20 statistiche CRM per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di crescita

La pandemia ha trasformato il comportamento e le preferenze dei consumatori e oggi è più importante che mai per le aziende vendere in modo intelligente alimentando le relazioni con i clienti e migliorando la produttività. È qui che entrano in gioco i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti o CRM.

Questi strumenti rivoluzionari sono progettati per aiutare le aziende a implementare servizi agili e incentrati sul cliente, promuovendo al contempo la fidelizzazione e la fidelizzazione. Scopri la portata dell'adozione, la crescita del mercato e i vantaggi dell'investimento in un sistema CRM in questa raccolta di statistiche CRM.

Statistiche CRM da conoscere per il 2022 - Scelta dell'editore

• Il mercato globale del CRM è stato valutato a 47,6 miliardi di dollari nel 2021 e si prevede che raggiungerà i 96,5 miliardi di dollari entro il 2028.
• Il 91% delle aziende con più di 10 dipendenti utilizza sistemi CRM.
• I settori della vendita al dettaglio, BFSI e sanitario hanno i più alti tassi di adozione del CRM.
• Il 78% dei venditori che utilizzano i social media supera quelli che non utilizzano la tecnologia.
• Oltre l'80% degli utenti utilizza il proprio software CRM su più dispositivi.
• Il 32% degli utenti afferma che il proprio sistema CRM può supportare l'intero ciclo di vita del cliente.
• Si prevede che il CRM potenziato dall'intelligenza artificiale aumenterà le entrate aziendali globali di $ 1,1 trilioni.

Statistiche di mercato CRM: una panoramica

Non mancano i sondaggi che dimostrano come la pandemia abbia accelerato l'adozione delle tecnologie digitali da parte delle imprese. In molte aziende, la crisi ha effettivamente rimosso gli ostacoli che impedivano l'attuazione di questi cambiamenti, alcuni dei quali rimarranno sicuramente in vigore molto tempo dopo la fine della pandemia.

Una parte importante di queste trasformazioni digitali consiste nel mettere l'esperienza del cliente al centro della tua attività. E alcuni dei principi chiave che aiutano le aziende a raggiungere questo obiettivo includono il software del servizio clienti e, naturalmente, i sistemi CRM. Le seguenti statistiche generali sul CRM evidenziano la crescente domanda di CRM, alimentata dalla necessità di ottenere informazioni dettagliate sulle mutevoli preferenze dei consumatori per garantire miglioramenti continui.

Il valore del mercato CRM globale è stato di 47,6 miliardi di dollari nel 2021 e si prevede che crescerà fino a 96,5 miliardi di dollari entro il 2028.

(Ricerca Grand View)

I sistemi CRM stanno prendendo il posto di fogli di calcolo e database, offrendo a venditori e imprenditori la possibilità di gestire digitalmente e senza sforzo i propri clienti.

Grazie alla maggiore digitalizzazione delle aziende, alla crescente domanda di interazioni automatizzate e alla necessità di migliorare l'esperienza del cliente, le dimensioni del mercato del CRM vengono estratte per espandersi a un tasso di crescita annuale composto del 10,6% tra il 2021 e il 2028, con ricavi che raggiungono $ 96,5 miliardi.

Salesforce aveva una quota di mercato del software CRM di quasi il 20% nel 2020, con oltre 150.000 aziende che utilizzavano questo sistema basato su cloud.

(Statista)

Ci sono diversi attori importanti nel panorama CRM, inclusi Oracle e Zendesk. Tuttavia, il provider CRM più famoso e in più rapida crescita è Salesforce, che detiene una quota di mercato del 19,5%.

L'azienda ha generato oltre 21 miliardi di dollari nel 2021 e ha una forza lavoro di oltre 56.600 dipendenti. Negli ultimi anni, Salesforce è cresciuta a un ritmo impressionante, aumentando i suoi ricavi di oltre il 24% tra il 2020 e il 2021.

