成長目標の達成に役立つ20のCRM統計

パンデミックは消費者の行動や好みを変えました。そして今日、企業が顧客との関係を育み、生産性を向上させることによって賢く販売することがこれまで以上に重要になっています。 これは、顧客関係管理またはCRMシステムの出番です。

これらの革新的なツールは、企業が忠誠心と維持を促進しながら、機敏で顧客中心のサービスを実装するのに役立つように設計されています。 このCRM統計のコレクションで、採用の規模、市場の成長、およびCRMシステムに投資することの利点について学びます。

2022年の必見のCRM統計-編集者の選択

• 世界のCRM市場は2021年に476億ドルと評価され、2028年までに965億ドルに達すると予想されています。
• 従業員が10人を超える企業の91％がCRMシステムを使用しています。
• 小売、BFSI、およびヘルスケアセクターは、CRMの採用率が最も高くなっています。
• ソーシャルメディアを使用している営業担当者の78％は、テクノロジーを使用していない営業担当者を上回っています。
• ユーザーの80％以上が、CRMソフトウェアを複数のデバイスで操作しています。
• ユーザーの32％は、CRMシステムが顧客のライフサイクル全体をサポートできると述べています。
• AIで強化されたCRMは、世界のビジネス収益を1.1兆ドル押し上げると期待されています。

CRM市場統計-概要

パンデミックが企業によるデジタルテクノロジーの採用を加速させたことを示す調査に事欠きません。 多くの企業では、危機により、これらの変更の実施を妨げていた障壁が実際に取り除かれました。その一部は、パンデミックが終わった後もずっとその場所にとどまることが確実です。

これらのデジタルトランスフォーメーションの重要な部分は、顧客体験をビジネスの中心に置くことです。 そして、企業がこれを達成するのを助ける重要な信条のいくつかには、顧客サービスソフトウェア、そしてもちろん、CRMシステムが含まれます。 次の一般的なCRM統計は、CRMに対する需要の高まりを浮き彫りにしています。これは、継続的な改善を確実にするために、消費者の好みの変化に関する洞察を得る必要性に支えられています。

世界のCRM市場の価値は2021年には476億ドルでしたが、2028年までに965億ドルに成長すると予測されています。

（グランドビューリサーチ）

CRMシステムはスプレッドシートとデータベースから引き継いでおり、営業担当者とビジネスオーナーにデジタルで簡単に顧客を管理する機能を提供しています。

ビジネスのデジタル化の増加、自動化されたインタラクションの需要の高まり、および顧客体験の改善の必要性のおかげで、CRMの市場規模は、2021年から2028年の間に10.6％の複合年間成長率で拡大するために抽出され、収益は達成されます965億ドル。

Salesforceの2020年のCRMソフトウェア市場シェアは約20％で、このクラウドベースのシステムを使用している企業は15万社を超えています。

（スタティスタ）

OracleやZendeskなど、CRMランドスケープにはいくつかの重要なプレーヤーがいます。 ただし、最も有名で急成長しているCRMプロバイダーはSalesforceであり、19.5％の市場シェアを保持しています。

同社は2021年に210億ドル以上を生み出し、56,600人以上の従業員を抱えています。 過去数年間、Salesforceは目覚ましい速度で成長しており、2020年から2021年の間に収益が24％以上増加しています。

クラウドベースのSaaSCRM市場は、2021年に14％を超える記録的な成長を報告しました。

（PRNewswire）

CRMシステムは、近年、より高度な機能を開発しており、販売レポートを合理化し、データ収集を自動化するだけではありません。 Covid-19の大流行の結果としてのリモートワークとリモートチームの出現に続いて、オンプレミスCRMシステムはクラウドベースのオプションに移行しました。 これは、サービスとしてのソフトウェアまたはSaaS CRM市場の一部であり、2020年から2025年の間に440億ドル以上の成長が見込まれています。

パンデミックは、変化する顧客のニーズを満たすために、SaaSおよびクラウドベースのソリューションへの投資を加速させました。

（マッキンゼー・アンド・カンパニー）

Covid-19のパンデミックは、ビジネスの多くの側面で劇的な変化を引き起こしました。CRM統計は、これらの変化の有用な指標です。 今日、営業担当者は、パンデミック以前の3倍の確率で、顧客とのコミュニケーションの80％がデジタルであると言っています。 これらの変更は、SaaSテクノロジーとクラウドベースのソリューションの進歩にも役立っています。

調査によると、パンデミックにより、10年以上かけて数か月で発生すると予想されていた変化が発生しました。 このような加速により、組織はデジタルテクノロジーにより多くの投資を行うようになりました。

