Краткое руководство по оптимизации вашего интернет-магазина

Беспокоитесь, что ваш интернет-магазин работает не так хорошо, как мог (или должен) быть?

Вероятно, пора оптимизировать ваш интернет-магазин. Поступая так, вы сделаете его лучшим инструментом, который привлекает новых онлайн-клиентов и превращает их в постоянных покупателей.

Предупреждающие знаки, указывающие на то, что пора оптимизировать, неуловимы; вы даже можете почувствовать, что у вашего интернет-магазина все хорошо. Следите за этими индикаторами красного флага:

• Ваш веб-сайт посещаемости плато или снижается: у любого бизнеса, конечно, есть месяцы подъема и спада, но если вы видите, что ваш среднемесячный трафик за три-шесть месяцев либо остался на прежнем уровне, либо снизился (особенно после того, как наблюдается постоянный рост), это подпишите, что вам нужно внести некоторые изменения.
• Вы видите рост количества брошенных тележек: брошенные тележки - это чума электронной коммерции. Рост числа брошенных корзин - знак того, что вам следует переосмыслить процесс оформления заказа и упростить для ваших клиентов совершение покупок.
• У вас низкий уровень удержания клиентов: повторные клиенты легче конвертируют, тратят больше денег и направляют в ваш бизнес больше людей, чем покупатели впервые. Вы захотите внести некоторые изменения, если вам сложно вернуть людей для второй покупки.

Не довольствуйтесь статус-кво для своего интернет-магазина

Сохранение статус-кво для вашего интернет-магазина означает, что вы останетесь позади, поскольку мир электронной коммерции находится на подъеме.

Пандемия вызвала резкий сдвиг в сторону электронной коммерции: по прогнозам, к 2023 году на электронную торговлю будет приходиться 22% всех розничных продаж во всем мире (по сравнению с 14% в 2019 году).

При таком резком росте мы можем ожидать, что электронная торговля будет быстро развиваться, но будете ли вы готовы расти и развиваться вместе с ней? Оптимизация вашего интернет-магазина в соответствии с потребностями покупателей сегодня поможет вам подготовиться к следующему этапу роста.

Если вы решите придерживаться того, что у вас уже есть, вы упустите:

• Инновации в кассе, которые упрощают покупателям покупку у вас
• Новые разработки в дизайне, которые сделают ваш сайт более привлекательным для клиентов.
• Улучшения специальных возможностей, чтобы упростить навигацию по вашему магазину большему количеству людей
• Новые способы привлечения клиентов и взаимодействия с ними до и после продажи

Как владелец магазина электронной коммерции, ваш потенциал роста продаж в ближайшие несколько лет огромен. Но чем больше людей это осознают, тем больше будет появляться новых интернет-магазинов (а это означает усиление конкуренции). По всему миру уже насчитывается 7,1 миллиона интернет-магазинов, и с каждым днем ​​их количество увеличивается.

Оптимизация не является обязательной, если вы хотите сохранить свое преимущество, но понять, с чего начать, может быть сложно. Вот почему мы собрали некоторые из лучших стратегий оптимизации интернет-магазинов, чтобы вы могли опередить конкурентов.

Предупреждающий знак №1: вам нужно, чтобы люди покупали то, что кладут в тележки

Брошенные тележки - это проклятие электронной коммерции. Они случаются, когда покупатель добавляет товар в свою онлайн-корзину, а затем покидает веб-сайт, не купив его.

Пять основных предотвратимых причин отказа от покупок:

• Высокая стоимость доставки
• Неработающие коды скидок
• Длительное время доставки
• Необходимость повторно вводить данные кредитной карты
• Необходимость повторно вводить информацию о доставке

(Источник)

В то время как большинство покупателей бросают свои тележки, потому что сравнивают цены или делают покупки, другие уходят по причинам, которые вы можете предотвратить, оптимизировав свой интернет-магазин.

Но не расстраивайтесь: эти убийцы конверсии преследуют каждый интернет-магазин. В марте 2020 года потребители отказались от 88% всех онлайн-заказов - на столе осталось много почти продаж.

Хорошие новости: поиск способов даже незначительного снижения количества брошенных корзин существенно повлияет на вашу прибыль. Вот что вы можете сделать для оптимизации.

6 способов превратить брошенные тележки в переоборудование

1. Не требуйте учетную запись и позвольте клиентам быстро оформить заказ

Лучший способ сократить количество брошенных тележек - вообще отказаться от них. Чем проще будет оформление заказа, тем больше вероятность, что люди его оформят. Принуждение людей к созданию учетной записи добавляет ненужной сложности к процессу.

