E-Ticaret Siparişinin Karşılanması: Kaçınılması Gereken 5 Hata

Müşterinize doğru sipariş ulaşmadığında çok üzülecekler. E-Ticaret için "doğru", doğru yere zamanında teslim edilen doğru ürün seti anlamına gelir. E-Ticaret sipariş karşılama ekibinizin doğru şekilde yapması için hiç kimse mutlu bir şekilde fazladan günler veya haftalar beklemiyor.

Deponuzdaki herkesin üzerinde çok fazla baskı var. Baskı, ne yazık ki hepimiz için hatalara yol açar. Dolayısıyla, bir e-Ticaret lideri olarak göreviniz ekibinizin üzerindeki baskıyı azaltmaktır. Buna karşılık, daha az hata yapabilir ve müşterileri daha mutlu tutabilirler.

Yardımcı olmak için, biraz çalışma, daha iyi süreçler veya biraz yardımla önleyebileceğiniz en yaygın beş e-ticaret siparişi yerine getirme hatasını inceliyoruz.

1. Neye Sahip Olduğunu Bilmemek

Bir müşteri sizden ürün satın aldığında, geniş bir yelpazeye sahip olsa bile, ürünün geleceği tarihi almayı bekler. Onlara doğru bir tahminde bulunmak için, siparişi ne zaman doldurup gönderebileceğinizi bilmeniz gerekir. Mevcut envanter düzeyinizi bilmiyorsanız, o gün için yalnızca 17 veya 33 numaralı siparişi doldurabileceğinizi tahmin ediyorsunuz demektir.

Zayıf envanter yönetimi, doldurabileceğinizden daha fazla sipariş almanız ve talebi karşılamak için zamanında stok yapmamanız anlamına gelebilir. Ya da, belirli bir ürünü birden çok yerde istiflediğiniz ve toplayıcılarınız başka bir yerde daha fazla ürün olduğunu fark etmedikleri için çok erken yeniden stok yaptığınız durumlarda durum tersine gidebilir.

Şeffaflığın olmaması, toplayıcıların bir siparişi tamamlamasının daha uzun sürmesine neden olarak, taşımanız gereken ürün miktarı için çok fazla kiralık alan satın alarak, en eski ürünler altta veya arkada durduğu için bozulabilir envanterin kötü gitmesine neden olarak diğer maliyetleri de artırabilir. daha yenileri vb.

Mevcut envanter sayınızın net bir resmi olmadan, yalnızca neler yapabileceğinizi, envanterinizi nasıl kullanacağınızı ve ne zaman yeniden sipariş vermeniz veya değiştirmeniz gerektiğini tahmin edersiniz. Sipariş karşılamayı bir süreliğine iyi yapabilseniz de, hiçbir e-Ticaret işletmesi her tahminde bulunamaz.

 Sizin için önerilenler: UI ve UX Tasarım: Kullanıcı Arayüzü ve Kullanıcı Deneyimindeki Fark.

2. Hatalı Ürün ve Sipariş Bilgileri

Yanlış bilgiler, bir e-Ticaret işletmesini birçok şekilde öldürebilir. İşlemlerin yerine getirilmesi açısından, ilgilenmeniz gereken iki önemli şey vardır: açıklamalar ve siparişler.

Ürünlerinizin açıklaması yanlışsa, potansiyel olarak kızgın müşterilerle, kötü yorumlarla ve çok sayıda geri dönüşle karşılaşabilirsiniz. Maalesef hatalar oluyor. Siteniz veya satış kanalınız bunlara sahipse, insanlar ürününüz hakkında yanlış beklentilere sahip olacaktır. Ve bu sorunların size ne zaman bir satışa mal olacağı belli olmaz.

Örneğin, ürününüzün 2 lbs olduğunu varsayalım. beklenenden daha ağır. Onu evde bırakan biri için önemli olmayabilir. Ancak her gün ofise toplu taşıma araçlarında taşıyan biri için anlaşmayı bozabilir. Takılar yanlış metalle yanlış etiketlenirse, bazı müşterilerin derilerinde kızarıklıklara neden olabilirsiniz; ürünü kesinlikle iade edecekler. Veya gümüş gibi güvenli bir şey olarak etiketlerseniz, insanları kandırmaya çalıştığınızı iddia eden olumsuz yorumlar alabilirsiniz. Ve bir şapkanın kırmızı olması kadar basit bir şey, ancak web sitenizdeki fotoğrafın pembe olması güveni aşındırabilir.

Tekrar eden işlere (her e-Ticaret markasının ihtiyaç duyduğu) zarar verir ve nakit ve işgücü ile yanan getiri oranınızı artırabilir.

