幫助您實現增長目標的 20 個 CRM 統計數據

大流行改變了消費者的行為和偏好，如今，企業通過培養客戶關係和提高生產力來進行智能銷售比以往任何時候都更為重要。 這就是客戶關係管理或 CRM 系統的用武之地。

這些革命性工具旨在幫助企業實施敏捷和以客戶為中心的服務，同時提高忠誠度和保留率。 在這個 CRM 統計數據集合中了解採用規模、市場增長和投資 CRM 系統的好處。

2022 年必知 CRM 統計數據 - 編輯推薦

• 2021 年全球 CRM 市場價值 476 億美元，預計到 2028 年將達到 965 億美元。
• 超過 10 名員工的公司中有 91% 使用 CRM 系統。
• 零售、BFSI 和醫療保健行業的 CRM 採用率最高。
• 使用社交媒體的銷售人員中有 78% 的銷售量超過了不使用該技術的銷售人員。
• 超過 80% 的用戶在多個設備上運行他們的 CRM 軟件。
• 32% 的用戶表示他們的 CRM 系統可以支持整個客戶生命週期。
• 人工智能增強型 CRM 預計將使全球業務收入增加 1.1 萬億美元。

CRM 市場統計 - 概述

不乏調查顯示，大流行加速了企業對數字技術的採用。 在許多公司中，危機實際上消除了阻礙實施這些變革的障礙——其中一些在大流行結束後肯定會繼續存在很長時間。

這些數字化轉型的一個重要部分是將客戶體驗置於您業務的核心。 幫助企業實現這一目標的一些關鍵原則包括客戶服務軟件，當然還有 CRM 系統。 以下一般 CRM 統計數據強調了對 CRM 不斷增長的需求，這是由於需要深入了解不斷變化的消費者偏好以確保持續改進。

2021 年全球 CRM 市場的價值為 476 億美元，預計到 2028 年將增長到 965 億美元。

（大觀研究）

CRM 系統正在取代電子表格和數據庫，使銷售人員和企業主能夠輕鬆地以數字方式管理他們的客戶。

由於業務數字化程度的提高、對自動化交互的需求不斷增加以及客戶體驗改善的需要，CRM 市場規模在 2021 年至 2028 年間以 10.6% 的複合年增長率被提取出來，收入達到965 億美元。

Salesforce 在 2020 年的 CRM 軟件市場份額接近 20%，有超過 150,000 家企業使用這個基於雲的系統。

（統計）

CRM 領域有幾個重要的參與者，包括 Oracle 和 Zendesk。 然而，最著名和增長最快的 CRM 提供商是 Salesforce，其市場份額為 19.5%。

該公司在 2021 年創造了超過 210 億美元的收入，擁有超過 56,600 名員工。 在過去幾年中，Salesforce 一直以驚人的速度增長，在 2020 年至 2021 年期間，其收入增長了 24% 以上。

基於雲的 SaaS CRM 市場在 2021 年實現了超過 14% 的創紀錄增長。

（美通社）

近年來，CRM 系統一直在開發更高級的功能，它們可以做的不僅僅是簡化銷售報告和自動化數據收集。 隨著 Covid-19 大流行導致遠程工作和遠程團隊的出現，本地 CRM 系統已轉向基於雲的選項。 這是軟件即服務或 SaaS CRM 市場的一部分，該市場將在 2020-2025 年期間增長超過 440 億美元。

大流行加速了對 SaaS 和基於雲的解決方案的投資，以滿足不斷變化的客戶需求。

（麥肯錫公司）

Covid-19 大流行在業務的許多方面造成了巨大變化，而 CRM 統計數據是這些轉變的有用指標。 今天，銷售人員說他們與客戶的 80% 溝通是數字化的，是疫情之前的三倍。 這些變化也有助於推進 SaaS 技術和基於雲的解決方案。

