UpContent 如何通过 G2 推动以客户为主导的增长

已发表: 2022-12-16

即使作为一个新成立的组织，UpContent 也知道客户的意见是他们公司战略的重要组成部分。

这种客户至上的心态使UpContent不仅能够利用他们的 G2 个人资料作为潜在客户查看客户评论的地方，而且还可以作为内部收集客户反馈的中心。这种反馈对于了解客户的感受并告知其产品路线图的方向至关重要。

这一切都融入了 UpContent 的客户主导增长 (CLG) 战略。

我与 UpContent 的 CEO Scott Rogerson 和内容经理 Bethany Dameron 进行了交谈，讨论了他们如何实施 CLG 方法、为什么它对他们的业务很重要，以及其他人如何通过倾听客户的声音找到价值。

以客户为导向的增长方式

虽然以产品为导向的增长对于大型企业来说可能是一个强有力的战略，但较小的公司可能会从以客户为导向的增长方式中受益。这是因为许多较小的组织根本没有资源或客户群来实施以产品为主导的方法。

但是，任何规模的公司都可以使用客户反馈。

PLG 与 CLG

以客户为导向的增长是一种战略，可帮助公司考虑客户的意见，找到融入客户意见的方法，并根据客户反馈不断改进产品。

这涉及到公司方面的大量倾听，以深入了解客户的需求以及他们如何满足这些需求。这就是 G2 发挥作用的地方。

“我们将 G2 Reviews 视为我们可以从中获取价值的资产。”
斯科特·罗杰森
UpContent 首席执行官

UpContent 在公司范围内尽可能多地使用评论。他们设置了G2 Reviews + Slack Integration ，这样当有新的评论出现时，他们的所有团队都会立即收到通知。

评论帮助每个部门更好地了解他们的客户。客户成功尝试与评论者建立联系，即使他们匿名评论，以获取有关他们体验的更多信息。内容团队使用评论来更好地理解行业术语和独特的用例。

有时，销售人员会发送评论而不是完整的案例研究，以更简洁地表达他们的观点。借助 G2，他们可以过滤特定的公司图表，以查看来自与他们正在交谈的潜在客户相似的人的评论。

一个技巧是询问所有客户的评论，无论他们说什么。因为您认为他们会留下不好的评论而没有要求客户进行评论，这意味着您没有完全捕捉到客户的声音。

UpContent 每季度都会要求客户提供评论——这不是基于他们留下的 NPS 分数，而是基于客户执行的活动数量。例如，任何在其帐户中至少有六个会话的客户都将被要求留下评论。

这一点尤其重要，因为他们的产品团队会查看他们的评论以寻求改进。如果没有听到负面消息，他们将永远不知道需要改进什么。此外，其他客户可能也有同感，而这一评论可能有助于为更多人改进产品。

作为首席执行官，Scott 会花时间在一周内亲自回复每一条留下的评论，以感谢评论者。他认为审阅者认出回复他们的人很重要，这样他们就可以在现有关系的基础上进一步发展，并且在需要时可以继续对话。

罗杰森将差评视为迈向成长和变革的一步。

“我的观点是，最有帮助的是评论答案，而不是星级，无论是正面的还是负面的。”
斯科特·罗杰森
UpContent 首席执行官

他意识到，由于 G2 评论表的结构，负面评论包括用户对产品的喜欢之处，而好评也包括他们不喜欢的地方。即使 UpContent 确实获得了五星级评级，客户成功也会经常询问评论者并询问他们是否有任何可以改进的地方。

毕竟，没有什么是完美的。

虽然一些公司专注于潜在客户生成和 G2 概况的勘探，但 UpContent 专注于首先倾听客户的意见。

他们的产品团队每周开会讨论客户关注的问题。还有每周一次的优先级会议，根据反馈对路线图进行更改。

这些会议不仅仅是关于什么是喜欢的或什么可以改进——相反，他们探讨了如果产品更好，对他们的产品做出什么样的改变，以及如何将其付诸实践。

如果有新的投诉，则表明要密切关注它。如果一个人对产品有负面的互动，那么更多的人可能会经历同样的事情。

了解并为他们的产品发现合适的客户是最重要的。提出诸如“我们想吸引哪种类型的客户？”之类的问题。以及“什么样的客户最适合使用我们的工具？” 帮助塑造 UpContent 的营销和销售策略。

Dameron 补充说，G2 比较工具可以让您轻松了解哪些客户应该选择 UpContent 的产品，而不是他们的竞争对手。

“使用 G2 比较工具，可以很容易地知道用户应该去这里还是其他地方。或者他们看到我们实际上非常适合。”
伯大尼达梅隆
UpContent 的内容经理

即使当时 UpContent 不是潜在客户选择的软件，Rogerson 说他们通常会回来。他宁愿拥有更少的正确客户，也不愿拥有更多错误的客户。

罗杰森确实对刚接触 G2 和评论的公司有一些建议。

1. 以正确的心态进入评论生成。 “对于 G2，你不应该期待立竿见影的效果，”罗杰森警告说。这是一场漫长的比赛。从第一年开始，期望在第二年或第三年看到巨大的回报。要积极主动，不要等待和尝试赶上——评论是需要随着时间的推移建立和收集的东西。

2.评论是资产。永远不要害怕寻求反馈。这对于您的产品和用户的成功至关重要。 Rogerson 补充道，“希望看到对评论的回复能让其他顾客想要留下评论。就像给圣诞老人写信一样。得到回应，明年你会再次写信。”

3. G2是一项投资。罗杰森将 G2 视为投资场所，而不是运营支出。 UpContent 不会查看生成的潜在客户数量来评估其个人资料的成功与否，他们专注于客户所说的内容。

拥有展示产品更新和产品旅程的材料和资源至关重要。这使您可以查看自己的成长程度以及您如何解决评论中出现的任何问题。

反过来，这向您的客户表明您认真对待他们的反馈。

通过拥抱客户声音的力量，企业可以做出更好的决策并为目标市场创造更好的产品。在与 G2 一起走上以客户为主导的增长道路时，重要的是要有耐心，通过积极倾听收集反馈，并不断评估可以调整以改进的地方。

有兴趣与您的客户一起采用 CLG 方法，但不确定从哪里开始？ 您的客户可以通过G2 Review Generation分享关于您的产品和服务的真实、可信的反馈。