20 Statistik CRM untuk Membantu Anda Mencapai Tujuan Pertumbuhan Anda

Pandemi mengubah perilaku dan preferensi konsumen, dan saat ini semakin penting bagi bisnis untuk menjual secara cerdas dengan memelihara hubungan pelanggan dan meningkatkan produktivitas. Di sinilah manajemen hubungan pelanggan atau sistem CRM masuk.

Alat revolusioner ini dirancang untuk membantu bisnis menerapkan layanan yang gesit dan berpusat pada pelanggan sambil mempromosikan loyalitas dan retensi. Pelajari tentang skala adopsi, pertumbuhan pasar, dan manfaat berinvestasi dalam sistem CRM dalam kumpulan statistik CRM ini.

Statistik CRM yang Harus Diketahui Untuk 2022 - Pilihan Editor

• Pasar CRM global bernilai $47,6 miliar pada tahun 2021 dan diperkirakan akan mencapai $96,5 miliar pada tahun 2028.
• 91% perusahaan dengan lebih dari 10 karyawan menggunakan sistem CRM.
• Sektor ritel, BFSI, dan layanan kesehatan memiliki tingkat adopsi CRM tertinggi.
• 78% tenaga penjualan yang menggunakan media sosial mengalahkan penjualan mereka yang tidak menggunakan teknologi.
• Lebih dari 80% pengguna mengoperasikan perangkat lunak CRM mereka di banyak perangkat.
• 32% pengguna mengatakan sistem CRM mereka dapat mendukung seluruh siklus hidup pelanggan.
• CRM yang disempurnakan dengan AI diharapkan dapat meningkatkan pendapatan bisnis global sebesar $1,1 triliun.

Statistik Pasar CRM - Gambaran Umum

Tidak ada kekurangan survei yang menunjukkan bahwa pandemi mempercepat adopsi teknologi digital oleh bisnis. Di banyak perusahaan, krisis sebenarnya menghilangkan hambatan yang mencegah penerapan perubahan ini - beberapa di antaranya pasti akan tetap ada lama setelah pandemi berakhir.

Bagian penting dari transformasi digital ini melibatkan menempatkan pengalaman pelanggan di jantung bisnis Anda. Dan beberapa prinsip utama yang membantu bisnis mencapai hal ini termasuk perangkat lunak layanan pelanggan, dan tentu saja, sistem CRM. Statistik CRM umum berikut ini menyoroti meningkatnya permintaan untuk CRM, yang didorong oleh kebutuhan untuk mendapatkan wawasan tentang perubahan preferensi konsumen untuk memastikan peningkatan berkelanjutan.

Nilai pasar CRM global adalah $47,6 miliar pada tahun 2021, dan diperkirakan akan tumbuh menjadi $96,5 miliar pada tahun 2028.

(Penelitian Tampilan Besar)

Sistem CRM mengambil alih dari spreadsheet dan database, menawarkan tenaga penjualan dan pemilik bisnis kemampuan untuk mengelola pelanggan mereka secara digital dan mudah.

Berkat peningkatan digitalisasi bisnis, meningkatnya permintaan untuk interaksi otomatis, dan kebutuhan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, ukuran pasar CRM diekstraksi untuk berkembang pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 10,6% antara tahun 2021 dan 2028, dengan pendapatan mencapai $96,5 miliar.

Salesforce memiliki pangsa pasar perangkat lunak CRM hampir 20% pada tahun 2020, dengan lebih dari 150.000 bisnis menggunakan sistem berbasis cloud ini.

(Statistik)

Ada beberapa pemain penting dalam lanskap CRM, termasuk Oracle dan Zendesk. Namun, penyedia CRM yang paling terkenal dan paling cepat berkembang adalah Salesforce, yang memegang pangsa pasar 19,5%.

Perusahaan ini menghasilkan lebih dari $21 miliar pada tahun 2021 dan memiliki tenaga kerja lebih dari 56.600 karyawan. Selama beberapa tahun terakhir, Salesforce telah tumbuh pada tingkat yang mengesankan, meningkatkan pendapatannya lebih dari 24% antara tahun 2020 dan 2021.

