Inovare continuă: 3 lecții pentru companii

Inovația continuă este, în esența sa, ceea ce duce o organizație înainte: proiect după proiect, adaptare după adaptare, o idee după alta. Este dat de seria deactualizări sau îmbunătățiri minime, graduale și continue ale tehnologiilor sau produselor existente.În general, nu schimbă fundamental dinamica unei industrii și nu impune utilizatorilor finali să-și schimbe comportamentul de consum. Opusul inovației continue este inovația discontinuă, cunoscută și sub denumirea de inovație „disruptivă”.

Fiecare nouă implementare este apoi inovație continuă și,pe măsură ce tehnologia și cererea clienților se extind sau se schimbă, la fel se face și managementul operațional al organizației.

Inovare continuă versus riscul pierderii relevanței

Inovația continuă a fost un subiect aprins dezbătut de zeci de ani, nu numai în mediul academic, ci și în cadrul departamentelor de cercetare și dezvoltare din orice sector sau industrie. Astăzi, faptul că un produs funcționează, este comercializat la un preț corect și oferă un serviciu bun pentru clienți înseamnă pur și simplu că îndeplinește cerințele minime pentru a rămâne pe piață. Cu siguranță, aceste caracteristici nu sunt suficientă pârghie pentru creștere. În mediul aglomerat și hiper-competitiv de astăzi, obținerea unui succes susținut necesită inovare.Dar dacă inovațiile nu sunt continue și nu există o strategie de inovare care să ghideze procesul de inovare, riscul este ca treptat să ne pierdem relevanța, printre altele, într-o perioadă de timp care devine din ce în ce mai scurtă.

• Companiile care au investit în produse noi fără a ține cont de cantitatea reală, calitatea și articularea cererii (gândiți-vă la rezultatul dezastruos al lansării pe piață a Noului Cola).
• Companii care au interpretat greșit și, la fel de des, au ales să ignore semnalele venite de pe piața țintă (de exemplu, Sony cu Betamax).
• Companiile care și-au supraestimat puterea mărcii lor, au pus prea multă încredere în rezistența inovațiilor care erau destinate în schimb să fie depășite și au crezut că ar putea interveni târziu fără a-și eroda poziția de forță (cum ar fi Nokia, care în 2012, refuzând să treacă la fotografia digitală, s-a condamnat la uzură tristă).

În toate aceste cazuri, care sunt citate pe scară largă în literatură, companiile mari și puternice, care au fost extrem de inovatoare într-un trecut nu atât de îndepărtat, au trecut prin eșecuri dramatice (în unele cazuri definitive) deoarece nu au reușit să implementeze un sistem de inovare continuă.

Companiile care adoptă metodologii de inovare continuă învață rapid și mai bine decât concurenții lor și sunt capabile să ofere clienților soluții la probleme reale nu doar într-un timp limitat, ci pe termen lung. În această postare,vom investiga modul în care se pot desfășura proiecte de inovare continuă , rezumând câteva practici care s-au dovedit deosebit de eficiente în trei lecții.În primul rând, însă, vom explica cum „funcționează” inovația continuă observând-o în acțiune.

Principalii pași în procesul de inovare continuă

Nu există un singur proces de inovare continuă: fiecare organizație are propriile nevoi specifice care necesită abordări personalizate. Cu toate acestea, putem enumera cei opt pași cheie (în funcție de techfunnel):

1. Focus .În acest pas, se pune accent pe rezultatul final dorit și pe obiectivele pe termen scurt și lung care sunt necesare pentru a-l atinge.
2. Explorare .Aceasta este etapa căutării active a instrumentelor și tehnicilor necesare atingerii obiectivelor. Este momentul în care sunt luate în considerare chiar și idei foarte diferite.
3. Selectie .Opțiunile introduse în a doua etapă sunt evaluate cu atenție: se aleg doar cele mai bune, cele care sunt de natură să asigure perspective concrete de dezvoltare.
4. Design .Aceasta este faza de proiectare: sunt stabilite toate acțiunile necesare pentru implementarea opțiunilor decise anterior și urmărirea performanței.
5. Acțiune .Soluția este testată: se potrivește cu operațiunea proiectată și atinge rezultatele așteptate?
6. Evaluare .Funcționează acțiunea? Cât de bine contribuie la atingerea obiectivelor enunțate în prima fază? Dacă performanța este sub cea așteptată sau au apărut noi probleme, în această etapă sunt dezvoltate soluții ulterioare.
7. Creația .Creativitatea este o componentă constitutivă a inovației continue și, atunci când este exercitată sub forma gândirii de design, ajută la stabilirea unei conexiuni mai profunde cu publicul țintă, deoarece atinge direct potențialul emoțional.
8. Noua focalizare .Aceasta este poate cea mai delicată fază a procesului de inovare continuă, dar este și cea care o definește cel mai mult. Rezultatul final este într-adevăr doar un pas intermediar de la care să pornim pentru a atinge noi obiective.

