20 statystyk CRM, które pomogą Ci osiągnąć cele wzrostu

Pandemia zmieniła zachowania i preferencje konsumentów, a dziś ważniejsze niż kiedykolwiek dla firm jest inteligentna sprzedaż poprzez pielęgnowanie relacji z klientami i poprawę produktywności. Tu właśnie wkraczają systemy zarządzania relacjami z klientami lub CRM.

Te rewolucyjne narzędzia mają na celu pomóc firmom we wdrażaniu sprawnych i zorientowanych na klienta usług przy jednoczesnym promowaniu lojalności i utrzymania. Dowiedz się o skali przyjęcia, rozwoju rynku i korzyściach z inwestowania w system CRM z tego zbioru statystyk CRM.

Niezbędne statystyki CRM na rok 2022 — wybór redakcji

• Globalny rynek CRM został wyceniony na 47,6 mld USD w 2021 r. i oczekuje się, że do 2028 r. osiągnie 96,5 mld USD.
• 91% firm zatrudniających powyżej 10 pracowników korzysta z systemów CRM.
• Sektory handlu detalicznego, BFSI i opieki zdrowotnej mają najwyższe wskaźniki przyjęcia CRM.
• 78% sprzedawców korzystających z mediów społecznościowych przewyższa sprzedaż tych, którzy nie korzystają z tej technologii.
• Ponad 80% użytkowników korzysta z oprogramowania CRM na wielu urządzeniach.
• 32% użytkowników twierdzi, że ich system CRM może obsługiwać cały cykl życia klienta.
• Oczekuje się, że CRM oparty na sztucznej inteligencji zwiększy globalne przychody biznesowe o 1,1 biliona USD.

Statystyki rynku CRM — przegląd

Nie brakuje sondaży pokazujących, że pandemia przyspieszyła przyjmowanie technologii cyfrowych przez przedsiębiorstwa. W wielu firmach kryzys faktycznie usunął bariery, które uniemożliwiały wprowadzenie tych zmian – niektóre z nich z pewnością utrzymają się jeszcze długo po zakończeniu pandemii.

Ważną częścią tych cyfrowych transformacji jest umieszczenie obsługi klienta w centrum Twojej firmy. Niektóre z kluczowych zasad, które pomagają firmom to osiągnąć, obejmują oprogramowanie do obsługi klienta i oczywiście systemy CRM. Poniższe ogólne statystyki CRM podkreślają rosnące zapotrzebowanie na CRM, które jest napędzane potrzebą uzyskania wglądu w zmieniające się preferencje konsumentów w celu zapewnienia ciągłych ulepszeń.

Wartość globalnego rynku CRM wyniosła 47,6 mld USD w 2021 r., a prognozuje się, że do 2028 r. wzrośnie do 96,5 mld USD.

(Badania Grand View)

Systemy CRM zastępują arkusze kalkulacyjne i bazy danych, oferując sprzedawcom i właścicielom firm możliwość cyfrowego i bezproblemowego zarządzania klientami.

Dzięki zwiększonej cyfryzacji przedsiębiorstw, rosnącemu zapotrzebowaniu na zautomatyzowane interakcje i potrzebie poprawy obsługi klienta, wielkość rynku CRM jest pozyskiwana, aby rozwijać się w łącznym rocznym tempie wzrostu wynoszącym 10,6% w latach 2021-2028, z przychodami osiągającymi 96,5 miliarda dolarów.

Salesforce miał prawie 20% udział w rynku oprogramowania CRM w 2020 roku, a ponad 150 000 firm korzystało z tego systemu opartego na chmurze.

(Statystyka)

W krajobrazie CRM jest kilku ważnych graczy, w tym Oracle i Zendesk. Jednak najbardziej znanym i najszybciej rozwijającym się dostawcą CRM jest Salesforce, którego udział w rynku wynosi 19,5%.

Firma wygenerowała ponad 21 miliardów dolarów w 2021 roku i zatrudnia ponad 56 600 pracowników. W ciągu ostatnich kilku lat Salesforce rozwijał się w imponującym tempie, zwiększając swoje przychody o ponad 24% w latach 2020-2021.

Rynek SaaS CRM w chmurze odnotował rekordowy wzrost o ponad 14% w 2021 roku.

