20 de statistici CRM pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de creștere

Pandemia a transformat comportamentul și preferințele consumatorilor, iar astăzi este mai important ca niciodată ca întreprinderile să vândă inteligent, cultivând relațiile cu clienții și îmbunătățind productivitatea. Aici intervine managementul relațiilor cu clienții sau sistemele CRM.

Aceste instrumente revoluționare sunt concepute pentru a ajuta companiile să implementeze servicii agile și centrate pe client, promovând în același timp loialitatea și păstrarea. Aflați despre amploarea adoptării, creșterea pieței și beneficiile investiției într-un sistem CRM în această colecție de statistici CRM.

Statistici CRM obligatorii pentru 2022 - Alegerea editorului

• Piața globală CRM a fost evaluată la 47,6 miliarde de dolari în 2021 și este de așteptat să atingă 96,5 miliarde de dolari până în 2028.
• 91% dintre companiile cu peste 10 angajați folosesc sisteme CRM.
• Sectoarele de retail, BFSI și asistența medicală au cele mai mari rate de adoptare a CRM.
• 78% dintre oamenii de vânzări care folosesc rețelele sociale vând mai mult decât cei care nu folosesc tehnologia.
• Peste 80% dintre utilizatori își operează software-ul CRM pe mai multe dispozitive.
• 32% dintre utilizatori spun că sistemul lor CRM poate suporta întregul ciclu de viață al clientului.
• Se așteaptă ca CRM îmbunătățit cu inteligență artificială să crească veniturile afacerilor globale cu 1,1 trilioane de dolari.

Statistici de piață CRM - O prezentare generală

Nu lipsesc sondajele care arată că pandemia a accelerat adoptarea tehnologiilor digitale de către companii. În multe companii, criza a eliminat de fapt barierele care împiedicau implementarea acestor schimbări - dintre care unele vor rămâne cu siguranță în vigoare mult după ce pandemia se va termina.

O parte importantă a acestor transformări digitale implică punerea experienței clienților în centrul afacerii tale. Iar unele dintre principiile cheie care ajută companiile să realizeze acest lucru includ software-ul de servicii pentru clienți și, desigur, sistemele CRM. Următoarele statistici generale CRM evidențiază cererea în creștere pentru CRM, care este alimentată de nevoia de a obține informații despre schimbarea preferințelor consumatorilor pentru a asigura îmbunătățiri continue.

Valoarea pieței globale CRM a fost de 47,6 miliarde de dolari în 2021 și se estimează că va crește la 96,5 miliarde de dolari până în 2028.

(Cercetare Grand View)

Sistemele CRM preiau din foile de calcul și bazele de date, oferind vânzătorilor și proprietarilor de afaceri capacitatea de a-și gestiona clienții digital și fără efort.

Datorită digitizării crescute a afacerilor, cererii în creștere pentru interacțiuni automate și nevoii de îmbunătățire a experienței clienților, dimensiunea pieței CRM este extrasă pentru a se extinde la o rată de creștere anuală compusă de 10,6% între 2021 și 2028, cu venituri atingând 96,5 miliarde de dolari.

Salesforce a avut o cotă de piață de software CRM de aproape 20% în 2020, peste 150.000 de companii utilizând acest sistem bazat pe cloud.

(Statist)

Există câțiva jucători importanți în peisajul CRM, inclusiv Oracle și Zendesk. Cu toate acestea, cel mai faimos și cu cea mai rapidă creștere furnizor de CRM este Salesforce, care deține o cotă de piață de 19,5%.

Compania a generat peste 21 de miliarde de dolari în 2021 și are o forță de muncă de peste 56.600 de angajați. În ultimii câțiva ani, Salesforce a crescut într-un ritm impresionant, crescându-și veniturile cu peste 24% între 2020 și 2021.

Piața CRM SaaS bazată pe cloud a raportat o creștere record de peste 14% în 2021.

