20 estatísticas de CRM para ajudá-lo a alcançar suas metas de crescimento

A pandemia transformou o comportamento e as preferências do consumidor, e hoje é mais importante do que nunca que as empresas vendam de forma inteligente, nutrindo os relacionamentos com os clientes e melhorando a produtividade. É aqui que entram os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM.

Essas ferramentas revolucionárias são projetadas para ajudar as empresas a implementar serviços ágeis e centrados no cliente, promovendo a fidelidade e a retenção. Saiba mais sobre a escala de adoção, crescimento do mercado e benefícios de investir em um sistema de CRM nesta coleção de estatísticas de CRM.

Estatísticas de CRM obrigatórias para 2022 - Escolha do Editor

• O mercado global de CRM foi avaliado em US$ 47,6 bilhões em 2021 e deve atingir US$ 96,5 bilhões até 2028.
• 91% das empresas com mais de 10 funcionários usam sistemas de CRM.
• Os setores de varejo, BFSI e saúde têm as maiores taxas de adoção de CRM.
• 78% dos vendedores que usam a mídia social estão vendendo mais do que aqueles que não usam a tecnologia.
• Mais de 80% dos usuários estão operando seu software de CRM em vários dispositivos.
• 32% dos usuários dizem que seu sistema de CRM pode suportar todo o ciclo de vida do cliente.
• Espera-se que o CRM aprimorado por IA aumente a receita comercial global em US$ 1,1 trilhão.

Estatísticas de mercado de CRM - uma visão geral

Não faltam pesquisas mostrando que a pandemia acelerou a adoção de tecnologias digitais pelas empresas. Em muitas empresas, a crise removeu as barreiras que impediam a implementação dessas mudanças - algumas das quais certamente permanecerão por muito tempo após o término da pandemia.

Uma parte importante dessas transformações digitais envolve colocar a experiência do cliente no centro do seu negócio. E alguns dos principais princípios que ajudam as empresas a conseguir isso incluem software de atendimento ao cliente e, claro, sistemas de CRM. As seguintes estatísticas gerais de CRM destacam a crescente demanda por CRM, que está sendo alimentada pela necessidade de obter insights sobre as mudanças nas preferências do consumidor para garantir melhorias contínuas.

O valor do mercado global de CRM foi de US$ 47,6 bilhões em 2021 e a previsão é de que cresça para US$ 96,5 bilhões até 2028.

(Pesquisa Grand View)

Os sistemas de CRM estão substituindo planilhas e bancos de dados, oferecendo aos vendedores e proprietários de empresas a capacidade de gerenciar seus clientes de forma digital e sem esforço.

Graças ao aumento da digitalização dos negócios, à crescente demanda por interações automatizadas e à necessidade de melhorar a experiência do cliente, o tamanho do mercado de CRM é extraído para expandir a uma taxa de crescimento anual composta de 10,6% entre 2021 e 2028, com receita atingindo US$ 96,5 bilhões.

A Salesforce tinha uma participação de mercado de software de CRM de quase 20% em 2020, com mais de 150.000 empresas usando esse sistema baseado em nuvem.

(Estatista)

Existem vários players importantes no cenário de CRM, incluindo Oracle e Zendesk. No entanto, o provedor de CRM mais famoso e que mais cresce é o Salesforce, que detém uma participação de mercado de 19,5%.

A empresa gerou mais de US$ 21 bilhões em 2021 e tem uma força de trabalho de mais de 56.600 funcionários. Nos últimos anos, a Salesforce vem crescendo a uma taxa impressionante, aumentando sua receita em mais de 24% entre 2020 e 2021.

O mercado de SaaS CRM baseado em nuvem registrou um crescimento recorde de mais de 14% em 2021.

(PRNewswire)

Os sistemas de CRM vêm desenvolvendo recursos mais avançados nos últimos anos e podem fazer muito mais do que apenas simplificar relatórios de vendas e automatizar a coleta de dados. Após o advento do trabalho remoto e das equipes remotas como consequência da pandemia do Covid-19, os sistemas de CRM no local mudaram para opções baseadas em nuvem. Isso faz parte do mercado de software como serviço ou SaaS CRM, que deve crescer mais de US$ 44 bilhões no período 2020-2025.

A pandemia acelerou o investimento em SaaS e soluções baseadas em nuvem para atender às necessidades dos clientes em constante mudança.

(McKinsey & Company)

A pandemia de Covid-19 causou mudanças drásticas em muitos aspectos dos negócios, e as estatísticas de CRM são um indicador útil dessas transformações. Hoje, os vendedores têm três vezes mais chances do que antes da pandemia de dizer que 80% de sua comunicação com os clientes é de natureza digital. Essas mudanças também estão ajudando no avanço das tecnologias SaaS e soluções baseadas em nuvem.

