Ciągłe innowacje: 3 lekcje dla firm

Ciągła innowacja jest w swej istocie tym, co popycha organizację do przodu: projekt po projekcie, adaptacja po adaptacji, jeden pomysł po drugim. Jest to seriaminimalnych, stopniowych i ciągłych aktualizacji lub ulepszeń istniejących technologii lub produktów.Zasadniczo nie zmienia to zasadniczo dynamiki branży ani nie wymaga od użytkowników końcowych zmiany ich zachowań konsumpcyjnych. Przeciwieństwem innowacji ciągłej jest innowacja nieciągła, znana również jako innowacja „przełomowa”.

Każde nowe wdrożenie jest zatem ciągłą innowacją, awraz z rozwojem lub zmianą technologii i wymagań klientów zmienia się również operacyjne zarządzanie organizacją.

Ciągłe innowacje a ryzyko utraty aktualności

Ciągłe innowacje są tematem gorących dyskusji od dziesięcioleci, nie tylko w środowisku akademickim, ale także w działach badań i rozwoju dowolnego sektora lub branży. Obecnie fakt, że produkt działa, jest sprzedawany po uczciwej cenie i oferuje dobrą obsługę klienta, oznacza po prostu, że spełnia minimalne wymagania, aby pozostać na rynku. Z pewnością te cechy nie stanowią wystarczającej dźwigni dla wzrostu. W dzisiejszym zatłoczonym i wysoce konkurencyjnym środowisku osiągnięcie trwałego sukcesu wymaga innowacji.Ale jeśli innowacje nie są ciągłe i nie ma strategii innowacyjnej, która kierowałaby procesem innowacyjnym, istnieje ryzyko, że stopniowo stracimy na znaczeniu, między innymi w coraz krótszym okresie czasu.

• Firmy, które zainwestowały w nowe produkty bez uwzględnienia rzeczywistej ilości, jakości i artykulacji popytu (pomyśl o katastrofalnym wyniku wejścia na rynek Nowej Koksu).
• Firmy, które błędnie zinterpretowały i równie często ignorowały sygnały płynące z ich rynku docelowego (np. Sony z Betamax).
• Firmy, które przeceniły siłę swojej marki, pokładały zbyt dużą wiarę w trwałości innowacji, które zamiast tego miały być przestarzałe, i wierzyły, że mogą wejść późno bez utraty swojej siły (takie jak Nokia, która w 2012 r. odmawiając przejścia na fotografię cyfrową, skazał się na ponurą dezaktualizację).

We wszystkich tych przypadkach, które są szeroko cytowane w literaturze, duże i potężne firmy, które były wysoce innowacyjne w nie tak odległej przeszłości, poniosły dramatyczne porażki (w niektórych przypadkach wprost), ponieważ nie udało im się wdrożyć systemu ciągłej innowacji.

Firmy, które przyjmują metodologie ciągłej innowacji, uczą się szybko i lepiej niż ich konkurenci i są w stanie zaoferować klientom rozwiązania rzeczywistych problemów nie tylko w ograniczonym czasie, ale w dłuższej perspektywie. W tym pościezbadamy, w jaki sposób można prowadzić projekty ciągłej innowacji , podsumowując niektóre praktyki, które okazały się szczególnie skuteczne podczas trzech lekcji.Najpierw jednak wyjaśnimy, jak „działa” ciągła innowacja, obserwując ją w działaniu.

Główne etapy procesu ciągłej innowacji

Nie ma jednego ciągłego procesu innowacji: każda organizacja ma swoje specyficzne potrzeby, które wymagają dostosowanego podejścia. Możemy jednak wymienić osiem kluczowych kroków (wg techfunnel):

1. ostrość .Na tym etapie skupiamy się na pożądanym efekcie końcowym oraz krótko- i długoterminowych celach, które są potrzebne do jego osiągnięcia.
2. Eksploracja .Jest to etap aktywnego poszukiwania narzędzi i technik potrzebnych do osiągnięcia celów. To czas, kiedy rozważane są nawet bardzo różne pomysły.
3. Wybór .Warianty wprowadzone w drugim etapie są dokładnie oceniane: wybierane są tylko te najlepsze, które mogą zapewnić konkretne perspektywy rozwoju.
4. projekt .Jest to faza projektowania: ustalane są wszystkie działania niezbędne do wdrożenia wcześniej ustalonych opcji i wydajności toru.
5. Akcja .Testowane jest rozwiązanie: czy pasuje do zaprojektowanej operacji i osiąga oczekiwane efekty?
6. Ocena .Czy akcja działa? W jakim stopniu przyczynia się do osiągnięcia celów określonych w pierwszej fazie? Jeśli wydajność jest poniżej oczekiwanej lub pojawiły się nowe problemy, to na tym etapie opracowywane są dalsze rozwiązania.
7. Stworzenie .Kreatywność jest konstytutywnym elementem ciągłej innowacji, a praktykowana w formie myślenia projektowego pomaga nawiązać głębszy związek z docelowymi odbiorcami, ponieważ wykorzystuje bezpośrednio potencjał emocjonalny.
8. Nowe skupienie .Jest to być może najbardziej delikatna faza procesu ciągłych innowacji, ale także ta, która najbardziej go definiuje. Efekt końcowy jest tak naprawdę tylko etapem pośrednim, od którego można przejść do osiągnięcia nowych celów.

