获得更多患者评价的医疗保健营销人员指南
已发表: 2020-05-26在寻找提供者时，越来越多的医疗保健消费者认为患者评论具有影响力。 根据行业研究：
- 69.9% 的消费者认为积极的患者评价“非常”或“极其”重要。
- 72% 的人将评论作为寻找新医生的第一步。
- 60.8% 的消费者因负面评论而避开医生。
在医疗保健行业的艰难时期，患者评论发挥着更大的作用。 为了满足消费者的期望并推动增长，医疗保健营销人员必须能够捕捉患者的反馈并增加他们的在线评论。 毕竟，更多正面评价意味着更好的在线声誉，这可以轻松帮助您吸引和留住患者。
如何获得更多患者评价
无论您是从多个来源获得评论，还是仅从谷歌、 Yelp 、 Facebook 、 Healthgrades和Vitals等少数网站获得评论，您都可以使用以下策略来获得更多患者评论。
确保合规
一些网站——例如 Yelp——不赞成医疗保健提供者要求他们的病人进行评论。 其他网站（如谷歌）则相反，允许营销人员和供应商主动联系在线评论。
当您尝试让患者撰写对您的实践的评论时，请确保您的努力符合每个单独的评论网站的指南。 您希望因要求患者进行审查而获得奖励，而不是受到惩罚。
为您的请求计时
要以深思熟虑和有意义的方式要求您的患者进行评论，您需要安排您的评论请求电子邮件活动的时间，以便它们在适当的时间发生。
例如，医院不希望人们在接受困难治疗时要求他们进行审查，而整容诊所也不希望人们在他们仍在从手术中恢复时进行审查。
选择一个合理的时间联系患者。 为了帮助您做出相应的计划，请阅读本指南以了解如何征求评论，其中包含有关何时最好这样做的详细信息。
您需要多少评论？
评论不仅是潜在患者在研究过程中采取的第一步，而且评论会对您的 SEO 排名产生影响，这可以在您的在线知名度中发挥重要作用，从而让您吸引更多的患者。 您需要多少条 Google 评论才能产生影响？ 看看这个简单的星计算器找出答案！
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提供提醒
有时，所有患者需要的只是提醒他们给您留下评论。 讲义就是一个很好的例子：在患者预约后立即将其交给患者，并说明您很想听听他们的反馈。
讲义的形式可以是卡片、附在收据上的一张纸、贴纸，甚至是印在患者就诊后赠送给患者的东西上的几行文字。
行业统计数据表明，如果患者对自己的经历感到满意，他们会毫不犹豫地写一篇精彩的评论。 有办法提供提醒是利用这个机会的一种方式。
运行电子邮件活动
当他们预约或访问您的位置时，您会收集患者的电子邮件地址吗？ 如果是这样，您可以使用它来运行电子邮件活动，这是当今最有效的患者审查工具之一。
但是，手动运行电子邮件活动有时会占用宝贵的时间，而这些时间可用于更重要的任务。 值得庆幸的是，像 ReviewTrackers 这样的声誉管理软件可以帮助您的医疗保健组织通过电子邮件（和 SMS）简化审查请求。
您还可以将您的审查请求整合到您的每月患者通讯中。 在向患者写信息时，请务必在特定评论网站上添加指向您的个人资料的链接，以便患者只需单击几下即可分享他们的经验。
改善患者体验
您还应该努力提供个性化服务品牌，将患者体验放在首位。 毕竟，一般的服务很少会产生评论。
当患者接受了优质的个人护理时，或者 - 在光谱的另一端 - 当他们对所接受的护理水平的缺陷感到愤怒时，他们最有可能去看医生或医疗机构。
研究表明，当今的医疗保健消费者比以往任何时候都更加关注患者体验。
- 92% 的接受调查的医疗保健消费者表示，医疗服务提供者的首要任务是改善客户体验。
- 如果护理体验不佳，84% 的患者希望进行随访。
- 在与他们的专科医生有过负面经历后，30% 的患者可能会写评论。
患者正在超越医疗技能或诊断质量来评估整个护理过程中的其他方面和互动，例如床边方式、办公环境和客户服务。
为了满足期望，提供者将需要超越传统的“修复问题”方法，并将重点放在提供更好的患者体验上。 医疗保健不再只是治疗疾病和预防疾病； 它是关于创造一种无压力的体验和培养一种有意义的医患关系。
通过创造更好的患者体验，您可以创造出人们实际上已经准备好在网上推广的东西。
回复现有评论
当消费者留下医生评论时，他们希望对他们的反馈做出回应。 不幸的是，三分之二的消费者从未得到回应。
回复评论表明您在乎，这对任何医疗保健组织都至关重要。 患者想知道他们的评论很重要，并且它会影响提供者对患者护理和体验的看法。
在回复评论时，组织需要了解保护患者数据的现有 HIPAA 指南。 避免出现此问题的一种方法是创建预先起草的回复，例如尼克劳斯儿童医院的营销团队创建的回复，告诉审阅者医院知道他们的评论。 他们还鼓励患者将对话脱机并提供更详细的反馈。
通过措辞谨慎的回应，任何医疗保健组织都可以利用每次审查来改善体验，并向当前和未来的患者展示每条反馈都是有价值的。
为什么要求患者复查？
事实的真相是，除非您提出要求，否则人们通常不会留下评论，而评论网站是您的新患者在决定预约之前检查的地方。
作为当今最有效的医疗保健营销策略之一，请患者进行评论可以帮助您：
实现竞争差异化
在线发布的评论可以帮助供应商脱颖而出并与竞争对手区分开来。 根据最新研究，每 10 名患者中就有 6 名根据正面评价选择医生，84% 的患者甚至更信任评论而不是个人建议。
激发信心并建立信任
评论是推动患者获取的有力工具。 更多正面评价会告诉潜在患者，您是一位值得信赖的医生，可以超越患者的需求。 从登记入住到就诊后的通话提供美妙的体验也可以激励患者提供有价值的反馈。
了解患者体验
评论可作为医院患者体验的指标，并提供对患者线下体验的准确在线预测。 提供者可以使用医生评论来了解他们做对了什么，以及哪里有改进的余地。
患者评价比以往更有说服力
患者的声音比以往任何时候都更响亮、更有说服力，医疗保健消费者转向在线医生评论、社交媒体和医疗保健网站来寻找新的医生或医院，并了解更多关于护理质量的信息。
维护或提高团体的在线声誉需要倾听、管理和响应患者的评论和反馈。 随着时间的推移，可能需要一个审查请求流程来进一步鼓励患者留下审查。
所有这些方法都系统地提高了评级并生成有助于患者获取的社会证明。
随着医疗保健消费者影响力的增长，他们的选择也在增长。 为了鼓励患者在线推广他们的组织，提供者必须首先能够听取反馈，与患者建立基于信任的关系，并始终如一地提供令人着迷的体验，并超越实现更好的健康结果。