20 статистических данных CRM, которые помогут вам достичь ваших целей роста

Пандемия изменила поведение и предпочтения потребителей, и сегодня для предприятий как никогда важно продавать с умом, поддерживая отношения с клиентами и повышая производительность. Здесь на помощь приходят системы управления взаимоотношениями с клиентами или CRM.

Эти революционные инструменты призваны помочь предприятиям внедрять гибкие и клиентоориентированные услуги, способствуя лояльности и удержанию клиентов. Узнайте о масштабах внедрения, росте рынка и преимуществах инвестиций в CRM-систему из этой подборки статистики CRM.

Обязательная статистика CRM за 2022 год — выбор редакции

• В 2021 году мировой рынок CRM оценивался в 47,6 млрд долларов, а к 2028 году ожидается, что он достигнет 96,5 млрд долларов.
• 91% компаний со штатом более 10 сотрудников используют CRM-системы.
• Секторы розничной торговли, BFSI и здравоохранения имеют самые высокие показатели внедрения CRM.
• 78% продавцов, использующих социальные сети, продают лучше, чем те, кто не использует эту технологию.
• Более 80% пользователей используют свое программное обеспечение CRM на нескольких устройствах.
• 32% пользователей говорят, что их CRM-система может поддерживать весь жизненный цикл клиента.
• Ожидается, что CRM с улучшенным ИИ увеличит глобальный доход бизнеса на 1,1 трлн долларов.

Статистика рынка CRM — обзор

Нет недостатка в опросах, показывающих, что пандемия ускорила внедрение цифровых технологий бизнесом. Во многих компаниях кризис фактически устранил барьеры, мешавшие внедрению этих изменений, некоторые из которых наверняка останутся в силе еще долго после окончания пандемии.

Важная часть этих цифровых преобразований заключается в том, чтобы сделать обслуживание клиентов центральным элементом вашего бизнеса. И некоторые из ключевых принципов, помогающих компаниям достичь этого, включают программное обеспечение для обслуживания клиентов и, конечно же, CRM-системы. Следующая общая статистика CRM подчеркивает растущий спрос на CRM, который подпитывается необходимостью получать информацию об изменяющихся предпочтениях потребителей для обеспечения постоянных улучшений.

Стоимость мирового рынка CRM в 2021 году составила 47,6 млрд долларов, и, по прогнозам, к 2028 году он вырастет до 96,5 млрд долларов.

(Исследование Гранд Вью)

CRM-системы вытесняют электронные таблицы и базы данных, предлагая продавцам и владельцам бизнеса возможность легко и в цифровом виде управлять своими клиентами.

Благодаря растущей оцифровке бизнеса, растущему спросу на автоматизированное взаимодействие и необходимости улучшать качество обслуживания клиентов, размер рынка CRM расширяется с совокупным годовым темпом роста 10,6% в период с 2021 по 2028 год, а доход достигает 96,5 миллиардов долларов.

В 2020 году доля Salesforce на рынке программного обеспечения CRM составляла почти 20%, и более 150 000 предприятий использовали эту облачную систему.

(статистика)

В ландшафте CRM есть несколько важных игроков, включая Oracle и Zendesk. Однако самым известным и быстрорастущим поставщиком CRM является Salesforce, доля рынка которого составляет 19,5%.

В 2021 году компания заработала более 21 миллиарда долларов, а ее штат насчитывает более 56 600 сотрудников. За последние несколько лет Salesforce росла впечатляющими темпами, увеличив свою выручку более чем на 24% в период с 2020 по 2021 год.

Рынок облачных SaaS CRM сообщил о рекордном росте более чем на 14% в 2021 году.

(PRNewswire)

CRM-системы в последние годы развивают более продвинутые возможности, и они могут делать гораздо больше, чем просто оптимизировать отчеты о продажах и автоматизировать сбор данных. После появления удаленной работы и удаленных команд в результате пандемии Covid-19 локальные системы CRM перешли на облачные варианты. Это часть программного обеспечения как услуги или рынка SaaS CRM, который вырастет более чем на 44 миллиарда долларов в период с 2020 по 2025 год.

Пандемия ускорила инвестиции в SaaS и облачные решения для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов.

(МакКинзи и компания)

Пандемия Covid-19 вызвала радикальные изменения во многих аспектах бизнеса, и статистика CRM является полезным индикатором этих преобразований. Сегодня продавцы в три раза чаще, чем до пандемии, говорят, что 80% их общения с клиентами носит цифровой характер. Эти изменения также помогают продвигать технологии SaaS и облачные решения.

Опросы показывают, что пандемия привела к тому, что изменения, которые ожидались в течение 10 лет, произошли за несколько месяцев. Такое ускорение заставило организации больше инвестировать в цифровые технологии.