Firma, która wybiera podejście do ciągłej innowacji i skutecznie realizuje swoje podstawowe kroki, to firma, która przyczynia się nie tylko do swojego wzrostu gospodarczego, ale także dozbiorowego postępu .Tak właśnie stało się w sektorach telefonicznym i informatycznym, a obecnie dzieje się to w przypadku transformacji cyfrowej.

Cnotliwe przykłady ciągłych innowacji

Jeden z klasycznych przykładów ciągłej innowacji obejmuje transformację cyfrową : organizacja, która do tej pory przechowywała swoje dane w dokumentach papierowych, wykonuje pierwszy krok w kierunku digitalizacji, wybierając inny rodzaj formatu (dematerializacja i doświadczenie bez papieru), następnie przechodzi do cyfrowego przechowywania CRM i w końcu przechowuje wszystko w chmurze w celu szybszego wyszukiwania plików klientów, w rzeczywistości wdraża ciągłe innowacje.

W branży telefonicznej od dłuższego czasu ciągłe innowacje przebiegają bardzo wolno.Przeszliśmy od telefonów obrotowych do touchpadów, od operatorów central telefonicznych do planów długodystansowych. Następnie, w latach 90., innowacyjność przyspieszyła. Pojawiły się telefony komórkowe, smartfony, a teraz ekrany dotykowe. Firmy, które nieustannie wprowadzały innowacje wraz z każdym skokiem technologicznym, są obecnie liderami w branży.

Informatyka to idealna branża, w której możemy obserwować ciągłe innowacje w pracy.Przez bardzo długi czas informatyka dokonywała ciągłych adaptacji, przechodząc od użycia liczydła do bitu kwantowego. Po raz kolejny, krok po kroku, przetrwały te firmy, które szybko się uczyły. Podczas gdy wiodące firmy działające w chmurze dominują dziś na rynku — Microsoft, Google i AWS — żadna z nich nie zaczęła od skupiania się na udostępnianiu w chmurze. Nie można też mówić o ciągłych innowacjach, nie wspominając o Amazonie, który w ciągu blisko 29 lat swojej działalności przeszedł z jednej branży do drugiej i ożywił ją, nawet jeśli oznaczało to restrukturyzację od podstaw (od dostawy do domu po chmurę, od głośników po urządzeń telewizyjnych do przesyłania strumieniowego). Prawdziwy sposób myślenia ukształtowany przez ciągłe innowacje, niezwykle skuteczne podejście do zaspokajania często niewypowiedzianych potrzeb klientów. Amazon jest dowodem na to, że nawet dzisiajnajwiększa zmiana musi mieć charakter kulturowy.

Szybko dokonaliśmy przeglądu kroków związanych z ciągłym procesem innowacji i próbowaliśmy kontekstualizować jego podstawowe zasady, dzieląc się historiami sukcesu innowacji w niektórych branżach. Teraz jesteśmy gotowi do zastosowania sugestii, które przedstawiliśmy podczas trzech lekcji, przydatnych dla firm, które zamierzają przyjąć podejście do ciągłej innowacji.

Zmień model biznesowy

Wdrażanie ciągłej innowacji często odbywa się w niejasny sposób i ostatecznie jest nieskuteczne. Problem ma niewiele wspólnego z niewystarczającymi inwestycjami w technologię, a dotyczy przede wszystkim planowania biznesowego, które w bardzo wielu przypadkach nadal opiera się na anachronicznych modelach biznesowych.

Wiele firm nadal ustala swoje ogólne strategie zgodnie z metodą „wodospadu”, mimo że następnie ukrywają ją jako „zwinną”.

• Dzięki metodzie Waterfall (znanej również jako Linear Sequential Life Cycle Model) projekt jest zarządzany w tradycyjny, sekwencyjny sposób: kaskadowe następstwo odrębnych faz zdefiniowanych od początku, z których każda generalnie kończy się przed rozpoczęciem następnej, a produkt jest dostarczany do klienta na końcu procesu.
• W metodzie Agile czas dzieli się na fazy o określonym czasie trwania.Każda faza określa, który produkt dostarczyć iw jakim terminie. Jeśli nie można ukończyć wszystkich zaplanowanych prac, prace są redystrybuowane, a informacje są wykorzystywane do planowania następnej fazy. Praca każdej fazy, po zakończeniu, jest testowana i oceniana zarówno przez zespół projektowy, jak i przez klienta. Przebieg całego procesu jest iteracyjny.