E-ticaret sipariş bilgileri de hem müşteri hem de sipariş karşılama açısından bir risktir. Yanlış nakliye bilgileri, bir şey çok uzun sürdüğünde iadelere veya siparişlerin iptal edilmesine yol açabilir. (Bundan önce bile, yanlış etiketlenmiş ücretler, insanların satın alma işlemini tamamen durdurabilir).

Ayrıca bazı küçük e-Ticaret mağazalarının nakliye için fiyat beklentileri belirlerken yaşadıkları sorunları da duyuyoruz. Bir taşıyıcının mağazasına bir kutu getirdiklerinde ve ağırlığı yanlış olduğunda veya boyutu standart bir gönderi için çok büyük olduğunda veya depoda basılan gönderi etiketi yanlış olduğunda, tüm bu öğeler zaman ve maliyet ekler.

Taşıyıcılar da bu hatalardan hoşlanmaz. Yanlış adımlar, iyi bir ilişki kurmanızı ve hacminiz arttıkça indirimleri takip etmeye başlamanızı zorlaştırabilir.

3. İzleme Bilgilerini Manuel Olarak Sağlama

Müşteriler, satın alımları ve gönderileri konusunda her zamankinden daha talepkar hale geliyor. Eşyaların nerede olduğunu ve ne zaman varacaklarını hemen anlamak istiyorlar. Taşıyıcı izleme kodlarını kopyalayıp e-postalara veya diğer bildirimlere yapıştırarak elden teslim ediyorsanız, yalnızca bunların teslimini geciktirmekle kalmaz, aynı zamanda hatalara da açık olursunuz.

İnsan hatası olur. Müşterilerinizin bir gönderinin yola çıktığını doğrulamak için kullanacağı takip kodu gibi bir şey olduğunda, bu hata yardım masası biletlerine ve müşteri hizmetleri sorunlarına yol açacaktır.

İadeleri işlemeniz gerekiyorsa, manuel veri girişi, siparişlerin takibini de zorlaştırabilir. Ekibinizin aynı bilgileri birden fazla yere girmesi gerekir, bu da hata olasılığını artırır veya bir şeyler ters giderse aynı bilgileri tekrarlayabilir. Örneğin, ekibiniz kodu son harfi veya rakamı bırakarak yanlış kopyalar ve ardından bu yanlış bilgiyi tüm müşteri e-postalarına ve elektronik tablonuza yapıştırırsa, kesinti artar.

Elle yönetmeye çalışmak yerine, bir sipariş verildiğinde gönderi bilgilerini ve takip kodlarını otomatik olarak oluşturacak bir e-Ticaret platformu veya eklentisi arayın. Bu, bir hata olasılığını önemli ölçüde ortadan kaldıracak ve müşterilerin taşıyıcıdan gelen bildirimleri hızlı bir şekilde etkinleştirmesini sağlayacaktır. Müşterileriniz bilgilerle daha mutlu olacak ve servis ekibiniz takip detaylarıyla ilgili daha az talepten yararlanacaktır.

İşletmenizi korumak için yapabileceklerinizi otomatikleştirin. Ortak API'leri kullanan veya e-posta ve CRM yazılımınızla doğrudan entegre olabilen araçlar arayarak kendinize daha fazla destek verin. Bu bağlantı, kodları ve ayrıntıları müşterilerle paylaşmayı kolaylaştırır. Tedarik zincirinizin yanı sıra sisteminizin her noktasındaki siparişleri de takip edebilirsiniz.

4. Alan Tükeniyor

e-Ticaret siparişinin yerine getirilmesi çok fazla alan gerektirir. Çoğu şirket, özellikle e-ticaret girişimleri, malları fiziksel olarak tutmak için gereken depolama alanını biraz düşünür. Başlarken, envanter seviyelerini anlayabilmeniz için her şeyi ayrı tutmak için raflarınız ve raflarınız ve belki bir veya iki masanız var. Ardından, daha iyi etiketlere sahip daha fazla depolama ve kutuya doğru büyürsünüz.

Ancak, diğer her şey için gereken depo alanı da siz büyüdükçe ölçeklenir. Bu, daha fazla ekipman ve depolamak için yer anlamına gelir. Forklift bakımı gibi yapmanız gereken bir bakım varsa, filonuz genişledikçe bunun büyümesi için alana ihtiyacınız vardır. Daha yoğun depolar, daha büyük yükleme rampaları ve daha fazla paketleme istasyonu gerektirir.

Buradaki büyümeyle, daha büyük bir ekibiniz olacak. Bu, eşyaları için yeterli dolap, dinlenme odasında insanların dinlenmesi için alan ve her öğle yemeği, banyolar vb. anlamına gelir. Hatta yönetimin günlük görevlerini yapması için daha fazla alana ihtiyacınız olacak.