Pesquisas mostram que a pandemia fez com que mudanças que deveriam se desenrolar ao longo de 10 anos acontecessem em poucos meses. Tal aceleração fez com que as organizações investissem mais em tecnologias digitais.

Estatísticas de adoção de CRM: como estão seus concorrentes?

Como visto acima, o CRM está se tornando cada vez mais popular e se estabeleceu como um ingrediente-chave para o desenvolvimento de uma vantagem competitiva nos negócios. O software de CRM personalizado permite economizar recursos, limitar o desperdício, automatizar processos e aumentar os padrões e a personalização do atendimento ao cliente.

E se seus concorrentes estão adotando essa tecnologia, você não pode ignorar a longa lista de benefícios. Saiba mais sobre a taxa de adoção do CRM abaixo.

91% das empresas com uma força de trabalho de 10 ou mais funcionários usam um sistema de CRM.

(Pesquisa Grand View)

As soluções de CRM cresceram em popularidade em todos os setores graças, em grande parte, aos seus novos e aprimorados recursos. Os departamentos que integram essa tecnologia em suas operações diárias incluem vendas e marketing, bem como atendimento e suporte ao cliente.

Uma das razões por trás das previsões otimistas do tamanho do mercado de CRM é que as empresas menores estão encontrando soluções de CRM acessíveis e convenientes para suas necessidades. E com mais de 400 milhões de pequenas empresas em todo o mundo, elas certamente representam uma oportunidade de crescimento para provedores de CRM.

Varejo, BFSI e saúde são os setores que registram a maior taxa de adoção de CMR.

(Pesquisa Grand View)

O uso de sistemas de CRM nas empresas não é distribuído igualmente em todos os setores. Em particular, o setor de varejo (32%) é o que mais alavanca os sistemas de CRM. Outros setores que usam software de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem incluem:

• Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
• Cuidados de saúde
• TI e telecomunicações
• Fabricação
• Governo
• Educação

A taxa média de adoção de CRM entre os representantes de vendas é de 73%.

(HubSpot)

Todas as estatísticas acima mencionadas apontam claramente para um aumento na adoção de sistemas de CRM em geral. No entanto, mais de 20% dos representantes de vendas ainda não usam sistemas de CRM e preferem planilhas, bancos de dados e e-mails ao gerenciar seus clientes.

A facilidade de uso é a consideração mais importante entre aqueles que adotam o software de CRM.

(Super Office)

Estatísticas de software de CRM nos dizem que executivos, vendedores e empresários têm certas expectativas ao adotar essa tecnologia. A facilidade de uso está no topo da lista, com 55% descrevendo-a como o recurso mais importante.

Enquanto isso, o gerenciamento de cronograma (27%) e a facilidade de plotagem de dados (18%) também estão entre os recursos mais procurados.

O que esperar do software de CRM: estatísticas de benefícios do CRM

O software de CRM pode ajudá-lo a gerenciar seus relacionamentos com seus clientes à medida que sua empresa cresce. Mas há muito mais vantagens associadas ao uso desses sistemas. Confira as estatísticas abaixo para saber mais sobre o que você pode esperar.

Aplicativos de CRM, como o Salesforce, podem aumentar as vendas em quase 30% e refinar a precisão dos relatórios de previsão em 42%.

(Força de vendas)

Os aplicativos do sistema de CRM podem oferecer uma série de benefícios, incluindo:

• Maior visibilidade do cliente
• Maior personalização do serviço
• Acesso imediato a dados e detalhes
• Melhor gerenciamento de tempo
• Tarefas simplificadas
• Tempo de inatividade minimizado
• Pipeline de vendas gerenciado com eficiência

Quando tudo isso é acessível a partir de um único painel, é fácil ver como os sistemas de CRM podem realmente melhorar as vendas, a produtividade e a precisão das previsões.

Em 2014, o ROI do CRM foi de US$ 8,71 para cada dólar gasto. Com a taxa de crescimento prevista, esse número agora pode chegar a US$ 30,48.

(Núcleo de Pesquisa, Consultores Dinâmicos)

Os sistemas de CRM são um ativo comercial notável e um investimento importante. Com o tempo, o retorno desse investimento continuou a crescer. A pesquisa mostra que a taxa de ROI aumentou 1,5x por ano entre 2011 e 2014.

76% dos funcionários gastam entre uma e três horas na entrada de dados todos os dias.

(Zapier)

Isso significa que o CRM automatizado e baseado em nuvem pode melhorar a produtividade em 34%. O software de CRM também pode ajudar sua equipe a minimizar o erro humano. Além disso, as informações são facilmente acessíveis a todos os seus funcionários, o que economiza um tempo valioso na recuperação de informações.

O CRM pode aumentar sua taxa de retenção de clientes em 27%.