(PRNewswire)

Systemy CRM rozwijają w ostatnich latach bardziej zaawansowane możliwości i mogą znacznie więcej niż tylko usprawnić raporty sprzedaży i zautomatyzować zbieranie danych. Po pojawieniu się pracy zdalnej i zdalnych zespołów w wyniku pandemii Covid-19, lokalne systemy CRM przeszły w stronę opcji opartych na chmurze. Jest to część rynku oprogramowania jako usługi lub rynku SaaS CRM, który ma wzrosnąć o ponad 44 miliardy dolarów w latach 2020-2025.

Pandemia przyspieszyła inwestycje w SaaS i rozwiązania chmurowe, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów.

(McKinsey i Spółka)

Pandemia Covid-19 spowodowała drastyczne zmiany w wielu aspektach biznesu, a statystyki CRM są użytecznym wskaźnikiem tych przemian. Dziś handlowcy trzy razy częściej niż przed pandemią twierdzą, że 80% ich komunikacji z klientami ma charakter cyfrowy. Zmiany te pomagają również rozwijać technologie SaaS i rozwiązania oparte na chmurze.

Ankiety pokazują, że pandemia spowodowała zmiany, które miały nastąpić w ciągu 10 lat i miały nastąpić w ciągu kilku miesięcy. Takie przyspieszenie spowodowało, że organizacje bardziej inwestują w technologie cyfrowe.

Statystyki przyjęcia CRM: jak radzą sobie Twoi konkurenci?

Jak widać powyżej, CRM staje się coraz bardziej popularny i stał się kluczowym elementem budowania przewagi konkurencyjnej w biznesie. Spersonalizowane oprogramowanie CRM pozwala oszczędzać zasoby, ograniczać marnotrawstwo, automatyzować procesy oraz zwiększać standardy obsługi klienta i dostosowywać.

A jeśli twoi konkurenci stosują tę technologię, nie możesz zignorować długiej listy korzyści. Dowiedz się o wskaźniku przyjęcia CRM poniżej.

91% firm zatrudniających 10 lub więcej pracowników korzysta z systemu CRM.

(Badania Grand View)

Rozwiązania CRM zyskały na popularności we wszystkich branżach, w dużej mierze dzięki ich nowym i ulepszonym funkcjom. Działy integrujące tę technologię w swoich codziennych działaniach obejmują sprzedaż i marketing oraz obsługę i wsparcie klienta.

Jednym z powodów optymistycznych prognoz wielkości rynku CRM jest to, że mniejsze firmy znajdują niedrogie i wygodne rozwiązania CRM dla swoich potrzeb. A z ponad 400 milionami małych firm na całym świecie, z pewnością stanowią one okazję do rozwoju dla dostawców CRM.

Handel detaliczny, BFSI i opieka zdrowotna to sektory rejestrujące najwyższy wskaźnik przyjęcia CMR.

(Badania Grand View)

Wykorzystanie systemów CRM w przedsiębiorstwach nie jest równomiernie rozłożone we wszystkich branżach. W szczególności sektor detaliczny (32%) jest tym, który najbardziej wykorzystuje systemy CRM. Inne sektory korzystające z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami opartego na chmurze to:

• Bankowość, usługi finansowe i ubezpieczenia (BFSI)
• Opieka zdrowotna
• IT i Telekomunikacja
• Produkcja
• Rząd
• Edukacja

Średni wskaźnik przyjęcia CRM wśród przedstawicieli handlowych wynosi 73%.

(Punkt centralny)

Wszystkie powyższe statystyki wyraźnie wskazują na wzrost popularności systemów CRM na całym świecie. Jednak ponad 20% przedstawicieli handlowych nadal nie korzysta z systemów CRM i preferuje arkusze kalkulacyjne, bazy danych i wiadomości e-mail podczas zarządzania klientami.

Łatwość użytkowania jest najważniejszą kwestią wśród osób stosujących oprogramowanie CRM.

(SuperBiuro)

Statystyki oprogramowania CRM mówią nam, że kadra kierownicza, sprzedawcy i właściciele firm mają pewne oczekiwania przy przyjmowaniu tej technologii. Łatwość użytkowania znajduje się na szczycie listy, a 55% określa ją jako najważniejszą cechę.