Ürünün her genişlemesi, gereksinimlerinizin geri kalanında genişleme dalgalarına sahiptir. Alanınız biterse, öncelikle, diğer her şey sıkışık hale gelir. Bu, bir dolabı paylaşmak zorunda olan sinirli çalışanlar veya bir rafa veya masaya çarpmamak için yürüyecek yeterli alana sahip olmayan insanlar anlamına gelebilir. Forklift veya el arabası ile kaza olasılığını artıracaksınız. Ayrıca, ikiye katlanan veya çok yüksek istiflenen ürünler hasar görme riski taşır.

Şirketler, genişlemek pahalı olduğu için, alanlarını mümkün olduğu kadar uzun süre büyütmeye çalışıyorlar. Yeni bir bina satın almanız veya yeni bir kira kontratı almanız, her şeyi taşımanız, insanları yeni düzen konusunda eğitmeniz ve mevcut taşıyıcılara ve diğer ortaklara/ilişkilere erişmeye devam edeceğinizden emin olmanız gerekir.

İlk alanlarını aşan e-ticaret şirketleri genellikle ikinci bir konuma taşınmak yerine sipariş karşılamayı dış kaynak olarak kullanma eğilimindedir. Büyüme aşaması doğrudur, çünkü genellikle (ölçeklenmeye devam ederlerse) yıllarca bulunabilecekleri bir yere genişlemek için nakit akışına sahip olmayacaklardır. Kendi deposunda sipariş karşılama yapan bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL) ile çalışmak, yalnızca kullandığınız belirli alan için ödeme yaptığınız anlamına gelir.

Her şeyi dar bir alanda yapmaya çalışmayın. Yeni seçenekler arayın ve her zaman dış kaynak kullanmaya ve bazı genişleme maliyetlerini boşaltmaya hazır olma olasılığınızı dahil edin.

5. İadenin Evi Yok

E-Ticaret ters lojistiğinin küçük işletmeleri ve büyüyen mağazaları ayağa kaldırabilecek çok şeyi var.

Birisi bir ürünü iade ettiğinde, siparişi işlemek için yerinde bir sisteme ihtiyacınız vardır. Envantere geri eklemeden önce öğeleri gözden geçirin. Her şeyi hasar veya kurcalama için kontrol edin. Aksi takdirde, kusurlu bir ürünü başka bir müşteriye satma ve başka bir getiri elde etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Giriş yapmak ve iadeleri kontrol etmek, ambar yazılımınızın temel bir parçası olmalıdır. Birisine otomatik olarak para iadesi veya değiştirme işlemi yapabilmek için iadeyi işleyebilmeniz gerekir; ardından iadeleri KG kontrollerine taşıyın. Kontrolden sonra, depo araçlarınız birilerine geçerli ürünleri raflarınıza geri koyması için rehberlik etmelidir; ve platformun bu ek ürünleri yansıtacak şekilde envanter düzeylerini doğru bir şekilde güncellemesi gerekiyor.

Bu süreci ne kadar verimli hale getirirseniz, geri dönüşün işinize vereceği zarar o kadar az olur. Ayrıca, iade süreciniz sorunsuz olduğunda müşteriler daha mutlu olur. Amerikan Pazarlama Derneği'nin 2015 yılında yaptığı araştırma, müşteri odaklı bir politikanın (anlaması ve kullanması kolay) satışlarınızı %25 oranında artırabileceğini buldu.

 Şunlar da ilginizi çekebilir: Blogunuzda Ürünler Nasıl Satılır? Sizin İçin Dikkate Değer 12 İpucu!

Bunlara ve Daha Fazlasına Yanıt Verme

Depo, hızlı tempolu bir ortamdır; bu hız, genellikle bu beş sorunun ve diğer sorunların önüne geçen şeydir. Bir ekip mevcut süreçleri bildiğinde, daha hızlı olduklarını düşünebilir ve değişime direnebilirler. Ancak aynı acele, insan hatası ve kazalar için daha fazla şans getirir.

Ekibinizin zamanından ve çalışmasından tasarruf etmek için fırsatlar arayın. Otomasyon ve ambar yönetimi araçları ortak bir ilk adımdır. Çünkü birçok e-Ticaret platformu, başlangıç ​​aşamasında küçük envanter sayaçları, sipariş yönetimi seçenekleri ve etiket oluşturucularla entegre olur. Yarın ve sonraki bir yıl için büyümenizi planlamak için zaman ayırmak, alan ihtiyaçlarını anlamanıza ve iadelerin bir rafa atılıp bir aylığına bırakılması gibi süreç boşluklarını aramanıza yardımcı olabilir.

Zamanınız değerlidir ve bazen bu, geri adım atmak ve büyük resme bakmak için onu kullanmak anlamına gelir. Bunu yapabilirsiniz, işiniz büyüyebilir ve bunu düzeltmek için bolca zamanınız vardır.