O companie care alege o abordare de inovare continuă și reușește să-și implementeze pașii fundamentali este o companie care contribuie nu numai la creșterea economică, ci și laprogresul colectiv .Este ceea ce s-a întâmplat în sectoarele de telefonie și tehnologia informației și se întâmplă în prezent cu transformarea digitală.

Exemple virtuoase de inovare continuă

Unul dintre exemplele clasice de inovare continuă implică transformarea digitală : o organizație care obișnuia să-și stocheze datele în documente pe hârtie face primul pas de digitalizare prin alegerea unui alt tip de format (dematerializare și experiență fără hârtie), apoi trece la stocarea digitală CRM și în cele din urmă stochează totul pe cloud pentru o recuperare mai rapidă a fișierelor clienților, de fapt implementează inovație continuă.

În industria de telefonie , inovația continuă a fost foarte lentă de mult timp.Am trecut de la telefoane rotative la touchpad-uri, de la operatori de centrală la planuri de distanță lungă. Apoi, în anii 1990, inovația s-a accelerat. Au fost introduse telefoanele mobile, smartphone-urile și acum ecranele tactile. Companiile care au inovat continuu cu fiecare salt tehnologic sunt acum lideri în industrie.

Informatica este industria perfecta in care putem observa inovatia continua la locul de munca.Pe o perioadă foarte lungă de timp, informatica a produs adaptări continue, trecând de la utilizarea abacului la bitul cuantic. Încă o dată, pas cu pas, companiile care au supraviețuit au fost cele care au învățat rapid. În timp ce companiile de top din cloud domină astăzi piața — Microsoft, Google și AWS — niciuna dintre ele nu a început prin a se concentra pe partajarea în cloud. De asemenea, nu putem vorbi de inovare continuă fără să menționăm Amazon, care în cei aproape 29 de ani, a trecut de la o industrie la alta și a revitalizat-o, chiar dacă a însemnat restructurarea ei de la zero (de la livrare la domiciliu la cloud, de la difuzoare la dispozitive TV la streaming). O mentalitate adevărată modelată de inovare continuă, o abordare extrem de eficientă pentru a satisface nevoile adesea nerostite ale clienților. Amazon este dovada că, și astăzi,cea mai mare schimbare trebuie să fie culturală.

Am revizuit rapid pașii implicați într-un proces de inovare continuă și am încercat să contextualizăm principiile sale de bază, împărtășind poveștile de succes ale inovațiilor din unele industrii. Acum suntem gata să luăm în considerare sugestiile pe care le-am împărtășit în trei lecții, utile companiilor care intenționează să adopte o abordare a inovației continue.

Transformă modelul de afaceri

Implementarea inovației continue are loc adesea într-o manieră confuză și în cele din urmă este ineficientă. Problema are puțin de-a face cu investițiile insuficiente în tehnologie și, în schimb, se referă în primul rând la planificarea afacerii, care în multe cazuri este încă blocată pe modele de afaceri anacronice.

Multe companii își stabilesc în continuare strategiile generale în conformitate cu o metodă „Waterfall”, chiar dacă apoi o deghizează în „Agile”.

• Cu metoda Waterfall (cunoscută și sub denumirea de Linear Sequential Life Cycle Model), proiectul este gestionat într-o manieră tradițională, secvențială: o succesiune în cascadă de faze distincte definite de la început, fiecare dintre acestea se termină, în general, înainte de a începe următoarea și produsul. este livrat clientului la sfârșitul procesului.
• În metoda Agile , timpul este împărțit în faze cu durată definită.Fiecare fază determină ce produs să fie livrat și până la ce dată. Dacă toată munca planificată nu poate fi finalizată, munca este redistribuită și informațiile sunt utilizate pentru planificarea fazei următoare. Lucrarea fiecărei faze, odată finalizată, este testată și evaluată atât de echipa de proiect, cât și de client. Progresul întregului proces este iterativ.

Cu vechile metodologii, procesul de lansare, testare și gestionare a proiectelor de inovare este lent, întortocheat și își pierde rapid din avânt. Mai mult, dacă inovațiile nu sunt monitorizate, acestea dispar rapid de pe radarul factorilor de decizie în afaceri. În ciuda acestor dovezi, doar 18% dintre organizațiile chestionate consideră transformarea modelului de afaceri o prioritate (sursa: IDC Info Snapshot). Prin urmare, s-ar părea că majoritatea companiilor nu sunt încă clare cu privire la amploarea schimbării – în primul rând cultural – cu care se confruntă și doar reacţionează odată ce inovaţia este bine stabilită.

