Büyüme Hedeflerinize Ulaşmanıza Yardımcı Olacak 20 CRM İstatistikleri

Pandemi, tüketici davranışlarını ve tercihlerini değiştirdi ve günümüzde işletmelerin müşteri ilişkilerini besleyerek ve üretkenliği artırarak akıllı satış yapması her zamankinden daha önemli. Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM sistemlerinin devreye girdiği yer burasıdır.

Bu devrim niteliğindeki araçlar, işletmelerin çevik ve müşteri odaklı hizmetleri uygulamasına yardımcı olurken, sadakati ve elde tutmayı teşvik etmek için tasarlanmıştır. Bu CRM istatistikleri koleksiyonunda benimseme ölçeği, pazar büyümesi ve bir CRM sistemine yatırım yapmanın faydaları hakkında bilgi edinin.

2022 İçin Bilmeniz Gereken CRM İstatistikleri - Editörün Seçimi

• Küresel CRM pazarı 2021'de 47,6 milyar dolar değerindeydi ve 2028 yılına kadar 96,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
• 10'dan fazla çalışanı olan şirketlerin %91'i CRM sistemlerini kullanıyor.
• Perakende, BFSI ve sağlık sektörleri en yüksek CRM benimseme oranlarına sahiptir.
• Sosyal medyayı kullanan satış görevlilerinin %78'i, teknolojiyi kullanmayanlara satış yapıyor.
• Kullanıcıların %80'inden fazlası CRM yazılımlarını birden fazla cihazda çalıştırıyor.
• Kullanıcıların %32'si CRM sistemlerinin tüm müşteri yaşam döngüsünü destekleyebileceğini söylüyor.
• Yapay zeka destekli CRM'nin küresel işletme gelirini 1,1 trilyon dolar artırması bekleniyor.

CRM Piyasa İstatistikleri - Genel Bir Bakış

Pandeminin işletmeler tarafından dijital teknolojilerin benimsenmesini hızlandırdığını gösteren anket sıkıntısı yok. Birçok şirkette kriz, bu değişikliklerin uygulanmasını engelleyen -bazılarının pandemi sona erdikten çok sonra bile devam edeceği kesin olan- engelleri fiilen ortadan kaldırdı.

Bu dijital dönüşümlerin önemli bir kısmı, müşteri deneyimini işinizin merkezine yerleştirmeyi içerir. Ve işletmelerin bunu başarmasına yardımcı olan temel ilkelerden bazıları, müşteri hizmetleri yazılımını ve elbette CRM sistemlerini içerir. Aşağıdaki genel CRM istatistikleri, sürekli iyileştirmeler sağlamak için değişen tüketici tercihleri ​​hakkında bilgi edinme ihtiyacıyla beslenen CRM'ye yönelik artan talebi vurgulamaktadır.

Küresel CRM pazarının değeri 2021'de 47,6 milyar dolardı ve 2028 yılına kadar 96,5 milyar dolara çıkacağı tahmin ediliyor.

(Grand View Araştırması)

CRM sistemleri, elektronik tablolardan ve veritabanlarından devralıyor, satış görevlilerine ve işletme sahiplerine müşterilerini dijital olarak ve zahmetsizce yönetme yeteneği sunuyor.

İşletmelerin artan dijitalleşmesi, otomatik etkileşimlere yönelik artan talep ve müşteri deneyimini iyileştirme ihtiyacı sayesinde, CRM pazar büyüklüğü, 2021 ile 2028 arasında yıllık %10,6'lık bir bileşik büyüme oranıyla genişlemek için çıkarıldı ve gelire ulaşıldı. 96,5 milyar dolar.

Salesforce, bu bulut tabanlı sistemi kullanan 150.000'den fazla işletme ile 2020'de yaklaşık %20'lik bir CRM yazılımı pazar payına sahipti.

(İstatist)

Oracle ve Zendesk dahil olmak üzere CRM ortamında birkaç önemli oyuncu var. Bununla birlikte, en ünlü ve en hızlı büyüyen CRM sağlayıcısı, %19,5 pazar payına sahip olan Salesforce'dur.

Şirket, 2021'de 21 milyar doların üzerinde gelir elde etti ve 56.600'den fazla çalışanı olan bir iş gücüne sahip. Salesforce, son birkaç yılda etkileyici bir hızla büyüyor ve 2020 ile 2021 arasında gelirini %24'ün üzerinde artırıyor.

Bulut tabanlı SaaS CRM pazarı, 2021'de %14'ün üzerinde rekor bir büyüme bildirdi.

