持续创新：企业的 3 堂课

已发表: 2023-02-16

从本质上讲，持续创新是推动组织前进的动力：一个项目接一个项目，一个接一个地改编，一个接一个的想法。它由对现有技术或产品的一系列最小的、渐进的和持续的更新或改进给出。 它通常不会从根本上改变一个行业的动态或要求最终用户改变他们的消费行为。与持续创新相对的是不连续创新，也称为“破坏性”创新。

每个新的实施都是持续创新，随着技术和客户需求的扩展或变化，组织的运营管理也会发生变化。

持续创新与失去相关性的风险

几十年来，持续创新一直是一个热议的话题，不仅在学术界如此，在任何部门或行业的研发部门也是如此。如今，产品有效、价格合理并提供良好的客户服务这一事实仅意味着它满足留在市场上的最低要求。当然，这些特征不足以促进增长。在当今拥挤和竞争激烈的环境中，要取得持续的成功就需要创新。但如果创新不是持续的，没有创新战略来引导创新过程，风险就是我们会逐渐失去相关性，尤其是在越来越短的一段时间内。

在不考虑实际数量、质量和需求表达的情况下投资新产品的公司（想想新可乐市场推出的灾难性后果）。
误解并经常选择忽略来自目标市场的信号的公司（例如，索尼和 Betamax）。
那些高估了自己品牌实力的公司，过于相信注定会过时的创新的持久力，并相信他们可以在不削弱实力地位的情况下迟到（例如诺基亚，2012 年，拒绝转向数码摄影，注定自己会过时）。

在所有这些被文献广泛引用的案例中，在不久的过去具有高度创新能力的大而强大的公司都经历了巨大的失败（在某些情况下是彻底的失败），因为他们未能实施持续的创新系统。

采用持续创新方法的公司比他们的竞争对手学得更快、更好，并且能够为客户提供解决实际问题的解决方案，不仅在有限的时间内，而且是长期的。在这篇文章中，我们将研究如何进行持续创新项目，并在三个课程中总结一些被证明特别有效的做法。 然而，首先，我们将通过观察行动来解释持续创新是如何“起作用”的。

持续创新过程中的主要步骤

没有单一的持续创新过程：每个组织都有自己的特定需求，需要量身定制的方法。但是，我们可以列出八个关键步骤（根据 techfunnel）：

专注。在此步骤中，重点是预期的最终结果以及实现该结果所需的短期和长期目标。
探索。这是积极寻找实现目标所需的工具和技术的阶段。现在是时候考虑甚至非常不同的想法了。
选择。第二步中引入的选项经过仔细评估：只选择最好的选项，那些可能确保具体发展前景的选项。
设计。这是设计阶段：建立实施先前决定的选项和跟踪性能所需的所有操作。
行动。解决方案经过测试：它是否符合设计的操作并达到预期的结果？
评价。行动有效吗？它对实现第一阶段所述目标的贡献如何？如果性能低于预期或出现新问题，则在这个阶段制定进一步的解决方案。
创作。创造力是持续创新的组成部分，当以设计思维的形式发挥作用时，它有助于与目标受众建立更深层次的联系，因为它直接挖掘了情感潜力。
新焦点。这也许是持续创新过程中最微妙的阶段，但也是最能定义它的阶段。最终结果实际上只是实现新目标的中间步骤。

一家选择持续创新方法并成功实施其基本步骤的公司是一家不仅为其经济增长而且为集体进步做出贡献的公司。 这就是电话和信息技术领域已经发生的事情，目前正在数字化转型中发生。

不断创新的优良榜样

持续创新的一个典型例子涉及数字化转型：过去将数据存储在纸质文档中的组织通过选择不同类型的格式（非物质化和无纸化体验）迈出了数字化的第一步，然后转向数字 CRM 存储和终于把所有的东西都上了云端，以便更快地检索客户档案，实际上是在实现不断的创新。

在电话行业，持续创新长期以来一直很缓慢。我们从旋转电话到触摸板，从接线员到长途电话。然后，在 20 世纪 90 年代，创新加速了。引入了手机、智能手机和现在的触摸屏。随着每一次技术飞跃不断创新的公司现在都是行业领导者。

计算机科学是我们可以在工作中观察到持续创新的完美行业。在很长一段时间内，计算机科学产生了持续的适应性变化，从使用算盘转向使用量子比特。再一次，一步一步，幸存下来的公司是那些学得很快的公司。虽然领先的云公司在当今市场上占据主导地位——微软、谷歌和 AWS——但它们都不是从专注于云共享开始的。谈到持续创新，我们也不能不提到亚马逊，它在近 29 年的时间里，从一个行业转移到另一个行业并重振它，即使这意味着从头开始重组它（从送货上门到云，从扬声器到电视设备流式传输）。一种由持续创新塑造的真实心态，一种非常有效的方法来满足客户通常不言而喻的需求。亚马逊证明，即使在今天，最大的变化也一定是文化上的。

