تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية: 5 أخطاء يجب تجنبها

عندما لا يصل الطلب الصحيح إلى عميلك ، فسيكون منزعجًا جدًا. بالنسبة إلى التجارة الإلكترونية ، تعني كلمة "right" المجموعة الصحيحة من المنتجات التي يتم تسليمها إلى الموقع المناسب في الوقت المحدد. لا أحد ينتظر لحسن الحظ أيامًا أو أسابيع إضافية حتى يتمكن فريق تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية من الحصول عليها بالشكل الصحيح.

هذا يمثل ضغطًا كبيرًا على كل شخص في المستودع الخاص بك. يؤدي الضغط إلى الأخطاء ، للأسف بالنسبة لنا جميعًا. لذا ، فإن مهمتك كقائد للتجارة الإلكترونية هي تقليل الضغط على فريقك. في المقابل ، يمكن أن يرتكبوا أخطاء أقل ويجعلوا العملاء أكثر سعادة.

للمساعدة ، نحن نبحث في خمسة من أكثر أخطاء تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية شيوعًا والتي يمكنك تجنبها بقليل من العمل أو عمليات أفضل أو القليل من المساعدة.

1. عدم معرفة ما لديك

عندما يشتري العميل منك ، فإنهم يتوقعون الحصول على تاريخ وصول المنتج ، حتى لو كان هذا نطاقًا واسعًا. لمنحهم تقديرًا صحيحًا ، عليك أن تعرف متى يمكنك ملء الطلب وشحنه. إذا كنت لا تعرف مستوى مخزونك الحالي ، فأنت تخمن فقط أنك قادر على ملء الطلب رقم 17 أو 33 لهذا اليوم.

يمكن أن تعني إدارة المخزون السيئة أنك تتلقى طلبات أكثر مما يمكنك ملؤه ولا تعيد تخزينها في الوقت المناسب لتلبية الطلب. أو ، يمكن أن يسير في الاتجاه الآخر حيث قمت بتكديس منتج معين في مواقع متعددة وإعادة التخزين في وقت مبكر جدًا لأن منتقيك لا يدركون أن هناك المزيد من المنتجات في مكان آخر.

يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الشفافية أيضًا إلى زيادة التكاليف الأخرى عن طريق جعل الأمر يستغرق وقتًا أطول للجامعين لإكمال الطلب ، وشراء مساحة تأجير كبيرة جدًا لكمية المنتج الذي تحتاج إلى حمله ، مما يؤدي إلى تلف مخزون قابل للتلف لأن العناصر الأقدم تجلس أسفله أو خلفه أحدث ، وما إلى ذلك.

بدون صورة واضحة عن مخزونك الحالي ، فأنت تخمن فقط ما يمكنك القيام به ، وكيفية استخدام مخزونك ، ومتى تحتاج إلى إعادة الترتيب أو التغيير. بينما قد تقوم بتنفيذ الطلبات بشكل جيد لفترة من الوقت ، لا يمكن لأي شركة تجارة إلكترونية الحصول على كل التخمين بشكل صحيح.

 موصى به لك: تصميم واجهة المستخدم مقابل تصميم UX: الاختلاف في واجهة المستخدم وتجربة المستخدم.

2. معلومات المنتج والطلب غير صحيحة

يمكن أن تقتل المعلومات غير الصحيحة أعمال التجارة الإلكترونية بطرق متعددة. بالنسبة لجانب التنفيذ من العمليات ، هناك شيئان مهمان يجب أن تهتم بهما: الأوصاف والأوامر.

إذا كان وصف منتجاتك غير صحيح ، فمن المحتمل أن تواجه العملاء الغاضبين والمراجعات السيئة والكثير من العائدات. لسوء الحظ ، تحدث أخطاء. إذا كان موقع الويب أو قناة المبيعات الخاصة بك بهما ، فسيكون لدى الناس توقعات خاطئة حول منتجك. وليس هناك من يخبرنا متى ستكلفك هذه المشكلات عملية بيع.

على سبيل المثال ، لنفترض أن منتجك هو 2 رطل. أثقل مما كان متوقعا. قد لا يهم شخص يتركه في المنزل. ولكن يمكن أن يكون بمثابة كسر للصفقة بالنسبة لشخص يحملها في وسائل النقل العام إلى المكتب كل يوم. إذا تم وضع علامة خاطئة على المجوهرات بالمعدن غير الصحيح ، فيمكنك إصابة بعض العملاء بطفح جلدي ؛ سيعيدون المنتج بالتأكيد. أو ، إذا صنفته على أنه شيء آمن ، مثل الفضة الإسترليني ، فقد تحصل على مراجعات سلبية تدعي أنك تحاول خداع الناس. وشيء بسيط مثل قبعة حمراء ولكن الصورة على موقع الويب الخاص بك وردية يمكن أن تضعف الثقة.

إنه يضر الأعمال المتكررة (التي تحتاجها كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية) ويمكن أن يرفع معدل العائد الخاص بك ، مما يحرق المال والعمالة.