CRM採用統計：競合他社はどのように取り組んでいますか？

上記のように、CRMはますます人気が高まっており、ビジネスにおける競争力を開発するための重要な要素としての地位を確立しています。 パーソナライズされたCRMソフトウェアを使用すると、リソースを節約し、無駄を制限し、プロセスを自動化し、顧客サービスの標準とカスタマイズを向上させることができます。

また、競合他社がこのテクノロジーを採用している場合、メリットの長いリストを無視する余裕はありません。 CRMの採用率については以下をご覧ください。

従業員が10人以上の企業の91％がCRMシステムを使用しています。

（グランドビューリサーチ）

CRMソリューションは、その新機能と改善された機能のおかげで、すべての業界で人気が高まっています。 このテクノロジーを日常業務に統合する部門には、販売とマーケティング、および顧客サービスとサポートが含まれます。

楽観的なCRM市場規模の予測の背後にある理由の1つは、中小企業がニーズに合った手頃で便利なCRMソリューションを見つけていることです。 また、世界中に4億を超える中小企業が存在することは、CRMプロバイダーにとって確かに成長の機会を表しています。

小売、BFSI、およびヘルスケアは、CMRの採用率が最も高いセクターです。

（グランドビューリサーチ）

ビジネスでのCRMシステムの使用は、すべての業界に均等に分散しているわけではありません。 特に、小売セクター（32％）は、CRMシステムを最も活用しているセクターです。 クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアを使用している他のセクターには、次のものがあります。

• 銀行、金融サービス、および保険（BFSI）
• 健康管理
• IT＆テレコム
• 製造
• 政府
• 教育

営業担当者の平均CRM採用率は73％です。

（HubSpot）

前述のすべての統計は、CRMシステムの採用が全面的に増加していることを明確に示しています。 ただし、営業担当者の20％以上は、依然としてCRMシステムを使用しておらず、クライアントを管理する際にスプレッドシート、データベース、および電子メールを好みます。

使いやすさは、CRMソフトウェアを採用している人々の間で最も重要な考慮事項です。

（SuperOffice）

CRMソフトウェアの統計によると、このテクノロジーを採用する際には、経営幹部、営業担当者、および事業主が一定の期待を抱いています。 使いやすさはリストの一番上にあり、55％が最も重要な機能であると説明しています。

一方、スケジュール管理（27％）とデータプロットの容易さ（18％）も、最も人気のある機能の1つです。

CRMソフトウェアに期待すること：CRMのメリットの統計

CRMソフトウェアは、ビジネスの成長に合わせて顧客との関係を管理するのに役立ちます。 しかし、これらのシステムの使用に関連する特典は他にもたくさんあります。 あなたが期待できることについてもっと知るために以下の統計をチェックしてください。

SalesforceなどのCRMアプリケーションは、売上を30％近く増やし、予測レポートの精度を42％向上させることができます。

（セールスフォース）

CRMシステムアプリケーションは、次のようなさまざまなメリットを提供できます。

• 顧客の可視性の向上
• サービスのパーソナライズの向上
• データと詳細への即時アクセス
• 時間管理の改善
• 合理化されたタスク
• 最小化されたダウンタイム
• 効率的に管理された販売パイプライン

これらすべてに単一のダッシュボードからアクセスできる場合、CRMシステムがどのように売上、生産性、および予測の精度を真に向上させることができるかを簡単に確認できます。

2014年、CRMのROIは1ドルの支出につき8.71ドルでした。 予測される成長率を考慮すると、この数字は30.48ドルにもなる可能性があります。

（Nucleus Research、ダイナミックコンサルタント）

CRMシステムは注目に値するビジネス資産であり、重要な投資です。 時間の経過とともに、その投資の見返りは増え続けています。 調査によると、ROI率は2011年から2014年の間に年間1.5倍に増加しました。

従業員の76％は、毎日1〜3時間データ入力に費やしています。

（ザピエ）

つまり、クラウドベースの自動化されたCRMは、生産性を34％向上させることができます。 CRMソフトウェアは、チームが人的エラーを最小限に抑えるのにも役立ちます。 さらに、すべての従業員が情報に簡単にアクセスできるため、情報を取得する際の貴重な時間を節約できます。

CRMは、顧客維持率を27％向上させることができます。

（YokelLocal）

知っておくべきCRM統計の1つは、ビジネスに合わせたソフトウェアを使用すると、顧客維持率とロイヤルティを27％向上させることができるということです。 これはそれほど多くないように思われるかもしれませんが、顧客維持をわずか5％改善すると、利益が大幅に増加する可能性があることに注意してください。

