20 CRM-Statistiken, die Ihnen helfen, Ihre Wachstumsziele zu erreichen

Die Pandemie hat das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher verändert, und heute ist es für Unternehmen wichtiger denn je, intelligent zu verkaufen, indem sie Kundenbeziehungen pflegen und die Produktivität steigern. Hier kommen Customer Relationship Management oder CRM-Systeme ins Spiel.

Diese revolutionären Tools wurden entwickelt, um Unternehmen bei der Implementierung agiler und kundenorientierter Services zu unterstützen und gleichzeitig Loyalität und Kundenbindung zu fördern. Erfahren Sie in dieser Sammlung von CRM-Statistiken mehr über das Ausmaß der Akzeptanz, das Marktwachstum und die Vorteile einer Investition in ein CRM-System.

Must-Know CRM-Statistiken für 2022 – Wahl der Redaktion

• Der globale CRM-Markt wurde 2021 auf 47,6 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2028 voraussichtlich 96,5 Milliarden US-Dollar erreichen.
• 91 % der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern nutzen CRM-Systeme.
• Die Sektoren Einzelhandel, BFSI und Gesundheitswesen weisen die höchsten CRM-Akzeptanzraten auf.
• 78 % der Verkäufer, die soziale Medien nutzen, verkaufen besser als diejenigen, die die Technologie nicht nutzen.
• Über 80 % der Nutzer betreiben ihre CRM-Software auf mehreren Geräten.
• 32 % der Benutzer geben an, dass ihr CRM-System den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen kann.
• Es wird erwartet, dass KI-gestütztes CRM den weltweiten Geschäftsumsatz um 1,1 Billionen US-Dollar steigern wird.

CRM-Marktstatistik – Ein Überblick

Es gibt keinen Mangel an Umfragen, die zeigen, dass die Pandemie die Einführung digitaler Technologien durch Unternehmen beschleunigt hat. Tatsächlich hat die Krise in vielen Unternehmen Hemmnisse beseitigt, die der Umsetzung dieser Veränderungen im Wege standen – einige davon werden sicherlich noch lange nach dem Ende der Pandemie bestehen bleiben.

Ein wichtiger Teil dieser digitalen Transformationen besteht darin, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen. Und einige der wichtigsten Grundsätze, die Unternehmen dabei helfen, dies zu erreichen, sind Kundenservice-Software und natürlich CRM-Systeme. Die folgenden allgemeinen CRM-Statistiken verdeutlichen die wachsende Nachfrage nach CRM, die durch die Notwendigkeit angetrieben wird, Einblicke in sich ändernde Verbraucherpräferenzen zu gewinnen, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.

Der Wert des globalen CRM-Marktes betrug im Jahr 2021 47,6 Milliarden US-Dollar, und es wird prognostiziert, dass er bis 2028 auf 96,5 Milliarden US-Dollar wachsen wird.

(Grand View-Forschung)

CRM-Systeme lösen Tabellenkalkulationen und Datenbanken ab und bieten Verkäufern und Geschäftsinhabern die Möglichkeit, ihre Kunden digital und mühelos zu verwalten.

Dank der zunehmenden Digitalisierung von Unternehmen, der steigenden Nachfrage nach automatisierten Interaktionen und der Notwendigkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, wird die Größe des CRM-Marktes extrahiert, um zwischen 2021 und 2028 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10,6 % zu wachsen und die Einnahmen zu erreichen 96,5 Milliarden Dollar.

Salesforce hatte im Jahr 2020 einen Marktanteil von CRM-Software von fast 20 %, wobei über 150.000 Unternehmen dieses Cloud-basierte System nutzen.

(Statista)

Es gibt mehrere wichtige Akteure in der CRM-Landschaft, darunter Oracle und Zendesk. Der bekannteste und am schnellsten wachsende CRM-Anbieter ist jedoch Salesforce, das einen Marktanteil von 19,5 % hält.

Das Unternehmen erwirtschaftete im Jahr 2021 über 21 Milliarden US-Dollar und beschäftigt über 56.600 Mitarbeiter. In den letzten Jahren ist Salesforce mit beeindruckender Geschwindigkeit gewachsen und hat seinen Umsatz zwischen 2020 und 2021 um über 24 % gesteigert.

Der Cloud-basierte SaaS-CRM-Markt verzeichnete im Jahr 2021 ein Rekordwachstum von über 14 %.