(PRNewswire)

Sistemele CRM au dezvoltat capabilități mai avansate în ultimii ani și pot face mult mai mult decât simplifică rapoartele de vânzări și automatizează colectarea datelor. Ca urmare a apariției muncii la distanță și a echipelor de la distanță, ca o consecință a pandemiei de Covid-19, sistemele CRM on-premise s-au mutat către opțiuni bazate pe cloud. Aceasta face parte din software-ul ca serviciu sau din piața SaaS CRM, care urmează să crească cu peste 44 de miliarde de dolari în perioada 2020-2025.

Pandemia a accelerat investițiile în soluții SaaS și cloud pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale clienților.

(McKinsey & Company)

Pandemia de Covid-19 a provocat schimbări drastice în multe aspecte ale afacerii, iar statisticile CRM sunt un indicator util al acestor transformări. Astăzi, oamenii de vânzări au șanse de trei ori mai mari decât înainte de pandemie să spună că 80% din comunicarea lor cu clienții este de natură digitală. Aceste schimbări ajută, de asemenea, să avanseze tehnologiile SaaS și soluțiile bazate pe cloud.

Sondajele arată că pandemia a provocat schimbări care se așteptau să se desfășoare pe parcursul a 10 ani și să se întâmple în câteva luni. O astfel de accelerare a determinat organizațiile să investească mai mult în tehnologii digitale.

Statistici privind adoptarea CRM: Cum se descurcă concurenții tăi?

După cum sa văzut mai sus, CRM devine din ce în ce mai popular și s-a impus ca un ingredient cheie pentru dezvoltarea unui avantaj competitiv în afaceri. Software-ul CRM personalizat vă permite să economisiți resurse, să limitați risipa, să automatizați procesele și să creșteți standardele și personalizarea serviciilor pentru clienți.

Și dacă concurenții dvs. adoptă această tehnologie, nu vă puteți permite să ignorați lista lungă de beneficii. Aflați mai jos despre rata de adoptare a CRM.

91% dintre companiile cu o forță de muncă de 10 sau mai mulți angajați utilizează un sistem CRM.

(Cercetare Grand View)

Soluțiile CRM au crescut în popularitate în toate industriile datorită în mare măsură caracteristicilor lor noi și îmbunătățite. Departamentele care integrează această tehnologie în operațiunile lor zilnice includ vânzări și marketing, precum și servicii și asistență pentru clienți.

Unul dintre motivele din spatele previziunilor optimiste privind dimensiunea pieței CRM este că întreprinderile mai mici găsesc soluții CRM convenabile și accesibile pentru nevoile lor. Și cu peste 400 de milioane de întreprinderi mici din întreaga lume, acestea reprezintă cu siguranță o oportunitate de creștere pentru furnizorii de CRM.

Retailul, BFSI și asistența medicală sunt sectoarele care înregistrează cea mai mare rată de adoptare a CMR.

(Cercetare Grand View)

Utilizarea sistemelor CRM în afaceri nu este răspândită în mod egal în toate industriile. În special, sectorul de retail (32%) este cel care folosește cel mai mult sistemele CRM. Alte sectoare care utilizează software de management al relațiilor cu clienții bazat pe cloud includ:

• Servicii bancare, financiare și asigurări (BFSI)
• Sănătate
• IT & Telecom
• de fabricație
• Guvern
• Educaţie

Rata medie de adoptare a CRM în rândul reprezentanților de vânzări este de 73%.

(HubSpot)

Toate statisticile menționate mai sus indică în mod clar o creștere a adoptării sistemelor CRM la nivel general. Cu toate acestea, mai mult de 20% dintre reprezentanții de vânzări încă nu folosesc sisteme CRM și preferă foile de calcul, bazele de date și e-mailurile atunci când își gestionează clienții.

Ușurința în utilizare este cel mai important aspect dintre cei care adoptă software CRM.

(SuperOffice)

Statisticile software CRM ne spun că directorii, oamenii de vânzări și proprietarii de afaceri au anumite așteptări atunci când adoptă această tehnologie. Ușurința de utilizare se află în fruntea listei, 55% o descriu drept cea mai importantă caracteristică.