ソーシャルCRM統計

ソーシャルメディアでの顧客とのやり取りは、2022年以降に注目すべき消費者のトレンドの1つです。 TikTokフィードをスクロールする人でも、Instagramを閲覧する人でも、今日の消費者は前例のないショッピングチャネルにアクセスできます。

最新のCRMソフトウェアは、これらのプラットフォームの可能性を活用するように設計されています。 モバイルおよびソーシャルCRMの事実については、以下をご覧ください。

モバイルCRMを使用している企業の65％は、販売ノルマを達成することができました。

（SuperOffice）

言うまでもなく、モバイルテクノロジーへの世界的な依存の高まりがCRM市場に影響を及ぼしました。 このテクノロジーを使用している企業は、より高い生産性と売上高を報告しています。 実際、モバイル以外のCRMを使用している営業担当者の22％だけが、割り当てを達成できます。

ソーシャルメディアを使用している営業担当者の78％は、このテクノロジーを使用していない営業担当者を上回っています。

（オプチンモンスター）

毎月40億人近くのユーザーがソーシャルメディアプラットフォームを利用しています。 競合他社をしのぐことでビジネスの売り上げを伸ばそうとしている場合は、CRMシステムを使用してソーシャルメディアユーザーとつながることを検討してください。

ユーザーの80％以上が、CRMソフトウェアを複数のデバイスで操作しています。

（Algoworks）

ほとんどの営業チームは、デスクトップに接着されたオフィスで一定の時間を費やさなければならなかった時期がありました。

しかし、今日では、携帯電話、ラップトップ、またはタブレットを介して顧客とつながり、顧客と対話することができます。 複数のデバイスからアクセスできるCRMソフトウェアに投資すると、生産性が向上し、販売ファネルが合理化されます。

消費者の78％は、積極的なソーシャルメディアの相互作用の結果として、ブランドから購入する可能性が高くなっています。

（スプラウトソーシャル）

モバイルCRMの統計によると、複数のデバイスからアクセスできるソフトウェアへの投資は、長期的に見ればほぼ確実に成果を上げます。 しかし、消費者と対話するための適切なチャネルを見つけることも同様に重要であることを忘れないでください。 最近の調査によると、ソーシャルメディアとの積極的なやり取りにより、消費者はブランドから購入し（78％）、競合他社よりもブランドを選択し（77％）、そのブランドとの支出を増やし（72％）、ブランド（70％）。

CRMの未来：CRMテクノロジーはどのように変化しているか

顧客と企業の関係は常に変化しており、今日、カスタマイズされたCRMシステムは成長するビジネスにとって不可欠なツールです。 最新のCRMの事実と統計を使用して、このテクノロジーの未来をのぞいてみましょう。

一元化された顧客データベースがないため、営業担当者の58％は全体像を把握していません。

（セールスフォース）

多くの企業は依然としてさまざまなソースからデータと顧客情報を収集しているため、営業担当者やマーケターが全体像を把握して迅速な意思決定を行うことは困難です。 CRMデータのプロットおよび視覚化機能のおかげで、CRMシステムは、企業が収集したデータを最大限に活用するのに役立つ唯一の正しい情報源としてますます見られるようになっています。

ユーザーの32％は、CRMシステムが顧客のライフサイクル全体をサポートできると述べています。

（フォレスター）

現在、CRMシステムは販売ファネルの改善に重点を置いています。 ただし、新機能の継続的な統合により、ますます多くのCRMソフトウェアユーザーが、システムが発見からエンゲージメントまでの顧客ライフサイクル全体をサポートできると感じています。

CRMの最初のブロックチェーンプラットフォームは2019年に発売されました。

（セールスフォース）

2019年5月、SalesforceはCRMソフトウェア用の最初のブロックチェーンプラットフォームを発表しました。 この新しいテクノロジーのおかげで、トランザクションを安全に記録できます。これは、過去2年間のサイバー攻撃とデータ盗難事件の増加を見るときに不可欠な機能です。

AIで強化されたCRMは、世界のビジネス収益を1.1兆ドル押し上げると期待されています。

（経験）

AIなどの新興技術は、多くの業界に革命をもたらしています。 CRMシステムの場合、このテクノロジーはほとんどのプロセスを合理化し、自動化を促進し、運用を改善する可能性があります。

結論

これまで、CRMソフトウェアへの投資の重要性を理解するのに役立つ主要なCRM統計を確認してきました。 しかし、事業主は、組織とその顧客との関係が常に進化していることを忘れてはなりません。

したがって、最新のCRM統計をチェックし続け、会社のテクノロジーギャップを埋めるために努力することを忘れないでください。