(PRNewswire)

CRM-Systeme haben in den letzten Jahren fortschrittlichere Fähigkeiten entwickelt, und sie können viel mehr, als nur Verkaufsberichte zu optimieren und die Datenerfassung zu automatisieren. Nach dem Aufkommen von Remote-Arbeit und Remote-Teams als Folge der Covid-19-Pandemie haben sich On-Premise-CRM-Systeme zu Cloud-basierten Optionen entwickelt. Dies ist Teil des Software-as-a-Service- oder SaaS-CRM-Marktes, der im Zeitraum 2020-2025 um über 44 Milliarden US-Dollar wachsen soll.

Die Pandemie hat die Investitionen in SaaS- und Cloud-basierte Lösungen beschleunigt, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.

(McKinsey & Company)

Die Covid-19-Pandemie hat in vielen Aspekten des Geschäfts drastische Veränderungen bewirkt, und CRM-Statistiken sind ein nützlicher Indikator für diese Veränderungen. Heute geben Verkäufer dreimal häufiger als vor der Pandemie an, dass 80 % ihrer Kommunikation mit Kunden digitaler Natur sind. Diese Änderungen tragen auch zur Weiterentwicklung von SaaS-Technologien und Cloud-basierten Lösungen bei.

Umfragen zeigen, dass die Pandemie innerhalb weniger Monate Veränderungen verursacht hat, von denen erwartet wurde, dass sie sich über 10 Jahre entfalten würden. Eine solche Beschleunigung hat dazu geführt, dass Unternehmen mehr in digitale Technologien investieren.

CRM-Adoptionsstatistik: Wie geht es Ihren Konkurrenten?

Wie oben gesehen, wird CRM immer beliebter und hat sich als Schlüsselfaktor für die Entwicklung eines Wettbewerbsvorteils im Geschäft etabliert. Personalisierte CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Ressourcen zu sparen, Verschwendung zu begrenzen, Prozesse zu automatisieren und die Kundendienststandards und die Anpassung zu verbessern.

Und wenn Ihre Konkurrenten diese Technologie übernehmen, können Sie es sich nicht leisten, die lange Liste der Vorteile zu ignorieren. Informieren Sie sich unten über die Akzeptanzrate von CRM.

91 % der Unternehmen mit einer Belegschaft von 10 oder mehr Mitarbeitern verwenden ein CRM-System.

(Grand View-Forschung)

Nicht zuletzt dank ihrer neuen und verbesserten Funktionen erfreuen sich CRM-Lösungen in allen Branchen wachsender Beliebtheit. Zu den Abteilungen, die diese Technologie in ihren täglichen Betrieb integrieren, gehören Vertrieb und Marketing sowie Kundendienst und Support.

Einer der Gründe für die optimistischen Prognosen zur CRM-Marktgröße ist, dass kleinere Unternehmen erschwingliche und bequeme CRM-Lösungen für ihre Bedürfnisse finden. Und mit über 400 Millionen kleinen Unternehmen auf der ganzen Welt stellen sie sicherlich eine Wachstumschance für CRM-Anbieter dar.

Einzelhandel, BFSI und Gesundheitswesen sind die Sektoren, die die höchste CMR-Akzeptanzrate verzeichnen.

(Grand View-Forschung)

Der Einsatz von CRM-Systemen in Unternehmen ist nicht über alle Branchen gleich verteilt. Insbesondere der Einzelhandel (32 %) nutzt CRM-Systeme am meisten. Andere Sektoren, die Cloud-basierte Customer-Relationship-Management-Software verwenden, sind:

• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
• Gesundheitswesen
• IT & Telekommunikation
• Herstellung
• Regierung
• Bildung

Die durchschnittliche CRM-Akzeptanzrate bei Vertriebsmitarbeitern beträgt 73 %.

(HubSpot)

Alle oben genannten Statistiken weisen eindeutig auf eine allgemeine Zunahme der Akzeptanz von CRM-Systemen hin. Allerdings verwenden mehr als 20 % der Vertriebsmitarbeiter immer noch keine CRM-Systeme und bevorzugen Tabellenkalkulationen, Datenbanken und E-Mails, wenn sie ihre Kunden verwalten.

Benutzerfreundlichkeit ist der wichtigste Aspekt bei der Einführung von CRM-Software.

(SuperOffice)

CRM-Software-Statistiken sagen uns, dass Führungskräfte, Verkäufer und Geschäftsinhaber bestimmte Erwartungen haben, wenn sie diese Technologie übernehmen. Die Benutzerfreundlichkeit steht ganz oben auf der Liste, wobei 55 % sie als das wichtigste Merkmal bezeichnen.

