オンラインストアを最適化するためのファストガイド

あなたのオンラインストアが期待通りに機能していないのではないかと心配していますか？

それはおそらくあなたのオンラインストアを最適化する時です。 そうすることで、新しいオンライン顧客を変換し、リピーターに変える優れたツールになります。

最適化の時期を示す警告サインは微妙です。 あなたはあなたのオンラインストアがうまくやっているようにさえ感じるかもしれません。 これらの危険信号の指標に注意してください。

• あなたのウェブサイトのトラフィックが頭打ちになっている、または衰退している：もちろん、どのビジネスでも数か月間は上下していますが、3〜6か月間の平均月間トラフィックが横ばいまたは減少している場合（特に一貫した成長が見られた後）、それはいくつかの変更を加える必要があることを示します。
• 放棄されたカートに上昇が見られます：カートの放棄はeコマースの疫病です。 カートの放棄率を上げることは、チェックアウトエクスペリエンスを再考し、顧客が購入を完了しやすくする必要があることを示しています。
• 顧客維持率が低い：リピーターは、初めての購入者よりも簡単にコンバージョンを達成し、より多くのお金を費やし、より多くの人々をあなたのビジネスに紹介します。 2回目の購入のために人々を呼び戻すのに苦労している場合は、いくつかの変更を加える必要があります。

オンラインストアの現状に満足しないでください

オンラインストアの現状を維持することは、eコマースブームの世界として取り残されることを意味します。

パンデミックはeコマースへの劇的な変化を引き起こしました。実際、2023年までに、eコマースは世界中の全小売売上高の22％を占めると予測されています（2019年のわずか14％から増加）。

劇的な成長により、eコマースは急速に進化することが期待できますが、それとともに成長して進化する準備はできていますか？ 買い物客が今日望んでいるものに合わせてオンラインストアを最適化することは、成長の次の段階に備えるのに役立ちます。

あなたがすでに持っているものに固執することに決めたなら、あなたは逃すでしょう：

• 顧客があなたから購入しやすくする革新的なチェックアウト
• あなたのサイトを顧客にとってより魅力的なものにするデザインの新しい開発
• より多くの人々のためにあなたの店をナビゲートしやすくするためのアクセシビリティの進歩
• 販売前と販売後の両方で顧客を引き付け、交流するための新しい方法

eコマースストアの所有者として、今後数年間の売上成長の可能性は非常に大きいです。 しかし、より多くの人々がこれを認識するにつれて、より多くのオンラインストアがポップアップします（そしてそれはより多くの競争を意味します）。 世界中にすで​​に710万のオンラインストアがあり、毎日さらにオープンしています。

優位性を維持したい場合、最適化はオプションではありませんが、どこから始めればよいかを理解するのは難しい場合があります。 だからこそ、私たちはあなたが時代を先取りできるように、トップのオンラインストア最適化戦略のいくつかをまとめました。

警告サイン＃1：カートに入れたものを購入する必要があります

放棄されたカートはeコマースの悩みの種です。 これらは、顧客がオンラインショッピングカートに商品を追加し、それを購入せずにWebサイトを離れたときに発生します。

人々が購入を断念する上位5つの予防可能な理由は次のとおりです。

• 高い送料
• 壊れた割引コード
• 長い輸送時間
• クレジットカード情報を再入力する必要があります
• 配送情報を再入力する必要があります

（ソース）

ほとんどの買い物客は、価格を比較したり買い物をしたりするためにカートを放棄しますが、オンラインストアを最適化することで防ぐことができる理由で、他の買い物客はカートを離れます。

ただし、それほど悪くはありません。これらのコンバージョンキラーはすべてのオンラインストアを悩ませています。 2020年3月、消費者はすべてのオンライン注文の88％を放棄しました。これは、ほとんど売り上げが残っていることです。

良いニュース：放棄されたカートの料金を少しでも減らす方法を見つけることは、収益に大きな影響を与えます。 最適化するためにできることは次のとおりです。

放棄されたカートをコンバージョンに変える6つの方法

1.アカウントを必要とせず、顧客がすぐにチェックアウトできるようにします

放棄されたカートを削減する最善の方法は、カートを完全にスキップすることです。 チェックアウトエクスペリエンスが単純であるほど、人々はそれを完了する可能性が高くなります。 人々にアカウントの作成を強制すると、プロセスが不必要に複雑になります。

最近まで、Amazonはeコマースストアの商品ページのチェックアウトで市場を追い詰めていました。小規模なオンラインストアには、このリソースを実装するオプションがありませんでした。 幸い、Fast Checkoutと呼ばれる新しいツールを使用すると、買い物客はワンクリックでチェックアウトできます。