Статистика внедрения CRM: как дела у ваших конкурентов?

Как видно из вышеизложенного, CRM становится все более популярным и зарекомендовал себя как ключевой компонент для развития конкурентного преимущества в бизнесе. Персонализированное программное обеспечение CRM позволяет экономить ресурсы, ограничивать потери, автоматизировать процессы и повышать стандарты обслуживания клиентов и персонализацию.

И если ваши конкуренты перенимают эту технологию, вы не можете позволить себе игнорировать длинный список преимуществ. Узнайте о скорости внедрения CRM ниже.

91% компаний со штатом 10 и более сотрудников используют CRM-систему.

(Исследование Гранд Вью)

Популярность CRM-решений во всех отраслях выросла во многом благодаря их новым и улучшенным функциям. Отделы, интегрирующие эту технологию в свою повседневную деятельность, включают продажи и маркетинг, а также обслуживание и поддержку клиентов.

Одна из причин оптимистичных прогнозов размера рынка CRM заключается в том, что малые предприятия находят доступные и удобные CRM-решения для своих нужд. И с более чем 400 миллионами малых предприятий по всему миру они, безусловно, представляют собой возможность роста для поставщиков CRM.

Розничная торговля, BFSI и здравоохранение — это сектора, в которых зарегистрирован самый высокий уровень внедрения CMR.

(Исследование Гранд Вью)

Использование CRM-систем в бизнесе не одинаково распространено во всех отраслях. В частности, сектор розничной торговли (32%) больше всего использует CRM-системы. Другие сектора, использующие облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, включают:

• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
• Здравоохранение
• ИТ и телекоммуникации
• Производство
• Правительство
• Образование

Средний уровень внедрения CRM среди торговых представителей составляет 73%.

(концентратор)

Все вышеперечисленные статистические данные ясно указывают на повсеместное внедрение CRM-систем. Однако более 20% торговых представителей по-прежнему не используют CRM-системы и предпочитают электронные таблицы, базы данных и электронную почту при работе со своими клиентами.

Простота использования является наиболее важным фактором среди тех, кто внедряет программное обеспечение CRM.

(СуперОфис)

Статистика программного обеспечения CRM говорит нам о том, что у руководителей, продавцов и владельцев бизнеса есть определенные ожидания при внедрении этой технологии. Простота использования находится в верхней части списка, и 55% назвали ее наиболее важной функцией.

Между тем, управление расписанием (27%) и простота отображения данных (18%) также являются одними из самых востребованных функций.

Чего ожидать от программного обеспечения CRM: статистика преимуществ CRM

Программное обеспечение CRM может помочь вам управлять отношениями с клиентами по мере роста вашего бизнеса. Но есть еще много преимуществ, связанных с использованием этих систем. Ознакомьтесь со статистикой ниже, чтобы узнать больше о том, что вы можете ожидать.

Приложения CRM, такие как Salesforce, могут увеличить продажи почти на 30% и повысить точность прогнозных отчетов на 42%.

(Продажи)

Приложения системы CRM могут обеспечить ряд преимуществ, в том числе:

• Повышение видимости для клиентов
• Повышенная персонализация обслуживания
• Немедленный доступ к данным и деталям
• Улучшенное управление временем
• Оптимизированные задачи
• Минимальное время простоя
• Эффективно управляемая воронка продаж

Когда все это доступно с единой панели, легко увидеть, как системы CRM действительно могут улучшить продажи, производительность и точность прогнозов.

В 2014 году окупаемость CRM составила 8,71 доллара на каждый потраченный доллар. При прогнозируемом темпе роста эта цифра теперь может достигать 30,48 доллара.

(Nucleus Research, Dynamic Consultants)

CRM-системы являются заметным деловым активом и важным капиталовложением. Со временем отдача от этих инвестиций продолжала расти. Исследование показывает, что показатель ROI увеличивался в 1,5 раза в год в период с 2011 по 2014 год.

76% сотрудников ежедневно тратят от одного до трех часов на ввод данных.

(Запир)

Это означает, что облачная и автоматизированная CRM может повысить производительность на 34%. Программное обеспечение CRM также может помочь вашей команде свести к минимуму человеческие ошибки. Кроме того, информация легкодоступна для всех ваших сотрудников, что экономит их драгоценное время при поиске информации.

CRM может увеличить коэффициент удержания клиентов на 27%.

(YokelМестный)

Одна из обязательных для ознакомления статистических данных CRM заключается в том, что программное обеспечение, адаптированное для вашего бизнеса, может увеличить коэффициент удержания и лояльность клиентов на 27%. Хотя это может показаться незначительным, имейте в виду, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может значительно увеличить вашу прибыль.