(PRNewswire)

CRM sistemleri son yıllarda daha gelişmiş yetenekler geliştiriyor ve sadece satış raporlarını düzenlemekten ve veri toplamayı otomatikleştirmekten çok daha fazlasını yapabilirler. Covid-19 pandemisinin bir sonucu olarak uzaktan çalışmanın ve uzak ekiplerin ortaya çıkmasının ardından, şirket içi CRM sistemleri bulut tabanlı seçeneklere yöneldi. Bu, bir hizmet olarak yazılımın veya 2020-2025 döneminde 44 milyar doların üzerinde büyümesi planlanan SaaS CRM pazarının bir parçasıdır.

Pandemi, değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için SaaS ve bulut tabanlı çözümlere yapılan yatırımı hızlandırdı.

(McKinsey ve Şirketi)

Covid-19 pandemisi, iş dünyasının birçok alanında köklü değişikliklere neden oldu ve CRM istatistikleri bu dönüşümlerin faydalı bir göstergesi. Bugün satış görevlilerinin müşterilerle iletişimlerinin %80'inin doğası gereği dijital olduğunu söyleme olasılıkları pandemi öncesine göre üç kat daha fazla. Bu değişiklikler ayrıca SaaS teknolojilerinin ve bulut tabanlı çözümlerin geliştirilmesine yardımcı oluyor.

Anketler, pandeminin 10 yıl içinde ortaya çıkması beklenen değişikliklerin birkaç ay içinde gerçekleşmesine neden olduğunu gösteriyor. Böyle bir ivme, kuruluşların dijital teknolojilere daha fazla yatırım yapmasına neden oldu.

CRM Benimseme İstatistikleri: Rakipleriniz Nasıl?

Yukarıda görüldüğü gibi, CRM giderek daha popüler hale geliyor ve kendisini iş dünyasında rekabet avantajı geliştirmek için önemli bir bileşen olarak kabul ediyor. Kişiselleştirilmiş CRM yazılımı, kaynakları korumanıza, israfı sınırlamanıza, süreçleri otomatikleştirmenize ve müşteri hizmetleri standartlarını ve özelleştirmeyi artırmanıza olanak tanır.

Ve rakipleriniz bu teknolojiyi benimsiyorsa, uzun faydalar listesini görmezden gelemezsiniz. Aşağıdaki CRM benimseme oranı hakkında bilgi edinin.

10 veya daha fazla çalışanı olan şirketlerin %91'i bir CRM sistemi kullanıyor.

(Grand View Araştırması)

CRM çözümleri, yeni ve geliştirilmiş özellikleri sayesinde tüm sektörlerde popülerlik kazanmıştır. Bu teknolojiyi günlük operasyonlarına entegre eden departmanlar, satış ve pazarlamanın yanı sıra müşteri hizmetleri ve desteğini içerir.

İyimser CRM pazar büyüklüğü tahminlerinin arkasındaki nedenlerden biri, daha küçük işletmelerin ihtiyaçları için uygun fiyatlı ve uygun CRM çözümleri bulmasıdır. Ve dünya çapında 400 milyondan fazla küçük işletme ile CRM sağlayıcıları için kesinlikle bir büyüme fırsatı sunuyorlar.

Perakende, BFSI ve sağlık hizmetleri, CMR benimseme oranının en yüksek olduğu sektörlerdir.

(Grand View Araştırması)

İşletmelerde CRM sistemlerinin kullanımı tüm sektörlere eşit olarak yayılmamaktadır. Özellikle perakende sektörü (%32) CRM sistemlerinden en fazla yararlanan sektördür. Bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı kullanan diğer sektörler şunlardır:

• Bankacılık, Finansal Hizmetler ve Sigorta (BFSI)
• Sağlık hizmeti
• BT ve Telekom
• Üretme
• Devlet
• Eğitim

Satış temsilcileri arasında ortalama CRM benimseme oranı %73'tür.

(HubSpot)

Yukarıda bahsedilen istatistiklerin tümü, CRM sistemlerinin yönetim kurulu genelinde benimsenmesinde açıkça bir artışa işaret ediyor. Ancak, satış temsilcilerinin %20'sinden fazlası hala CRM sistemlerini kullanmıyor ve müşterilerini yönetirken elektronik tabloları, veritabanlarını ve e-postaları tercih ediyor.

CRM yazılımını benimseyenler arasında kullanım kolaylığı en önemli unsurdur.