さらに、オンラインストアのどこにでも[高速チェックアウト]ボタンをインストールできます。これにより、買い物客はショッピングカートのチェックアウト段階を完全にスキップできるため、チェックアウトをすばやく簡単に行うことができます。

顧客は、通常の請求情報（名前、配送先住所、支払いの詳細など）を1回だけ挿入する必要があります。店舗ごとではなく、常に1回です。 Fastはそこから安全に保管するため、顧客はFast CheckoutがインストールされているWebサイトをワンクリックでチェックアウトできます。カートのページに移動したり、トランザクションごとに新しいチェックアウトを処理したりする必要はありません。

つまり、購入者がすでに高速チェックアウトを有効にしている場合、オンラインストアからの購入を完了するために、チェックアウトの詳細を入力する必要はありません。

2.カートを簡単に保存できるようにします

顧客はあなたのウェブサイトを離れたいと思うかもしれませんが、後でチェックアウトを終えるために戻ってきます。 彼らが戻ってきたときに、彼らがその注文を完了するのをできるだけ簡単にする必要があります。

カートにあるアイテムを保存すると、サイトに戻ってまだチェックアウトしていないことを確認するときに簡単になります。

3.送料やその他の料金を事前に表示します

合計1つを期待してチェックアウトページにアクセスすることを好む人は誰もいませんが、送料、税金、および手数料のコストに目がくらむだけです。 Baymardのカート放棄者の調査では、注文に関連する追加費用が高すぎるため、50％が残っていることがわかりました。

（ソース）

これらのコストを完全になくすことはできませんが、商品ページやカート自体に送料や税金の見積もりなどを表示して、顧客が注文に対して支払う必要のある金額を正確に把握できるようにすることで、驚きを抑えることができます。 。

4.終了を意図したポップアップを使用して、カートの放棄者に2度考えさせます

終了を意図したポップアップは、顧客のマウスの動きに従って、いつページを離れようとしているのかを判断します。 この戦術を使用して、カートを放棄する予定の人を一時停止させ、カートに残っているアイテムをもう一度検討することができます。

簡単なリマインダーでは不十分な場合は、オファーで購入するように誘うことができます（そして、より良い価格で買い物をしないように話しかけることができます）。割引と送料無料が2つの人気のあるオプションです。

5.チェックアウトページで信頼を築く

4,500人を超えるオンライン買い物客を対象としたBaymardの調査によると、17％の人が、クレジットカード情報でストアを信頼していなかったため、過去3か月以内にオンラインカートに商品を置いたままになっています。

チェックアウトプロセスを保護し、実際に安全に使用できることを顧客に保証するために、できる限りのことを行う必要があります。 アザラシとセキュリティバッジは、チェックアウト時に信頼を築くのに大いに役立ちます。

どれが顧客に最も安全だと感じさせますか？

同じ調査で、これらが最も信頼できるバッジであることがわかりました。

• ノートンセキュア：35.4％
• Google認定ストア：22.2％
• BBB認定事業：15.2％
• McAfee Secure：12.3％

（ソース）

6.リターゲティングを使用して取引を成立させます

誰かがカートを放棄した後、あなたがカートに誘導する必要なしに、購入を完了するために戻ってくる可能性が8％あります。 しかし、これらのカート放棄者を再ターゲットすると、成約率は26％に増加します。

FacebookやInstagramのようなソーシャルメディアサイトは、買い物客が戻ってきて、選んだアイテムを購入する必要があることを思い出させるための強力なプラットフォームです。 ディスプレイ広告、Google検索広告、メールリマーケティングを使用して、反逆者の顧客を再び引き付けることもできます。

警告サイン＃2：より多くの訪問者が必要—実際に何かを購入する可能性のある人

オンライントラフィックの増加の壁にぶつかったことがありますか？ たぶん、あなたは新しいサイトの訪問者に関するあなたのレポートが着実に右に移動するのを見て、数ヶ月間クルージングしてきました。

その後、突然、毎月の成長が急停止します（そしておそらく低下し始めます）。

このオンライントラフィックの停滞は、成長の可能性を制限しますが、eコマースサイトを改善する余地があることの表れでもあります。

問題は：どうやって？ この問題を解決する7つの方法を見てみましょう。

あなたのオンラインストアにより多くの顧客を引き付けるための7つの方法

1.オンラインストアのホームページのデザインを更新します

あなたのホームページは、新規顧客にとっての第一印象です。 それは彼らがあなたとあなたの製品に何を期待できるかを彼らに垣間見るはずです。 人々は特定の期待を持ってあなたのオンラインストアに来ますが、それらの期待は時間とともに変化します。

