电子商务订单履行：要避免的 5 个错误

当正确的订单没有送到您的客户手中时，他们会非常沮丧。 对于电子商务，“正确”意味着正确的产品集按时交付到正确的位置。 没有人愿意多等几天或几周，让您的电子商务订单履行团队做好准备。

这对您仓库中的每个人来说都是很大的压力。 压力导致错误，这对我们所有人来说都是不幸的。 因此，作为电子商务领导者，您的任务是减轻团队的压力。 反过来，他们可以减少错误并让客户更满意。

为了提供帮助，我们正在研究五个更常见的电子商务订单履行错误，您可以通过一些工作、更好的流程或一些帮助来避免这些错误。

1.不知道你有什么

当客户向您购买商品时，他们希望知道产品的送达日期，即使这个日期范围很广。 为了给他们一个正确的估计，你必须知道你什么时候可以完成订单并发货。 如果您不知道当前的库存水平，那么您只能猜测当天能否完成 17 号或 33 号订单。

库存管理不善可能意味着您收到的订单多于您可以完成的订单，并且没有及时补货以满足需求。 或者，它可能会以另一种方式出现，即您将特定产品堆放在多个位置并且过早补货，因为您的拣货员没有意识到其他地方有更多产品。

缺乏透明度还会增加其他成本，因为拣货员需要更长的时间才能完成订单，为您需要携带的产品购买过多的租赁空间，易腐烂的库存变质，因为最旧的物品位于下方或后面较新的，等等。

如果不清楚您当前的库存数量，您只能猜测您可以做什么、如何使用您的库存以及何时需要重新订购或更改。 虽然您可能会在一段时间内很好地履行订单，但没有电子商务企业能够做出正确的每一次猜测。

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2. 错误的产品和订单信息

不正确的信息会以多种方式扼杀电子商务业务。 对于运营的履行方面，您需要关注两件重要的事情：描述和订单。

如果您的产品描述不正确，您可能会面临愤怒的客户、差评和大量退货。 不幸的是，错误发生了。 如果您的网站或销售渠道有它们，人们会对您的产品产生错误的期望。 而且，不知道这些问题何时会让您失去销售机会。

例如，假设您的产品重 2 磅。 比预期的要重。 对于把它留在家里的人来说可能无关紧要。 但对于每天携带它乘坐公共交通工具去办公室的人来说，这可能是个大麻烦。 如果珠宝上贴错了金属标签，您可能会给一些顾客带来皮疹； 他们肯定会退货。 或者，如果您将其标记为安全的东西，例如纯银，您可能会收到负面评论，声称您在试图欺骗人们。 一些简单的事情，比如帽子是红色的，但你网站上的照片是粉红色的，会削弱信任。

它会损害重复业务（每个电子商务品牌都需要）并会提高您的退货率，这会消耗现金和劳动力。

电子商务订单信息对于客户和履行方来说也是一种风险。 送货详情不正确可能会导致退货或订单取消，因为这会花费很长时间。 （甚至在此之前，贴错标签的费用可能会阻止人们完全购买）。

我们还听说一些小型电子商务商店在设定运费预期价格方面存在问题。 当他们将箱子带到承运商的商店时发现重量不对，或者对于标准货件来说尺寸太大，或者仓库打印的运输标签不正确，所有这些都会增加时间和成本。

运营商也不喜欢这些错误。 失误会使建立良好关系变得更加困难，并且随着销量的增加而开始寻求折扣。

3.手动提供跟踪信息

客户对他们的采购和发货的要求越来越高。 他们希望立即了解物品的位置和到达时间。 如果您手动发送承运人跟踪代码——复制并粘贴到电子邮件或其他通知中——您不仅可能会延迟他们的发送，而且会让自己容易出错。

发生人为错误。 而且，当它类似于跟踪代码之类的东西时，您的客户将使用它来验证货物是否按照他们的方式进行，该错误将导致帮助台票和客户服务问题。

如果您必须处理退货，手动数据输入也会使跟踪订单变得更加困难。 您的团队需要在多个位置输入相同的信息，这会增加出错的机会，或者如果出现问题可能会重复输入。 例如，如果您的团队通过遗漏最后一个字母或数字而错误地复制了代码，然后他们将此错误信息粘贴到所有客户电子邮件和您的电子表格中，则会造成干扰。

