O guia rápido para otimizar sua loja online

Teme que sua loja online não esteja tendo um desempenho tão bom quanto poderia (ou deveria) estar?

Provavelmente é hora de otimizar sua loja online. Ao fazer isso, você o tornará uma ferramenta melhor que converte novos clientes online e os transforma em compradores recorrentes.

Os sinais de alerta que indicam que é hora de otimizar são sutis; você pode até sentir que sua loja online está indo bem. Fique atento a estes indicadores de bandeira vermelha:

• O tráfego do seu site está estabilizado ou em declínio: qualquer empresa tem meses de altos e baixos, é claro, mas se você observar que o tráfego médio mensal de três a seis meses permaneceu estável ou diminuiu (especialmente depois de ver um crescimento consistente), isso é um sinal de que você precisa fazer algumas alterações.
• Você vê um aumento nos carrinhos abandonados: o abandono do carrinho é a praga do comércio eletrônico. Aumentar as taxas de abandono do carrinho é um sinal de que você deve repensar sua experiência de checkout e tornar mais fácil para seus clientes concluírem suas compras.
• Você tem uma taxa de retenção de clientes sem brilho: clientes repetidos convertem com mais facilidade, gastam mais dinheiro e indicam mais pessoas para sua empresa do que compradores de primeira viagem. Você desejará fazer algumas alterações se tiver dificuldade em trazer as pessoas de volta para uma segunda compra.

Não se contente com o status quo de sua loja online

Manter o status quo de sua loja online significa que você será deixado para trás no boom do comércio eletrônico.

A pandemia causou uma mudança dramática em direção ao comércio eletrônico: na verdade, em 2023, o comércio eletrônico deverá representar 22% de todas as vendas no varejo em todo o mundo (contra apenas 14% em 2019).

Com um crescimento tão dramático, podemos esperar que o comércio eletrônico evolua rapidamente - mas você estará pronto para crescer e evoluir com ele? Otimizar sua loja online para o que os compradores desejam hoje o ajudará a se preparar para a próxima fase de crescimento.

Se você decidir manter o que já tem, perderá:

• Inovações de checkout que tornam mais fácil para os clientes comprarem de você
• Novos desenvolvimentos em design que tornam seu site mais atraente para os clientes
• Avanços em acessibilidade para tornar sua loja mais fácil de navegar para mais pessoas
• Novas maneiras de atrair e interagir com clientes antes e depois de uma venda

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, seu potencial de crescimento de vendas nos próximos anos é enorme. Mas, à medida que mais pessoas reconhecem isso, mais lojas online irão aparecer (e isso significa mais competição). Já existem 7,1 milhões de lojas online em todo o mundo - com mais abertura a cada dia.

A otimização não é opcional se você quiser manter sua vantagem, mas descobrir por onde começar pode ser difícil. É por isso que reunimos algumas das principais estratégias de otimização de loja online para que você possa ficar à frente da curva.

Sinal de aviso nº 1: você precisa que as pessoas comprem o que colocam em seus carrinhos

Carrinhos abandonados são a ruína do comércio eletrônico. Eles acontecem quando um cliente adiciona um produto ao carrinho de compras on-line e sai do site sem comprá-lo.

Os cinco principais motivos pelos quais as pessoas abandonam suas compras são:

• Custos de envio elevados
• Códigos de desconto quebrados
• Longos tempos de envio
• Ter que inserir novamente as informações do cartão de crédito
• Ter que inserir novamente as informações de envio

(Fonte)

Enquanto a maioria dos compradores abandonam seus carrinhos porque estão comparando preços ou fazendo compras, outros saem por motivos que você pode evitar ao otimizar sua loja online.

Mas não se sinta mal: esses assassinos de conversão atormentam todas as lojas online. Em março de 2020, os consumidores abandonaram 88% de todos os pedidos on-line - isso é quase todas as vendas deixadas sobre a mesa.

A boa notícia: encontrar maneiras de reduzir a taxa de abandono do carrinho, mesmo que ligeiramente, terá um grande impacto em seus resultados financeiros. Veja o que você pode fazer para otimizar.

6 maneiras de transformar carrinhos abandonados em conversões

1. Não exija uma conta e deixe que os clientes façam o check-out rapidamente

A melhor maneira de reduzir o número de carrinhos abandonados é pular completamente o carrinho. Quanto mais simples for sua experiência de checkout, mais provável será que as pessoas a concluam. Forçar as pessoas a criar uma conta adiciona complexidade desnecessária ao processo.