Tymczasem zarządzanie harmonogramem (27%) i łatwość tworzenia wykresów danych (18%) również należą do najbardziej poszukiwanych funkcji.

Czego można oczekiwać od oprogramowania CRM: Statystyki korzyści CRM

Oprogramowanie CRM może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami w miarę rozwoju firmy. Ale jest o wiele więcej korzyści związanych z korzystaniem z tych systemów. Sprawdź poniższe statystyki, aby dowiedzieć się więcej o tym, czego możesz się spodziewać.

Aplikacje CRM, takie jak Salesforce, mogą zwiększyć sprzedaż o blisko 30% i poprawić dokładność raportów prognoz o 42%.

(Siły sprzedaży)

Aplikacje systemu CRM mogą zapewnić szereg korzyści, w tym:

• Większa widoczność klienta
• Zwiększona personalizacja usługi
• Natychmiastowy dostęp do danych i szczegółów
• Ulepszone zarządzanie czasem
• Usprawnione zadania
• Zminimalizowany czas przestoju
• Efektywnie zarządzany lejek sprzedaży

Gdy wszystko to jest dostępne z jednego pulpitu nawigacyjnego, łatwo jest zobaczyć, w jaki sposób systemy CRM mogą naprawdę poprawić sprzedaż, produktywność i dokładność prognoz.

W 2014 ROI CRM wyniósł 8,71 USD za każdego wydanego dolara. Przy prognozowanym tempie wzrostu liczba ta może teraz wynieść nawet 30,48 USD.

(Badania Jądrowe, Konsultanci Dynamiczni)

Systemy CRM są znaczącym atutem biznesowym i ważną inwestycją. Z biegiem czasu zwrot z tej inwestycji stale rósł. Badania pokazują, że wskaźnik ROI wzrastał 1,5 raza rocznie w latach 2011-2014.

76% pracowników spędza od jednej do trzech godzin na wprowadzanie danych każdego dnia.

(Zapier)

Oznacza to, że oparty na chmurze i zautomatyzowany CRM może poprawić produktywność o 34%. Oprogramowanie CRM może również pomóc Twojemu zespołowi zminimalizować błąd ludzki. Ponadto informacje są łatwo dostępne dla wszystkich Twoich pracowników, co pozwala zaoszczędzić cenny czas podczas wyszukiwania informacji.

CRM może zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów o 27%.

(YokelLokalny)

Jedną z najważniejszych statystyk CRM jest to, że oprogramowanie dostosowane do potrzeb Twojej firmy może zwiększyć współczynnik utrzymania klientów i lojalność o 27%. Chociaż może to nie wydawać się dużo, pamiętaj, że poprawa retencji klientów nawet o 5% może znacznie zwiększyć Twoje zyski.

Statystyki społecznościowego CRM

Interakcje z klientami w mediach społecznościowych to zdecydowanie jeden z trendów konsumenckich, na które należy zwracać uwagę w 2022 roku i później. Niezależnie od tego, czy mówimy o ludziach przewijających kanał TikTok, czy przeglądających Instagram, dzisiejsi konsumenci mają bezprecedensowy dostęp do kanałów zakupowych.

Nowoczesne oprogramowanie CRM zostało zaprojektowane tak, aby wykorzystać potencjał tych platform. Dowiedz się więcej o faktach dotyczących mobilnego i społecznościowego CRM poniżej.

65% firm korzystających z mobilnego CRM było w stanie osiągnąć swoje limity sprzedaży.

(SuperBiuro)

Nie trzeba dodawać, że rosnące globalne uzależnienie od technologii mobilnych wpłynęło na rynek CRM. Firmy korzystające z tej technologii odnotowują wyższą produktywność i sprzedaż. W rzeczywistości tylko 22% przedstawicieli handlowych korzystających z niemobilnego CRM jest w stanie spełnić swoje przydziały.

78% sprzedawców korzystających z mediów społecznościowych osiąga lepsze wyniki niż ich odpowiednicy, którzy nie korzystają z tej technologii.