調查顯示，大流行導致預計將在 10 年內展開的變化將在幾個月內發生。 這種加速已經導致組織對數字技術進行更多投資。

CRM 採用率統計：您的競爭對手錶現如何？

如上所示，CRM 正變得越來越流行，並已成為發展業務競爭優勢的關鍵因素。 個性化 CRM 軟件允許您節省資源、減少浪費、自動化流程並提高客戶服務標準和定制化。

如果您的競爭對手正在採用這項技術，您就不能忽視一長串的好處。 在下方了解 CRM 採用率。

擁有 10 名或更多員工的公司中有 91% 使用 CRM 系統。

（大觀研究）

CRM 解決方案在所有行業中越來越受歡迎，這在很大程度上要歸功於它們的新功能和改進功能。 將這項技術集成到日常運營中的部門包括銷售和營銷以及客戶服務和支持。

對 CRM 市場規模預測持樂觀態度的原因之一是小型企業正在為他們的需求尋找負擔得起且方便的 CRM 解決方案。 全球有超過 4 億家小型企業，它們無疑代表了 CRM 提供商的增長機會。

零售、BFSI 和醫療保健是 CMR 採用率最高的行業。

（大觀研究）

CRM 系統在企業中的使用並非在所有行業中均等地分佈。 尤其是零售業 (32%) 是利用 CRM 系統最多的行業。 使用基於雲的客戶關係管理軟件的其他行業包括：

• 銀行、金融服務和保險 (BFSI)
• 衛生保健
• 資訊科技與電信
• 製造業
• 政府
• 教育

銷售代表的平均 CRM 採用率為 73%。

（中心點）

上述所有統計數據都清楚地表明，CRM 系統的全面採用率有所上升。 然而，超過 20% 的銷售代表在管理客戶時仍然不使用 CRM 系統，而是更喜歡電子表格、數據庫和電子郵件。

在採用 CRM 軟件的人中，易用性是最重要的考慮因素。

（超級辦公室）

CRM 軟件統計數據告訴我們，高管、銷售人員和企業主在採用這項技術時有一定的期望。 易用性位居榜首，55% 的人將其描述為最重要的功能。

同時，日程管理 (27%) 和易於數據繪製 (18%) 也是最受歡迎的功能之一。

對 CRM 軟件的期望：CRM 收益統計

隨著業務的發展，CRM 軟件可以幫助您管理與客戶的關係。 但是使用這些系統還有更多好處。 查看下面的統計數據，了解更多關於您可以期待的信息。

Salesforce 等 CRM 應用程序可以將銷售額提高近 30%，並將預測報告的準確性提高 42%。

（銷售隊伍）

CRM 系統應用程序可以帶來一系列好處，包括：

• 更高的客戶知名度
• 提高服務的個性化
• 立即訪問數據和詳細信息
• 改進的時間管理
• 簡化任務
• 最小化停機時間
• 有效管理的銷售渠道

當所有這些都可以從一個儀表板訪問時，很容易看出 CRM 系統如何真正提高銷售、生產力和預測準確性。

2014 年，每花費 1 美元，CRM 的 ROI 為 8.71 美元。 按照預測的增長率，這個數字現在可能高達 30.48 美元。

（核心研究，動態顧問）

CRM 系統是一項重要的商業資產和一項重要投資。 隨著時間的推移，該投資的回報持續增長。 研究表明，2011 年至 2014 年間，投資回報率每年增長 1.5 倍。

76% 的員工每天在數據輸入上花費一到三個小時。

（扎皮爾）

這意味著基於雲的自動化 CRM 可以將生產力提高 34%。 CRM 軟件還可以幫助您的團隊最大限度地減少人為錯誤。 此外，您的所有員工都可以輕鬆訪問信息，這為他們在檢索信息時節省了寶貴的時間。

CRM 可以將您的客戶保留率提高 27%。

(YokelLocal)

必須了解的 CRM 統計數據之一是，為您的企業量身定制的軟件可以將您的客戶保留率和忠誠度提高 27%。 雖然這可能看起來不多，但請記住，將客戶保留率提高 5% 就可以顯著增加您的利潤。