Unterdessen gehören Zeitplanverwaltung (27 %) und einfache Datendarstellung (18 %) ebenfalls zu den gefragtesten Funktionen.

Was Sie von einer CRM-Software erwarten können: Statistiken zu CRM-Vorteilen

CRM-Software kann Ihnen helfen, Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden zu verwalten, wenn Ihr Unternehmen wächst. Aber es gibt noch viele weitere Vorteile, die mit der Verwendung dieser Systeme verbunden sind. Sehen Sie sich die Statistiken unten an, um mehr darüber zu erfahren, was Sie erwarten können.

CRM-Anwendungen wie Salesforce können den Umsatz um fast 30 % steigern und die Genauigkeit von Prognoseberichten um 42 % verbessern.

(Zwangsversteigerung)

CRM-Systemanwendungen können eine Reihe von Vorteilen bieten, darunter:

• Größere Kundensichtbarkeit
• Erhöhte Personalisierung des Service
• Sofortiger Zugriff auf Daten und Details
• Verbessertes Zeitmanagement
• Optimierte Aufgaben
• Minimierte Ausfallzeiten
• Effizient verwaltete Vertriebspipeline

Wenn all dies über ein einziges Dashboard zugänglich ist, ist es leicht zu erkennen, wie CRM-Systeme den Umsatz, die Produktivität und die Prognosegenauigkeit wirklich verbessern können.

Im Jahr 2014 betrug der ROI von CRM 8,71 $ für jeden ausgegebenen Dollar. Mit der prognostizierten Wachstumsrate könnte diese Zahl jetzt bis zu 30,48 $ betragen.

(Nukleusforschung, Dynamische Berater)

CRM-Systeme sind ein bemerkenswerter Geschäftswert und eine wichtige Investition. Im Laufe der Zeit ist die Rendite dieser Investition weiter gestiegen. Die Untersuchung zeigt, dass die ROI-Rate zwischen 2011 und 2014 um das 1,5-fache pro Jahr gestiegen ist.

76 % der Mitarbeiter verbringen täglich zwischen einer und drei Stunden mit der Dateneingabe.

(Zapper)

Das bedeutet, dass Cloud-basiertes und automatisiertes CRM die Produktivität um 34 % steigern kann. CRM-Software kann Ihrem Team auch dabei helfen, menschliche Fehler zu minimieren. Darüber hinaus sind Informationen für alle Ihre Mitarbeiter leicht zugänglich, was ihnen wertvolle Zeit beim Abrufen von Informationen spart.

CRM kann Ihre Kundenbindungsrate um 27 % steigern.

(YokelLocal)

Eine der wichtigsten CRM-Statistiken ist, dass maßgeschneiderte Software für Ihr Unternehmen Ihre Kundenbindungsrate und -loyalität um 27 % steigern kann. Dies mag zwar nicht nach viel erscheinen, aber denken Sie daran, dass eine Verbesserung der Kundenbindung um nur 5 % Ihre Gewinne erheblich steigern kann.

Soziale CRM-Statistiken

Kundeninteraktionen in sozialen Medien sind definitiv einer der Verbrauchertrends, auf die man 2022 und darüber hinaus achten sollte. Ob wir über Leute sprechen, die den TikTok-Feed scrollen oder Instagram durchsuchen, die Verbraucher von heute haben einen beispiellosen Zugang zu Einkaufskanälen.

Moderne CRM-Software ist darauf ausgelegt, das Potenzial dieser Plattformen auszuschöpfen. Erfahren Sie unten mehr über mobile und soziale CRM-Fakten.

65 % der Unternehmen, die mobiles CRM einsetzen, konnten ihre Verkaufsquoten erreichen.

(SuperOffice)

Es versteht sich von selbst, dass die wachsende globale Abhängigkeit von mobiler Technologie den CRM-Markt beeinflusst hat. Unternehmen, die diese Technologie einsetzen, berichten von höheren Produktivitäts- und Verkaufszahlen. Tatsächlich können nur 22 % der Vertriebsmitarbeiter, die nicht-mobiles CRM verwenden, ihre Quoten erfüllen.

78 % der Verkäufer, die soziale Medien nutzen, übertreffen ihre Kollegen, die diese Technologie nicht verwenden.

(Optimonster)

Es gibt fast 4 Milliarden Benutzer, die sich jeden Monat mit Social-Media-Plattformen beschäftigen. Wenn Sie die Konkurrenz übertreffen und Ihren Geschäftsumsatz steigern möchten, sollten Sie Ihr CRM-System verwenden, um mit Social-Media-Nutzern in Kontakt zu treten.

