성장 목표를 달성하는 데 도움이 되는 20가지 CRM 통계

팬데믹은 소비자 행동과 선호도를 변화시켰고 오늘날 기업이 고객 관계를 육성하고 생산성을 개선하여 현명하게 판매하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 여기에서 고객 관계 관리 또는 CRM 시스템이 등장합니다.

이러한 혁신적인 도구는 기업이 충성도와 유지율을 높이는 동시에 민첩하고 고객 중심적인 서비스를 구현할 수 있도록 설계되었습니다. 이 CRM 통계 모음에서 CRM 시스템에 대한 도입 규모, 시장 성장 및 투자 이점에 대해 알아보십시오.

2022년 꼭 알아야 할 CRM 통계 - Editor's Choice

• 글로벌 CRM ​​시장은 2021년 476억 달러에서 2028년 965억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
• 직원이 10명 이상인 회사의 91%가 CRM 시스템을 사용합니다.
• 소매, BFSI 및 의료 부문은 CRM 채택률이 가장 높습니다.
• 소셜 미디어를 사용하는 영업 사원의 78%는 기술을 사용하지 않는 영업 사원보다 더 많이 판매하고 있습니다.
• 사용자의 80% 이상이 여러 장치에서 CRM 소프트웨어를 운영하고 있습니다.
• 사용자의 32%는 CRM 시스템이 전체 고객 라이프사이클을 지원할 수 있다고 말합니다.
• AI로 강화된 CRM은 전 세계 비즈니스 수익을 1조 1천억 달러 증가시킬 것으로 예상됩니다.

CRM 시장 통계 - 개요

팬데믹이 기업의 디지털 기술 채택을 가속화했음을 보여주는 설문 조사가 부족하지 않습니다. 많은 기업에서 위기는 실제로 이러한 변화의 실행을 방해하는 장벽을 제거했습니다. 그 중 일부는 팬데믹이 끝난 후에도 오랫동안 제자리에 남아 있을 것입니다.

이러한 디지털 혁신의 중요한 부분은 고객 경험을 비즈니스의 중심에 두는 것입니다. 그리고 기업이 이를 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 원칙에는 고객 서비스 소프트웨어와 CRM 시스템이 포함됩니다. 다음의 일반 CRM 통계는 지속적인 개선을 보장하기 위해 변화하는 소비자 선호도에 대한 통찰력을 얻을 필요가 있는 CRM에 대한 수요 증가를 강조합니다.

글로벌 CRM ​​시장의 가치는 2021년 476억 달러에서 2028년 965억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

(그랜드뷰 리서치)

CRM 시스템은 스프레드시트와 데이터베이스를 대체하여 영업 사원과 비즈니스 소유자가 고객을 디지털 방식으로 손쉽게 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

비즈니스의 디지털화 증가, 자동화된 상호 작용에 대한 수요 증가 및 고객 경험 개선의 필요성 덕분에 CRM 시장 규모는 2021년에서 2028년 사이에 10.6%의 복합 연간 성장률로 확장하기 위해 추출되었으며 수익은 도달했습니다. 965억 달러.

Salesforce는 2020년에 거의 20%의 CRM 소프트웨어 시장 점유율을 기록했으며 150,000개 이상의 기업에서 이 클라우드 기반 시스템을 사용하고 있습니다.

(스타티스타)

Oracle 및 Zendesk를 포함하여 CRM 환경에는 몇 가지 중요한 플레이어가 있습니다. 그러나 가장 유명하고 가장 빠르게 성장하는 CRM 제공업체는 19.5%의 시장 점유율을 보유한 Salesforce입니다.

이 회사는 2021년에 210억 달러 이상을 창출했으며 56,600명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 Salesforce는 놀라운 속도로 성장하여 2020년에서 2021년 사이에 매출이 24% 이상 증가했습니다.

클라우드 기반 SaaS CRM 시장은 2021년에 14% 이상의 기록적인 성장을 보고했습니다.