Pasar SaaS CRM berbasis cloud melaporkan pertumbuhan yang memecahkan rekor lebih dari 14% pada tahun 2021.

(PRNewswire)

Sistem CRM telah mengembangkan kemampuan yang lebih maju dalam beberapa tahun terakhir, dan mereka dapat melakukan lebih dari sekadar merampingkan laporan penjualan dan mengotomatiskan pengumpulan data. Menyusul munculnya kerja jarak jauh dan tim jarak jauh sebagai konsekuensi dari pandemi Covid-19, sistem CRM on-premise telah beralih ke opsi berbasis cloud. Ini adalah bagian dari perangkat lunak sebagai layanan atau pasar SaaS CRM, yang akan tumbuh lebih dari $44 miliar pada periode 2020-2025.

Pandemi mempercepat investasi dalam SaaS dan solusi berbasis cloud untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah.

(McKinsey & Perusahaan)

Pandemi Covid-19 telah menyebabkan perubahan drastis dalam banyak aspek bisnis, dan statistik CRM adalah indikator yang berguna untuk transformasi ini. Saat ini, wiraniaga tiga kali lebih mungkin daripada sebelum pandemi untuk mengatakan bahwa 80% komunikasi mereka dengan pelanggan bersifat digital. Perubahan ini juga membantu memajukan teknologi SaaS dan solusi berbasis cloud.

Survei menunjukkan bahwa pandemi menyebabkan perubahan yang diharapkan terjadi selama 10 tahun terjadi dalam beberapa bulan. Akselerasi semacam itu telah menyebabkan organisasi berinvestasi lebih banyak dalam teknologi digital.

Statistik Adopsi CRM: Bagaimana Kinerja Pesaing Anda?

Seperti yang terlihat di atas, CRM menjadi semakin populer dan telah memantapkan dirinya sebagai bahan utama untuk mengembangkan keunggulan kompetitif dalam bisnis. Perangkat lunak CRM yang dipersonalisasi memungkinkan Anda menghemat sumber daya, membatasi pemborosan, mengotomatiskan proses, dan meningkatkan standar dan penyesuaian layanan pelanggan.

Dan jika pesaing Anda mengadopsi teknologi ini, Anda tidak dapat mengabaikan daftar panjang manfaat. Cari tahu tentang tingkat adopsi CRM di bawah ini.

91% perusahaan dengan tenaga kerja 10 atau lebih karyawan menggunakan sistem CRM.

(Penelitian Tampilan Besar)

Solusi CRM semakin populer di semua industri berkat fitur-fitur baru dan yang ditingkatkan. Departemen yang mengintegrasikan teknologi ini ke dalam operasi sehari-hari mereka termasuk penjualan dan pemasaran serta layanan dan dukungan pelanggan.

Salah satu alasan di balik perkiraan ukuran pasar CRM yang optimis adalah bahwa bisnis kecil menemukan solusi CRM yang terjangkau dan nyaman untuk kebutuhan mereka. Dan dengan lebih dari 400 juta usaha kecil di seluruh dunia, mereka tentu saja mewakili peluang pertumbuhan bagi penyedia CRM.

Ritel, BFSI, dan layanan kesehatan adalah sektor yang mencatat tingkat adopsi CMR tertinggi.

(Penelitian Tampilan Besar)

Penggunaan sistem CRM dalam bisnis tidak merata di semua industri. Secara khusus, sektor ritel (32%) adalah yang paling memanfaatkan sistem CRM. Sektor lain yang menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud meliputi:

• Perbankan, Jasa Keuangan, dan Asuransi (BFSI)
• Kesehatan
• IT & Telekomunikasi
• Manufaktur
• Pemerintah
• Pendidikan

Tingkat adopsi CRM rata-rata di antara perwakilan penjualan adalah 73%.

(Titik Hub)

Semua statistik yang disebutkan di atas dengan jelas menunjukkan peningkatan adopsi sistem CRM di seluruh papan. Namun, lebih dari 20% perwakilan penjualan masih tidak menggunakan sistem CRM dan lebih memilih spreadsheet, database, dan email saat mengelola klien mereka.

Kemudahan penggunaan adalah pertimbangan paling penting di antara mereka yang mengadopsi perangkat lunak CRM.