ホームページを更新してから数年が経過している場合は、モダンなデザインとシンプルなナビゲーションでホームページを最新の状態に戻すときが来ました。 インスピレーションが必要な場合は、すばらしいホームページの50の例をご覧ください。

2.顧客を知る

あなたの店で買い物をするのは誰ですか、そしてその理由は何ですか？

あなたがそれをどのように答えるかは、あなたがあなたの製品について話す方法を磨き、それらを新しい顧客の前に出すのに役立ちます。 最近の顧客との小さなタッチポイントは、人々が何を探しているのか、そしてどのように彼らを最もよく助けることができるのかについての貴重な洞察をあなたに与えることができます。

ここにあなたの顧客についてもっと学ぶためのいくつかのアイデアがあります：

• 顧客調査を実施する
• 「私たちのことをどうやって知りましたか？」などの購入後の質問をします。
• 最近の数人の顧客にインタビューする
• ソーシャルメディアの言及を監視する

3.製品の詳細を釘付けにする

商品の詳細では、買い物客と検索エンジンの2つのオーディエンスに商品を販売します。 読みやすく、顧客が商品に関連して検索する関連キーワードに基づいて最適化された方法で商品の詳細を共有していますか？

製品の詳細は、顧客の要望にアピールし、質問に答え、恐れを予測する必要があります。 そうでない場合は、最適化する時が来ました。 このステップにより、より多くの買い物客の前に商品を表示し、購入を妨げる障壁を打ち破ることができます。

これに取り組む方法がわからない場合は、販売指向の製品ページのコピーを作成することで成功と肯定的な結果の実績を持つプロのコピーライターを雇ってください。

4.製品の写真を更新します

eコマースは、製品を購入することを決定する際に、顧客がすべての感覚を使用する能力を制限します。 代わりに、彼らはあなたの製品があなたのウェブサイトでどのように見えるかにのみ依存し、より多くのオンライン販売を変換するために高品質の製品写真（およびビデオ）を不可欠にします。

商品の写真は、鮮明で明るく、プロフェッショナルである必要があります。 あなたは彼らを自分で連れて行くためにこのガイドに従うか、あなたの皿からこれを取り除くことができるプロの写真家を雇うことができます。

5.肯定的なレビューを残すよう顧客に勧める

買い物客は、決定を下す前に他の人があなたの製品についてどう思っているかを知りたいと思っています。製品レビューは、新しい顧客を引き付け、売り上げを伸ばすための重要なツールです。 商品レビューを表示するだけで、コンバージョン率を270％向上させることができます。これは、実証済みの信頼できる形式の社会的証明です。

フォローアップメールで顧客からの正直なフィードバックを求めて、製品レビューを後押しし、顧客がレビューを簡単に残せるようにします。

顧客のレビューが遅れている場合は、顧客に割引や特別オファーを提供するようにインセンティブを与えて、さらに微調整します。

6.コンテンツマーケティングに投資する

コンテンツマーケティングでは、ブログの投稿、ビデオ、ポッドキャストなどを使用して、eコマースストアに人々を引き付けます。 コンテンツマーケティングへの投資は長期的な成長戦略であり、一夜にして大量の新規サイト訪問者を目にすることはありませんが、最終的には次のようになります。

• 検索ランキングを上げる
• 人々にあなたの店を見つけるより多くの機会を与えてください
• 顧客との信頼関係を築く
• あなたが理解し、助けたいことを示してください

コンテンツは多くの場合主要な事業ですが、コンテンツストラテジスト、熟練したフリーランスライター、およびコンテンツマーケティングチーム向けのオンボーディング資料の助けを借りて、オンラインストアをニッチ内の最高品質の資料のハブにすることができます（そしてより多くを獲得できます）同時にSEOを介したオーガニッククリック）。

7.オンラインストアのページ読み込み速度を上げる

あなたの店がどれだけ速くロードするかは、あなたが何を売っているのかを見るために何人の人々が立ち往生するかに直接影響します。 人々は、特にオンラインショッピングの間、焦ります。 ページの読み込みに5秒以上かかると、誰かがサイトからバウンスする可能性が90％高くなります。

（ソース）

サイトの速度を向上させるための簡単なヒントは次のとおりです。

• ページサイズを小さくする
• 絶対に必要な画像のみを使用してください
• 画像のファイルサイズを小さくしてください
• リダイレクトを制限する
• サイトのコードを簡素化する

