Îndeplinirea comenzilor de comerț electronic: 5 greșeli de evitat

Când comanda corectă nu ajunge la clientul dvs., acesta va fi foarte supărat. Pentru comerțul electronic, „drept” înseamnă setul corect de produse livrate la timp în locația potrivită. Nimeni nu așteaptă cu bucurie zile sau săptămâni suplimentare pentru ca echipa dvs. de onorare a comenzilor de comerț electronic să facă bine.

Aceasta este o presiune mare asupra tuturor celor din depozitul tău. Presiunea duce la greșeli, din păcate pentru noi toți. Așadar, misiunea ta ca lider de comerț electronic este de a reduce presiunea asupra echipei tale. La rândul lor, pot face mai puține greșeli și pot menține clienții mai fericiți.

Pentru a vă ajuta, analizăm cinci dintre cele mai frecvente greșeli de onorare a comenzilor de comerț electronic pe care le puteți evita cu puțină muncă, procese mai bune sau puțin ajutor.

1. Nu știi ce ai

Când un client cumpără de la dvs., se așteaptă să primească o dată la care va ajunge produsul, chiar dacă aceasta este o gamă largă. Pentru a le oferi o estimare corectă, trebuie să știți când puteți să completați comanda și să o expediați. Dacă nu vă cunoașteți nivelul actual de inventar, atunci ghiciți doar că puteți completa comanda cu numărul 17 sau 33 pentru ziua respectivă.

Gestionarea defectuoasă a stocurilor poate însemna că preluați mai multe comenzi decât puteți completa și nu vă reaprovizionați la timp pentru a satisface cererea. Sau, poate merge invers în cazul în care ați stivuit un anumit produs în mai multe locații și vă reaprovizionați prea devreme, deoarece culegerii dvs. nu își dau seama că există mai multe produse în altă parte.

Lipsa de transparență poate crește, de asemenea, alte costuri, făcând culegerii să dureze mai mult timp pentru finalizarea unei comenzi, cumpărând prea mult spațiu de închiriere pentru cantitatea de produs pe care trebuie să o transportați, deteriorarea stocurilor perisabile deoarece cele mai vechi articole stau dedesubt sau în spate. altele mai noi, și așa mai departe.

Fără o imagine clară a numărului dvs. actual de inventar, vă ghiciți doar ce puteți face, cum să vă folosiți inventarul și când trebuie să reordonați sau să schimbați. Deși s-ar putea să onoreze bine comenzile pentru o perioadă, nicio afacere de comerț electronic nu poate ghici corect.

 Recomandat pentru tine: UI vs UX Design: Diferența în interfața cu utilizatorul și în experiența utilizatorului.

2. Informații incorecte despre produs și comandă

Informațiile incorecte pot ucide o afacere de comerț electronic în mai multe moduri. Pentru partea de îndeplinire a operațiunilor, există două lucruri importante de care trebuie să vă preocupați: descrierile și comenzile.

Dacă descrierea produselor dvs. este incorectă, vă puteți confrunta cu clienți supărați, recenzii slabe și multe returnări. Din păcate, se întâmplă greșeli. Dacă site-ul sau canalul dvs. de vânzări le au, oamenii vor avea așteptări greșite despre produsul dvs. Și, nu se știe când acele probleme vă vor costa o vânzare.

De exemplu, să spunem că produsul tău are 2 lbs. mai grea decât se aștepta. Poate că nu contează pentru cineva care o lasă acasă. Dar poate fi un dealbreaker pentru cineva care îl transportă zilnic la birou cu transportul public. Dacă bijuteriile sunt etichetate greșit cu metal incorect, le-ați putea da unor clienți o erupție cutanată; cu siguranta vor returna produsul. Sau, dacă îl etichetați ca fiind ceva sigur, cum ar fi argintul sterling, ați putea primi recenzii negative care susțin că încercați să păcăliți oamenii. Și ceva la fel de simplu ca o pălărie care este roșie, dar fotografia de pe site-ul tău web este roz poate eroda încrederea.

Dăunează afacerilor repetate (de care are nevoie orice marcă de comerț electronic) și poate crește rata de returnare, care consumă bani și forță de muncă.