До недавнего времени рынок Amazon был ограничен проверкой страниц продуктов для магазинов электронной коммерции - у небольших интернет-магазинов не было никаких вариантов для реализации этого ресурса. К счастью, новый инструмент под названием Fast Checkout позволяет покупателям оформлять заказ одним щелчком мыши.

Кроме того, вы можете установить кнопку Fast Checkout в любом месте вашего интернет-магазина, включая страницы продуктов, что сделает оформление заказа быстрым и беспроблемным для покупателей, поскольку они могут полностью пропустить этап оформления покупки в корзине.

Вашим клиентам нужно ввести свою обычную платежную информацию (имя, адрес доставки, платежные реквизиты и т. Д.) Только один раз - не для каждого магазина, а один раз на все время. Fast надежно хранит его оттуда, позволяя клиенту оформить заказ одним щелчком мыши на любом веб-сайте, на котором установлена ​​Fast Checkout, без необходимости переходить на страницу корзины и заново обрабатывать каждую транзакцию.

Это означает, что если покупатель уже включил быструю оплату, ему никогда не придется заполнять какие-либо данные для оформления покупки, чтобы совершить покупку в вашем интернет-магазине.

2. Упростите сохранение тележек.

Клиенты могут захотеть покинуть ваш веб-сайт, но вернутся, чтобы закончить проверку позже. Вы должны максимально упростить для них выполнение заказа, когда они вернутся.

Сохранение товаров, которые у них есть в корзине, упростит процесс, когда они вернутся на ваш сайт и увидят, что еще не оплатили заказ.

3. Предварительно укажите стоимость доставки и другие сборы.

Никому не нравится попадать на страницу оформления заказа, ожидая единой суммы, только чтобы быть ошарашенным стоимостью доставки, налогов и сборов. Опрос тех, кто бросил тележку в компании Baymard, показал, что 50% ушли, потому что дополнительные расходы, связанные с заказом, были слишком высокими.

(Источник)

Хотя вы не сможете полностью устранить эти расходы, вы можете ограничить сюрпризы, указав такие вещи, как стоимость доставки и налоговые оценки на страницах продуктов и в самой корзине, чтобы ваши клиенты точно знали, сколько им придется заплатить за свой заказ. .

4. Заставьте тех, кто бросил корзину, дважды подумать с помощью всплывающего окна с целью выхода.

Всплывающие окна с намерением выйти следуют за движениями мыши пользователя, чтобы определить, когда он собирается покинуть страницу. Вы можете использовать эту тактику, чтобы сделать паузу потенциального бросившего корзину и в последний раз рассмотреть предметы, оставленные в корзине.

Если простого напоминания недостаточно, вы можете побудить их совершить покупку (и отговорить их от покупки по более выгодной цене) предложением: скидки и бесплатная доставка - два популярных варианта.

5. Завоюйте доверие на странице оформления заказа.

Опрос Baymard, в котором приняли участие более 4500 онлайн-покупателей, обнаружил, что 17% людей оставили товары в онлайн-корзине в течение последних трех месяцев, потому что они не доверяли магазину данные своей кредитной карты.

Вы должны сделать все возможное, чтобы обезопасить процесс оформления заказа и убедить клиентов, что его действительно безопасно использовать. Пломбы и значки безопасности имеют большое значение для создания доверия при оформлении заказа.

Какие из них заставляют клиентов чувствовать себя в большей безопасности?

Тот же опрос показал, что это значки, которым больше всего доверяют:

• Norton Secured: 35,4%
• Надежный магазин Google: 22,2%
• Бизнес, аккредитованный BBB: 15,2%
• McAfee Secure: 12,3%

(Источник)

6. Используйте ретаргетинг, чтобы закрыть сделку.

После того, как кто-то бросит свою тележку, у него есть 8% -ный шанс вернуться, чтобы завершить покупку, и вам не придется уговаривать его сделать это. Но перенацеливание тех, кто бросил корзину, увеличивает показатель закрытия до 26%.

Сайты социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, являются мощными платформами для напоминания покупателям о том, что они должны вернуться и купить тот товар, который они выбрали. Вы также можете использовать медийную рекламу, поисковую рекламу Google и ремаркетинг по электронной почте, чтобы повторно привлечь клиентов-отступников.

Предупреждающий знак №2: вам нужно больше посетителей - которые действительно могут что-то купить

Вы ударились о кирпичную стену роста онлайн-трафика? Возможно, вы несколько месяцев путешествовали, наблюдая, как ваши отчеты о новых посетителях сайта неуклонно движутся вверх и вправо.

Затем внезапно ваш ежемесячный рост резко останавливается (и, возможно, даже начинает снижаться).

Это плато онлайн-трафика ограничивает ваш потенциал роста, но это также признак того, что у вас есть возможности для улучшения своего сайта электронной коммерции.

