20 estadísticas de CRM para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de crecimiento

La pandemia transformó el comportamiento y las preferencias de los consumidores, y hoy en día es más importante que nunca que las empresas vendan de manera inteligente fomentando las relaciones con los clientes y mejorando la productividad. Aquí es donde entran en juego los sistemas de gestión de relaciones con los clientes o CRM.

Estas herramientas revolucionarias están diseñadas para ayudar a las empresas a implementar servicios ágiles y centrados en el cliente mientras promueven la lealtad y la retención. Conozca la escala de adopción, el crecimiento del mercado y los beneficios de invertir en un sistema de CRM en esta recopilación de estadísticas de CRM.

Estadísticas de CRM imprescindibles para 2022: elección del editor

• El mercado global de CRM se valoró en $ 47,6 mil millones en 2021 y se espera que alcance los $ 96,5 mil millones para 2028.
• El 91% de las empresas con más de 10 empleados utilizan sistemas CRM.
• Los sectores minorista, BFSI y de atención médica tienen las tasas más altas de adopción de CRM.
• El 78 % de los vendedores que usan las redes sociales venden más que los que no usan la tecnología.
• Más del 80 % de los usuarios utilizan su software de CRM en varios dispositivos.
• El 32% de los usuarios dice que su sistema CRM puede respaldar todo el ciclo de vida del cliente.
• Se espera que el CRM mejorado con IA aumente los ingresos comerciales globales en 1,1 billones de dólares.

Estadísticas del mercado de CRM: una descripción general

No faltan las encuestas que muestran que la pandemia aceleró la adopción de tecnologías digitales por parte de las empresas. En muchas empresas, la crisis en realidad eliminó las barreras que impedían la implementación de estos cambios, algunos de los cuales seguramente permanecerán vigentes mucho después de que termine la pandemia.

Una parte importante de estas transformaciones digitales implica poner la experiencia del cliente en el centro de su negocio. Y algunos de los principios clave que ayudan a las empresas a lograr esto incluyen el software de servicio al cliente y, por supuesto, los sistemas CRM. Las siguientes estadísticas generales de CRM destacan la creciente demanda de CRM, que se ve impulsada por la necesidad de obtener información sobre las preferencias cambiantes de los consumidores para garantizar mejoras continuas.

El valor del mercado global de CRM fue de $ 47,6 mil millones en 2021, y se prevé que crezca a $ 96,5 mil millones para 2028.

(Gran vista de investigación)

Los sistemas CRM están tomando el relevo de las hojas de cálculo y las bases de datos, ofreciendo a los vendedores y dueños de negocios la capacidad de administrar digitalmente y sin esfuerzo a sus clientes.

Gracias a la mayor digitalización de las empresas, la creciente demanda de interacciones automatizadas y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente, se extrae que el tamaño del mercado de CRM se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta del 10,6 % entre 2021 y 2028, con ingresos que alcanzan $ 96.5 mil millones.

Salesforce tenía una cuota de mercado de software CRM de casi el 20 % en 2020, con más de 150 000 empresas que utilizan este sistema basado en la nube.

(Estatista)

Hay varios jugadores importantes dentro del panorama de CRM, incluidos Oracle y Zendesk. Sin embargo, el proveedor de CRM más famoso y de más rápido crecimiento es Salesforce, que tiene una participación de mercado del 19,5%.

La empresa generó más de 21.000 millones de dólares en 2021 y cuenta con una plantilla de más de 56.600 empleados. En los últimos años, Salesforce ha crecido a un ritmo impresionante, aumentando sus ingresos en más del 24 % entre 2020 y 2021.

El mercado de CRM SaaS basado en la nube registró un crecimiento récord de más del 14 % en 2021.

(PRNewswire)

Los sistemas CRM han estado desarrollando capacidades más avanzadas en los últimos años y pueden hacer mucho más que simplemente optimizar los informes de ventas y automatizar la recopilación de datos. Tras la llegada del trabajo remoto y los equipos remotos como consecuencia de la pandemia de Covid-19, los sistemas de CRM locales se han movido hacia opciones basadas en la nube. Esto es parte del mercado de software como servicio o SaaS CRM, que crecerá más de $ 44 mil millones en el período 2020-2025.

La pandemia aceleró la inversión en SaaS y soluciones basadas en la nube para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

(McKinsey y compañía)

La pandemia de Covid-19 ha provocado cambios drásticos en muchos aspectos de los negocios, y las estadísticas de CRM son un indicador útil de estas transformaciones. Hoy, los vendedores tienen tres veces más probabilidades que antes de la pandemia de decir que el 80 % de su comunicación con los clientes es de naturaleza digital. Estos cambios también están ayudando a avanzar en las tecnologías SaaS y las soluciones basadas en la nube.

Las encuestas muestran que la pandemia provocó que los cambios que se esperaba que se desarrollaran durante 10 años ocurrieran en unos pocos meses. Tal aceleración ha provocado que las organizaciones inviertan más en tecnologías digitales.