معلومات طلب التجارة الإلكترونية هي أيضًا مخاطرة ، سواء من جانب العميل أو من جانب التنفيذ. يمكن أن تؤدي تفاصيل الشحن غير الصحيحة إلى إرجاع الطلبات أو إلغاؤها عندما يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. (حتى قبل ذلك ، يمكن للرسوم الخاطئة أن تمنع الناس من الشراء تمامًا).

نسمع أيضًا عن المشكلات التي تواجهها بعض متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة في تحديد توقعات الأسعار للشحن. عندما يحضرون صندوقًا إلى متجر شركة النقل ويكون الوزن خاطئًا ، أو أن الحجم كبير جدًا بالنسبة لشحنة قياسية ، أو أن ملصق الشحن المطبوع في المستودع غير صحيح ، فإن كل هذه العناصر تضيف الوقت والتكلفة.

شركات النقل لا تحب هذه الأخطاء أيضًا. يمكن أن تجعل الأخطاء الخاطئة من الصعب إقامة علاقة جيدة والبدء في متابعة الخصومات مع زيادة حجمك.

3. توفير معلومات التتبع يدويًا

أصبح العملاء مطالبين أكثر من أي وقت مضى بشأن مشترياتهم وشحناتهم. يريدون فهمًا فوريًا لمكان وجود الأشياء ومتى ستصل. إذا كنت تقوم بتسليم رموز تتبع الناقل يدويًا - عن طريق النسخ واللصق في رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات الأخرى - فلا يجوز لك تأخير تسليمها فحسب ، بل قد تترك نفسك أيضًا عرضة للأخطاء.

يحدث خطأ بشري. وعندما يكون الأمر مثل رمز التتبع الذي سيستخدمه عملاؤك للتحقق من أن الشحنة في طريقهم ، فإن هذا الخطأ سيؤدي إلى تذاكر مكتب المساعدة ومشكلات في خدمة العملاء.

إذا كان عليك معالجة المرتجعات ، فقد يؤدي إدخال البيانات يدويًا إلى زيادة صعوبة تتبع الطلبات أيضًا. يحتاج فريقك إلى إدخال نفس المعلومات في مواقع متعددة ، مما يزيد من فرصة حدوث خطأ أو يمكنه تكرارها إذا حدث خطأ ما. على سبيل المثال ، إذا قام فريقك بنسخ الشفرة بشكل خاطئ عن طريق ترك الحرف أو الرقم الأخير ، ثم قاموا بلصق هذه المعلومات غير الصحيحة في جميع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وجدول البيانات الخاص بك ، فإن التعطيل يتضاعف.

بدلاً من محاولة إدارته يدويًا ، ابحث عن نظام أساسي للتجارة الإلكترونية أو مكون إضافي يقوم تلقائيًا بإنشاء معلومات الشحن ورموز التتبع عند تقديم الطلب. سيؤدي هذا إلى إزالة فرصة حدوث خطأ بشكل كبير ، ويسمح للعملاء بالاشتراك بسرعة في تلقي الإشعارات من شركة الاتصالات. سيكون عملاؤك أكثر سعادة بالمعلومات وسيستمتع فريق خدمتك بطلبات أقل حول تفاصيل التتبع.

أتمتة ما تستطيع لحماية عملك. امنح نفسك مزيدًا من التعزيز من خلال البحث عن الأدوات التي تستخدم واجهات برمجة تطبيقات مشتركة أو يمكن أن تتكامل مباشرةً مع بريدك الإلكتروني وبرنامج إدارة علاقات العملاء. يسهل هذا الاتصال مشاركة الرموز والتفاصيل مع العملاء. يمكنك أيضًا تتبع الطلبات في كل نقطة في نظامك بالإضافة إلى سلسلة التوريد الخاصة بك.

4. نفاد المساحة

يتطلب تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية مساحة كبيرة. تفكر معظم الشركات ، وخاصة الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية ، في مساحة التخزين اللازمة للاحتفاظ بالسلع فعليًا. عند البدء ، لديك رفوف ورفوف وربما طاولة أو اثنتين لإبقاء الأشياء منفصلة حتى تتمكن من فهم مستويات المخزون. بعد ذلك ، ستنمو إلى المزيد من التخزين والصناديق ذات الملصقات الأفضل.

ومع ذلك ، فإن مساحة المستودع اللازمة لكل شيء آخر تتسع أيضًا مع نموك. وهذا يعني المزيد من المعدات والأماكن لتخزينها. إذا كانت هناك صيانة تحتاج إلى القيام بها ، مثل الرافعة الشوكية ، فأنت بحاجة إلى مساحة لتنمو مع توسع أسطولك. تتطلب المستودعات المزدحمة أرصفة تحميل أكبر والمزيد من محطات التعبئة.

مع النمو هنا ، سيكون لديك فريق أكبر. وهذا يعني وجود خزانات كافية لأشياءهم ، ومساحة في غرفة الاستراحة للناس للاسترخاء وكل وجبة غداء وحمامات وما إلى ذلك. ستحتاج أيضًا إلى مساحة أكبر للإدارة للقيام بمهامهم اليومية.