Вопрос в том, как? Давайте рассмотрим семь способов решения этой проблемы.

7 способов привлечь больше клиентов в ваш интернет-магазин

1. Обновите дизайн домашней страницы вашего интернет-магазина.

Ваша домашняя страница - это первое впечатление для новых клиентов. Это должно дать им представление о том, чего они могут ожидать от вас и ваших продуктов. Люди приходят в ваш интернет-магазин с определенными ожиданиями, но со временем эти ожидания меняются.

Если с момента обновления домашней страницы прошло несколько лет, пора обновить ее с помощью современного дизайна и упрощенной навигации. Если вам нужно вдохновение, посмотрите эти 50 примеров фантастических домашних страниц.

2. Познакомьтесь со своими клиентами.

Кто делает покупки в вашем магазине и почему?

То, как вы ответите на этот вопрос, поможет вам отточить то, как вы говорите о своих продуктах, и познакомить их с новыми клиентами. Небольшие точки соприкосновения с недавними клиентами могут дать вам ценную информацию о том, что люди ищут и как вы можете им лучше всего помочь.

Вот несколько идей, чтобы узнать больше о своих клиентах:

• Проведите опрос клиентов
• Задавайте вопросы после совершения покупки, например: «Как вы узнали о нас?»
• Возьмите интервью у нескольких недавних клиентов
• Следите за своими упоминаниями в социальных сетях

3. Прибавьте к деталям информацию о вашем продукте.

Детали продукта позволяют продавать ваши продукты двум аудиториям: покупателям и поисковым системам. Делитесь ли вы информацией о своих продуктах в удобной для чтения форме, оптимизированной на основе релевантных ключевых слов, которые будут искать ваши клиенты, связанные с вашими продуктами?

Информация о продукте должна соответствовать желаниям ваших клиентов, отвечать на их вопросы и предвосхищать их страхи. Если у вас нет, пора оптимизировать. Этот шаг поможет привлечь больше покупателей к вашим товарам и сломает барьеры, мешающие им покупать у вас.

Если вы не знаете, как с этим справиться, наймите профессионального копирайтера, который имеет успешный опыт и положительные результаты в написании ориентированной на продажи копии страницы продукта.

4. Обновите фотографии вашего продукта.

Электронная торговля ограничивает способность покупателя использовать все свои чувства при принятии решения о покупке ваших товаров. Вместо этого они полагаются только на то, как ваш продукт выглядит на вашем веб-сайте, что делает высококачественные фотографии продуктов (и видео) необходимыми для увеличения продаж в Интернете.

Фотографии ваших товаров должны быть четкими, яркими и профессиональными. Вы можете следовать этому руководству, чтобы сделать их самостоятельно, или нанять профессионального фотографа, который сделает это с вашей тарелки.

5. Побуждайте клиентов оставлять положительные отзывы.

Покупатели хотят знать, что другие люди думают о вашем продукте, прежде чем принять решение, поэтому обзоры продуктов являются важным инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Простое отображение обзоров продуктов может повысить ваш коэффициент конверсии на 270%: это проверенная и надежная форма социального доказательства.

Попросите ваших клиентов получить честную обратную связь с помощью последующих электронных писем, чтобы улучшить отзывы о ваших продуктах и ​​упростить им возможность оставлять отзывы.

Если отзывы ваших клиентов отстают, побудите клиентов предоставлять им скидки или специальные предложения, которые придадут им дополнительный импульс.

6. Инвестируйте в контент-маркетинг.

Контент-маркетинг использует такие вещи, как сообщения в блогах, видео, подкасты и т. Д., Чтобы привлечь людей в ваш интернет-магазин. Инвестиции в контент-маркетинг - это долгосрочная стратегия роста - вы не увидите тонну новых посетителей сайта в одночасье - но в конечном итоге они:

• Повысьте свой поисковый рейтинг
• Дайте людям больше шансов найти ваш магазин
• Завоюйте доверие своих клиентов
• Покажи, что ты понимаешь и хочешь помочь

Контент часто является серьезным мероприятием, но с помощью контент-стратегов, опытных внештатных писателей и некоторых материалов для вашей команды контент-маркетинга вы можете начать превращать свой интернет-магазин в центр высококачественных материалов в вашей нише (и выиграть больше одновременно с органическими кликами через SEO).

7. Увеличьте скорость загрузки страницы вашего интернет-магазина.

Скорость загрузки вашего магазина напрямую влияет на то, сколько людей будет рядом, чтобы увидеть, что вы продаете. Люди нетерпеливы, особенно при совершении покупок в Интернете. Вероятность того, что кто-то откажется от вашего сайта, возрастает на 90%, если ваша страница загружается более пяти секунд.