社交 CRM 統計

社交媒體上的客戶互動絕對是 2022 年及以後值得關注的消費趨勢之一。 無論我們談論的是人們滾動 TikTok 提要還是瀏覽 Instagram，今天的消費者都可以前所未有地訪問購物渠道。

現代 CRM 軟件旨在挖掘這些平台的潛力。 在下面了解有關移動和社交 CRM 事實的更多信息。

使用移動 CRM 的公司中有 65% 能夠實現銷售配額。

（超級辦公室）

毋庸置疑，全球對移動技術的日益依賴影響了 CRM 市場。 使用這項技術的公司報告了更高的生產力和銷售數據。 事實上，只有 22% 的使用非移動 CRM 的銷售代表能夠達到他們的配額。

使用社交媒體的銷售人員中有 78% 的表現優於未使用該技術的銷售人員。

(Optinmonster)

每月有近 40 億用戶使用社交媒體平台。 如果您希望超越競爭對手並增加您的業務銷售額，您可以考慮使用您的 CRM 系統與社交媒體用戶建立聯繫。

超過 80% 的用戶在多個設備上運行他們的 CRM 軟件。

（算法）

曾經有一段時間，大多數銷售團隊不得不花一定的時間在辦公室呆在他們的桌面上。

然而，今天，他們可以通過手機、筆記本電腦或平板電腦與客戶聯繫並與他們互動。 投資可以從多個設備訪問的 CRM 軟件可以提高他們的生產力並簡化您的銷售渠道。

由於積極的社交媒體互動，78% 的消費者更有可能從品牌購買。

（萌芽社會）

移動 CRM 統計數據顯示，從長遠來看，投資於可通過多種設備訪問的軟件幾乎肯定會獲得回報。 但不要忘記找到與消費者互動的正確渠道同樣重要。 最近的一項研究發現，積極的社交媒體互動會促使消費者購買品牌 (78%)、在競爭中選擇品牌 (77%)、增加對該品牌的消費 (72%)，並與消費者建立更牢固的聯繫品牌（70%）。

CRM 的未來：CRM 技術如何變化

客戶與企業之間的關係一直在變化，如今，定制的 CRM 系統是任何成長型企業的必備工具。 通過最新的 CRM 事實和統計數據了解這項技術的未來。

由於缺乏集中的客戶數據庫，58% 的銷售人員看不到整體情況。

（銷售隊伍）

許多企業仍在從各種來源收集數據和客戶信息，這使得銷售人員和營銷人員很難看到整體情況並做出快速決策。 由於 CRM 數據繪圖和可視化功能，CRM 系統越來越被視為可以幫助公司充分利用收集到的數據的單一事實來源。

32% 的用戶表示他們的 CRM 系統可以支持整個客戶生命週期。

（福雷斯特）

目前，CRM 系統專注於完善銷售漏斗。 然而，隨著新功能的不斷集成，越來越多的 CRM 軟件用戶認為系統可以支持從發現到參與的整個客戶生命週期。

第一個 CRM 區塊鏈平台於 2019 年推出。

（銷售隊伍）

2019 年 5 月，Salesforce 推出了第一個 CRM 軟件區塊鏈平台。 借助這項新興技術，可以安全地記錄交易，這是過去兩年網絡攻擊和數據盜竊事件增加的一個基本特徵。

人工智能增強型 CRM 預計將使全球業務收入增加 1.1 萬億美元。

（體驗）

人工智能等新興技術正在徹底改變許多行業。 就 CRM 系統而言，該技術可以簡化大多數流程、提高自動化程度並改善運營。

結論

到目前為止，我們已經查看了可以幫助您了解投資 CRM 軟件重要性的關鍵 CRM 統計數據。 但企業主不應忘記，組織與其客戶之間的關係一直在發展。

因此，不要忘記繼續檢查最新的 CRM 統計數據並努力縮小公司的技術差距。