Informațiile despre comenzile de comerț electronic reprezintă, de asemenea, un risc, atât pe partea clientului, cât și pe cea a onorării. Detaliile incorecte de expediere pot duce la retururi sau comenzi anulate atunci când ceva durează prea mult. (Chiar și înainte de asta, taxele etichetate greșit pot împiedica oamenii să cumpere cu totul).

De asemenea, auzim despre problemele pe care le au unele magazine mici de comerț electronic în stabilirea așteptărilor de preț pentru livrare. Când aduc o cutie la magazinul unui transportator și greutatea este greșită, sau dimensiunea este prea mare pentru o expediție standard sau eticheta de expediere imprimată la depozit este incorectă, toate aceste articole adaugă timp și cost.

Nici transportatorilor nu le plac aceste greșeli. Pașii greșiți pot îngreuna stabilirea unei relații bune și începeți să urmăriți reduceri pe măsură ce volumul dvs. crește.

3. Furnizarea manuală a informațiilor de urmărire

Clienții sunt din ce în ce mai pretențioși în ceea ce privește achizițiile și expedițiile lor. Ei vor să înțeleagă imediat unde sunt lucrurile și când vor ajunge. Dacă livrați manual coduri de urmărire a transportatorului – copierea și lipirea în e-mailuri sau alte notificări – este posibil nu numai să întârziați livrarea acestora, ci și să vă lăsați deschis la greșeli.

Se întâmplă o eroare umană. Și, atunci când este ceva de genul unui cod de urmărire pe care clienții dvs. îl vor folosi pentru a verifica dacă o expediere este îndreptată spre ei, acea eroare va duce la bilete la biroul de asistență și la probleme legate de serviciul clienți.

Dacă trebuie să procesați retururi, introducerea manuală a datelor poate îngreuna și urmărirea comenzilor. Echipa ta trebuie să introducă aceleași informații în mai multe locații, ceea ce crește șansa de eroare sau le poate duplica dacă ceva nu merge bine. De exemplu, dacă echipa ta copiază greșit codul, lăsând deoparte ultima literă sau număr și apoi lipește aceste informații incorecte în toate e-mailurile clienților și în foaia de calcul, perturbarea se agravează.

În loc să încercați să o gestionați manual, căutați o platformă de comerț electronic sau un plugin care va genera automat informații despre expediere și coduri de urmărire atunci când este plasată o comandă. Acest lucru va elimina semnificativ șansa unei erori și le permite clienților să se înscrie rapid pentru notificări de la operator. Clienții dvs. vor fi mai mulțumiți de informații, iar echipa dvs. de service se va bucura de mai puține solicitări cu privire la detaliile de urmărire.

Automatizați tot ce puteți pentru a vă proteja afacerea. Oferă-ți un impuls suplimentar căutând instrumente care utilizează API-uri comune sau care se pot integra direct cu e-mailul și software-ul CRM. Această conexiune facilitează partajarea codurilor și detaliilor cu clienții. De asemenea, puteți urmări comenzile în fiecare punct al sistemului dvs., precum și în lanțul dvs. de aprovizionare.

4. A rămâne fără spațiu

Onorarea comenzilor de comerț electronic necesită mult spațiu. Majoritatea companiilor, în special startup-urile de comerț electronic, se gândesc la spațiul de depozitare necesar pentru deținerea fizică a mărfurilor. Când începeți, aveți rafturi și rafturi și poate o masă sau două pentru a păstra lucrurile separate, astfel încât să puteți înțelege nivelurile de inventar. Apoi, deveniți mai mult spațiu de stocare și coșuri cu etichete mai bune.

Cu toate acestea, spațiul de depozitare necesar pentru orice altceva crește, de asemenea, pe măsură ce creșteți. Asta înseamnă mai multe echipamente și locuri pentru a-l depozita. Dacă trebuie să faceți întreținere, cum ar fi un stivuitor, atunci aveți nevoie de spațiu pentru ca aceasta să crească pe măsură ce flota dumneavoastră se extinde. Depozitele mai aglomerate necesită docuri de încărcare mai mari și mai multe stații de ambalare.

Cu creșterea aici, veți avea o echipă mai mare. Asta înseamnă suficiente dulapuri pentru lucrurile lor, spațiu în sala de pauza pentru ca oamenii să se relaxeze și fiecare prânz, băi și așa mai departe. Veți avea nevoie chiar de mai mult spațiu pentru ca managementul să-și facă sarcinile zilnice.