(PRNewswire)

CRM 시스템은 최근 몇 년 동안 더욱 발전된 기능을 개발해 왔으며 판매 보고서를 간소화하고 데이터 수집을 자동화하는 것 이상을 수행할 수 있습니다. Covid-19 전염병의 결과로 원격 작업 및 원격 팀의 출현에 따라 온프레미스 CRM 시스템은 클라우드 기반 옵션으로 이동했습니다. 이는 2020년에서 2025년 사이에 440억 달러 이상 성장할 것으로 예상되는 서비스형 소프트웨어 또는 SaaS CRM 시장의 일부입니다.

팬데믹은 변화하는 고객 요구를 충족하기 위해 SaaS 및 클라우드 기반 솔루션에 대한 투자를 가속화했습니다.

(맥킨지앤컴퍼니)

Covid-19 전염병은 비즈니스의 여러 측면에서 급격한 변화를 가져왔으며 CRM 통계는 이러한 변화의 유용한 지표입니다. 오늘날 영업 사원은 고객과의 커뮤니케이션 중 80%가 본질적으로 디지털이라고 말할 가능성이 팬데믹 이전보다 3배 더 높습니다. 이러한 변화는 SaaS 기술과 클라우드 기반 솔루션을 발전시키는 데도 도움이 됩니다.

설문 조사에 따르면 팬데믹으로 인해 10년에 걸쳐 펼쳐질 것으로 예상되었던 변화가 몇 달 안에 발생할 것으로 나타났습니다. 이러한 가속화로 인해 조직은 디지털 기술에 더 많은 투자를 하게 되었습니다.

CRM 도입 통계: 경쟁업체의 실적은 어떻습니까?

앞서 살펴본 바와 같이 CRM은 점점 대중화되고 있으며 비즈니스 경쟁력을 높이는 핵심 요소로 자리 잡았다. 개인화된 CRM 소프트웨어를 사용하면 자원을 절약하고 낭비를 최소화하며 프로세스를 자동화하고 고객 서비스 표준 및 사용자 정의를 높일 수 있습니다.

그리고 경쟁업체가 이 기술을 채택하고 있다면 수많은 이점을 무시할 수 없습니다. 아래에서 CRM 채택률에 대해 알아보세요.

직원이 10명 이상인 회사의 91%가 CRM 시스템을 사용합니다.

(그랜드뷰 리서치)

CRM 솔루션은 새롭고 향상된 기능 덕분에 모든 산업 분야에서 인기를 얻었습니다. 이 기술을 일상 업무에 통합하는 부서에는 영업 및 마케팅, 고객 서비스 및 지원이 포함됩니다.

낙관적인 CRM 시장 규모 예측의 이면에 있는 이유 중 하나는 소규모 기업이 자신의 요구에 맞는 저렴하고 편리한 CRM 솔루션을 찾고 있기 때문입니다. 그리고 전 세계적으로 4억 개 이상의 소규모 비즈니스가 있는 이들은 CRM 제공업체의 성장을 위한 기회를 확실히 나타냅니다.

소매, BFSI 및 의료는 CMR 채택률이 가장 높은 부문입니다.

(그랜드뷰 리서치)

기업에서 CRM 시스템을 사용하는 것은 모든 산업 분야에 균등하게 퍼져 있지 않습니다. 특히 소매 부문(32%)은 CRM 시스템을 가장 많이 활용하는 부문입니다. 클라우드 기반 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하는 기타 부문은 다음과 같습니다.

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 보건 의료
• IT 및 통신
• 조작
• 정부
• 교육

영업 담당자의 평균 CRM 채택률은 73%입니다.

(허브스팟)

앞서 언급한 모든 통계는 전반적으로 CRM 시스템의 채택이 증가하고 있음을 분명히 나타냅니다. 그러나 영업 담당자의 20% 이상이 여전히 CRM 시스템을 사용하지 않으며 고객을 관리할 때 스프레드시트, 데이터베이스 및 이메일을 선호합니다.

사용 용이성은 CRM 소프트웨어를 채택하는 사람들에게 가장 중요한 고려 사항입니다.

(슈퍼오피스)

CRM 소프트웨어 통계에 따르면 경영진, 영업 사원 및 비즈니스 소유자는 이 기술을 채택할 때 특정 기대치를 가지고 있습니다. 사용 편의성이 목록의 맨 위에 있으며 55%가 이를 가장 중요한 기능으로 설명했습니다.