Între timp, managementul programului (27%) și ușurința în trasarea datelor (18%) sunt, de asemenea, printre cele mai căutate funcții.

La ce să vă așteptați de la software-ul CRM: Statistici despre beneficiile CRM

Software-ul CRM vă poate ajuta să vă gestionați relațiile cu clienții pe măsură ce afacerea dvs. crește. Dar există multe alte avantaje asociate cu utilizarea acestor sisteme. Consultați statisticile de mai jos pentru a afla mai multe despre la ce vă puteți aștepta.

Aplicațiile CRM precum Salesforce pot crește vânzările cu aproape 30% și pot îmbunătăți acuratețea rapoartelor de prognoză cu 42%.

(Forta de vanzare)

Aplicațiile sistemului CRM pot oferi o serie de beneficii, inclusiv:

• Vizibilitate mai mare a clienților
• Personalizare sporită a serviciilor
• Acces imediat la date și detalii
• Gestionarea timpului îmbunătățită
• Sarcini simplificate
• Timp de nefuncționare minimizat
• Conducta de vânzări gestionată eficient

Când toate acestea sunt accesibile dintr-un singur tablou de bord, este ușor de observat cum sistemele CRM pot îmbunătăți cu adevărat vânzările, productivitatea și acuratețea prognozelor.

În 2014, rentabilitatea investiției CRM a fost de 8,71 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Cu rata de creștere prognozată, această cifră ar putea ajunge acum la 30,48 USD.

(Nucleus Research, Dynamic Consultants)

Sistemele CRM sunt un activ de afaceri notabil și o investiție importantă. De-a lungul timpului, randamentul acelei investiții a continuat să crească. Cercetarea arată că rata rentabilității investiției a crescut de 1,5 ori pe an între 2011 și 2014.

76% dintre angajați petrec între una și trei ore pentru introducerea datelor în fiecare zi.

(Zapier)

Aceasta înseamnă că CRM automatizat și bazat pe cloud poate îmbunătăți productivitatea cu 34%. Software-ul CRM vă poate ajuta, de asemenea, echipa să minimizeze erorile umane. În plus, informațiile sunt ușor accesibile pentru toți angajații dvs., ceea ce le economisește timp prețios atunci când preiau informații.

CRM vă poate crește rata de retenție a clienților cu 27%.

(YokelLocal)

Una dintre statisticile CRM pe care trebuie să le cunoașteți este că software-ul personalizat pentru afacerea dvs. vă poate crește rata de retenție și loialitatea clienților cu 27%. Deși acest lucru ar putea să nu pară prea mult, rețineți că îmbunătățirea reținerii clienților cu doar 5% vă poate crește semnificativ profiturile.

Statistici Social CRM

Interacțiunile clienților pe rețelele sociale sunt cu siguranță una dintre tendințele consumatorilor la care trebuie să fii atent în 2022 și mai departe. Fie că vorbim de oameni care derulează feedul TikTok sau navighează pe Instagram, consumatorii de astăzi au acces fără precedent la canalele de cumpărături.

Software-ul CRM modern este conceput pentru a valorifica potențialul acestor platforme. Aflați mai multe despre informații despre CRM pentru mobil și social mai jos.

65% dintre companiile care folosesc CRM mobil au reușit să-și atingă cotele de vânzări.

(SuperOffice)

Este de la sine înțeles că dependența globală în creștere de tehnologia mobilă a afectat piața CRM. Companiile care folosesc această tehnologie raportează cifre mai mari de productivitate și vânzări. De fapt, doar 22% dintre reprezentanții de vânzări care folosesc CRM non-mobil își pot îndeplini cotele.

78% dintre agenții de vânzări care folosesc rețelele sociale își depășesc omologii care nu folosesc această tehnologie.

(Optinmonster)

Există aproape 4 miliarde de utilizatori care interacționează cu platformele de social media în fiecare lună. Dacă doriți să depășiți concurența și să vă creșteți vânzările, ați putea lua în considerare utilizarea sistemului dvs. CRM pentru a intra în legătură cu utilizatorii rețelelor sociale.