(Super Office)

Statistik perangkat lunak CRM memberi tahu kami bahwa eksekutif, tenaga penjualan, dan pemilik bisnis memiliki harapan tertentu saat mengadopsi teknologi ini. Kemudahan penggunaan berada di urutan teratas, dengan 55% menggambarkannya sebagai fitur yang paling penting.

Sementara itu, manajemen jadwal (27%) dan kemudahan merencanakan data (18%) juga merupakan fitur yang paling banyak dicari.

Apa yang Diharapkan dari Perangkat Lunak CRM: Statistik Manfaat CRM

Perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Tetapi ada lebih banyak fasilitas yang terkait dengan penggunaan sistem ini. Lihat statistik di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda harapkan.

Aplikasi CRM seperti Salesforce dapat meningkatkan penjualan hingga hampir 30% dan menyempurnakan keakuratan laporan perkiraan hingga 42%.

(Tenaga penjualan)

Aplikasi sistem CRM dapat memberikan berbagai manfaat, termasuk:

• Visibilitas pelanggan yang lebih besar
• Peningkatan personalisasi layanan
• Akses langsung ke data dan detail
• Manajemen waktu yang ditingkatkan
• Tugas yang disederhanakan
• Waktu henti yang diminimalkan
• Jalur penjualan yang dikelola secara efisien

Ketika semua ini dapat diakses dari satu dasbor, mudah untuk melihat bagaimana sistem CRM benar-benar dapat meningkatkan penjualan, produktivitas, dan akurasi perkiraan.

Pada tahun 2014, ROI CRM adalah $8,71 untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Dengan perkiraan tingkat pertumbuhan, angka ini sekarang bisa mencapai $30,48.

(Penelitian Inti, Konsultan Dinamis)

Sistem CRM adalah aset bisnis yang penting dan investasi penting. Seiring waktu, pengembalian investasi itu terus tumbuh. Riset menunjukkan tingkat ROI meningkat 1,5x per tahun antara 2011 dan 2014.

76% karyawan menghabiskan antara satu dan tiga jam untuk entri data setiap hari.

(Zapier)

Artinya, CRM berbasis cloud dan otomatis dapat meningkatkan produktivitas sebesar 34%. Perangkat lunak CRM juga dapat membantu tim Anda meminimalkan kesalahan manusia. Selain itu, informasi mudah diakses oleh semua karyawan Anda, yang menghemat waktu mereka yang berharga saat mengambil informasi.

CRM dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda sebesar 27%.

(YokelLokal)

Salah satu statistik CRM yang harus diketahui adalah bahwa perangkat lunak yang disesuaikan untuk bisnis Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan loyalitas sebesar 27%. Meskipun ini mungkin tidak tampak banyak, perlu diingat bahwa meningkatkan retensi pelanggan sesedikit 5% dapat meningkatkan keuntungan Anda secara signifikan.

Statistik CRM Sosial

Interaksi pelanggan di media sosial jelas merupakan salah satu tren konsumen yang harus diperhatikan pada tahun 2022 dan seterusnya. Apakah kita berbicara tentang orang-orang yang menggulir umpan TikTok atau menjelajahi Instagram, konsumen saat ini memiliki akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke saluran belanja.

Perangkat lunak CRM modern dirancang untuk memanfaatkan potensi platform ini. Pelajari lebih lanjut tentang fakta CRM seluler dan sosial di bawah ini.

65% perusahaan yang menggunakan CRM seluler mampu mencapai kuota penjualan mereka.

(Super Office)

Tak perlu dikatakan bahwa ketergantungan global yang berkembang pada teknologi seluler mempengaruhi pasar CRM. Perusahaan yang menggunakan teknologi ini melaporkan angka produktivitas dan penjualan yang lebih tinggi. Faktanya, hanya 22% dari tenaga penjualan yang menggunakan CRM non-seluler yang dapat memenuhi kuota mereka.

78% tenaga penjualan yang menggunakan media sosial mengungguli rekan-rekan mereka yang tidak menggunakan teknologi ini.