Estadísticas de adopción de CRM: ¿Cómo les está yendo a sus competidores?

Como se vio anteriormente, CRM se está volviendo cada vez más popular y se ha establecido como un ingrediente clave para desarrollar una ventaja competitiva en los negocios. El software CRM personalizado le permite ahorrar recursos, limitar el desperdicio, automatizar procesos y aumentar los estándares y la personalización del servicio al cliente.

Y si sus competidores están adoptando esta tecnología, no puede permitirse el lujo de ignorar la larga lista de beneficios. Obtenga más información sobre la tasa de adopción de CRM a continuación.

El 91% de las empresas con una plantilla de 10 o más empleados utilizan un sistema CRM.

(Gran vista de investigación)

Las soluciones de CRM han ganado popularidad en todas las industrias gracias en gran parte a sus funciones nuevas y mejoradas. Los departamentos que integran esta tecnología en sus operaciones diarias incluyen ventas y marketing, así como atención al cliente y soporte.

Una de las razones detrás de las previsiones optimistas del tamaño del mercado de CRM es que las empresas más pequeñas están encontrando soluciones de CRM asequibles y convenientes para sus necesidades. Y con más de 400 millones de pequeñas empresas en todo el mundo, sin duda representan una oportunidad de crecimiento para los proveedores de CRM.

El comercio minorista, BFSI y el cuidado de la salud son los sectores que registran la tasa más alta de adopción de CMR.

(Gran vista de investigación)

El uso de los sistemas CRM en las empresas no se distribuye por igual en todas las industrias. En particular, el sector minorista (32%) es el que más aprovecha los sistemas CRM. Otros sectores que utilizan software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube incluyen:

• Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
• Cuidado de la salud
• TI y telecomunicaciones
• Fabricación
• Gobierno
• Educación

La tasa promedio de adopción de CRM entre los representantes de ventas es del 73 %.

(HubSpot)

Todas las estadísticas antes mencionadas apuntan claramente a un aumento en la adopción de sistemas CRM en todos los ámbitos. Sin embargo, más del 20 % de los representantes de ventas aún no utilizan sistemas CRM y prefieren hojas de cálculo, bases de datos y correos electrónicos cuando administran a sus clientes.

La facilidad de uso es la consideración más importante entre aquellos que adoptan un software CRM.

(Superoficina)

Las estadísticas del software CRM nos dicen que los ejecutivos, vendedores y dueños de negocios tienen ciertas expectativas al adoptar esta tecnología. La facilidad de uso está en la parte superior de la lista, con un 55 % describiéndola como la característica más importante.

Mientras tanto, la gestión de horarios (27 %) y la facilidad de trazado de datos (18 %) también se encuentran entre las características más buscadas.

Qué esperar del software de CRM: estadísticas de beneficios de CRM

El software CRM puede ayudarlo a administrar sus relaciones con sus clientes a medida que crece su negocio. Pero hay muchas más ventajas asociadas con el uso de estos sistemas. Consulte las estadísticas a continuación para obtener más información sobre lo que puede esperar.

Las aplicaciones de CRM como Salesforce pueden aumentar las ventas en casi un 30 % y mejorar la precisión de los informes de pronóstico en un 42 %.

(Fuerza de ventas)

Las aplicaciones del sistema CRM pueden ofrecer una variedad de beneficios, que incluyen:

• Mayor visibilidad del cliente
• Mayor personalización del servicio.
• Acceso inmediato a datos y detalles
• Gestión del tiempo mejorada
• Tareas optimizadas
• Tiempo de inactividad minimizado
• Pipeline de ventas gestionado eficientemente

Cuando se puede acceder a todo esto desde un solo tablero, es fácil ver cómo los sistemas de CRM realmente pueden mejorar las ventas, la productividad y la precisión de los pronósticos.

En 2014, el ROI de CRM fue de $8,71 por cada dólar gastado. Con la tasa de crecimiento pronosticada, esta cifra ahora podría llegar a $30.48.

(Núcleo de Investigación, Consultores Dinámicos)

Los sistemas CRM son un activo comercial notable y una inversión importante. Con el tiempo, el retorno de esa inversión ha seguido creciendo. La investigación muestra que la tasa de ROI aumentó 1,5 veces por año entre 2011 y 2014.

El 76 % de los empleados dedica entre una y tres horas al día a ingresar datos.

(zapier)

Eso significa que el CRM automatizado y basado en la nube puede mejorar la productividad en un 34 %. El software CRM también puede ayudar a su equipo a minimizar el error humano. Además, la información es fácilmente accesible para todos sus empleados, lo que les ahorra un tiempo valioso al recuperar información.

CRM puede aumentar su tasa de retención de clientes en un 27%.

(YokelLocal)

Una de las estadísticas de CRM que debe conocer es que el software personalizado para su negocio puede aumentar la tasa de retención y lealtad de sus clientes en un 27%. Si bien esto puede no parecer mucho, tenga en cuenta que mejorar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar significativamente sus ganancias.