Przy starych metodologiach proces uruchamiania, testowania i zarządzania projektami innowacyjnymi jest powolny, kręty i szybko traci impet. Co więcej, jeśli innowacje nie są monitorowane, szybko znikają z radaru decydentów biznesowych. Pomimo tych dowodów tylko 18% ankietowanych organizacji uważa transformację modelu biznesowego za priorytet (źródło: IDC Info Snapshot). Wydaje się zatem, że większość firm wciąż nie ma jasności co do zakresu zmian – przede wszystkim kulturowych – przed którymi stoją, i po prostu reaguje, gdy innowacja jest dobrze ugruntowana.

Jedno jest jednak pewne, koncepcja ciągłej innowacji jest niezbędna dla przyszłości każdej organizacji i musi być wdrożona już teraz.

Włączenie zdolności do innowacji wymaga takiego samego zaangażowania, jakie zwykle inwestują zespoły programistów (w rzeczywistości to tam narodziła się metodologia Agile) i może się to zdarzyć tylko poprzez dostosowanie struktur, metod i personelu. Innymi słowy, w systemie ciągłych innowacji samotne i heroiczne wysiłki zespołów oddanych innowacjom są zastępowane przez uczestnictwo, na wszystkich poziomach, w kulturze naznaczonej zasadami zwinności:

• identyfikacja prawdziwych potrzeb klientów;
• ustanowienie regularnego i przewidywalnego tempa wprowadzania innowacji;
• stworzenie ciągłego przepływu działań dla płynnego i stałego postępu;
• transfer wiedzy do całej organizacji.

Projektuj produkty i usługi, których klienci naprawdę chcą

Istnieje kilka sposobów na zachowanie elastyczności i ciągłe wprowadzanie innowacji:

• W procesie projektowania produktu: uwzględnij opinie klientów;
• W ekosystemie łańcucha dostaw: uzyskaj lepszy wgląd w potencjalne ograniczenia dostaw lub wahania kosztów materiałów;
• W produkcji: przyjęcie technologii wspierających wytwarzanie spersonalizowanych produktów.

Wszystkie te innowacje to tylko jeden przykład głównego trendu w kierunku ciągłych innowacji: inwestowanie w definiowanie produktów i usług, które najlepiej odpowiadają rzeczywistym potrzebom klientów.

Postęp technologiczny stwarza ogromne możliwości dla innowacji i jest prawdziwym motorem zmian. Nie chodzi jednak o to, by innowacyjności technologii sprowadzać do celu samego w sobie, czy też bezkrytycznie ją stosować, goniąc za każdym nowym trendem produktowym czy zmianą zachowań konsumenckich. Firmy muszą projektować produkty i usługi, których klienci naprawdę chcą.W tym celu niezbędne jestułatwienie komunikacji z docelowymi odbiorcami : zdobycie dokładnej wiedzy o klientach (obecnych i potencjalnych), tak aby wysyłać komunikaty w odpowiednim czasie i oferować spójne i odpowiednie treści, które odzwierciedlają system wartości marki i są w stanie dostroić się do nich docelowym odbiorcom, przekazując przydatne i znaczące informacje dla każdego z nich.

W tym sensie ciągła innowacyjność jest zarówno warunkiem rozwoju spersonalizowanych doświadczeń, jak i punktem końcowym procesu rozpoczynającego się od identyfikacji osobistych preferencji i potrzeb.Zatem podstawą tej drugiej lekcji są dane.

Zastosuj odpowiednie narzędzia do zarządzania danymi i analizowania ich

Innowacja staje się ciągła – a zatem konkurencyjna – jeśli promująca ją firma ma dostęp do jak najpełniejszych informacji zarówno o konsumentach, jak i rynku docelowym. Wyposażenie organizacji w narzędzia do zarządzania i analizy danych nie jest już opcjonalne, ale wręcz konieczne.

Jednak nawet dzisiaj wiele firm ma trudności z koordynacją i optymalizacją wszystkich swoich procesów, ponieważ nie ma dostępu do prawidłowych danych z różnych funkcji: od obszarów badawczo-rozwojowych i administracyjnych po łańcuch dostaw, od działów marketingu i sprzedaży po obsługę klienta.Aby opracować innowacyjne pomysły i szybko wprowadzić je na rynek, gromadzenie, kategoryzacja i interpretacja danych z różnych źródeł powinny odbywać się płynnie i bezproblemowo.Łączenie danych i procesów w chmurze to wybór większości innowacyjnych firm, jedyny dający przewagę konkurencyjną i wspierający nowe modele biznesowe.

Platforma do ujednoliconego zarządzania danymi zapewnia doskonałą podstawę do ciągłych innowacji: umożliwia przekazywanie informacji od rozwoju pomysłu, poprzez projektowanie, aż po produkcję i serwis oraz sprzyja upraszczaniu procesów. Firmy mogą w ten sposób przyspieszyć wprowadzanie produktów na rynek, wyprzedzając i przekraczając oczekiwania klientów.

Uwolnienie potencjału ciągłej innowacji oznacza działanie w wymiarach, które omówiliśmy w tych trzech lekcjach: model biznesowy, personalizacja i dane.W każdym razie, niezależnie od konkretnych działań, które firma zdecyduje się wdrożyć, wdrożenie trybu innowacji powinno być najwyższym priorytetem.