(YokelLocal)

Uma das estatísticas de CRM obrigatórias é que um software personalizado para sua empresa pode aumentar sua taxa de retenção e fidelidade de clientes em 27%. Embora isso possa não parecer muito, lembre-se de que melhorar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar significativamente seus lucros.

Estatísticas de CRM Social

As interações com os clientes nas mídias sociais são definitivamente uma das tendências de consumo a serem observadas em 2022 e além. Quer estejamos falando de pessoas rolando o feed do TikTok ou navegando no Instagram, os consumidores de hoje têm acesso sem precedentes aos canais de compras.

O software CRM moderno foi projetado para explorar o potencial dessas plataformas. Saiba mais sobre os fatos de CRM móvel e social abaixo.

65% das empresas que usam CRM móvel conseguiram atingir suas cotas de vendas.

(Super Office)

Escusado será dizer que a crescente dependência global da tecnologia móvel afetou o mercado de CRM. As empresas que usam essa tecnologia estão relatando maiores números de produtividade e vendas. Na verdade, apenas 22% dos representantes de vendas que usam CRM não móvel conseguem atingir suas cotas.

78% dos vendedores que usam mídias sociais estão superando seus colegas que não usam essa tecnologia.

(Optinmonster)

Existem quase 4 bilhões de usuários envolvidos com plataformas de mídia social todos os meses. Se você deseja superar a concorrência e aumentar as vendas de sua empresa, considere usar seu sistema de CRM para se conectar com usuários de mídia social.

Mais de 80% dos usuários estão operando seu software de CRM em vários dispositivos.

(Algoworks)

Houve um tempo em que a maioria das equipes de vendas tinha que passar uma certa quantidade de tempo no escritório colada em seu desktop.

No entanto, hoje, eles podem se conectar com os clientes e interagir com eles por meio de seus telefones celulares, laptops ou tablets. Investir em um software de CRM que possa ser acessado de vários dispositivos pode aumentar sua produtividade e agilizar seu funil de vendas.

78% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca como resultado de uma interação positiva nas mídias sociais.

(broto social)

As estatísticas do Mobile CRM mostram que investir em software que pode ser acessado por meio de vários dispositivos é quase certo para compensar a longo prazo. Mas não esqueça que encontrar os canais certos para interagir com os consumidores é igualmente importante. Um estudo recente descobriu que interações positivas nas mídias sociais levam os consumidores a comprar de uma marca (78%), escolher uma marca em detrimento da concorrência (77%), aumentar seus gastos com essa marca (72%) e desenvolver um vínculo mais forte com o consumidor. marca (70%).

O futuro do CRM: como a tecnologia de CRM está mudando

As relações entre clientes e empresas estão sempre mudando e, hoje, um sistema de CRM personalizado é uma ferramenta essencial para qualquer negócio em crescimento. Espie o futuro dessa tecnologia com os fatos e estatísticas mais recentes de CRM.

58% dos vendedores não enxergam o quadro geral devido à ausência de um banco de dados de clientes centralizado.

(Força de vendas)

Muitas empresas ainda estão coletando dados e informações de clientes de várias fontes, o que torna difícil para vendedores e profissionais de marketing ver o quadro geral e tomar decisões rápidas. Graças aos recursos de visualização e plotagem de dados de CRM, os sistemas de CRM são cada vez mais vistos como a única fonte de verdade que pode ajudar uma empresa a aproveitar ao máximo os dados coletados.

32% dos usuários dizem que seus sistemas de CRM podem suportar todo o ciclo de vida do cliente.

(Forrester)

No momento, os sistemas de CRM se concentram em refinar o funil de vendas. No entanto, com a integração constante de novos recursos, um número crescente de usuários de software de CRM sente que os sistemas podem suportar todo o ciclo de vida do cliente, desde a descoberta até o engajamento.

A primeira plataforma blockchain para CRM foi lançada em 2019.

(Força de vendas)

Em maio de 2019, a Salesforce apresentou a primeira plataforma blockchain para software de CRM. Graças a essa tecnologia emergente, as transações podem ser registradas com segurança, o que é um recurso essencial quando se observa o aumento de incidentes de ataques cibernéticos e roubo de dados nos últimos dois anos.

Espera-se que o CRM aprimorado por IA aumente a receita comercial global em US$ 1,1 trilhão.

(Xperiência)

Tecnologias emergentes, como a IA, estão revolucionando muitos setores. No caso de sistemas de CRM, essa tecnologia pode agilizar a maioria dos processos, aumentar a automação e melhorar as operações.

Conclusão

Até agora, analisamos as principais estatísticas de CRM que podem ajudá-lo a entender a importância de investir em software de CRM. Mas os empresários não devem esquecer que o relacionamento entre uma organização e seus clientes está sempre evoluindo.

Portanto, não se esqueça de continuar verificando as estatísticas de CRM mais recentes e trabalhando para fechar a lacuna de tecnologia da sua empresa.