Estadísticas de CRM Social

Las interacciones de los clientes en las redes sociales son definitivamente una de las tendencias de los consumidores a tener en cuenta en 2022 y más allá. Ya sea que estemos hablando de personas que se desplazan por el feed de TikTok o navegan por Instagram, los consumidores de hoy tienen un acceso sin precedentes a los canales de compras.

El software CRM moderno está diseñado para aprovechar el potencial de estas plataformas. Obtenga más información sobre los datos de CRM móvil y social a continuación.

El 65% de las empresas que utilizan CRM móvil pudieron alcanzar sus cuotas de ventas.

(Superoficina)

No hace falta decir que la creciente dependencia mundial de la tecnología móvil afectó al mercado de CRM. Las empresas que utilizan esta tecnología reportan mayores cifras de productividad y ventas. De hecho, solo el 22% de los representantes de ventas que utilizan CRM no móvil pueden cumplir con sus cuotas.

El 78% de los vendedores que usan las redes sociales están superando a sus contrapartes que no usan esta tecnología.

(Optinmonster)

Hay casi 4 mil millones de usuarios que interactúan con las plataformas de redes sociales cada mes. Si está buscando superar a la competencia y aumentar las ventas de su negocio, podría considerar usar su sistema CRM para conectarse con los usuarios de las redes sociales.

Más del 80 % de los usuarios utilizan su software de CRM en varios dispositivos.

(Algoworks)

Hubo un tiempo en que la mayoría de los equipos de ventas tenían que pasar una cierta cantidad de tiempo en la oficina pegados a su escritorio.

Sin embargo, hoy pueden conectarse con los clientes e interactuar con ellos a través de sus teléfonos móviles, computadoras portátiles o tabletas. Invertir en un software de CRM al que se pueda acceder desde múltiples dispositivos puede aumentar su productividad y agilizar su embudo de ventas.

El 78 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de una marca como resultado de una interacción positiva en las redes sociales.

(brotes sociales)

Las estadísticas de CRM móvil muestran que invertir en software al que se puede acceder a través de múltiples dispositivos es casi seguro que valdrá la pena a largo plazo. Pero no olvide que encontrar los canales correctos para interactuar con los consumidores es igual de importante. Un estudio reciente encontró que las interacciones positivas en las redes sociales impulsan a los consumidores a comprar de una marca (78%), elegir una marca sobre la competencia (77%), aumentar sus gastos con esa marca (72%) y desarrollar un vínculo más fuerte con la marca (70%).

El futuro de CRM: cómo está cambiando la tecnología de CRM

Las relaciones entre los clientes y las empresas siempre están cambiando y, hoy en día, un sistema de CRM personalizado es una herramienta esencial para cualquier negocio en crecimiento. Eche un vistazo al futuro de esta tecnología con los últimos datos y estadísticas de CRM.

El 58% de los vendedores no ven el panorama general debido a la ausencia de una base de datos de clientes centralizada.

(Fuerza de ventas)

Muchas empresas aún recopilan datos e información de los clientes de una variedad de fuentes, lo que dificulta que los vendedores y los especialistas en marketing vean el panorama general y tomen decisiones rápidas. Gracias a las funciones de representación y visualización de datos de CRM, los sistemas de CRM se ven cada vez más como la única fuente de verdad que puede ayudar a una empresa a aprovechar al máximo los datos recopilados.

El 32 % de los usuarios afirma que sus sistemas de CRM pueden respaldar todo el ciclo de vida del cliente.

(Forrester)

Por el momento, los sistemas de CRM se enfocan en refinar el embudo de ventas. Sin embargo, con la constante integración de nuevas características, un número creciente de usuarios de software de CRM sienten que los sistemas pueden respaldar todo el ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento hasta el compromiso.

La primera plataforma blockchain para CRM se lanzó en 2019.

(Fuerza de ventas)

En mayo de 2019, Salesforce presentó la primera plataforma blockchain para software CRM. Gracias a esta tecnología emergente, las transacciones se pueden registrar de forma segura, lo cual es una característica esencial cuando se observa el aumento de incidentes de ciberataques y robo de datos en los últimos dos años.

Se espera que el CRM mejorado con IA aumente los ingresos comerciales globales en 1,1 billones de dólares.

(Xperiencia)

Las tecnologías emergentes como la IA están revolucionando muchas industrias. En el caso de los sistemas CRM, esta tecnología podría agilizar la mayoría de los procesos, impulsar la automatización y mejorar las operaciones.

Conclusión

Hasta ahora, hemos analizado las estadísticas clave de CRM que pueden ayudarlo a comprender la importancia de invertir en software de CRM. Pero los empresarios no deben olvidar que la relación entre una organización y sus clientes siempre está evolucionando.

Por lo tanto, no olvide continuar revisando las últimas estadísticas de CRM y trabajando para cerrar la brecha tecnológica de su empresa.