한편, 일정 관리(27%) 및 데이터 플로팅의 용이성(18%)도 가장 많이 찾는 기능 중 하나입니다.

CRM 소프트웨어에서 기대할 수 있는 것: CRM 이점 통계

CRM 소프트웨어는 비즈니스가 성장함에 따라 고객과의 관계를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 시스템 사용과 관련된 더 많은 특전이 있습니다. 아래 통계를 확인하여 무엇을 기대할 수 있는지 자세히 알아보세요.

Salesforce와 같은 CRM 애플리케이션은 매출을 거의 30% 증가시키고 예측 보고서의 정확도를 42%까지 개선할 수 있습니다.

(영업)

CRM 시스템 애플리케이션은 다음과 같은 다양한 이점을 제공할 수 있습니다.

• 고객 가시성 향상
• 서비스 개인화 향상
• 데이터 및 세부 정보에 대한 즉각적인 액세스
• 향상된 시간 관리
• 간소화된 작업
• 다운타임 최소화
• 효율적으로 관리되는 판매 파이프라인

단일 대시보드에서 이 모든 것에 액세스할 수 있으면 CRM 시스템이 판매, 생산성 및 예측 정확도를 진정으로 개선할 수 있는 방법을 쉽게 알 수 있습니다.

2014년 CRM의 ROI는 지출 1달러당 8.71달러였습니다. 예측 성장률로 이 수치는 이제 $30.48까지 증가할 수 있습니다.

(Nucleus Research, 다이내믹 컨설턴트)

CRM 시스템은 주목할만한 비즈니스 자산이자 중요한 투자입니다. 시간이 지남에 따라 해당 투자에 대한 수익은 계속해서 증가했습니다. 연구에 따르면 2011년에서 2014년 사이에 ROI 비율이 연간 1.5배 증가했습니다.

직원의 76%는 매일 데이터 입력에 1~3시간을 소비합니다.

(자피어)

이는 클라우드 기반의 자동화된 CRM이 생산성을 34%까지 향상시킬 수 있음을 의미합니다. CRM 소프트웨어는 또한 팀이 인적 오류를 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 모든 직원이 정보에 쉽게 액세스할 수 있으므로 정보를 검색할 때 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

CRM은 고객 유지율을 27%까지 높일 수 있습니다.

(요켈로컬)

반드시 알아야 하는 CRM 통계 중 하나는 비즈니스를 위한 맞춤형 소프트웨어가 고객 유지율과 충성도를 27%까지 높일 수 있다는 것입니다. 별 것 아닌 것처럼 보일 수 있지만 고객 유지율을 5%만 개선하면 수익을 크게 높일 수 있습니다.

소셜 CRM 통계

소셜 미디어에서의 고객 상호 작용은 확실히 2022년 이후에 주목해야 할 소비자 트렌드 중 하나입니다. TikTok 피드를 스크롤하거나 Instagram을 탐색하는 사람들에 대해 이야기하든 오늘날의 소비자는 전례 없이 쇼핑 채널에 액세스할 수 있습니다.

최신 CRM 소프트웨어는 이러한 플랫폼의 잠재력을 활용하도록 설계되었습니다. 아래에서 모바일 및 소셜 CRM 정보에 대해 자세히 알아보세요.

모바일 CRM을 사용하는 회사의 65%가 판매 할당량을 달성할 수 있었습니다.

(슈퍼오피스)

모바일 기술에 대한 글로벌 의존도가 높아짐에 따라 CRM 시장이 영향을 받은 것은 당연합니다. 이 기술을 사용하는 회사는 더 높은 생산성과 매출 수치를 보고하고 있습니다. 실제로 비모바일 CRM을 사용하는 영업 담당자의 22%만이 할당량을 충족할 수 있습니다.

소셜 미디어를 사용하는 영업 사원의 78%는 이 기술을 사용하지 않는 영업 사원보다 성과가 더 좋습니다.

(옵틴몬스터)

매달 약 40억 명의 사용자가 소셜 미디어 플랫폼에 참여합니다. 경쟁에서 앞서고 비즈니스 매출을 늘리고 싶다면 CRM 시스템을 사용하여 소셜 미디어 사용자와 연결하는 것을 고려할 수 있습니다.