(Potwór Optyczny)

Każdego miesiąca prawie 4 miliardy użytkowników korzysta z platform mediów społecznościowych. Jeśli chcesz prześcignąć konkurencję i zwiększyć sprzedaż swojej firmy, możesz rozważyć użycie systemu CRM do łączenia się z użytkownikami mediów społecznościowych.

Ponad 80% użytkowników korzysta z oprogramowania CRM na wielu urządzeniach.

(Algoworks)

Był czas, kiedy większość zespołów sprzedażowych musiała spędzić określoną ilość czasu w biurze przyklejonym do biurka.

Jednak dzisiaj mogą łączyć się z klientami i wchodzić z nimi w interakcje za pośrednictwem telefonów komórkowych, laptopów lub tabletów. Inwestowanie w oprogramowanie CRM, do którego można uzyskać dostęp z wielu urządzeń, może zwiększyć ich wydajność i usprawnić lejek sprzedaży.

78% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od marki w wyniku pozytywnych interakcji w mediach społecznościowych.

(Kiełkować Społeczne)

Statystyki mobilnego CRM pokazują, że inwestowanie w oprogramowanie, do którego można uzyskać dostęp za pośrednictwem wielu urządzeń, prawie na pewno się opłaci w dłuższej perspektywie. Nie zapominaj jednak, że znalezienie odpowiednich kanałów do interakcji z konsumentami jest równie ważne. Niedawne badanie wykazało, że pozytywne interakcje w mediach społecznościowych skłaniają konsumentów do kupowania od marki (78%), wybierają markę zamiast konkurencji (77%), zwiększają swoje wydatki z tą marką (72%) i rozwijają silniejszą więź z marka (70%).

Przyszłość CRM: jak zmienia się technologia CRM

Relacje między klientami a firmami ciągle się zmieniają, a dziś dostosowany system CRM jest niezbędnym narzędziem dla każdej rozwijającej się firmy. Zajrzyj w przyszłość tej technologii dzięki najnowszym faktom i statystykom dotyczącym CRM.

58% sprzedawców nie widzi ogólnego obrazu z powodu braku scentralizowanej bazy danych klientów.

(Siły sprzedaży)

Wiele firm wciąż zbiera dane i informacje o klientach z różnych źródeł, co utrudnia sprzedawcom i marketerom zobaczenie ogólnego obrazu i podejmowanie szybkich decyzji. Dzięki funkcjom wykreślania i wizualizacji danych CRM systemy CRM są coraz częściej postrzegane jako jedyne źródło prawdy, które może pomóc firmie w maksymalnym wykorzystaniu zebranych danych.

32% użytkowników twierdzi, że ich systemy CRM mogą wspierać cały cykl życia klienta.

(Forrester)

Obecnie systemy CRM skupiają się na dopracowaniu lejka sprzedażowego. Jednak dzięki ciągłej integracji nowych funkcji, rosnąca liczba użytkowników oprogramowania CRM uważa, że ​​systemy mogą wspierać cały cykl życia klienta, od odkrycia do zaangażowania.

Pierwsza platforma blockchain dla CRM została uruchomiona w 2019 roku.

(Siły sprzedaży)

W maju 2019 Salesforce zaprezentowało pierwszą platformę blockchain dla oprogramowania CRM. Dzięki tej rozwijającej się technologii transakcje mogą być bezpiecznie rejestrowane, co jest istotną cechą, biorąc pod uwagę wzrost liczby cyberataków i incydentów kradzieży danych w ciągu ostatnich dwóch lat.

Oczekuje się, że CRM oparty na sztucznej inteligencji zwiększy globalne przychody biznesowe o 1,1 biliona USD.

(Doświadczenie)

Nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, rewolucjonizują wiele branż. W przypadku systemów CRM technologia ta może usprawnić większość procesów, zwiększyć automatyzację i usprawnić operacje.

Wniosek

Do tej pory przyjrzeliśmy się kluczowym statystykom CRM, które mogą pomóc Ci zrozumieć, jak ważne jest inwestowanie w oprogramowanie CRM. Ale właściciele firm nie powinni zapominać, że relacje między organizacją a jej klientami zawsze się zmieniają.

Nie zapomnij więc nadal sprawdzać najnowszych statystyk CRM i pracować nad wypełnieniem luki technologicznej w Twojej firmie.