我们快速回顾了持续创新过程中涉及的步骤，并尝试通过分享某些行业的创新成功案例来将其基本原则背景化。现在我们已准备好采纳我们在三个课程中分享的建议，这些建议对打算采用持续创新方法的公司很有用。

转变商业模式

持续创新的实施往往以一种混乱的方式发生，最终是无效的。问题与技术投资不足无关，而主要与业务规划有关，在很多情况下，业务规划仍然停留在不合时宜的商业模式上。

许多公司仍然根据“瀑布”方法制定整体战略，尽管他们随后将其伪装成“敏捷”。

使用瀑布方法（也称为线性顺序生命周期模型），项目以传统的顺序方式进行管理：从一开始就定义的不同阶段的级联连续，每个阶段通常在下一个开始之前结束，并且产品在流程结束时交付给客户。
在敏捷方法中，时间被划分为定义持续时间的阶段。每个阶段都确定要交付的产品以及交付日期。如果无法完成所有计划的工作，则重新分配工作，并将信息用于下一阶段的计划。每个阶段的工作一旦完成，就会由项目团队和客户进行测试和评估。整个过程的进展是迭代的。

使用旧方法，启动、测试和管理创新项目的过程缓慢、曲折，并且很快就会失去动力。此外，如果不对创新进行监控，它们很快就会从业务决策者的视线中消失。尽管有这些证据，但只有 18% 的受访组织将业务模式转型视为优先事项（来源：IDC 信息快照）。因此，似乎大多数公司仍不清楚他们所面临的变化（主要是文化变化）的程度，并且只是在创新确立后才做出反应。

但是，可以肯定的是，持续创新的理念对任何组织的未来都至关重要，必须立即实施。

整合创新能力需要软件开发团队通常投入的相同承诺（事实上，这就是敏捷方法的诞生地），并且只能通过调整结构、方法和人员来实现。换句话说，在一个持续的创新系统中，致力于创新的团队的孤独和英勇的努力被各级参与以敏捷原则为标志的文化所取代：

识别真正的客户需求；
建立有规律和可预测的创新引进步伐；
创造连续的活动流程，以顺利和稳定地推进；
将知识转移到整个组织。

设计客户真正想要的产品和服务

您可以通过多种方式保持敏捷并不断创新：

在产品设计过程中：纳入客户反馈；
在供应链生态系统中：更深入地了解潜在的供应限制或材料成本的波动；
在制造业：采用支持生产个性化产品的技术。

所有这些创新只是持续创新的核心趋势之一：投资定义最适合客户实际需求的产品和服务。

技术进步为创新提供了巨大的机会，是变革的真正驱动力。然而，关键不是要将技术的创新性降低到自身的目的，也不是通过追逐每一个新产品趋势或消费者行为的变化来不加批判地使用它。公司必须设计客户真正想要的产品和服务。为此，必须促进与目标受众的沟通：准确了解客户（现有和潜在），以便及时发送消息并提供反映品牌价值体系并设法调谐的一致且相关的内容通过向每个目标受众传达有用和有意义的信息。

从这个意义上说，持续创新既是个性化体验发展的条件，也是从识别个人偏好和需求开始的过程的终点。 因此，第二课的基础是数据。

采用正确的工具来管理和分析您的数据

如果推动创新的公司能够获得有关消费者和目标市场的最全面的信息，创新就会变得持续不断并因此具有竞争力。 为您的组织配备数据管理和分析工具不再是可有可无，而是势在必行。

然而，即使在今天，许多公司也难以协调和优化其所有流程，因为他们无法从各个职能部门访问正确的数据：从研发和管理领域到供应链，从营销和销售部门到客户服务。要开发创新想法并将其快速推向市场，应顺畅无阻地收集、分类和解释来自不同来源的数据。在云中连接数据和流程是大多数创新公司的选择，也是唯一能够提供竞争优势并支持新业务模式的公司。

统一数据管理平台为持续创新提供了良好的基础：它实现了从创意开发到设计再到生产和服务的信息传输，并促进流程简化。因此，公司可以加快上市时间，预测并超越客户的期望。

释放持续创新的潜力意味着根据我们在这三个课程中讨论的维度采取行动：商业模式、个性化和数据。无论如何，无论企业决定实施何种具体行动，实施创新模式都应该是重中之重。