(Süper Ofis)

CRM yazılımı istatistikleri, yöneticilerin, satış görevlilerinin ve işletme sahiplerinin bu teknolojiyi benimserken belirli beklentileri olduğunu söylüyor. Kullanım kolaylığı, %55 ile en önemli özellik olarak nitelendirilerek listenin başında yer almaktadır.

Bu arada, zamanlama yönetimi (%27) ve veri çizme kolaylığı (%18) da en çok aranan özellikler arasındadır.

CRM Yazılımından Ne Beklemeli: CRM Fayda İstatistikleri

CRM yazılımı, işletmeniz büyüdükçe müşterilerinizle olan ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olabilir. Ancak bu sistemleri kullanmanın daha birçok avantajı vardır. Ne bekleyebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki istatistiklere göz atın.

Salesforce gibi CRM uygulamaları, satışları yaklaşık %30 oranında artırabilir ve tahmin raporlarının doğruluğunu %42 oranında iyileştirebilir.

(Satış ekibi)

CRM sistem uygulamaları, aşağıdakiler dahil bir dizi fayda sağlayabilir:

• Daha fazla müşteri görünürlüğü
• Artan hizmet kişiselleştirmesi
• Verilere ve ayrıntılara anında erişim
• Geliştirilmiş zaman yönetimi
• Kolaylaştırılmış görevler
• Minimum kesinti süresi
• Verimli bir şekilde yönetilen satış hattı

Tüm bunlara tek bir gösterge panosundan erişilebildiğinde, CRM sistemlerinin satışları, üretkenliği ve tahmin doğruluğunu nasıl gerçekten iyileştirebileceğini görmek kolaydır.

2014 yılında, CRM'nin yatırım getirisi, harcanan her bir dolar için 8,71 dolardı. Tahmini büyüme oranı ile bu rakam şimdi 30.48$'a kadar çıkabilir.

(Nucleus Research, Dinamik Danışmanlar)

CRM sistemleri kayda değer bir ticari varlık ve önemli bir yatırımdır. Zamanla, bu yatırımın getirisi artmaya devam etti. Araştırma, 2011 ve 2014 yılları arasında yatırım getirisinin yılda 1,5 kat arttığını gösteriyor.

Çalışanların %76'sı her gün veri girişi için bir ila üç saat harcıyor.

(Zapier)

Bu, bulut tabanlı ve otomatikleştirilmiş CRM'nin üretkenliği %34 oranında artırabileceği anlamına gelir. CRM yazılımı, ekibinizin insan hatasını en aza indirmesine de yardımcı olabilir. Ayrıca, bilgilere tüm çalışanlarınız kolayca erişebilir, bu da bilgi alırken değerli zamanlarından tasarruf etmelerini sağlar.

CRM, müşteri tutma oranınızı %27 oranında artırabilir.

(YokelYerel)

Bilinmesi gereken CRM istatistiklerinden biri, işletmenize özel yazılımın müşteri tutma oranınızı ve bağlılığınızı %27 oranında artırabilmesidir. Bu çok fazla görünmese de, müşteriyi elde tutma oranını %5 kadar artırmanın kârınızı önemli ölçüde artırabileceğini unutmayın.

Sosyal CRM İstatistikleri

Sosyal medyadaki müşteri etkileşimleri, kesinlikle 2022 ve sonrasında dikkat edilmesi gereken tüketici trendlerinden biri. İster TikTok özet akışında gezinen ister Instagram'da gezinen insanlardan bahsediyor olalım, günümüz tüketicileri alışveriş kanallarına benzeri görülmemiş bir erişime sahip.

Modern CRM yazılımı, bu platformların potansiyelinden yararlanmak için tasarlanmıştır. Aşağıda mobil ve sosyal CRM gerçekleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Mobil CRM kullanan şirketlerin %65'i satış kotalarına ulaşmayı başardı.

(Süper Ofis)

Mobil teknolojiye artan küresel bağımlılığın CRM pazarını etkilediğini söylemeye gerek yok. Bu teknolojiyi kullanan şirketler daha yüksek verimlilik ve satış rakamları bildiriyor. Aslında, mobil olmayan CRM kullanan satış temsilcilerinin yalnızca %22'si kotalarını karşılayabiliyor.

Sosyal medyayı kullanan satış görevlilerinin %78'i, bu teknolojiyi kullanmayan meslektaşlarından daha iyi performans gösteriyor.

(opsiyon canavarı)

Her ay sosyal medya platformlarıyla etkileşime giren yaklaşık 4 milyar kullanıcı var. Rekabette öne geçmek ve iş satışlarınızı artırmak istiyorsanız, sosyal medya kullanıcılarıyla bağlantı kurmak için CRM sisteminizi kullanmayı düşünebilirsiniz.