Il mercato del CRM SaaS basato su cloud ha registrato una crescita record di oltre il 14% nel 2021.

(PRNewswire)

I sistemi CRM hanno sviluppato funzionalità più avanzate negli ultimi anni e possono fare molto di più che semplificare i rapporti di vendita e automatizzare la raccolta dei dati. Dopo l'avvento del lavoro a distanza e dei team remoti in conseguenza della pandemia di Covid-19, i sistemi CRM on-premise sono passati a opzioni basate su cloud. Questo fa parte del software come servizio o del mercato SaaS CRM, che è destinato a crescere di oltre 44 miliardi di dollari nel periodo 2020-2025.

La pandemia ha accelerato l'investimento in SaaS e soluzioni basate su cloud per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.

(McKinsey & Company)

La pandemia di Covid-19 ha causato cambiamenti drastici in molti aspetti del business e le statistiche del CRM sono un utile indicatore di queste trasformazioni. Oggi, i venditori hanno una probabilità tre volte maggiore rispetto a prima della pandemia di dire che l'80% della loro comunicazione con i clienti è di natura digitale. Questi cambiamenti stanno anche aiutando a far avanzare le tecnologie SaaS e le soluzioni basate su cloud.

I sondaggi mostrano che la pandemia ha causato cambiamenti che avrebbero dovuto svolgersi in 10 anni in pochi mesi. Tale accelerazione ha indotto le organizzazioni a investire di più nelle tecnologie digitali.

Statistiche sull'adozione del CRM: come stanno andando i tuoi concorrenti?

Come visto sopra, il CRM sta diventando sempre più popolare e si è affermato come un ingrediente chiave per lo sviluppo di un vantaggio competitivo nel business. Il software CRM personalizzato consente di risparmiare risorse, limitare gli sprechi, automatizzare i processi e aumentare gli standard e la personalizzazione del servizio clienti.

E se i tuoi concorrenti stanno adottando questa tecnologia, non puoi permetterti di ignorare il lungo elenco di vantaggi. Scopri di seguito il tasso di adozione del CRM.

Il 91% delle aziende con una forza lavoro di 10 o più dipendenti utilizza un sistema CRM.

(Ricerca Grand View)

Le soluzioni CRM sono diventate popolari in tutti i settori grazie in gran parte alle loro funzionalità nuove e migliorate. I dipartimenti che integrano questa tecnologia nelle loro operazioni quotidiane includono le vendite e il marketing, nonché il servizio clienti e il supporto.

Uno dei motivi alla base delle previsioni ottimistiche sulle dimensioni del mercato del CRM è che le piccole imprese stanno trovando soluzioni CRM convenienti e convenienti per le loro esigenze. E con oltre 400 milioni di piccole imprese in tutto il mondo, rappresentano sicuramente un'opportunità di crescita per i fornitori di CRM.

Retail, BFSI e Healthcare sono i settori che registrano il più alto tasso di adozione di CMR.

(Ricerca Grand View)

L'uso dei sistemi CRM nelle aziende non è equamente distribuito in tutti i settori. In particolare, il settore retail (32%) è quello che sfrutta maggiormente i sistemi CRM. Altri settori che utilizzano software di gestione delle relazioni con i clienti basati su cloud includono:

• Servizi bancari, finanziari e assicurativi (BFSI)
• Assistenza sanitaria
• IT e telecomunicazioni
• Produzione
• Governo
• Formazione scolastica

Il tasso medio di adozione del CRM tra i rappresentanti di vendita è del 73%.

(HubSpot)

Tutte le suddette statistiche indicano chiaramente un aumento dell'adozione di sistemi CRM su tutta la linea. Tuttavia, oltre il 20% dei rappresentanti di vendita non utilizza ancora i sistemi CRM e preferisce fogli di calcolo, database ed e-mail quando gestisce i propri clienti.

La facilità d'uso è la considerazione più importante tra coloro che adottano il software CRM.