Fiecare extindere a produsului are valuri de expansiune în restul cerințelor dumneavoastră. Dacă rămâi fără spațiu, în primul rând, totul devine înghesuit. Acest lucru poate însemna lucrători frustrați care trebuie să împartă un dulap sau oameni care nu au suficient spațiu pentru a merge pentru a evita să se ciocnească de un raft sau de o masă. Veți crește probabilitatea unui accident cu un stivuitor sau cărucior. Și produsele care sunt dublate sau stivuite prea sus vor risca să fie deteriorate.

Companiile încearcă să suporte să-și depășească spațiul cât mai mult timp posibil, deoarece este costisitor să se extindă. Trebuie să cumpărați o clădire nouă sau să obțineți un nou contract de închiriere, să mutați totul, să instruiți oamenii cu privire la noul aspect și să vă asigurați că veți avea în continuare acces la transportatorii existenți și la alți parteneri/relații.

Companiile de comerț electronic care își depășesc primul spațiu tind adesea să externalizeze onorarea comenzilor în loc să se mute într-o a doua locație. Etapa de creștere este corectă, deoarece de obicei nu vor avea fluxul de numerar pentru a se extinde într-un loc în care se pot afla de ani de zile (dacă continuă să crească). Lucrul cu un furnizor terț de logistică (3PL) care realizează îndeplinirea în propriul lor depozit înseamnă că plătiți doar pentru spațiul specific pe care îl utilizați.

Nu încercați să faceți totul într-un spațiu înghesuit. Căutați noi opțiuni și includeți întotdeauna posibilitatea ca ați putea fi gata să externalizați și să descărcați unele costuri de extindere.

5. Retururile nu au o casă

Există multe în logistica inversă comerțului electronic care pot declanșa întreprinderile mici și magazinele în creștere.

Când cineva returnează un produs, aveți nevoie de un sistem care să gestioneze comanda. Examinați articolele înainte de a le adăuga înapoi în inventar. Verificați totul pentru deteriorare sau manipulare. În caz contrar, riscați să vindeți un produs cu defecte unui alt client și să generați o altă retur.

Conectarea și controlul retururilor ar trebui să fie o parte esențială a software-ului dvs. de depozit. Trebuie să puteți procesa returul, astfel încât să puteți oferi automat cuiva o rambursare sau o înlocuire; apoi mutați returnările la verificările QA. După verificare, instrumentele din depozit ar trebui să îndrume pe cineva să pună înapoi produse viabile pe rafturi; iar platforma trebuie să actualizeze cu exactitate nivelurile de inventar pentru a reflecta aceste produse suplimentare.

Cu cât puteți face acest proces mai eficient, cu atât mai puțin rău va face o retur afacerii dvs. În plus, clienții sunt mai fericiți atunci când procesul de returnare este fără probleme. Cercetările de la Asociația Americană de Marketing din 2015 au descoperit că o politică orientată către client (adică ușor de înțeles și de utilizat) vă poate crește vânzările cu 25%.

 S-ar putea să vă placă și: Cum să vindeți produse pe blogul dvs.? 12 sfaturi demne de remarcat pentru tine!

Răspunzând la acestea și la altele

Un depozit este un mediu cu ritm rapid; acea viteză este adesea ceea ce împiedică aceste cinci și alte probleme. Când o echipă cunoaște procesele existente, poate crede că sunt mai rapide și rezistă schimbării. Dar aceeași grabă introduce mai multe șanse pentru erori umane și accidente.

Căutați oportunități de a vă economisi timpul și munca echipei. Instrumentele de automatizare și de gestionare a depozitelor sunt un prim pas comun. Pentru că, multe platforme de comerț electronic se integrează cu contoare mici de inventar, opțiuni de gestionare a comenzilor și generatoare de etichete, doar pentru a începe. Alocarea timpului pentru a vă planifica creșterea pentru mâine și un an mai târziu vă poate ajuta să înțelegeți nevoile de spațiu și să căutați lacunele procesului, cum ar fi atunci când returnările sunt doar aruncate pe un raft și lăsate timp de o lună.

Timpul tău este valoros și, uneori, asta înseamnă să-l folosești pentru a da un pas înapoi și a privi imaginea de ansamblu. Poți să o faci, afacerea ta se poate dezvolta și există suficient timp pentru a o face corect.