Социальная статистика CRM

Взаимодействие с клиентами в социальных сетях, безусловно, является одной из потребительских тенденций, на которую следует обратить внимание в 2022 году и далее. Говорим ли мы о людях, прокручивающих ленту TikTok или просматривающих Instagram, сегодняшние потребители имеют беспрецедентный доступ к каналам покупок.

Современное программное обеспечение CRM предназначено для использования потенциала этих платформ. Узнайте больше о мобильных и социальных фактах CRM ниже.

65% компаний, использующих мобильную CRM, смогли выполнить свои квоты продаж.

(СуперОфис)

Само собой разумеется, что растущая глобальная зависимость от мобильных технологий повлияла на рынок CRM. Компании, использующие эту технологию, сообщают о более высоких показателях производительности и продаж. Фактически, только 22% торговых представителей, использующих немобильную CRM, могут выполнить свои квоты.

78% продавцов, использующих социальные сети, превосходят своих коллег, не использующих эту технологию.

(Оптинмонстр)

Каждый месяц около 4 миллиардов пользователей взаимодействуют с платформами социальных сетей. Если вы хотите превзойти конкурентов и увеличить продажи своего бизнеса, вы можете рассмотреть возможность использования своей CRM-системы для связи с пользователями социальных сетей.

Более 80% пользователей используют свое программное обеспечение CRM на нескольких устройствах.

(Алговоркс)

Было время, когда большинству отделов продаж приходилось проводить определенное количество времени в офисе, приклеившись к своему рабочему столу.

Однако сегодня они могут связываться с клиентами и взаимодействовать с ними через свои мобильные телефоны, ноутбуки или планшеты. Инвестирование в программное обеспечение CRM, к которому можно получить доступ с нескольких устройств, может повысить их производительность и оптимизировать воронку продаж.

78% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у бренда в результате позитивного взаимодействия в социальных сетях.

(Прорастание в социальных сетях)

Статистика мобильных CRM показывает, что инвестиции в программное обеспечение, к которому можно получить доступ с нескольких устройств, почти наверняка окупятся в долгосрочной перспективе. Но не забывайте, что поиск правильных каналов для взаимодействия с потребителями не менее важен. Недавнее исследование показало, что позитивное взаимодействие в социальных сетях побуждает потребителей совершать покупки у бренда (78%), выбирать бренд среди конкурентов (77%), увеличивать свои расходы на этот бренд (72%) и укреплять связь с брендом. бренд (70%).

Будущее CRM: как меняется технология CRM

Отношения между клиентами и бизнесом постоянно меняются, и сегодня настраиваемая CRM-система является важным инструментом для любого растущего бизнеса. Загляните в будущее этой технологии с последними фактами и статистикой CRM.

58% продавцов не видят общей картины из-за отсутствия централизованной базы клиентов.

(Продажи)

Многие компании по-прежнему собирают данные и информацию о клиентах из различных источников, что мешает продавцам и маркетологам видеть общую картину и быстро принимать решения. Благодаря функциям построения графиков и визуализации данных CRM системы CRM все чаще рассматриваются как единственный источник достоверной информации, который может помочь компании максимально эффективно использовать собранные данные.

32% пользователей говорят, что их CRM-системы могут поддерживать весь жизненный цикл клиента.

(Форрестер)

На данный момент CRM-системы сосредоточены на доработке воронки продаж. Однако с постоянной интеграцией новых функций все большее число пользователей программного обеспечения CRM считают, что системы могут поддерживать весь жизненный цикл клиента от обнаружения до взаимодействия.

Первая блокчейн-платформа для CRM была запущена в 2019 году.

(Продажи)

В мае 2019 года Salesforce представила первую блокчейн-платформу для программного обеспечения CRM. Благодаря этой новой технологии можно безопасно записывать транзакции, что является важной особенностью, учитывая рост числа кибератак и случаев кражи данных за последние два года.

Ожидается, что CRM с улучшенным ИИ увеличит глобальный доход бизнеса на 1,1 трлн долларов.

(Опыт)

Новые технологии, такие как ИИ, революционизируют многие отрасли. В случае CRM-систем эта технология может оптимизировать большинство процессов, повысить автоматизацию и улучшить операции.

Вывод

До сих пор мы рассматривали ключевую статистику CRM, которая может помочь вам понять важность инвестиций в программное обеспечение CRM. Но владельцы бизнеса не должны забывать, что отношения между организацией и ее клиентами постоянно развиваются.

Так что не забывайте продолжать проверять последнюю статистику CRM и работать над сокращением технологического разрыва вашей компании.