Peste 80% dintre utilizatori își operează software-ul CRM pe mai multe dispozitive.

(Algoworks)

A fost o perioadă în care majoritatea echipelor de vânzări trebuiau să petreacă o anumită perioadă de timp la birou lipite de desktopul lor.

Cu toate acestea, astăzi, aceștia se pot conecta cu clienții și pot interacționa cu aceștia prin intermediul telefoanelor lor mobile, laptopurilor sau tabletelor. Investiția într-un software CRM care poate fi accesat de pe mai multe dispozitive poate crește productivitatea acestora și poate eficientiza canalul de vânzări.

78% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la o marcă ca urmare a interacțiunii pozitive cu rețelele sociale.

(Sprout Social)

Statisticile CRM mobile arată că investiția în software care poate fi accesat prin mai multe dispozitive este aproape sigur că va plăti pe termen lung. Dar nu uitați că găsirea canalelor potrivite pentru a interacționa cu consumatorii este la fel de importantă. Un studiu recent a constatat că interacțiunile pozitive cu rețelele sociale îi determină pe consumatori să cumpere de la o marcă (78%), să aleagă o marcă față de concurență (77%), să își mărească cheltuielile cu acea marcă (72%) și să dezvolte o legătură mai puternică cu brandul. marca (70%).

Viitorul CRM: Cum se schimbă tehnologia CRM

Relațiile dintre clienți și afaceri sunt mereu în schimbare, iar astăzi, un sistem CRM personalizat este un instrument esențial pentru orice afacere în creștere. Priviți în viitorul acestei tehnologii cu cele mai recente date și statistici CRM.

58% dintre agenții de vânzări nu văd imaginea de ansamblu din cauza absenței unei baze de date centralizate pentru clienți.

(Forta de vanzare)

Multe companii încă colectează date și informații despre clienți dintr-o varietate de surse, ceea ce face dificil pentru vânzători și agenți de marketing să vadă imaginea de ansamblu și să ia decizii rapide. Datorită caracteristicilor de reprezentare și vizualizare a datelor CRM, sistemele CRM sunt din ce în ce mai văzute ca sursa unică de adevăr care poate ajuta o companie să profite la maximum de datele colectate.

32% dintre utilizatori spun că sistemele lor CRM pot suporta întregul ciclu de viață al clientului.

(Forrester)

În prezent, sistemele CRM se concentrează pe rafinarea pâlniei de vânzări. Cu toate acestea, odată cu integrarea constantă a noilor funcții, un număr tot mai mare de utilizatori de software CRM consideră că sistemele pot susține întregul ciclu de viață al clientului, de la descoperire până la implicare.

Prima platformă blockchain pentru CRM a fost lansată în 2019.

(Forta de vanzare)

În mai 2019, Salesforce a dezvăluit prima platformă blockchain pentru software-ul CRM. Datorită acestei tehnologii emergente, tranzacțiile pot fi înregistrate în siguranță, ceea ce este o caracteristică esențială atunci când se analizează creșterea atacurilor cibernetice și a incidentelor de furt de date în ultimii doi ani.

Se așteaptă ca CRM îmbunătățit cu inteligența artificială să crească veniturile afacerilor globale cu 1,1 trilioane de dolari.

(Xperience)

Tehnologiile emergente, cum ar fi AI, revoluționează multe industrii. În cazul sistemelor CRM, această tehnologie ar putea eficientiza majoritatea proceselor, ar putea stimula automatizarea și ar putea îmbunătăți operațiunile.

Concluzie

Până acum, am analizat statisticile cheie CRM care vă pot ajuta să înțelegeți importanța investiției în software CRM. Însă proprietarii de afaceri nu ar trebui să uite că relația dintre o organizație și clienții săi este în continuă evoluție.

Deci, nu uitați să continuați să verificați cele mai recente statistici CRM și să lucrați pentru a elimina decalajul tehnologic al companiei dvs.