(Источник)

Вот несколько быстрых советов по повышению скорости сайта:

• Уменьшите размер страницы
• Используйте только абсолютно необходимые изображения
• Уменьшите размер файла ваших изображений
• Ограничить перенаправления
• Упростите код своего сайта

Есть много других вещей, которые вы можете сделать для повышения скорости загрузки страницы, но этот короткий список - хорошее место для начала.

Предупреждающий знак №3: вам нужно больше постоянных клиентов

Ваша работа не прекращается после того, как кто-то покупает в вашем интернет-магазине. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы привлечь как можно больше покупателей в ваш магазин, чтобы совершить больше покупок.

Однако убедить кого-то совершить вторую покупку непросто - только 32% впервые покупающих вернутся для второй покупки. Однако, как только вы заставите их совершить вторую покупку, они с большей вероятностью сделают от вас третью и четвертую покупку.

(Источник)

Так как же удержать больше клиентов, чтобы они возвращались снова? Давайте рассмотрим пять конкретных тактик, которые вы можете применить.

5 советов по удержанию клиентов

1. Обеспечьте простой и удобный процесс покупок.

Опыт имеет значение в электронной коммерции: отличный опыт сохранит их. Фактически, данные показывают, что 86% покупателей готовы платить больше за отличные возможности для совершения покупок в Интернете на разных устройствах.

Если вы сделаете все возможное, чтобы их пользовательский опыт запомнился, это поможет вернуть их для следующей покупки - от внедрения молниеносной процедуры оформления заказа до обеспечения простой навигации и отличной связи после продажи.

2. Предлагайте скидки и дополнительные продажи после покупки.

Вы можете упростить клиентам возврат за другой покупкой, показав им товары, которые хорошо сочетаются с тем, что они только что купили.

Дополнительные продажи после покупки могут помочь увеличить ваш доход на 30% - без риска отпугнуть кого-то, прежде чем он что-то купит.

После покупки вы также можете следить за предложениями со скидкой и скидками на основе их предыдущих покупок, чтобы вернуть их в свой интернет-магазин. Удержание клиентов стало проще.

3. Сделайте получение продуктов таким же увлекательным, как и их покупку.

Доставка продуктов вашим клиентам - это самая личная точка соприкосновения с ними. Соответствует ли ваша упаковка вашей торговой марке в вашем магазине? В противном случае вы упускаете большую возможность поразить своих клиентов и заработать их лояльность.

Одно исследование показало, что 45% онлайн-покупателей считают, что подарочная упаковка делает бренд более роскошным. В том же опросе они узнали, что 62% молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет совершили бы повторную покупку после получения неожиданного подарка в их упаковке.

Итог: сделайте вашу упаковку по-настоящему захватывающей.

4. Вознаграждайте за верность.

Создание программы лояльности делает покупки в вашем интернет-магазине «игрой». Это простой способ вернуть людей и побудить их продолжать делать покупки вместе с вами, чтобы они могли перейти на следующий уровень или получить следующую награду.

Вы можете предлагать стимулы на основе общих расходов или покупок. Вот некоторые отличные стимулы:

• Бесплатная доставка
• Скидки за лояльность
• Ранний доступ к новым продуктам
• Кредит магазина

5. Будьте социальными в социальных сетях.

Социальные сети предназначены не только для демонстрации новых продуктов и информирования людей о своих продажах. Это возможность напрямую взаимодействовать с вашими клиентами.

Публикация лайков и публикация сообщений, в которых клиенты демонстрируют ваши продукты, укрепляют личную связь между вашими клиентами и вашим брендом электронной коммерции. Это означает, что 71% людей сказали, что порекомендовали бы компанию своим друзьям и семьям после положительного опыта в социальных сетях.

Убедитесь , что вы действительно быть социальным в социальных медиа, хотя: Это не мегафон для вашего интернет - магазина. Вместо этого думайте об этом как о коктейльной вечеринке.

Оптимизация интернет-магазина - это долгий путь, а не быстрая задача

Ваша работа создана специально для вас: вы должны развивать свой интернет-магазин, чтобы он продолжал расти.

Оптимизация вашего интернет-магазина приведет его к стандарту, но помните, что электронная торговля быстро развивается. Вы не можете думать об оптимизации как об одноразовой задаче, которую вы отметите из своего списка и вернетесь к подсчету прибыли.

Вы не можете думать об оптимизации как об одноразовой задаче, которую вы отметите из своего списка и вернетесь к подсчету прибыли.

Вместо этого думайте об этом как о процессе, который требует последовательной настройки, чтобы все работало гладко. Оптимизация - это возможность поэкспериментировать с новым текстом, дизайном и инструментами, которые дадут вашим клиентам наилучшие впечатления - с первого раза, когда они увидят вас, до того, как они станут лояльными послами вашего бренда.