Cu toate acestea, un lucru este cert, conceptul de inovare continuă este vital pentru viitorul oricărei organizații și trebuie implementat acum.

Încorporarea unei capacități de inovare necesită același angajament investit în mod obișnuit de echipele de dezvoltare software (de fapt, aici s-a născut metodologia Agile) și poate avea loc doar prin adaptarea structurilor, metodelor și personalului. Altfel spus, într-un sistem de inovare continuă, eforturile solitare și eroice ale echipelor dedicate inovației sunt înlocuite cu participarea, la toate nivelurile, la o cultură marcată de principii agile:

• identificarea nevoilor reale ale clienților;
• stabilirea unui ritm regulat și previzibil de introducere a inovației;
• crearea unui flux continuu de activități pentru o avansare lină și constantă;
• transferul de cunoștințe către întreaga organizație.

Proiectați produse și servicii pe care clienții le doresc cu adevărat

Există mai multe moduri prin care puteți rămâne agil și să inovezi continuu:

• În procesul de proiectare a produsului: includeți feedback-ul clienților;
• În ecosistemul lanțului de aprovizionare: obțineți mai multe informații despre potențialele constrângeri de aprovizionare sau fluctuațiile costurilor materiale;
• În producție: adoptarea de tehnologii care susțin producția de produse personalizate.

Toate aceste inovații sunt doar un exemplu al tendinței centrale către inovare continuă: investiția în definirea produselor și serviciilor care se potrivesc cel mai bine nevoilor reale ale clienților.

Progresul tehnologic oferă oportunități enorme de inovare și este un adevărat motor al schimbării. Ideea, totuși, nu este de a reduce caracterul inovator al tehnologiei la un scop în sine sau de a o folosi necritic urmărind orice tendință de produs nou sau schimbare în comportamentul consumatorilor. Companiile trebuie să proiecteze produse și servicii pe care clienții le doresc cu adevărat.Pentru a face acest lucru, este esențial săfacilitați comunicarea cu publicul țintă : să obțineți cunoștințe exacte despre clienți (existenți și potențiali), astfel încât să transmiteți mesaje în timp util și să ofere conținut consistent și relevant, care să reflecte sistemul de valori al mărcii și să reușească să se adapteze. publicului țintă prin transmiterea de informații utile și semnificative pentru fiecare dintre ei.

În acest sens, inovarea continuă este atât o condiție pentru dezvoltarea experiențelor personalizate, cât și punctul final al unui proces care începe cu identificarea preferințelor și nevoilor personale.Astfel, baza acestei a doua lecții sunt datele.

Adoptă instrumentele potrivite pentru a-ți gestiona și analiza datele

Inovația devine continuă – și, prin urmare, competitivă – dacă compania care o promovează poate accesa cele mai complete informații posibile atât despre consumatori, cât și despre piața țintă. Echiparea organizației dumneavoastră cu instrumente de gestionare și analiză a datelor nu mai este opțională, ci acum un imperativ.

Cu toate acestea, chiar și astăzi, multe companii întâmpină dificultăți în coordonarea și optimizarea tuturor proceselor , deoarece nu pot accesa datele corecte din diferitele funcții: de la domeniile R&D și administrare până la lanțul de aprovizionare, de la departamentele de marketing și vânzări până la asistența clienților.Pentru a dezvolta idei inovatoare și a le aduce pe piață rapid, colectarea, clasificarea și interpretarea datelor din diferite surse ar trebui să se facă fără probleme și fără fricțiuni.Conectarea datelor și proceselor în cloud este alegerea pe care o fac cele mai inovatoare companii, singura care oferă un avantaj competitiv și susține noi modele de afaceri.

O platformă pentru gestionarea unificată a datelor oferă o bază excelentă pentru inovarea continuă: permite transmiterea informațiilor de la dezvoltarea ideii prin proiectare la producție și service și promovează simplificarea proceselor. Companiile pot astfel accelera timpul de lansare pe piață, anticipând și depășind așteptările clienților.

Deblocarea potențialului inovației continue înseamnă acționarea asupra dimensiunilor pe care le-am discutat în aceste trei lecții: model de afaceri, personalizare și date.În orice caz, indiferent de acțiunile concrete pe care o companie decide să le implementeze, implementarea unui mod de inovare ar trebui să fie o prioritate de top.