Até recentemente, a Amazon controlava o mercado de checkouts de páginas de produtos para lojas de comércio eletrônico - lojas online menores não tinham opções para implementar esse recurso. Felizmente, uma nova ferramenta chamada Check-out rápido possibilita que os compradores façam check-out com apenas um clique.

Além disso, você pode instalar o botão Check-out rápido em qualquer lugar da sua loja online - incluindo páginas de produtos, tornando o checkout rápido e sem atrito para os compradores, já que eles podem pular completamente a fase de checkout do carrinho de compras.

Seus clientes só precisam inserir suas informações usuais de faturamento (nome, endereço de entrega, detalhes de pagamento, etc.) uma vez - não por loja, mas uma vez para sempre. O Fast armazena com segurança de lá, permitindo que o cliente finalize a compra com um clique em qualquer site que tenha o Fast Checkout instalado - sem ter que ir a uma página do carrinho e processar cada transação.

Isso significa que se um comprador já ativou o checkout rápido, ele nunca precisará preencher nenhum detalhe de checkout para concluir uma compra em sua loja online.

2. Facilite a economia de carrinhos

Os clientes podem querer sair do seu site, mas voltem para finalizar a compra mais tarde. Você deve facilitar ao máximo para que eles concluam esse pedido quando voltarem.

Salvar os itens que eles têm no carrinho tornará mais fácil quando eles voltarem ao seu site e perceber que ainda não finalizaram a compra.

3. Mostre os custos de envio e outras taxas antecipadamente

Ninguém gosta de chegar a uma página de checkout esperando um total, apenas para ser pego de surpresa pelo custo de frete, impostos e taxas. Uma pesquisa com pessoas que abandonaram o carrinho de compras em Baymard descobriu que 50% saíram porque os custos extras associados a um pedido eram muito altos.

(Fonte)

Embora não seja possível eliminar esses custos completamente, você pode limitar as surpresas mostrando coisas como estimativas de frete e impostos nas páginas dos produtos e no próprio carrinho para que seus clientes saibam exatamente quanto terão que pagar pelo pedido .

4. Faça com que os desistentes do carrinho pensem duas vezes com um pop-up de intenção de saída

Os pop-ups de intenção de saída seguem os movimentos do mouse do cliente para determinar quando ele está prestes a sair de uma página. Você pode usar essa tática para fazer um suposto abandonador do carrinho pausar e considerar os itens deixados no carrinho pela última vez.

Se um simples lembrete não for suficiente, você pode incentivá-los a comprar (e dissuadi-los de comprar um preço melhor) com uma oferta - descontos e frete grátis são duas opções populares.

5. Crie confiança na página de checkout

Uma pesquisa da Baymard com mais de 4.500 compradores online descobriu que 17% das pessoas deixaram itens em um carrinho online nos últimos três meses porque não confiaram na loja as informações de seu cartão de crédito.

Você deve fazer tudo o que puder para proteger seu processo de checkout e garantir a seus clientes que ele é, de fato, seguro de usar. Os selos e os crachás de segurança ajudam muito a construir a confiança no caixa.

Quais fazem os clientes se sentirem mais seguros?

A mesma pesquisa concluiu que estes são os emblemas mais confiáveis:

• Norton Secured: 35,4%
• Loja confiável do Google: 22,2%
• Negócio credenciado BBB: 15,2%
• McAfee Secure: 12,3%

(Fonte)

6. Use retargeting para fechar o negócio

Depois que alguém abandona o carrinho, essa pessoa tem 8% de chance de voltar para concluir a compra sem que você precise persuadi-la. Porém, redirecionar os usuários que abandonaram o carrinho aumenta a taxa de fechamento para 26%.

Sites de mídia social como Facebook e Instagram são plataformas poderosas para lembrar os clientes de que eles devem voltar e comprar o item que escolheram. Você também pode usar anúncios gráficos, anúncios de pesquisa do Google e remarketing por e-mail para reconquistar seus clientes renegados.

Sinal de aviso nº 2: você precisa de mais visitantes - quem pode realmente comprar algo

Você atingiu a parede de tijolos do crescimento do tráfego online? Talvez você esteja navegando por alguns meses, observando seus relatórios sobre novos visitantes do site se moverem continuamente para cima e para a direita.

Então, de repente, seu crescimento mensal chega a uma parada brusca (e talvez até comece a diminuir).

Esse platô de tráfego online limita seu potencial de crescimento, mas também é um sinal de que você tem espaço para melhorar seu site de comércio eletrônico.

A questão é: como? Vejamos sete maneiras de corrigir esse problema.