사용자의 80% 이상이 여러 장치에서 CRM 소프트웨어를 운영하고 있습니다.

(알고웍스)

대부분의 영업 팀이 데스크탑에 붙어 있는 사무실에서 일정 시간을 보내야 했던 때가 있었습니다.

그러나 오늘날에는 휴대전화, 랩톱 또는 태블릿을 통해 고객과 연결하고 상호 작용할 수 있습니다. 여러 장치에서 액세스할 수 있는 CRM 소프트웨어에 투자하면 생산성을 높이고 판매 유입 경로를 간소화할 수 있습니다.

소비자의 78%는 긍정적인 소셜 미디어 상호 작용의 결과로 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

(새싹 소셜)

모바일 CRM 통계에 따르면 여러 장치를 통해 액세스할 수 있는 소프트웨어에 대한 투자는 장기적으로 성과를 거둘 것이 거의 확실합니다. 그러나 소비자와 상호 작용할 올바른 채널을 찾는 것만큼이나 중요하다는 것을 잊지 마십시오. 최근 연구에 따르면 긍정적인 소셜 미디어 상호 작용은 소비자가 브랜드에서 구매하고(78%), 경쟁자보다 브랜드를 선택하고(77%), 해당 브랜드에 대한 지출을 늘리고(72%), 브랜드와 더 강한 유대감을 갖게 합니다. 브랜드(70%).

CRM의 미래: CRM 기술의 변화

고객과 기업 간의 관계는 항상 변화하고 있으며, 오늘날 맞춤형 CRM 시스템은 성장하는 모든 비즈니스에 필수적인 도구입니다. 최신 CRM 사실과 통계를 통해 이 기술의 미래를 엿보십시오.

영업 사원의 58%는 중앙 집중식 고객 데이터베이스가 없기 때문에 전반적인 상황을 파악하지 못합니다.

(영업)

많은 기업이 여전히 다양한 소스에서 데이터와 고객 정보를 수집하고 있기 때문에 영업 사원과 마케터가 전체 상황을 보고 빠른 결정을 내리는 것이 어렵습니다. CRM 데이터 플로팅 및 시각화 기능 덕분에 CRM 시스템은 회사에서 수집된 데이터를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 단일 정보 소스로 점점 더 많이 인식되고 있습니다.

사용자의 32%는 CRM 시스템이 전체 고객 라이프사이클을 지원할 수 있다고 말합니다.

(포레스터)

현재 CRM 시스템은 판매 유입경로를 개선하는 데 중점을 두고 있습니다. 그러나 새로운 기능의 지속적인 통합으로 점점 더 많은 CRM 소프트웨어 사용자가 시스템이 발견에서 참여에 이르기까지 전체 고객 라이프사이클을 지원할 수 있다고 생각합니다.

CRM을 위한 최초의 블록체인 플랫폼은 2019년에 출시되었습니다.

(영업)

2019년 5월 Salesforce는 CRM 소프트웨어를 위한 최초의 블록체인 플랫폼을 공개했습니다. 이 신기술 덕분에 거래를 안전하게 기록할 수 있게 되었고, 이는 지난 2년간 사이버 공격 및 데이터 도용 사건의 증가를 볼 때 필수적인 기능입니다.

AI로 강화된 CRM은 전 세계 비즈니스 수익을 1조 1천억 달러 증가시킬 것으로 예상됩니다.

(체험)

AI와 같은 새로운 기술은 많은 산업에 혁명을 일으키고 있습니다. CRM 시스템의 경우 이 기술은 대부분의 프로세스를 간소화하고 자동화를 강화하며 운영을 개선할 수 있습니다.

결론

지금까지 CRM 소프트웨어에 대한 투자의 중요성을 이해하는 데 도움이 되는 주요 CRM 통계를 살펴보았습니다. 그러나 비즈니스 소유자는 조직과 고객 간의 관계가 항상 진화한다는 사실을 잊어서는 안됩니다.

따라서 최신 CRM 통계를 계속 확인하고 회사의 기술 격차를 줄이기 위해 노력하는 것을 잊지 마십시오.