帮助您实现增长目标的 20 个 CRM 统计数据

大流行改变了消费者的行为和偏好，如今，企业通过培养客户关系和提高生产力来进行智能销售比以往任何时候都更为重要。 这就是客户关系管理或 CRM 系统的用武之地。

这些革命性工具旨在帮助企业实施敏捷和以客户为中心的服务，同时提高忠诚度和保留率。 在这个 CRM 统计数据集合中了解采用规模、市场增长和投资 CRM 系统的好处。

2022 年必知 CRM 统计数据 - 编辑推荐

• 2021 年全球 CRM 市场价值 476 亿美元，预计到 2028 年将达到 965 亿美元。
• 超过 10 名员工的公司中有 91% 使用 CRM 系统。
• 零售、BFSI 和医疗保健行业的 CRM 采用率最高。
• 使用社交媒体的销售人员中有 78% 的销售量超过了不使用该技术的销售人员。
• 超过 80% 的用户在多个设备上运行他们的 CRM 软件。
• 32% 的用户表示他们的 CRM 系统可以支持整个客户生命周期。
• 人工智能增强型 CRM 预计将使全球业务收入增加 1.1 万亿美元。

CRM 市场统计 - 概述

不乏调查显示，大流行加速了企业对数字技术的采用。 在许多公司中，危机实际上消除了阻碍实施这些变革的障碍——其中一些在大流行结束后肯定会继续存在很长时间。

这些数字化转型的一个重要部分是将客户体验置于您业务的核心。 帮助企业实现这一目标的一些关键原则包括客户服务软件，当然还有 CRM 系统。 以下一般 CRM 统计数据强调了对 CRM 不断增长的需求，这是由于需要深入了解不断变化的消费者偏好以确保持续改进。

2021 年全球 CRM 市场的价值为 476 亿美元，预计到 2028 年将增长到 965 亿美元。

（大观研究）

CRM 系统正在取代电子表格和数据库，使销售人员和企业主能够轻松地以数字方式管理他们的客户。

由于业务数字化程度的提高、对自动化交互的需求不断增加以及客户体验改善的需要，CRM 市场规模在 2021 年至 2028 年间以 10.6% 的复合年增长率被提取出来，收入达到965 亿美元。

Salesforce 在 2020 年的 CRM 软件市场份额接近 20%，有超过 150,000 家企业使用这个基于云的系统。

（统计）

CRM 领域有几个重要的参与者，包括 Oracle 和 Zendesk。 然而，最著名和增长最快的 CRM 提供商是 Salesforce，其市场份额为 19.5%。

该公司在 2021 年创造了超过 210 亿美元的收入，拥有超过 56,600 名员工。 在过去几年中，Salesforce 一直以惊人的速度增长，在 2020 年至 2021 年期间，其收入增长了 24% 以上。

基于云的 SaaS CRM 市场在 2021 年实现了超过 14% 的创纪录增长。

（美通社）

近年来，CRM 系统一直在开发更高级的功能，它们可以做的不仅仅是简化销售报告和自动化数据收集。 随着 Covid-19 大流行导致远程工作和远程团队的出现，本地 CRM 系统已转向基于云的选项。 这是软件即服务或 SaaS CRM 市场的一部分，该市场将在 2020-2025 年期间增长超过 440 亿美元。

大流行加速了对 SaaS 和基于云的解决方案的投资，以满足不断变化的客户需求。

（麦肯锡公司）

Covid-19 大流行在业务的许多方面造成了巨大变化，而 CRM 统计数据是这些转变的有用指标。 今天，销售人员说他们与客户的 80% 沟通是数字化的，是疫情之前的三倍。 这些变化也有助于推进 SaaS 技术和基于云的解决方案。

调查显示，大流行导致预计将在 10 年内展开的变化将在几个月内发生。 这种加速已经导致组织对数字技术进行更多投资。

CRM 采用率统计：您的竞争对手表现如何？

如上所示，CRM 正变得越来越流行，并已成为发展业务竞争优势的关键因素。 个性化 CRM 软件允许您节省资源、减少浪费、自动化流程并提高客户服务标准和定制化。

如果您的竞争对手正在采用这项技术，您就不能忽视一长串的好处。 在下方了解 CRM 采用率。

拥有 10 名或更多员工的公司中有 91% 使用 CRM 系统。

（大观研究）

CRM 解决方案在所有行业中越来越受欢迎，这在很大程度上要归功于它们的新功能和改进功能。 将这项技术集成到日常运营中的部门包括销售和营销以及客户服务和支持。

对 CRM 市场规模预测持乐观态度的原因之一是小型企业正在为他们的需求寻找负担得起且方便的 CRM 解决方案。 全球有超过 4 亿家小型企业，它们无疑代表了 CRM 提供商的增长机会。

零售、BFSI 和医疗保健是 CMR 采用率最高的行业。

（大观研究）

CRM 系统在企业中的使用并非在所有行业中均等地分布。 尤其是零售业 (32%) 是利用 CRM 系统最多的行业。 使用基于云的客户关系管理软件的其他行业包括：

• 银行、金融服务和保险 (BFSI)
• 卫生保健
• 资讯科技与电信
• 制造业
• 政府
• 教育

销售代表的平均 CRM 采用率为 73%。

（中心点）

上述所有统计数据都清楚地表明，CRM 系统的全面采用率有所上升。 然而，超过 20% 的销售代表在管理客户时仍然不使用 CRM 系统，而是更喜欢电子表格、数据库和电子邮件。