ページの読み込み速度を向上させるためにできることは他にもたくさんありますが、この候補リストから始めることをお勧めします。

警告サイン＃3：より多くのリピーターが必要

誰かがあなたのオンラインストアから購入した後、あなたの仕事は止まりません。 あなたの目標は、より多くの購入をするためにできるだけ多くの顧客をあなたの店に連れ戻すことであるべきです。

ただし、誰かに2回目の購入を依頼するのは困難です。最初の購入者のうち​​、2回目の購入に戻ってくるのは32％にすぎません。 ただし、2回目の購入を依頼すると、3回目と4回目の購入を行う可能性がさらに高くなります。

（ソース）

では、どうすればより多くの顧客を維持して、より多くの顧客を呼び戻すことができるでしょうか。 展開できる5つの具体的な戦術を見てみましょう。

顧客維持を改善するための5つのヒント

1.シンプルでユーザーフレンドリーなショッピング体験を提供する

eコマースでは経験が重要です：素晴らしい経験が彼らを維持します。 実際、データによると、買い物客の86％は、デバイスを超えた優れたオンラインショッピング体験にもっとお金を払っても構わないと思っています。

ユーザーエクスペリエンスを思い出深いものにするためにできる限りのことを行うことで、超高速のチェックアウトエクスペリエンスの実装から、シンプルなナビゲーションと優れた販売後のコミュニケーションの提供まで、ユーザーを別の購入に戻すことができます。

2.購入後に割引とアップセルを提供する

購入したばかりの商品とよく合う商品を提示することで、顧客が別の購入に戻ってくるのを簡単にすることができます。

購入後のアップセルは、誰かが何かを購入する前に誰かを怖がらせるリスクなしに、収益を最大30％押し上げるのに役立ちます。

購入後、以前の購入に基づいて割引オファーや販売をフォローアップして、オンラインストアに引き戻すこともできます。 顧客維持が簡単になります。

3.商品を購入するのと同じくらいエキサイティングなものにする

あなたの顧客に製品を出荷することはあなたが彼らと持つであろう最も個人的なタッチポイントです。 あなたのパッケージはあなたの店のあなたのブランドアイデンティティと一致していますか？ そうでなければ、あなたはあなたの顧客を驚かせ、彼らの忠誠を獲得する大きな機会を逃しています。

ある調査によると、オンライン買い物客の45％が、ギフトのようなパッケージがブランドをより豪華に見せていると考えています。 同じ調査で、18〜29歳の62％が、パッケージにサプライズの景品を受け取った後、繰り返し購入することを知りました。

結論：パッケージを本当にエキサイティングな開梱体験のように感じさせてください。

4.忠誠心に報いる

ロイヤルティプログラムを作成すると、オンラインストアでのショッピングが「ゲーム化」されます。 これは、人々を呼び戻し、あなたと一緒に買い物を続けるように促す簡単な方法です。そうすれば、人々は次のレベルに到達したり、次の報酬を獲得したりできます。

総支出または総購入に基づいてインセンティブを提供できます。 いくつかの大きなインセンティブは次のとおりです。

• 送料無料
• 忠誠の割引
• 新製品への早期アクセス
• ストアクレジット

5.ソーシャルメディアでソーシャルになる

ソーシャルメディアは、新製品を披露したり、売り上げを人々に伝えたりするためだけのものではありません。 それはあなたの顧客と直接対話する機会です。

顧客があなたの製品を披露する投稿を高く評価して共有することは、あなたの顧客とあなたのeコマースブランドとの間の個人的なつながりを強化します。 これは、71％の人が、ソーシャルメディアで前向きな経験をした後、友人や家族に会社を勧めると言っていることを意味します。

ただし、ソーシャルメディアで本当にソーシャルであることを確認してください。オンラインストア用のメガホンではありません。 代わりに、カクテルパーティーのように考えてください。

オンラインストアの最適化は長い道のりであり、簡単な作業ではありません

あなたの仕事はあなたのために切り取られます：あなたはそれが成長し続けるためにあなたのオンラインストアを育てなければなりません。

オンラインストアを最適化すると標準になりますが、eコマースは急速に進化していることを忘れないでください。 最適化を、リストをチェックして利益のカウントに戻る1回限りのタスクと考えることはできません。

最適化を、リストをチェックして利益のカウントに戻る1回限りのタスクと考えることはできません。

代わりに、すべてがスムーズに実行されるように一貫した調整が必要なプロセスと考えてください。 最適化は、顧客が初めてあなたに会ったときから、ブランドの忠実な大使になった後まで、顧客に可能な限り最高の体験を提供する新しいコピー、デザイン、ツールを試す機会です。