(Monster Optin)

Ada hampir 4 miliar pengguna yang terlibat dengan platform media sosial setiap bulan. Jika Anda ingin mengungguli persaingan dan meningkatkan penjualan bisnis Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan sistem CRM Anda untuk terhubung dengan pengguna media sosial.

Lebih dari 80% pengguna mengoperasikan perangkat lunak CRM mereka di banyak perangkat.

(Algowork)

Ada saat ketika sebagian besar tim penjualan harus menghabiskan sejumlah waktu di kantor terpaku pada desktop mereka.

Namun, hari ini, mereka dapat terhubung dengan pelanggan dan berinteraksi dengan mereka melalui ponsel, laptop, atau tablet mereka. Berinvestasi dalam perangkat lunak CRM yang dapat diakses dari beberapa perangkat dapat meningkatkan produktivitas dan merampingkan saluran penjualan Anda.

78% konsumen lebih cenderung membeli dari suatu merek sebagai hasil dari interaksi media sosial yang positif.

(Kecambah Sosial)

Statistik CRM seluler menunjukkan bahwa berinvestasi dalam perangkat lunak yang dapat diakses melalui banyak perangkat hampir pasti akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Namun jangan lupa bahwa menemukan saluran yang tepat untuk berinteraksi dengan konsumen juga sama pentingnya. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa interaksi media sosial yang positif mendorong konsumen untuk membeli dari suatu merek (78%), memilih merek daripada pesaing (77%), meningkatkan pengeluaran mereka dengan merek tersebut (72%), dan mengembangkan ikatan yang lebih kuat dengan merek tersebut. merek (70%).

Masa Depan CRM: Bagaimana Teknologi CRM Berubah

Hubungan antara pelanggan dan bisnis selalu berubah, dan hari ini, sistem CRM yang disesuaikan adalah alat penting untuk setiap bisnis yang sedang berkembang. Intip masa depan teknologi ini dengan fakta dan statistik CRM terbaru.

58% tenaga penjualan tidak melihat gambaran keseluruhan karena tidak adanya database pelanggan yang terpusat.

(Tenaga penjualan)

Banyak bisnis masih mengumpulkan data dan informasi pelanggan dari berbagai sumber, yang menyulitkan tenaga penjualan dan pemasar untuk melihat gambaran keseluruhan dan membuat keputusan cepat. Berkat fitur plotting dan visualisasi data CRM, sistem CRM semakin dilihat sebagai satu-satunya sumber kebenaran yang dapat membantu perusahaan memanfaatkan sebagian besar data yang dikumpulkan.

32% pengguna mengatakan sistem CRM mereka dapat mendukung seluruh siklus hidup pelanggan.

(penjaga hutan)

Saat ini, sistem CRM fokus pada penyempurnaan saluran penjualan. Namun, dengan integrasi fitur baru yang konstan, semakin banyak pengguna perangkat lunak CRM merasa bahwa sistem dapat mendukung seluruh siklus hidup pelanggan mulai dari penemuan hingga keterlibatan.

Platform blockchain pertama untuk CRM diluncurkan pada 2019.

(Tenaga penjualan)

Pada Mei 2019, Salesforce meluncurkan platform blockchain pertama untuk perangkat lunak CRM. Berkat teknologi yang sedang berkembang ini, transaksi dapat direkam dengan aman, yang merupakan fitur penting ketika melihat peningkatan serangan siber dan insiden pencurian data selama dua tahun terakhir.

CRM yang disempurnakan dengan AI diharapkan dapat meningkatkan pendapatan bisnis global sebesar $1,1 triliun.

(Pengalaman)

Teknologi baru seperti AI merevolusi banyak industri. Dalam kasus sistem CRM, teknologi ini dapat merampingkan sebagian besar proses, meningkatkan otomatisasi, dan meningkatkan operasi.

Kesimpulan

Sejauh ini, kami telah melihat statistik CRM utama yang dapat membantu Anda memahami pentingnya berinvestasi dalam perangkat lunak CRM. Tetapi pemilik bisnis tidak boleh lupa bahwa hubungan antara organisasi dan pelanggannya selalu berkembang.

Jadi, jangan lupa untuk terus memeriksa statistik CRM terbaru dan berupaya menutup kesenjangan teknologi perusahaan Anda.