在采用 CRM 软件的人中，易用性是最重要的考虑因素。

（超级办公室）

CRM 软件统计数据告诉我们，高管、销售人员和企业主在采用这项技术时有一定的期望。 易用性位居榜首，55% 的人将其描述为最重要的功能。

同时，日程管理 (27%) 和易于数据绘制 (18%) 也是最受欢迎的功能之一。

对 CRM 软件的期望：CRM 收益统计

随着业务的发展，CRM 软件可以帮助您管理与客户的关系。 但是使用这些系统还有更多好处。 查看下面的统计数据，了解更多关于您可以期待的信息。

Salesforce 等 CRM 应用程序可以将销售额提高近 30%，并将预测报告的准确性提高 42%。

（销售队伍）

CRM 系统应用程序可以带来一系列好处，包括：

• 更高的客户知名度
• 提高服务的个性化
• 立即访问数据和详细信息
• 改进的时间管理
• 简化任务
• 最小化停机时间
• 有效管理的销售渠道

当所有这些都可以从一个仪表板访问时，很容易看出 CRM 系统如何真正提高销售、生产力和预测准确性。

2014 年，每花费 1 美元，CRM 的 ROI 为 8.71 美元。 按照预测的增长率，这个数字现在可能高达 30.48 美元。

（核心研究，动态顾问）

CRM 系统是一项重要的商业资产和一项重要投资。 随着时间的推移，该投资的回报持续增长。 研究表明，2011 年至 2014 年间，投资回报率每年增长 1.5 倍。

76% 的员工每天在数据输入上花费一到三个小时。

（扎皮尔）

这意味着基于云的自动化 CRM 可以将生产力提高 34%。 CRM 软件还可以帮助您的团队最大限度地减少人为错误。 此外，您的所有员工都可以轻松访问信息，这为他们在检索信息时节省了宝贵的时间。

CRM 可以将您的客户保留率提高 27%。

(YokelLocal)

必须了解的 CRM 统计数据之一是，为您的企业量身定制的软件可以将您的客户保留率和忠诚度提高 27%。 虽然这可能看起来不多，但请记住，将客户保留率提高 5% 就可以显着增加您的利润。

社交 CRM 统计

社交媒体上的客户互动绝对是 2022 年及以后值得关注的消费趋势之一。 无论我们谈论的是人们滚动 TikTok 提要还是浏览 Instagram，今天的消费者都可以前所未有地访问购物渠道。

现代 CRM 软件旨在挖掘这些平台的潜力。 在下面了解有关移动和社交 CRM 事实的更多信息。

使用移动 CRM 的公司中有 65% 能够实现销售配额。

（超级办公室）

毋庸置疑，全球对移动技术的日益依赖影响了 CRM 市场。 使用这项技术的公司报告了更高的生产力和销售数据。 事实上，只有 22% 的使用非移动 CRM 的销售代表能够达到他们的配额。

使用社交媒体的销售人员中有 78% 的表现优于未使用该技术的销售人员。

(Optinmonster)

每月有近 40 亿用户使用社交媒体平台。 如果您希望超越竞争对手并增加您的业务销售额，您可以考虑使用您的 CRM 系统与社交媒体用户建立联系。

超过 80% 的用户在多个设备上运行他们的 CRM 软件。

（算法）

曾经有一段时间，大多数销售团队不得不花一定的时间在办公室呆在他们的桌面上。

然而，今天，他们可以通过手机、笔记本电脑或平板电脑与客户联系并与他们互动。 投资可以从多个设备访问的 CRM 软件可以提高他们的生产力并简化您的销售渠道。

由于积极的社交媒体互动，78% 的消费者更有可能从品牌购买。

（萌芽社会）

移动 CRM 统计数据显示，从长远来看，投资于可通过多种设备访问的软件几乎肯定会获得回报。 但不要忘记找到与消费者互动的正确渠道同样重要。 最近的一项研究发现，积极的社交媒体互动会促使消费者购买品牌 (78%)、在竞争中选择品牌 (77%)、增加对该品牌的消费 (7​​2%)，并与消费者建立更牢固的联系品牌（70%）。

CRM 的未来：CRM 技术如何变化

客户与企业之间的关系一直在变化，如今，定制的 CRM 系统是任何成长型企业的必备工具。 通过最新的 CRM 事实和统计数据了解这项技术的未来。

由于缺乏集中的客户数据库，58% 的销售人员看不到整体情况。

（销售队伍）

许多企业仍在从各种来源收集数据和客户信息，这使得销售人员和营销人员很难看到整体情况并做出快速决策。 由于 CRM 数据绘图和可视化功能，CRM 系统越来越被视为可以帮助公司充分利用收集到的数据的单一事实来源。

32% 的用户表示他们的 CRM 系统可以支持整个客户生命周期。

（福雷斯特）

目前，CRM 系统专注于完善销售漏斗。 然而，随着新功能的不断集成，越来越多的 CRM 软件用户认为系统可以支持从发现到参与的整个客户生命周期。

第一个 CRM 区块链平台于 2019 年推出。

（销售队伍）

2019 年 5 月，Salesforce 推出了第一个 CRM 软件区块链平台。 借助这项新兴技术，可以安全地记录交易，这是过去两年网络攻击和数据盗窃事件增加的一个基本特征。

人工智能增强型 CRM 预计将使全球业务收入增加 1.1 万亿美元。

（体验）

人工智能等新兴技术正在彻底改变许多行业。 就 CRM 系统而言，该技术可以简化大多数流程、提高自动化程度并改善运营。

结论

到目前为止，我们已经查看了可以帮助您了解投资 CRM 软件重要性的关键 CRM 统计数据。 但企业主不应忘记，组织与其客户之间的关系一直在发展。

因此，不要忘记继续检查最新的 CRM 统计数据并努力缩小公司的技术差距。