(SuperUfficio)

Le statistiche del software CRM ci dicono che dirigenti, venditori e imprenditori hanno determinate aspettative quando adottano questa tecnologia. La facilità d'uso è in cima alla lista, con il 55% che la descrive come la caratteristica più importante.

Nel frattempo, anche la gestione della pianificazione (27%) e la facilità di tracciatura dei dati (18%) sono tra le funzionalità più ricercate.

Cosa aspettarsi dal software CRM: statistiche sui vantaggi del CRM

Il software CRM può aiutarti a gestire le relazioni con i tuoi clienti man mano che la tua attività cresce. Ma ci sono molti altri vantaggi associati all'utilizzo di questi sistemi. Dai un'occhiata alle statistiche qui sotto per saperne di più su cosa puoi aspettarti.

Le applicazioni CRM come Salesforce possono aumentare le vendite di quasi il 30% e perfezionare l'accuratezza dei report di previsione del 42%.

(Forza vendita)

Le applicazioni del sistema CRM possono offrire una serie di vantaggi, tra cui:

• Maggiore visibilità del cliente
• Maggiore personalizzazione del servizio
• Accesso immediato a dati e dettagli
• Migliore gestione del tempo
• Compiti semplificati
• Tempi di inattività ridotti al minimo
• Pipeline di vendita gestite in modo efficiente

Quando tutto questo è accessibile da un'unica dashboard, è facile vedere come i sistemi CRM possono davvero migliorare le vendite, la produttività e l'accuratezza delle previsioni.

Nel 2014, il ROI del CRM era di $ 8,71 per ogni dollaro speso. Con il tasso di crescita previsto, questa cifra potrebbe ora raggiungere i $ 30,48.

(Ricerca Nucleo, Consulenti Dinamici)

I sistemi CRM sono una risorsa aziendale notevole e un investimento importante. Nel tempo, il ritorno su quell'investimento ha continuato a crescere. La ricerca mostra che il tasso di ROI è aumentato di 1,5 volte all'anno tra il 2011 e il 2014.

Il 76% dei dipendenti dedica ogni giorno da una a tre ore all'inserimento dei dati.

(Zapier)

Ciò significa che il CRM automatizzato e basato su cloud può migliorare la produttività del 34%. Il software CRM può anche aiutare il tuo team a ridurre al minimo l'errore umano. Inoltre, le informazioni sono facilmente accessibili a tutti i dipendenti, il che consente loro di risparmiare tempo prezioso durante il recupero delle informazioni.

Il CRM può aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti del 27%.

(YokelLocal)

Una delle statistiche CRM da conoscere è che il software su misura per la tua azienda può aumentare il tasso di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti del 27%. Anche se questo potrebbe non sembrare molto, tieni presente che migliorare la fidelizzazione dei clienti di un minimo del 5% può aumentare significativamente i tuoi profitti.

Statistiche del CRM sociale

Le interazioni dei clienti sui social media sono sicuramente una delle tendenze dei consumatori da tenere d'occhio nel 2022 e oltre. Che si tratti di persone che scorrono il feed di TikTok o navigano su Instagram, i consumatori di oggi hanno un accesso senza precedenti ai canali di acquisto.

Il moderno software CRM è progettato per sfruttare il potenziale di queste piattaforme. Scopri di più sui fatti di CRM per dispositivi mobili e social di seguito.

Il 65% delle aziende che utilizzano il CRM mobile è stato in grado di raggiungere le proprie quote di vendita.

(SuperUfficio)

Inutile dire che la crescente dipendenza globale dalla tecnologia mobile ha influenzato il mercato del CRM. Le aziende che utilizzano questa tecnologia stanno segnalando una maggiore produttività e dati di vendita. In effetti, solo il 22% dei rappresentanti di vendita che utilizzano un CRM non mobile è in grado di soddisfare le proprie quote.

Il 78% dei venditori che utilizzano i social media superano le loro controparti che non utilizzano questa tecnologia.