كل توسعة للمنتج لها تموجات من التوسع في بقية متطلباتك. إذا نفدت المساحة لديك ، لسبب واحد ، فإن كل شيء آخر يصبح مكتظًا. قد يعني ذلك العمال المحبطين الذين يتعين عليهم مشاركة خزانة ، أو عدم وجود مساحة كافية للمشي لتجنب الاصطدام برف أو طاولة. ستزيد من احتمالية وقوع حادث برافعة شوكية أو عربة. كما أن المنتجات التي يتم مضاعفتها أو تكديسها على مستوى عالٍ للغاية سوف تتعرض للتلف.

تحاول الشركات تحمل تجاوز مساحتها لأطول فترة ممكنة لأن التوسع فيها مكلف. تحتاج إلى شراء مبنى جديد أو الحصول على عقد إيجار جديد ، ونقل كل شيء ، وتدريب الأشخاص على التصميم الجديد ، والتأكد من أنك ستستمر في الوصول إلى شركات النقل الحالية والشركاء / العلاقات الأخرى.

غالبًا ما تميل شركات التجارة الإلكترونية التي تجاوزت مساحتها الأولى إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات بدلاً من الانتقال إلى موقع آخر. إن مرحلة النمو صحيحة لأنهم لن يكون لديهم عادةً التدفق النقدي للتوسع إلى مكان يمكن أن يكونوا فيه لسنوات (إذا استمروا في التوسع). إن العمل مع مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية (3PL) يقوم بالوفاء في المستودعات الخاصة به يعني أنك تدفع فقط مقابل مساحة محددة تستخدمها.

لا تحاول أن تفعل كل شيء في مكان ضيق. ابحث عن خيارات جديدة وقم دائمًا بتضمين إمكانية أن تكون مستعدًا للاستعانة بمصادر خارجية وتفريغ بعض تكاليف التوسيع.

5. عوائد ليس لديهم منزل

هناك الكثير من الخدمات اللوجستية العكسية للتجارة الإلكترونية التي يمكن أن تعيق الأعمال الصغيرة والمتاجر المتنامية.

عندما يقوم شخص ما بإرجاع منتج ، فأنت بحاجة إلى نظام مطبق للتعامل مع الطلب. قم بمراجعة العناصر قبل إضافتها مرة أخرى إلى المخزون. افحص كل شيء بحثًا عن التلف أو العبث. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر ببيع منتج معيب إلى عميل آخر وتحقيق عائد آخر.

يجب أن يكون تسجيل الدخول والتحكم في المرتجعات جزءًا أساسيًا من برنامج المستودع الخاص بك. يجب أن تكون قادرًا على معالجة عملية الإرجاع حتى تتمكن تلقائيًا من رد الأموال أو الاستبدال لشخص ما ؛ ثم نقل العائدات إلى شيكات ضمان الجودة. بعد الفحص ، يجب أن توجه أدوات المستودعات الخاصة بك شخصًا ما لإعادة المنتجات القابلة للتطبيق إلى أرففك ؛ وتحتاج المنصة إلى تحديث مستويات المخزون بدقة لتعكس هذه المنتجات الإضافية.

كلما تمكنت من إجراء هذه العملية بشكل أكثر كفاءة ، قل الضرر الذي ستلحقه عملية الإرجاع بعملك. بالإضافة إلى ذلك ، يكون العملاء أكثر سعادة عندما تكون عملية الإرجاع سلسة. وجدت الأبحاث التي أجرتها جمعية التسويق الأمريكية في عام 2015 أن السياسة التي تركز على العملاء (بمعنى سهولة الفهم والاستخدام) يمكن أن تزيد مبيعاتك بنسبة 25٪.

 قد يعجبك أيضًا: كيف تبيع المنتجات في مدونتك؟ 12 نصيحة مهمة لك!

الاستجابة لهذه وأكثر

المستودع هو بيئة سريعة الخطى. غالبًا ما تكون هذه السرعة هي التي تعترض طريق هذه المشكلات الخمس وغيرها. عندما يعرف الفريق العمليات الحالية ، فقد يعتقدون أنها أسرع ويقاومون التغيير. لكن هذا الاندفاع نفسه يقدم فرصًا أكبر للخطأ البشري والحوادث.

ابحث عن فرص لتوفير وقت فريقك وعملك. تعتبر أدوات الأتمتة وإدارة المستودعات خطوة أولى شائعة. نظرًا لأن العديد من منصات التجارة الإلكترونية تتكامل مع عدادات المخزون الصغيرة وخيارات إدارة الطلبات ومولدات الملصقات ، فقط للبدء. يمكن أن يساعدك تخصيص بعض الوقت للتخطيط لنموك ليوم غد وبعد عام على الطريق في فهم احتياجات المساحة والبحث عن فجوات العملية ، مثل عندما يتم طرح المنتجات المرتجعة على الرف وتركها لمدة شهر.

وقتك ثمين ، وهذا يعني أحيانًا استخدامه للتراجع والنظر إلى الصورة الكبيرة. يمكنك القيام بذلك ، ويمكن أن ينمو عملك ، وهناك متسع من الوقت للقيام بذلك بشكل صحيح.