa fotografer profesional yang dapat mengambilnya dari piring Anda.

5. Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif

Pembeli ingin tahu apa yang orang lain pikirkan tentang produk Anda sebelum membuat keputusan, menjadikan ulasan produk sebagai alat penting untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan. Hanya dengan menampilkan ulasan produk dapat meningkatkan tingkat konversi Anda sebesar 270%: Ini adalah bentuk bukti sosial yang teruji dan tepercaya.

Mintalah umpan balik jujur ​​dari pelanggan Anda dengan email tindak lanjut untuk membantu meningkatkan ulasan produk Anda dan memudahkan mereka untuk meninggalkan ulasan.

Jika ulasan pelanggan Anda tertinggal, berikan insentif kepada pelanggan untuk memberi mereka diskon atau penawaran khusus yang memberikan dorongan ekstra.

6. Berinvestasi dalam pemasaran konten

Pemasaran konten menggunakan hal-hal seperti posting blog, video, podcast, dll. untuk menarik orang ke toko e-niaga Anda. Berinvestasi dalam pemasaran konten adalah strategi pertumbuhan jangka panjang—Anda tidak akan melihat banyak pengunjung situs baru dalam semalam—tetapi pada akhirnya akan:

• Tingkatkan peringkat pencarian Anda
• Beri orang lebih banyak kesempatan untuk menemukan toko Anda
• Bangun kepercayaan dengan pelanggan Anda
• Tunjukkan bahwa Anda mengerti dan ingin membantu

Konten sering kali merupakan pekerjaan besar, tetapi dengan bantuan ahli strategi konten, penulis lepas yang terampil, dan beberapa materi orientasi untuk tim pemasaran konten Anda, Anda dapat mulai menjadikan toko online Anda sebagai pusat materi berkualitas tinggi dalam niche Anda (dan menangkan lebih banyak klik organik melalui SEO secara bersamaan).

7. Tingkatkan kecepatan memuat halaman toko online Anda

Seberapa cepat toko Anda memuat secara langsung akan memengaruhi berapa banyak orang yang bertahan untuk melihat apa yang Anda jual. Orang-orang tidak sabar, terutama saat belanja online. Peluang seseorang akan terpental dari situs Anda naik 90% jika halaman Anda membutuhkan waktu lebih dari lima detik untuk dimuat.

(Sumber)

Beberapa tip cepat untuk meningkatkan kecepatan situs meliputi:

• Kurangi ukuran halaman Anda
• Hanya gunakan gambar yang benar-benar diperlukan
• Kurangi ukuran file gambar Anda
• Batasi pengalihan
• Sederhanakan kode situs Anda

Ada banyak hal lain yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kecepatan memuat halaman, tetapi daftar pendek ini adalah tempat yang baik untuk memulai.

Tanda Peringatan #3: Anda Membutuhkan Lebih Banyak Pelanggan Berulang

Pekerjaan Anda tidak berhenti setelah seseorang membeli dari toko online Anda. Tujuan Anda adalah membawa sebanyak mungkin pelanggan kembali ke toko Anda untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Namun, membuat seseorang melakukan pembelian kedua itu sulit—hanya 32% pembeli pertama kali yang akan kembali untuk pembelian kedua. Namun, begitu Anda membuat mereka melakukan pembelian kedua, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian ketiga dan keempat dari Anda.

(Sumber)

Jadi bagaimana Anda bisa mempertahankan lebih banyak pelanggan agar mereka kembali lagi? Mari kita lihat lima taktik khusus yang dapat Anda terapkan.

5 Tips untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

1. Berikan pengalaman berbelanja yang sederhana dan ramah pengguna

Pengalaman penting dalam e-niaga: Pengalaman hebat akan membuat mereka tetap ada. Faktanya, data menunjukkan 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman belanja online yang luar biasa di seluruh perangkat.

Melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat pengalaman pengguna mereka berkesan akan membantu mereka kembali untuk melakukan pembelian lagi—mulai dari menerapkan pengalaman checkout yang cepat, hingga menyediakan navigasi sederhana dan komunikasi pasca-penjualan yang sangat baik.

2. Tawarkan diskon dan peningkatan penjualan setelah pembelian

Anda dapat mempermudah pelanggan untuk kembali membeli lagi dengan menunjukkan kepada mereka item yang cocok dengan apa yang baru saja mereka beli.

Peningkatan penjualan setelah pembelian dapat membantu meningkatkan pendapatan Anda hingga 30%—tanpa risiko menakut-nakuti seseorang sebelum mereka membeli sesuatu.

Setelah pembelian, Anda juga dapat menindaklanjuti dengan penawaran diskon dan penjualan berdasarkan pembelian mereka sebelumnya untuk menarik mereka kembali ke toko online Anda. Ini retensi pelanggan dibuat sederhana.

3. Jadikan menerima produk Anda sama menariknya dengan membelinya

Mengirim produk ke pelanggan Anda adalah titik kontak paling pribadi yang Anda miliki dengan mereka. Apakah kemasan Anda sesuai dengan identitas merek di toko Anda? Jika tidak, Anda kehilangan peluang besar untuk membuat pelanggan Anda kagum dan mendapatkan loyalitas mereka.

Satu survei menemukan bahwa 45% pembeli online berpikir kemasan seperti hadiah membuat merek tampak lebih mewah. Dalam survei yang sama, mereka mengetahui bahwa 62% anak berusia 18-29 tahun akan melakukan pembelian berulang setelah menerima item gratisan kejutan dalam paket mereka.

Intinya: Jadikan kemasan Anda terasa seperti pengalaman membuka kotak yang benar-benar mengasyikkan.

4. Hadiahi kesetiaan

Membuat program loyalitas "mempermainkan" belanja di toko online Anda. Ini adalah cara sederhana untuk membawa orang kembali dan mendorong mereka untuk terus berbelanja dengan Anda sehingga mereka dapat mencapai level berikutnya atau mendapatkan hadiah berikutnya.

Anda dapat menawarkan insentif berdasarkan total pembelanjaan atau total pembelian. Beberapa insentif besar meliputi:

• Bebas biaya kirim
• Diskon loyalitas
• Akses awal ke produk baru
• Kredit toko

5. Jadilah sosial di media sosial

Media sosial bukan hanya untuk memamerkan produk baru dan memberi tahu orang-orang tentang penjualan Anda. Ini adalah kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan Anda.

Menyukai dan berbagi pos di mana pelanggan memamerkan produk Anda memperkuat hubungan pribadi antara pelanggan Anda dan merek e-niaga Anda. Itu berarti 71% orang mengatakan mereka akan merekomendasikan perusahaan kepada teman dan keluarga mereka setelah memiliki pengalaman positif di media sosial.

Pastikan Anda benar-benar bersosialisasi di media sosial: Ini bukan megafon untuk toko online Anda. Sebaliknya, anggap itu lebih seperti pesta koktail.

Pengoptimalan Toko Online adalah Perjalanan Panjang, Bukan Tugas Cepat

Pekerjaan Anda cocok untuk Anda: Anda harus memelihara toko online Anda agar terus berkembang.

Mengoptimalkan toko online Anda akan membawanya ke standar, tetapi ingat bahwa e-niaga berkembang dengan cepat. Anda tidak dapat menganggap optimasi sebagai tugas satu kali yang Anda periksa dari daftar Anda dan kembali menghitung keuntungan.

Anda tidak dapat menganggap optimasi sebagai tugas satu kali yang Anda periksa dari daftar Anda dan kembali menghitung keuntungan.

Alih-alih, anggap itu sebagai proses yang membutuhkan penyesuaian yang konsisten untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Pengoptimalan adalah kesempatan untuk bereksperimen dengan salinan, desain, dan alat baru yang memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda—dari pertama kali mereka melihat Anda hingga setelah mereka menjadi duta setia merek Anda.