7 métodos para atrair mais clientes para sua loja online

1. Atualize o design da página inicial da sua loja online

Sua página inicial é sua primeira impressão para novos clientes. Deve dar-lhes uma ideia do que podem esperar de si e dos seus produtos. As pessoas vão à sua loja online com certas expectativas - mas essas expectativas mudam com o tempo.

Se já faz alguns anos que você atualizou sua página inicial, é hora de atualizá-la com um design moderno e navegação simplificada. Se precisar de inspiração, verifique estes 50 exemplos de páginas iniciais fantásticas.

2. Conheça seus clientes

Quem faz compras na sua loja e por quê?

Como você responderá isso o ajudará a aprimorar a forma como você fala sobre seus produtos e a apresentá-los a novos clientes. Pequenos pontos de contato com clientes recentes podem fornecer informações valiosas sobre o que as pessoas estão procurando e como você pode ajudá-las da melhor forma.

Aqui estão algumas ideias para aprender mais sobre seus clientes:

• Realizar uma pesquisa com o cliente
• Faça perguntas pós-compra, como “Como você ficou sabendo de nós?”
• Entreviste alguns clientes recentes
• Monitore suas menções nas redes sociais

3. Pregue os detalhes do seu produto

Os detalhes do produto vendem seus produtos para dois públicos - compradores e mecanismos de pesquisa. Você compartilha os detalhes do produto de uma maneira fácil de ler e otimizada com base em palavras-chave relevantes que seus clientes pesquisarão relacionadas aos seus produtos?

Os detalhes do produto devem agradar aos desejos dos clientes, responder às suas perguntas e antecipar seus medos. Se o seu não, é hora de otimizar. Esta etapa pode exibir seus produtos para mais compradores e quebrar as barreiras que os impedem de comprar de você.

Se você não tiver certeza de como lidar com isso, contrate um redator profissional que tenha um histórico de sucesso e resultados positivos na redação de textos de páginas de produtos voltados para vendas.

4. Atualize as fotos do seu produto

O comércio eletrônico limita a capacidade do cliente de usar todos os seus sentidos ao decidir comprar seus produtos. Em vez disso, eles contam apenas com a aparência do seu produto em seu site, tornando as fotos (e vídeos) de produtos de alta qualidade essenciais para a conversão de mais vendas online.

As fotos do seu produto devem ser nítidas, brilhantes e profissionais. Você pode seguir este guia para tirá-los você mesmo ou contratar um fotógrafo profissional que possa tirar isso do seu prato.

5. Incentive os clientes a deixar comentários positivos

Os compradores querem saber o que outras pessoas pensam sobre seu produto antes de tomar uma decisão, tornando as análises de produtos uma ferramenta crítica para atrair novos clientes e aumentar as vendas. Apenas exibir avaliações de produtos pode aumentar sua taxa de conversão em 270%: é uma forma testada e confiável de prova social.

Peça feedback honesto de seus clientes com e-mails de acompanhamento para ajudar a impulsionar suas avaliações de produtos e tornar mais fácil para eles deixarem avaliações.

Se os comentários de seus clientes estão atrasados, incentive-os a oferecer descontos ou ofertas especiais que proporcionem um incentivo extra.

6. Investir em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo usa coisas como postagens de blogs, vídeos, podcasts, etc. para atrair pessoas para sua loja de comércio eletrônico. Investir em marketing de conteúdo é uma estratégia de crescimento de longo prazo - você não verá muitos visitantes novos no site da noite para o dia - mas acabará por:

• Aumente suas classificações de pesquisa
• Dê às pessoas mais chances de encontrar sua loja
• Conquiste a confiança de seus clientes
• Mostre que você entende e quer ajudar

O conteúdo costuma ser uma tarefa importante, mas com a ajuda de estrategistas de conteúdo, escritores freelance qualificados e alguns materiais de integração para sua equipe de marketing de conteúdo, você pode começar a tornar sua loja online um centro de materiais de alta qualidade dentro de seu nicho (e ganhar mais cliques orgânicos por meio de SEO ao mesmo tempo).

7. Aumente a velocidade de carregamento da página da sua loja online

A rapidez com que sua loja carrega afetará diretamente quantas pessoas ficarão por perto para ver o que você está vendendo. As pessoas ficam impacientes, especialmente quando fazem compras online. A chance de alguém sair do seu site aumenta em 90% se a página demorar mais de cinco segundos para carregar.

(Fonte)

Algumas dicas rápidas para melhorar a velocidade do site incluem:

• Reduza o tamanho da página
• Use apenas imagens que sejam absolutamente necessárias
• Reduza o tamanho do arquivo de suas imagens
• Limitar redirecionamentos
• Simplifique o código do seu site

Há muitas outras coisas que você pode fazer para melhorar a velocidade de carregamento da página, mas esta lista é um bom lugar para começar.