(Mostro Optin)

Ci sono quasi 4 miliardi di utenti che interagiscono con le piattaforme di social media ogni mese. Se stai cercando di superare la concorrenza e aumentare le vendite della tua attività, potresti prendere in considerazione l'utilizzo del tuo sistema CRM per connetterti con gli utenti dei social media.

Oltre l'80% degli utenti utilizza il proprio software CRM su più dispositivi.

(Algoworks)

C'è stato un tempo in cui la maggior parte dei team di vendita ha dovuto trascorrere una certa quantità di tempo in ufficio incollata al proprio desktop.

Tuttavia, oggi possono connettersi con i clienti e interagire con loro tramite telefoni cellulari, laptop o tablet. Investire in un software CRM a cui è possibile accedere da più dispositivi può aumentare la loro produttività e semplificare il funnel di vendita.

Il 78% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un marchio a causa di un'interazione positiva sui social media.

(Sprout Social)

Le statistiche sul CRM mobile mostrano che investire in software a cui è possibile accedere tramite più dispositivi è quasi certo di ripagare a lungo termine. Ma non dimenticare che trovare i canali giusti per interagire con i consumatori è altrettanto importante. Uno studio recente ha rilevato che le interazioni positive sui social media spingono i consumatori ad acquistare da un marchio (78%), a scegliere un marchio rispetto alla concorrenza (77%), ad aumentare la spesa con quel marchio (72%) e a sviluppare un legame più forte con il marca (70%).

Il futuro del CRM: come sta cambiando la tecnologia CRM

Le relazioni tra clienti e aziende sono in continua evoluzione e oggi un sistema CRM personalizzato è uno strumento essenziale per qualsiasi attività in crescita. Dai un'occhiata al futuro di questa tecnologia con gli ultimi fatti e statistiche CRM.

Il 58% dei venditori non vede il quadro generale a causa dell'assenza di un database clienti centralizzato.

(Forza vendita)

Molte aziende stanno ancora raccogliendo dati e informazioni sui clienti da una varietà di fonti, il che rende difficile per i venditori e gli esperti di marketing vedere il quadro generale e prendere decisioni rapide. Grazie alle funzionalità di tracciatura e visualizzazione dei dati CRM, i sistemi CRM sono sempre più visti come l'unica fonte di verità che può aiutare un'azienda a sfruttare al meglio i dati raccolti.

Il 32% degli utenti afferma che i propri sistemi CRM possono supportare l'intero ciclo di vita del cliente.

(Forrester)

Al momento, i sistemi CRM si concentrano sull'affinamento del funnel di vendita. Tuttavia, con la costante integrazione di nuove funzionalità, un numero crescente di utenti di software CRM ritiene che i sistemi possano supportare l'intero ciclo di vita del cliente, dalla scoperta al coinvolgimento.

La prima piattaforma blockchain per CRM è stata lanciata nel 2019.

(Forza vendita)

A maggio 2019, Salesforce ha presentato la prima piattaforma blockchain per software CRM. Grazie a questa tecnologia emergente, le transazioni possono essere registrate in modo sicuro, che è una caratteristica essenziale quando si osserva l'aumento degli attacchi informatici e dei furti di dati negli ultimi due anni.

Si prevede che il CRM potenziato dall'intelligenza artificiale aumenterà le entrate aziendali globali di $ 1,1 trilioni.

(Esperienza)

Le tecnologie emergenti come l'IA stanno rivoluzionando molti settori. Nel caso dei sistemi CRM, questa tecnologia potrebbe semplificare la maggior parte dei processi, aumentare l'automazione e migliorare le operazioni.

Conclusione

Finora, abbiamo esaminato le principali statistiche CRM che possono aiutarti a comprendere l'importanza di investire nel software CRM. Ma gli imprenditori non dovrebbero dimenticare che il rapporto tra un'organizzazione ei suoi clienti è in continua evoluzione.

Quindi, non dimenticare di continuare a controllare le ultime statistiche CRM e lavorare per colmare il divario tecnologico della tua azienda.