Über 80 % der Nutzer betreiben ihre CRM-Software auf mehreren Geräten.

(Algoworks)

Es gab eine Zeit, in der die meisten Vertriebsteams eine gewisse Zeit im Büro verbringen mussten, das an ihren Desktop geklebt war.

Heute können sie jedoch über ihre Mobiltelefone, Laptops oder Tablets mit Kunden in Kontakt treten und mit ihnen interagieren. Die Investition in eine CRM-Software, auf die von mehreren Geräten aus zugegriffen werden kann, kann ihre Produktivität steigern und Ihren Verkaufstrichter optimieren.

78 % der Verbraucher kaufen aufgrund positiver Interaktionen in den sozialen Medien eher bei einer Marke.

(Sprout Social)

Mobile CRM-Statistiken zeigen, dass sich die Investition in Software, auf die über mehrere Geräte zugegriffen werden kann, auf lange Sicht mit ziemlicher Sicherheit auszahlt. Aber vergessen Sie nicht, dass es genauso wichtig ist, die richtigen Kanäle für die Interaktion mit Verbrauchern zu finden. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass positive Social-Media-Interaktionen Verbraucher dazu bringen, bei einer Marke zu kaufen (78 %), eine Marke der Konkurrenz vorzuziehen (77 %), ihre Ausgaben mit dieser Marke zu erhöhen (72 %) und eine stärkere Bindung zu der Marke aufzubauen Marke (70 %).

Die Zukunft von CRM: Wie sich die CRM-Technologie verändert

Die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen ändern sich ständig, und heute ist ein maßgeschneidertes CRM-System ein unverzichtbares Werkzeug für jedes wachsende Unternehmen. Werfen Sie mit den neuesten CRM-Fakten und -Statistiken einen Blick in die Zukunft dieser Technologie.

58 % der Vertriebsmitarbeiter sehen das Gesamtbild nicht, weil keine zentrale Kundendatenbank vorhanden ist.

(Zwangsversteigerung)

Viele Unternehmen sammeln immer noch Daten und Kundeninformationen aus einer Vielzahl von Quellen, was es für Verkäufer und Marketingfachleute schwierig macht, das Gesamtbild zu sehen und schnelle Entscheidungen zu treffen. Dank CRM-Datendarstellungs- und Visualisierungsfunktionen werden CRM-Systeme zunehmend als die einzige Quelle der Wahrheit angesehen, die einem Unternehmen helfen kann, das Beste aus den gesammelten Daten zu machen.

32 % der Benutzer geben an, dass ihre CRM-Systeme den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen können.

(Förster)

Im Moment konzentrieren sich CRM-Systeme auf die Verfeinerung des Verkaufstrichters. Mit der ständigen Integration neuer Funktionen sind jedoch immer mehr Benutzer von CRM-Software der Ansicht, dass die Systeme den gesamten Kundenlebenszyklus von der Entdeckung bis zur Bindung unterstützen können.

Die erste Blockchain-Plattform für CRM wurde 2019 eingeführt.

(Zwangsversteigerung)

Im Mai 2019 stellte Salesforce die erste Blockchain-Plattform für CRM-Software vor. Dank dieser neuen Technologie können Transaktionen sicher aufgezeichnet werden, was angesichts der Zunahme von Cyberangriffen und Datendiebstählen in den letzten zwei Jahren ein wesentliches Merkmal ist.

Es wird erwartet, dass KI-gestütztes CRM den weltweiten Geschäftsumsatz um 1,1 Billionen US-Dollar steigern wird.

(Erfahrung)

Neue Technologien wie KI revolutionieren viele Branchen. Im Fall von CRM-Systemen könnte diese Technologie die meisten Prozesse rationalisieren, die Automatisierung vorantreiben und den Betrieb verbessern.

Fazit

Bisher haben wir uns die wichtigsten CRM-Statistiken angesehen, die Ihnen helfen können, die Bedeutung der Investition in CRM-Software zu verstehen. Aber Geschäftsinhaber sollten nicht vergessen, dass sich die Beziehung zwischen einer Organisation und ihren Kunden ständig weiterentwickelt.

Vergessen Sie also nicht, weiterhin nach den neuesten CRM-Statistiken zu suchen und daran zu arbeiten, die Technologielücke Ihres Unternehmens zu schließen.