Sinal de aviso nº 3: você precisa de mais clientes recorrentes

Seu trabalho não para depois que alguém compra em sua loja online. Seu objetivo deve ser trazer o maior número possível de clientes de volta à sua loja para fazer mais compras.

No entanto, é difícil fazer com que alguém faça uma segunda compra - apenas 32% dos compradores pela primeira vez voltarão para uma segunda compra. No entanto, assim que você conseguir que façam a segunda compra, é ainda mais provável que façam uma terceira e uma quarta com você.

(Fonte)

Então, como você pode reter mais clientes para fazer com que eles voltem para mais? Vejamos cinco táticas específicas que você pode implantar.

5 dicas para melhorar a retenção de clientes

1. Fornece uma experiência de compra simples e fácil de usar

A experiência é importante no comércio eletrônico: uma ótima experiência os manterá por perto. Na verdade, os dados mostram que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência de compra online em vários dispositivos.

Fazer tudo o que puder para tornar a experiência do usuário memorável ajudará a trazê-los de volta para outra compra - desde a implementação de uma experiência de checkout extremamente rápida até o fornecimento de navegação simples e excelente comunicação pós-venda.

2. Ofereça descontos e upsell pós-compra

Você pode tornar mais fácil para os clientes voltarem para outra compra, mostrando a eles itens que combinam bem com o que acabaram de comprar.

Os upsell pós-compra podem ajudar a aumentar sua receita em até 30% - sem o risco de assustar alguém antes de comprar algo.

Depois de uma compra, você também pode fazer o acompanhamento com ofertas de desconto e vendas com base em suas compras anteriores para atraí-los de volta à sua loja online. É a retenção de clientes simplificada.

3. Torne o recebimento de seus produtos tão empolgante quanto comprá-los

Enviar produtos para seus clientes é o ponto de contato mais pessoal que você terá com eles. A sua embalagem corresponde à identidade da sua marca na sua loja? Do contrário, você está perdendo uma grande oportunidade de impressionar seus clientes e ganhar sua fidelidade.

Uma pesquisa descobriu que 45% dos compradores online acham que embalagens semelhantes a presentes fazem uma marca parecer mais luxuosa. Na mesma pesquisa, eles descobriram que 62% dos jovens de 18 a 29 anos fariam uma compra repetida depois de receber um item de brinde surpresa em seu pacote.

O resultado final: faça com que sua embalagem pareça uma experiência de desembalagem verdadeiramente empolgante.

4. Recompensa lealdade

Criar um programa de fidelidade “gamifica” as compras em sua loja online. É uma maneira simples de trazer as pessoas de volta e incentivá-las a continuar comprando com você para que possam chegar ao próximo nível ou ganhar a próxima recompensa.

Você pode oferecer incentivos com base no gasto total ou no total de compras. Alguns grandes incentivos incluem:

• Envio Grátis
• Descontos de fidelidade
• Acesso antecipado a novos produtos
• Crédito da loja

5. Seja social nas redes sociais

A mídia social não serve apenas para exibir novos produtos e contar às pessoas sobre suas vendas. É uma oportunidade de interagir diretamente com seus clientes.

Gostar e compartilhar postagens onde os clientes mostram seus produtos reforça a conexão pessoal entre seus clientes e sua marca de comércio eletrônico. Isso se traduz em 71% das pessoas dizendo que recomendariam uma empresa para seus amigos e familiares depois de terem uma experiência positiva nas redes sociais.

No entanto, certifique-se de que você está realmente sendo social na mídia social: não é um megafone para sua loja online. Em vez disso, pense mais como um coquetel.

A otimização da loja online é uma longa jornada, não uma tarefa rápida

Seu trabalho foi feito para você: você precisa nutrir sua loja online para que ela continue crescendo.

Otimizar a sua loja online irá trazê-la de acordo com o padrão, mas lembre-se de que o comércio eletrônico está evoluindo rapidamente. Você não pode pensar na otimização como uma tarefa única, que você marca sua lista e volta a contar os lucros.

Você não pode pensar na otimização como uma tarefa única, que você marca sua lista e volta a contar os lucros.

Em vez disso, pense nisso como um processo que requer ajustes consistentes para garantir que tudo corra bem. A otimização é uma oportunidade de experimentar uma nova cópia, design e ferramentas que proporcionam a seus clientes a melhor experiência possível - desde a primeira vez que eles o veem até depois de se tornarem um embaixador leal de sua marca.