Kullanıcıların %80'inden fazlası CRM yazılımlarını birden fazla cihazda çalıştırıyor.

(Algoworks)

Çoğu satış ekibinin, masaüstüne yapıştırılmış ofiste belirli bir süre harcamak zorunda kaldığı bir zaman vardı.

Ancak günümüzde müşterilerle bağlantı kurabilir ve onlarla cep telefonları, dizüstü bilgisayarları veya tabletleri aracılığıyla etkileşim kurabilirler. Birden fazla cihazdan erişilebilen bir CRM yazılımına yatırım yapmak, üretkenliklerini artırabilir ve satış dönüşüm huninizi düzene sokabilir.

Tüketicilerin %78'inin olumlu sosyal medya etkileşimi sonucunda bir markadan satın alma olasılığı daha yüksek.

(Sprout Sosyal)

Mobil CRM istatistikleri, birden fazla cihaz aracılığıyla erişilebilen yazılımlara yatırım yapmanın uzun vadede neredeyse kesin getirisi olduğunu gösteriyor. Ancak tüketicilerle etkileşim kurmak için doğru kanalları bulmanın da aynı derecede önemli olduğunu unutmayın. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, olumlu sosyal medya etkileşimlerinin tüketicileri bir markadan satın almaya (%78), rakiplerine karşı bir marka seçmeye (%77), o markayla harcamalarını artırmaya (%72) ve markayla daha güçlü bir bağ geliştirmeye yönlendirdiğini buldu. marka (%70).

CRM'nin Geleceği: CRM Teknolojisi Nasıl Değişiyor?

Müşteriler ve işletmeler arasındaki ilişkiler her zaman değişmektedir ve bugün özelleştirilmiş bir CRM sistemi, büyüyen her işletme için önemli bir araçtır. En son CRM gerçekleri ve istatistikleriyle bu teknolojinin geleceğine göz atın.

Satış görevlilerinin %58'i, merkezi bir müşteri veritabanının olmaması nedeniyle genel resmi göremiyor.

(Satış ekibi)

Birçok işletme hala çeşitli kaynaklardan veri ve müşteri bilgileri toplamaya devam ediyor ve bu da satış görevlilerinin ve pazarlamacıların genel resmi görmesini ve hızlı kararlar vermesini zorlaştırıyor. CRM veri çizimi ve görselleştirme özellikleri sayesinde, CRM sistemleri giderek bir şirketin toplanan verilerden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilecek tek gerçek kaynağı olarak görülüyor.

Kullanıcıların %32'si CRM sistemlerinin tüm müşteri yaşam döngüsünü destekleyebileceğini söylüyor.

(Forrester)

Şu anda, CRM sistemleri satış hunisini iyileştirmeye odaklanıyor. Bununla birlikte, yeni özelliklerin sürekli entegrasyonuyla, artan sayıda CRM yazılımı kullanıcısı, sistemlerin keşiften etkileşime kadar tüm müşteri yaşam döngüsünü destekleyebileceğini düşünüyor.

CRM için ilk blockchain platformu 2019'da piyasaya sürüldü.

(Satış ekibi)

Mayıs 2019'da Salesforce, CRM yazılımı için ilk blok zinciri platformunu tanıttı. Gelişen bu teknoloji sayesinde, son iki yılda siber saldırıların ve veri hırsızlığı olaylarının artışına bakıldığında önemli bir özellik olan işlemler güvenli bir şekilde kaydedilebiliyor.

Yapay zeka destekli CRM'nin küresel işletme gelirini 1,1 trilyon dolar artırması bekleniyor.

(Deneyim)

AI gibi gelişen teknolojiler birçok endüstride devrim yaratıyor. CRM sistemleri söz konusu olduğunda, bu teknoloji çoğu süreci düzene sokabilir, otomasyonu artırabilir ve operasyonları iyileştirebilir.

Çözüm

Şimdiye kadar, CRM yazılımına yatırım yapmanın önemini anlamanıza yardımcı olabilecek temel CRM istatistiklerine baktık. Ancak işletme sahipleri, bir kuruluş ile müşterileri arasındaki ilişkinin her zaman geliştiğini unutmamalıdır.

Bu nedenle, en son CRM istatistiklerini kontrol etmeye ve şirketinizin teknoloji açığını kapatmak için çalışmaya devam etmeyi unutmayın.