与其尝试手动管理，不如寻找一个电子商务平台或插件，它们会在下订单时自动生成发货信息和跟踪代码。 这将大大消除出错的可能性，并允许客户快速选择接收来自运营商的通知。 您的客户会对这些信息感到满意，您的服务团队也会减少对跟踪详细信息的请求。

尽可能自动化以保护您的业务。 通过寻找使用通用 API 或可以直接与您的电子邮件和 CRM 软件集成的工具，进一步提升自己。 这种联系使得与客户共享代码和详细信息变得更加容易。 您还可以跟踪系统和供应链中每个点的订单。

4.空间不足

电子商务订单履行需要大量空间。 大多数公司，尤其是电子商务初创公司，都会考虑实际存放货物所需的仓储空间。 刚开始时，您有货架和货架，也许还有一两张桌子用来分开存放东西，这样您就可以了解库存水平。 然后，您会增长到更多的存储空间和带有更好标签的垃圾箱。

但是，随着您的成长，其他一切所需的仓库空间也会扩大。 这意味着更多的设备和存储它的地方。 如果您需要进行维护，例如在叉车上，那么随着车队的扩大，您需要为其提供空间。 繁忙的仓库需要更大的装卸码头和更多的包装站。

随着这里的增长，您将拥有一支更大的团队。 这意味着有足够的储物柜来放他们的东西，休息室里有供人们放松的空间，以及每次午餐、浴室等等。 您甚至需要更多空间供管理人员执行日常任务。

产品的每一次扩展都会在您的其他需求中产生扩展的涟漪。 如果空间不足，一方面，其他一切都会变得狭窄。 这可能意味着沮丧的员工不得不共用一个储物柜，或者人们没有足够的空间行走以避免撞到架子或桌子。 您会增加叉车或手推车发生事故的可能性。 而且，对折或堆放过高的产品有损坏的风险。

公司试图尽可能长时间地忍受超出其空间的增长，因为扩展成本很高。 您需要购买新建筑或获得新租约，搬迁一切，就新布局对人员进行培训，并确保您仍然可以访问现有运营商和其他合作伙伴/关系。

超出其第一个空间的电子商务公司通常倾向于外包订单履行而不是转移到第二个位置。 增长阶段是正确的，因为他们通常不会有现金流来扩展到他们可以停留多年的地方（如果他们继续扩大规模）。 与在自己的仓库中履行订单的第三方物流提供商 (3PL) 合作意味着您只需为您使用的特定空间付费。

不要试图在狭窄的空间里做所有事情。 寻找新的选择，并始终包括您可能准备好外包和分担一些扩展成本的可能性。

5.退货没有家

电子商务逆向物流有很多可能会绊倒小企业和成长中的商店。

当有人退回产品时，您需要一个系统来处理订单。 在将它们添加回库存之前检查这些项目。 检查一切是否损坏或篡改。 否则，您可能会将有缺陷的产品出售给另一位客户并产生另一次退货。

登录和控制退货应该是仓库软件的核心部分。 你需要能够处理退货，这样你就可以自动给某人退款或更换； 然后将退货移至 QA 检查。 检查后，您的仓库工具应指导某人将可行的产品放回您的货架； 平台需要准确更新库存水平以反映这些额外的产品。

这个过程的效率越高，退货对您的业务造成的伤害就越小。 此外，当您的退货流程顺利时，客户会更开心。 美国营销协会 2015 年的研究发现，以客户为中心的政策（意味着易于理解和使用）可以将您的销售额提高 25%。

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回应这些以及更多

仓库是一个快节奏的环境； 这种速度通常是这五个问题和其他问题的障碍。 当团队了解现有流程时，他们可能会认为它们更快并且拒绝更改。 但同样的匆忙会带来更多人为错误和事故的机会。

寻找机会来节省您的团队时间和工作。 自动化和仓库管理工具是常见的第一步。 因为，许多电子商务平台都集成了小型库存柜台、订单管理选项和标签生成器，只是一个开始。 花时间计划明天和未来一年的增长可以帮助您了解空间需求和寻找流程差距，例如当退货只是扔在货架上并放置一个月时。

您的时间很宝贵，有时这意味着用它来退后一步，看看大局。 您可以做到，您的业务可以发展，并且有足够的时间来做对。